Mobiel

Beste Odido Community, Mijn partner en ik hebben vorige week een huis gekocht. Alles was rond, totdat we er vandaag achter kwamen dat onze hypotheekaanvraag is afgewezen vanwege een A2-registratie bij het BKR, afkomstig van een oud krediet bij Odido (voorheen Tele2). Dit is het enige obstakel dat nu nog tussen ons en onze nieuwe woning staat. Volgens jullie klantenservice is er geen openstaande schuld meer, en gaat het om een oude achterstand uit 2020, die destijds volledig is voldaan. Toch is de A2-registratie nooit afgemeld bij het BKR, met als gevolg dat de bank onze hypotheek nu blokkeert. Ik heb al meerdere keren gemaild naar incasso@odido.nl, maar helaas nog geen reactie ontvangen. Belangrijk: Wij hebben tot uiterlijk vrijdag 22 augustus 12:00u om zonder financiële schade onder het koopcontract uit te komen. Als ik vóór die tijd geen bevestiging heb ontvangen dat de BKR-registratie wordt verwijderd, raken we ons droomhuis kwijt. Daarom doe ik via deze weg een laatste en uiterst dringende oproep:Kunt u deze registratie vandaag nog controleren en – indien terecht – per direct verwijderen bij het BKR? Mocht er onverhoopt toch nog een openstaand bedrag zijn, dan betaal ik dat uiteraard direct en hoop ik dat er dan alsnog snel geschakeld kan worden en mijn registratie vandaag of morgen nog door jullie verwijderd kan worden. Ik ben echt ten einde raad en hoop dat iemand van jullie dit met de hoogste prioriteit kan oppakken. Dit is geen standaard verzoek – dit is urgent. Mijn gegevens:Mobiel nummer Odido: XXX Contractnummer BKR: XXX E-mail: XXX Alvast dank voor jullie snelle hulp. Onze toekomst hangt hier letterlijk vanaf. Met vriendelijke groet,Geeke Huttinga

Hello, I have accepted an extension offer, via a call made by odido on August 15th, they told me I have a reflection period of 15 days. Today is 19th August (4 days later), and I want to make use of that cooling off period and retract from the offer I accepted. I tried to do it online and it was impossible, I tried via de chatbot ant it was impossible, I tried answering the email from where I recevied the offer and it was also impossible. I did all those tries after calling youi directly, and waiting almost 20 mins on the line, and finally when an agent talked to me, he told me he can not cancel, transfering me to another department that never picked up the phone. I want to stay as I was before, I just do not want to sign up for 2 more years (so it is also not a cancellation, I just want to stay free to change in 2 months that I will move and I will check the best offer at that moment for internet + mobile at that time, that is the reason for retracting right now). So, I kindly ask you to cancel or call me, because I do not know what else to do. I am quite desperate now. Thank you, Laura Alarcon

Goedenavond, 16 aug abonnement verlengt met nieuwe telefoon samsung S25 met als promo de Galaxy Watch 7. Op site Samsung is deze helaas niet meer te vinden bij de promo's. Wat nu?

Beste Odido Community, Mijn partner en ik hebben vorige week een huis gekocht. Alles was rond, totdat we er vandaag achter kwamen dat onze hypotheekaanvraag is afgewezen vanwege een A2-registratie bij het BKR, afkomstig van een oud krediet bij Odido (voorheen Tele2). Dit is het enige obstakel dat nu nog tussen ons en onze nieuwe woning staat. Volgens jullie klantenservice is er geen openstaande schuld meer, en gaat het om een oude achterstand uit 2020, die destijds volledig is voldaan. Toch is de A2-registratie nooit afgemeld bij het BKR, met als gevolg dat de bank onze hypotheek nu blokkeert. Ik heb al meerdere keren gemaild naar incasso@odido.nl, maar helaas nog geen reactie ontvangen. Belangrijk: Wij hebben tot uiterlijk vrijdag 22 augustus 12:00u om zonder financiële schade onder het koopcontract uit te komen. Als ik vóór die tijd geen bevestiging heb ontvangen dat de BKR-registratie wordt verwijderd, raken we ons droomhuis kwijt. Daarom doe ik via deze weg een laatste en uiterst dringende oproep: Kunt u deze registratie vandaag nog controleren en – indien terecht – per direct verwijderen bij het BKR? Mocht er onverhoopt toch nog een openstaand bedrag zijn, dan betaal ik dat uiteraard direct en hoop ik dat er dan alsnog snel geschakeld kan worden en mijn registratie vandaag of morgen nog door jullie verwijderd kan worden. Ik ben echt ten einde raad en hoop dat iemand van jullie dit met de hoogste prioriteit kan oppakken. Dit is geen standaard verzoek – dit is urgent. Mijn gegevens: Mobiel nummer Odido: XXX Contractnummer XXX E-mail: XXX Alvast dank voor jullie snelle hulp. Onze toekomst hangt hier letterlijk vanaf. Met vriendelijke groet, Geeke Huttinga

Ik heb mijn esim al geactiveerd, waardoor mijn simkaart geblokkeerd is. Echter gaat mijn nieuwe abonnement pas in december van start. Kan mijn simkaart weer geactiveerd worden?

Beste Community, Onlangs is mijn moeder plotseling overleden. Op de dag van haar overlijden heeft ze mijn voicemail nog ingesproken. Graag zou ik dit voicemailbericht veilig willen stellen en altijd als bestand kunnen bewaren. Heeft iemand enig idee hoe dit zou kunnen? Alvast bedankt voor jullie reactie. Groeten, Martine

Hi, ik wil vanaf mijn vakantieadres een GB aanvullen bestellen van 6GB. Alleen geeft de app die keuze niet meer. Ik heb vorige week nog 12GB gekocht vanuit Frankrijk, maar nu lijken de opties op/ niet beschikbaar. Zijn er meer mensen met deze ervaring en wellicht een oplossing? gr Eelco

Goedemiddag Marciano, Op 14 aug heb ik mijn abonnement verlengd bij Odido incl nieuwe telefoon de S25. Hierover heb ik een medewerker gesproken en er werd verteld dat ik als promotie actie en galaxy watch 7 zou krijgen. Ik.heb de promotie aangevraagd bij Samsung en kreeg een afwijzing omdat ik niet voldeed aan de eisen en dat mijn telefoon niet in een aangesloten winkel was verkocht (terwijl dit wel het geval is) Hierna heb ik contact opgenomen met Odido en toen hoorde ik dat er 3 dagen na het verlengen van mijn abonnement een promotie is ingegaan van de galaxy watch 8 ipv 7 en nog een korting van 5 euro per maand ( 2 jr lang) op het abonnement wat ik heb afgesloten. Ik ben al meer dan 20 jaar klant met 2 nummers dus vroeg of er niet iets mogelijk was qua korting of ander type horloge dit was niet mogelijk. Met de medewerker de optie besproken om te annuleren binnen de bedenktijd, mijn abonnement te annuleren, telefoon terug te sturen en dan alles weer opnieuw aan te vragen. Dan krijg ik de maandelijkse korting en galaxy watch 8 wel. Ik vroeg mij af of dit de enige manier is of dat er nog iets anders mogelijk is? Alvast bedankt Met vriendelijke groet, Manouk

Beste odido , ik wil apple smart watch ultra 2 bestellen, maar lukt niet! en ik heb geen openstaande facturen krijg ik elke keer , je komt niet aanmerking voor multisim. hoe kan ik oplossen. groet ali yavas

Op 5 augustus 2025 was ik in de Odido winkel in Amstelveen om een losse tablet te kopen. Daarbij heb ik duidelijk aangegeven dat ik géén abonnement wilde afsluiten, maar alleen een tablet wilde kopen. Voor de tablet heb ik 147,39 afgerekend en ik ben naar huis gegaan. Een paar dagen later, toen er familie op bezoek was, die mij zou gaan helpen met het gebruiksklaar maken van de tablet, bleek dat er een simkaart bij zat en dat er dus toch een abonnement is afgesloten. Dus heb ik contact opgenomen met de Odido helpdesk en ene Jessie vertelde mij dat het beste dat ik kon doen was terug gaan naar de winkel en dit verhaal te vertellen. Daar hebben ze een retourformulier aangemaakt om de tablet terug te sturen en het abonnement ongedaan te maken. Vervolgens ontving ik per mail een “Afwijzing van je aanvraag” met een heel verhaal over het ontbindingsrecht en bla bla bla. Ik voel mij als 74-jarige nu misleid door de verkoopmedewerker in de winkel, want die had mij direct moeten informeren dat het bij Odido niet mogelijk is om een losse tablet te kopen, zonder een abonnement. Odido maakt hier een fout en wil mij er voor laten opdraaien door zich te verschuilen achter het ontbindingsrecht geldend voor winkelaankopen. Terwijl dat helemaal niet van toepassing is, want ik ben misleid en heb daardoor een aankoop gedaan waar ik niet om vroeg. Ik ben juist naar de Odido winkel gegaan, omdat ik kortgeleden ben overgestapt met TV + Internet naar Odido en ik heb daar nu spijt van. Hoe gaan jullie dit oplossen?

Hallo!Ik heb een vraag over de DUO-Sim. Aller eerst even een situatieschets:Ik heb een Samsung S25 toestel, deze heeft een onbeperkt abbonement van Odido (fysieke sim)Ik heb ook een A56, deze gebruik ik als “weggooi telefoon” deze neem ik mee voor als ik bijvoorbeeld naar het zwembad ga etc. (geen simkaart oid) Nu zou ik dus mijn S25 meenemen, hotspot aanzetten, aan de kant leggen, mijn A56 verbinden met die hotspot, en dan lekker internetten. (er is geen wifi in het zwembad) Nu zag ik dus de Duo Sim op de odido website staan.Daarna ben ik een beetje met Ai bezig geweest, omdat ik het niet op Odido.nl kon vinden, en deze riep dat ik niet met twee telefoons tegelijk beschikbaar kan zijn om te bellen (logisch!) maar wel twee telefoons tegelijk kan internetten. (dat op twee telefoons kunnen internetten is mijn doel!) Dan zou ik dus de S25 in de kluis kunnen laten, en de A56 mee nemen het bad in, want bellen maakt mij toch niet zo uit, en dan wel lekker kunnen internetten aan de badrand, maar dus niet kan bellen? Klopt dit wat Ai zegt, of moet mijn S25 toestel uitgeschakeld zijn, voordat ik mijn A56 kan gebruiken voor eigenlijk alleen internet? Dan nog een vraag: Hoe snel schakelt het, als ik mijn S25 echt volledig moet uitschakelen om te wisselen van simkaart? Hopelijk kan iemand mij antwoord geven om mijn vraagjes.Alvast super bedankt!

Beste Odido, Op mijn facturen van de afgelopen 2 maanden sfaan kosten van €19,95 voor Apple One. Ik heb deze dienst nooit geactiveerd, nooit toestemming gegeven voor een betaalde versie en ook geen gebruik gemaakt van de gratis proefperiode. Tijdens het afsluiten van mijn abonnement in april werd Apple One wel genoemd, maar ik heb direct aangegeven het niet te willen gebruiken. Ik heb alleen een welkomstmail en sms berichten ontvangen waarin stond dat ik kon activeren, wat ik niet heb gedaan. Omdat de kosten via mijn Odido-factuur zijn geïncasseerd, is Odido mijn contractuele tegenpartij en dus volledig verantwoordelijk voor het corrigeren en terugbetalen van deze bedragen, ongeacht of Apple de dienst technisch levert. Ik verwacht daarom dat u dit rechtstreeks oplost en niet doorverwijst naar Apple. Ik verzoek u daarom om: Terugbetaling van de onterecht geïnde bedragen (totaal): €39,90. Schriftelijke bevestiging dat Apple One per direct is stopgezet. Bevestiging dat er geen toekomstige kosten voor Apple One meer zullen worden gefactureerd, inclusief de komende maand. Blokkering van toekomstige diensten via carrier billing zonder mijn toestemming. Graag ontvang ik z.s.m uw reactie. Met vriendelijke groet, Lisa klantnummer: 1.15815625

Heb een onterechte factuur gekregen over een mobiele abonnement. Ik was nog geneens overgestapt naar jullie want dat had ik stopgezet. Simkaart die ik van jullie had gekregen heb ik nooit gebruikt.

volgens odido zou ik tot 6 maanden na opzeggen mijn facturen nog kunnen inzien. Dit staat in hun mail : Je kan nadat je abonnement is gestopt nog 6 maanden inloggen in Mijn Odido, bijvoorbeeld om je facturen te zien. Daarna wordt je account verwijderd. Aks ik nu kijk in mijn odido of de odido app zie ik alleen het abo wat nog loopt staan en niet het abo wat afgekocht is. Graag zou ik de eindfactuur nog willen zien als die straks komt. Waar en hoe kan ik die zien n u het abo niet meer in de app of in mijn odido staat ?

Dear Odido Team,My name is Mahendraker Gaurav, and I recently requested to port my old number,06****0612, to Odido. Since then, my old sim has become inactive, and I am unable to receive OTPs, text messages, or calls on any number. Because of this, I cannot complete the two-factor authentication required to access my Odido account. Additionally, my eSIM is inactive.Could you please assist me by: • Confirming the status of my number porting, • Activating my eSIM and linking my number correctly, • Resetting or disabling 2FA so I can regain account access.This is urgent as I need access for important services.You can contact me at XXX or via phone at 06****0612 if you need further information. If you need more information let me know this is very urgentKind regards,Mahendraker Gaurav

Hallo, Sinds dagen geleden is mijn abonnement naar prepaid overgezet. Nu ik mijn prepaid aan mijn odido wil koppelen, krijg ik steeds foutmelding dat dit al gekoppeld is. Kan iemand me helpen? Dankjewel !

Ik ben in Rodos Griekenland en heb geen internet kan ook niets in mijn i stellingen doen qua roaming in XXXX Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Ik heb mijn abonnement gisteravond per ongeluk naar een verkeerde vorm gewijzigd. Kan dit nog teruggedraaid worden?

Hallo, mijn abonnement kan niet gekoppeld worden met mijn bestaande odido account ik krijg elke keer een foutmelding ik denk doordat ik perongelijk mijn naam verkeerd gespeld heb marlindr ipv marlinde kan het daaraan liggen misschien?

Beste Odido Community, Vanochtend toen ik opstond had ik een bericht van Odido dat mijn databundel bijna op was. Dit was verbazingwekkend omdat de meerderheid van mijn verbruik plaatsvond terwijl ik aan het slapen was. Ik geloof dat dit klopt (mijn accu was namelijk ook opvallend leeg), alleen ik ben heel benieuwd waar mijn telefoon mee bezig was terwijl ik sliep. In mijn iPhone instellingen zie ik alleen dat DuckDuckGo (mijn browser) in de afgelopen maand veel data heeft verbruikt, maar specifieker kan ik volgens mij niet inzien. Mijn vraag is dus of Odido de bron/bestemming bijhoudt van datapaketten van en naar toestellen van klanten, en of ze dit met mij kunnen delen voor mijn telefoon voor de periode van bijvoorbeeld afgelopen 24 uur. Alvast bedankt!

Ik ben na meerdere malen bellen nog geen steek verder gekomen ja een esim gehad die ik niet kan activeren omdat ik in mijn odido nog mijn oude nr heb staan en daar de 2 stapsverificatie heen gaat maar die is niet meer ingebruik! Mvg ina

Hallo, Sinds afgelopen zaterdag 16 Augustus blije eigenaar van de Samsung Galaxy Ultra 512GB. Gekocht in een abonnement, heb het toestel in 1x betaald. Nu zie ik echter dat je vanaf 18/08 een Galaxy Watch 8 krijgt bij deze nieuwe promo. Jammer genoeg was ik dus wel geteld 2 dagen te vroeg… Ik zit er over na te denken om mijn telefoon terug te sturen en dan opnieuw te bestellen zodat ik de Galaxy Watch 8 kan claimen. Ik kan de Galaxy Watch 7 overigens ook niet claimen bij Samsung omdat die hele site moeilijk doet. Kan iemand mij tips geven wat de beste werkwijze is. Als je vind dat ik zeur, heb je volkomen gelijk :) Groetjes, Gait.

Hi there, I am considering transferring my prepaid number to another provider (for combi-deal reasons). If I do it, my current prepaid balance will be lost. There is no way I can use it up, since I never use that number except for receiving some authentication SMS’s and making two calls per year to keep it active. Besides this prepaid mobile, I have a landline internet contract with ODIDO. I wonder: Is it possible to transfer that balance from prepaid to internet contract?

Goedemorgen, Ik heb al gebeld met jullie klantenservice en een e-mail gestuurd om mijn vriend zijn BKR te laten verwijderen. Onderstaand heb ik verstuurd, helaas hebben wij ontzettend veel haast. Kunnen jullie a.u.b. iets voor ons betekenen? Wij hebben echt een antwoord nodig en natuurlijk het liefst een positieve. Ik neem contact met u op inzake mijn BKR-registratie afkomstig van Tele2, inmiddels Odido. Het betreft een registratie met een A-codering, die inmiddels is afgesloten en volledig voldaan op 26-08-2021. Op dit moment ben ik bezig met de financiering voor de aankoop van een woning. Helaas is het verkrijgen van een hypotheek onmogelijk zolang deze registratie nog zichtbaar is. In de huidige woningmarkt en huizenkrapte is dit een unieke kans voor mij en mijn gezin om een woning te kopen. Het zou zeer spijtig zijn als deze mogelijkheid verloren gaat door een registratie die al geruime tijd is afbetaald en afgesloten. Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar dringend, om de betreffende BKR-registratie volledig te laten verwijderen. Mocht volledige verwijdering om welke reden dan ook niet mogelijk zijn, verzoek ik u in ieder geval om de A-codering te verwijderen, zodat de registratie niet langer een blokkade vormt voor het verkrijgen van een hypotheek. Gezien de urgentie van mijn situatie verzoek ik u om binnen 5 werkdagen na dagtekening van deze e-mail een schriftelijke reactie te geven. Mocht u besluiten niet mee te werken aan verwijdering of aanpassing, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te overwegen om mijn belangen te beschermen.

Ik heb recent mijn HBO Max abonnement overgezet naar Odido. Ik zag toen dat mijn Sport abonnement verwijderd was en was van plan om deze in januari weer toe te voegen (om de Australian Open te kijken). Nu zie ik dat dat blijkbaar via Odido niet kan. Ik zag elders in deze community dat de add-on na de zomer (2024) beschikbaar zou worden, is dat gelukt, kan ik nu de sport add-on toevoegen? Zo niet, is het mogelijk om mijn HBO Max abonnement via Odido meteen te verwijderen zodat ik zelf een abonnement kan afsluiten (met sport)? Dank!