Klik&Klaar

Sinds Odido de nieuwe firmware heeft geïnstalleerd die het probleem met Wi-Fi Plus heeft opgelost, heb ik het volgende probleem:Het 5G-lampje is rood en als ik verbinding maak met het modem, zie ik dat alleen LTE groen is (2 streepjes) en 5G grijs. Heeft iemand anders hier ook last van? Ik probeer al heel lang hulp te krijgen, maar Odido reageert niet. De snelheid is erg laag en ik moet het modem 1-2 keer per dag opnieuw opstarten omdat het internet op een gegeven moment helemaal niet meer werkt.

Zou ik een firmware update kunnen krijgen van de klik en klaar Zyxel NR5307?? Ik heb nu nog de B7 versie en die knalt regelmatig mijn wifi eruit??

Ik heb iets heel raars in mijn Klik&Klaar setup. Als ik namelijk met die wifi verbonden aan het modem, dan heb ik geen internet, maar zodra ik verbonden met met het extra wifipunt dan heb ik wel internet? Als ik het modem herstart en dan verbonden ben met wifi via het modem, dan heb ik tijdelijk wel internet maar na 8 (?) uur heb ik dan geen internet meer, dan moet ik verbinden met de wifi via het extra wifipunt. Hoe kan ik dit oplossen? Extra info: MODEM: Modelnaam: Zyxel NR5307 Serienummer: S240Z22022493 Firmware: V1.00(ACJG.0)NR53_b7D0528 2.4GHz en 5GHz beide enabled WiFi access point: Modelnaam: Zyxel WX5600-T0 Serienummer: S240Y39020056 Firmware: V5.70(ACDW.0)b13 2.4GHz en 5GHz beide enabled Exact de installatiestappen gevolgd om het wifipunt toe te voegen aan het netwerk.

Kreeg een Klik en Klaar pakket om "zeker 1 week" downtijd door gebroken glasvezel tijdens overstap naar Odido's nieuwe infra te overbruggen, vezelreparatie was echter al voltooid toen pakket binnenkwam, dat kon dus ongeopend retour. Na meerdere belpogingen mijnerzijds vond ik een servicemedewerker die het lukte om verzoek stopzetting in te voeren (anderen kregen een systeemfout) en ontving ca. 2wk geleden bevestiging "gaan stopzetten", daarna niets meer. Kan hier iemand naar kijken en ook naar terugboeking van het betaalde maandbedrag (was afgesproken ivm de niet geleverde glasdienst)?

Beste allemaal,Ik ben, sinds dat het er is, een gebruiker van Odidio klik & klaar. Een zeer tevreden gebruiker.Maar nu is het volgende aan de hand. Ik heb een IPTV kastje aangeschaft en het lukt me niet om een verbinding tot stand te brengen tussen dit kastje en het k&k-modem. Dit bij een vriend uitgeprobeerd die een ander IPTV-kastje heeft, maar wel hetzelfde modem en ook bij hem lukt het niet. Het kastje dan ook maar uitgeprobeerd bij iemand met een andere provider/modem en daar lukt het wel.Is er iemand die me kan helpen en dan het liefst in een taal die ik kan begrijpen. Een reset van het modem via stekker uit-10 sec-stekker erin heeft niets opgeleverd.

Hallo Odido, na een hoop telefoontjes over dit onderwerp toch maar een topic. Door een hoop rompslomp met het klik en klaar modem is er uiteindelijk een nieuw abonnement gestart ivm nieuw modem. Hier is een medewerker vergeten om wifi punten toe te voegen waardoor dit allemaal achteraf moest. Lang verhaal kort, het modem is geretourneerd, en uiteindelijk na een hoop contact ook de wifi punten. Alleen nu zijn de wifi punten nog niet retour gezet in het systeem, waardoor er gedreigd wordt met een boete. Kan dit gefixt worden? Gegevens en track staan in mijn profiel.

Ik heb de mediabox van odido om tv te kijken op de boot middels de hotspot op mijn gsm met odido abo en dat werkt perfect. Ook kan ik thuis via wifi gewoon de box gebruiken . Kan ik klik en klaar ook gebruiken als hotspot voor mijn mediabox ?of kan ik gebruik maken van de utp aansluiting op de klik ne klaar box? iemand die het juiste antwoord heeft want van odido krijg ik verschillende reactie`s op mijn vraag.Ben in de shop geweest , ben op messenger bezig maar op alle fronten verwarrende antwoorden maar weet nog steeds niet wat nu wel of niet klopt.

Hallo, Ik heb sinds oktober een abonnement op klik&klaar, ben altijd zeer tevreden geweest, maar heb helaas sinds gister avond rond 17u een enorme snelheid drop van ongeveer 400/500mbit altijd netjes stabiel naar 40/50mbit. Ik kan dus niet vanavond echt gaan streamen of een serie kijken. Ik ben altijd tevreden geweest over dit product, maar dit heb ik echt nog nooit meegemaakt, even had ik de hoop dat er een storing was en dat het vandaag zou zijn opgelost, maar helaas blijf ik steken op die 40/50mbit. Ervaren meer mensen dit of kan Odido kijken of er toch een technisch mankement is ontstaan sinds gister avond? Uiteraard al 3x opnieuw opgestart maar zonder resultaat.

Met KPN buitengebied haal ik 60mbps down en 19 up. Bij Odido haal ik 26mbps down en 0,19 up. Bij KPN heb ik weliswaar een buitenantenne. Heeft Odido ook de mogelijkheid tot een buitenantenne? Nu is het nog trager dan een koperen draadje.

Ik heb een redelijke downloadsnelheid met K&K: 50-100 MB. Live TV kijken via de NPO start/plus app gaat goed, maar terugkijken hapert voortdurend, soms meer, soms minder. YouTube gaat dan weer soepeltjes. Is hier een verklaring voor?

Ik wacht al 3 weken op het retourlabel voor het terugsturen van de modem. Kan iemand helpen om dit te versnellen?

Hallo, Een paar weken geleden heb ik van de odido shop een vervangende modem gekregen voor klik en klaar (vanwege slechte internet verbinding - nieuwe modem lost dit trouwens niet op.. ik heb ondertussen een eigen modem aangeschaft, maar daar valt de wifi ook constant mee weg.. router is niet het probleem, maar iets aan odidos kant, maar goed.) nu moest ik mn oude klik en klaar telefonisch opzeggen, dit ook gedaan en zou nog een mail krijgen met een QR code om de oude modem terug te sturen. Nu heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik heb meerdere keren proberen te chatten en te bellen..en helaas krijg ik geen contact. Kan ik via deze weg een QR retour code ontvangen zodat ik de oud modem kan terugsturen? Alvast bedankt

Graag de instellingen om de simkaart van odido in een compacte Cat Q10 5G werkend te krijgen.

Hallo iedereen, Sinds vorige week heb ik een odido klik en klaar abonnement. Ik heb hier de "Zyxel nr5302" bij gekregen. Helaas ben ik tot de conclusie gekomen dat de interne antenne's niet goed functioneren of gewoon slecht zijn. Iets wat normaal geen probleem zou zijn, zouden er ts9 of sma aansluitingen op hebben gezeten, dan was het zo opgelost met externe antenne's. Mijn vraag is dus of Odido betere keuzes uit modems/routers beschikbaar heeft, of eventueel een optie met sma/ts9 aansluitingen voor externe antenne's. En ja, ik heb de modem verplaatst naar meerdere locaties binnen huis, gereset, aan/uit gezet, 5g getest met mobiel, speedtests gedaan, in gateway en app gekeken en proberen op te lossen, etc, etc. Vrij zeker dat het de interne antenne's zijn, die of gewoon slecht zijn of door een bug in de firmware niet de optimale input krijgt die het nodig heeft om goed te functioneren. Kortom, het is gewoon erg traag, zijn er oplossingen? Ik hoor het graag, alvast bedankt. Mvg, Benjamin

De Wifi snelheid van de Zyxel N5307 klik en klaar stort regelmatig in.De meeste tijd geeft de speed test 600 tot 700 mbit aan. Op een willekeurig moment kan dit ook ingestort zijn naar 10 a 20 mbit.Streaming video (bedraad) blijft gewoon functioneren evenals audio. Lampjes blijven blauw/paars branden en geven dus aan een 5G signaal te ontvangen.Iemand een verklaring?

Beste Odido community, al 5 maanden heb ik een klik&klaar abonnement van Odido en heb ik steeds problemen gehad met het wifi: zeer lage snelheid en ook heel instabiel, terwijl het bekabeld internet het wel goed doet. Uiteindelijk heb ik van de klantenservice de suggestie gekregen om een wifi-punt te proberen, wat het probleem inderdaad oploste, echter wordt dit niet vergoed ondanks dat het het wifi op het niveau brengt waar het zonder versterker al zou moeten zijn.Omdat ik liever niet voor de versterker wilde betalen heb ik toch om een nieuwe modem gevraagd, die leek het zonder de versterker tot vorige week wel goed te doen. De verbinding valt sindsdien soms helemaal weg, en vaak blijf ik '’verbonden zonder internet'’, of laden websites/apps dingen dus niet in. Bij de modem ingelogd zie ik dat ik nog op firmware versie V1.00(ACJG.0)NR53_b9D0806 zit. Dit is waarschijnlijk achterhaald. Hoe kan ik dit updaten? Ik hoop dat het dan niet wee zo erg als de vorige modem zal worden. Uit een paar topics op dit forum lees ik dat dit een veelvoorkomend probleem is. Is de wifi-zender van het klik&klaar modem gewoon van slechtere kwaliteit dan die van de versterkers? Of kan de firmware er niet goed mee omgaan? Zijn er naast de firmware updaten ook andere dingen die ik kan doen? Ik ben nu ook MESH aan het uitzetten en de 2.4 en 5G banden aan het splitsen, maar ik weet niet of dat een verschil zal maken. Ik hoop dat dit op te lossen is. Bedankt alvast voor de hulp. Met vriendelijke Groet, Utku NR5G-NSA Information Band N78 RFCN 637440 UL Bandbreedte (MHz) 100M DL Bandbreedte (MHz) 100M RSSI -64 RSRP (dBm) -75 RSRQ (dB) -11 SINR (dB) 17 LTE Information Band B3 RFCN 1800 UL Bandbreedte (MHz) 20M DL Bandbreedte (MHz) 20M Cell-ID 11940197 Fysieke Cell-ID 105 RSSI -59 RSRP (dBm) -72 RSRQ (dB) -13 SINR (dB) 11 LTE SCC Information # 1 Band B1 RFCN 300 UL Bandbreedte (MHz) N.v.t. DL Bandbreedte (MHz) 20M RSSI -73 RSRP (dBm) -82 RSRQ (dB) -7 SINR (dB) 11 # 2 Band B7 RFCN 3300 UL Bandbreedte (MHz) N.v.t. DL Bandbreedte (MHz) 20M RSSI -72 RSRP (dBm) -86 RSRQ (dB) -8 SINR (dB) 18

Helaas moet ik zeggen dat Odido de meest teleurstellende klantenservice heeft die ik ooit heb meegemaakt. Gisteren voor de zoveelste keer contact gehad om mijn nooit geactiveerde klik en klaar abonnement te beëindigen, en dat is wegens weer een technische fout weer niet gelukt is. Nota's sturen voor iets dat je nooit gebruikt heb, lukt ze overigens wel. Ik zou vandaag door de manager van Niek teruggebeld worden, maar je raad het al ook hier niets meer van gehoord. Ik stop met moeite doen en ben ook niet van plan ook maar iets te betalen.

Na een aantal dagen uptime is er geen internet meer beschikbaar. WiFi/LAN werkt nog wel. In de admin console staat bij de simkaart status: “Geen” terwijl er nog steeds wel gewoon een simkaart inzit. Als ik dan het apparaat opnieuw start via de console (ik raak m dus niet aan). Dan werkt alles weer normaal en wordt de simkaart ook weer herkend. Ik heb de log files door AI gehaald en die komt met het volgende (zie verder). Mijn vragen: Wat kan ik zelf doen om het probleem te verhelpen? Wat is de meest waarschijnlijke oorzaak? Wat kan Odido doen om het probleem te verhelpen? Met de helpdesk kwam ik trouwens geen steek verder. Analysis System Hang: The [Hang_Detect] message at 04:49:27 is a critical indicator of system unresponsiveness. Possible causes include deadlocks, resource contention, hardware failures, or software bugs (e.g., memory corruption or infinite loops). UART DMA Issues: The skip free for NULL PTR issue and flush TX[306]: -110 messages at 04:49:50 point to a specific problem in the UART DMA driver, which handles serial communication (likely with the modem or other peripherals). The NULL pointer errors suggest a programming bug or race condition, while the timeout indicates a failure to complete a data transfer operation. Causal Relationship: Since the UART DMA errors occur 23 seconds after the hang detection, they could be a symptom of the system hang rather than the initial cause. However, if the UART DMA driver had issues prior to 04:49:27 (not visible in the provided logs), it could have caused the system to wait indefinitely for a response, leading to the hang. Likely Cause The most concrete evidence of an issue in the logs is the UART DMA driver errors at 04:49:50. These errors indicate a malfunction in serial communication, which could disrupt interactions with critical peripherals like the modem. While the hang detection at 04:49:27 suggests a broader system issue, the absence of earlier UART DMA errors in the provided logs limits definitive proof that it caused the hang. However, the UART DMA driver's problems are the most prominent anomaly: Nature of the Issue: The skip free for NULL PTR issue suggests a software bug where the driver attempts to free unallocated or already-freed memory, potentially leading to instability. The flush TX[306]: -110 timeout further implies a hardware or communication failure. Impact: If the UART DMA driver failed to handle serial data correctly, it could have stalled system processes waiting for peripheral responses, contributing to or resulting from the hang. Conclusion Based on the log analysis, the likely cause of the issue is a problem with the UART DMA driver, as evidenced by the NULL pointer errors and flush timeout. While the exact relationship between this driver issue and the earlier system hang is unclear from the provided data, the UART DMA driver's malfunction is the most actionable finding. The cause of the issue is a UART DMA driver issue.

Hi Odido, Sinds 23 april hebben we een Klik & Klaar abonnement. Helaas werkt het niet zoals gehoopt, elke dag moeten we bijna al onze apparaten opnieuw inloggen op het WiFi netwerk (en dat is echt heel onhandig) en tot onze frustratie krijgen we ook dan vaak geen verbinding of een melding dat het wachtwoord niet klopt (zelfs bij het scannen van de qr-code). Ook moet het modem minimaal 1x per dag opnieuw opgestart worden. Kortom ons Klik & Klaar avontuur leidt vooral tot heel veel frustratie. Ik heb inmiddels een regulier kabel abonnement afgesloten welke aanstaande maandag 12 mei in zal gaan en wil mijn Klik & Klaar abonnement opzeggen binnen de 15 dagen bedenktijd maar dit blijkt onmogelijk. Het mag niet via Facebook Messenger, ik moet bellen. Prima, maar het gekke is dat ik dat al dagen probeer en steeds weer oneindig lang in de wacht wordt gezet. Helaas heb ik hier simpelweg geen tijd voor, er moet gewerkt worden en voor de kinderen gezorgd worden. Ik heb inmiddels lang genoeg in de wacht gestaan zonder enig resultaat. Ik verzoek jullie om de opzegging online in orde te maken, indien mogelijk per 12 mei en anders per de laatste dag van de 15 dagen op 8 mei.

Goedemiddag, Met geen mogelijkheid krijg ik mijn Ikea/Sonos speakers verbonden met mijn klik&klaar wifi. Ik heb al verschillende dingen geprobeerd en al met Sonos en Odido gebeld, helaas heeft nog niemand kunnen helpen. Ik heb geprobeerd de WiFi instellingen aan te passen. Het netwerk gesplitst zodat ik een apart 2,4GHz netwerk heb. En het aangepast naar WPA2-PSK. De speakers heb ik al terug gezet naar fabrieksinstellingen. De sonos app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en de Klik&klaar al uit het stroom gehaald en weer opnieuw opgestart. Wel heb ik al anderen gehoord waarbij het wel is gelukt met dezelfde soort speakers. Kan iemand hierbij helpen?

Ik heb klik&klaar aangeschaft op basis van de dekkingskaart op postcode van het huisjespark waar ik mijn stacaravan heb. De dekkingskaart gaf 200 mb download aan. Ik kom vaak niet hoger dan 15/16. Soms uitschieter naar 50. Mijn overbuurman op het park blijkt ook een klik&klaar modem te hebben. En die heeft hetzelfde probleem. Eigenlijk heb je geen stabiel internet. In de stad werkt het modem goed maar inbhet buitengebied niet echt. Ook de upload komt nauwelijks boven de 1. Dus niet zo goed als ik hoopte.

Ik heb vaak in de avond traag internet en slecht bereik. Ik heb hiervoor al eigen topic gestart maar geen reacties (meer) op ontvangen. Graag kom ik in contact om dit op te lossen.

Goedemiddag, Ik maak gebruik van een Klik&Klaar modem (in de woonkamer) + een wifi-punt (in de werkkamer). Beide apparaten heb ik ingesteld volgens de instructies en geven aan online te zijn. In de werkkamer ben ik verbonden met het wifipunt met zowel mijn laptop als soms mijn telefoon/tablet. Hier ervaar ik geen enkel probleem en is de verbinding behoorlijk stabiel. Echter, als ik naar de woonkamer ga en hier verbonden wordt met het modem, valt na enkele seconden (of soms minuten) de verbinding weg. Mijn telefoon geeft aan wel verbonden te zijn, maar geen internet te hebben. Pas na opnieuw opstarten van het modem werkt het internet weer even, waarna het wederom wegvalt. Het lijkt wel alleen aan het wifi te liggen, want de tv in de woonkamer is bedraad aangesloten met het modem, en deze heeft dan wel gewoon internet als telefoons en laptops geen internet hebben. Ga ik vervolgens met mijn apparaat weer richting het wifipunt, herstelt te verbinding zich weer. In een ander topic zag ik dat wpa3 mogelijk de boosdoener was, dus heb ik dit overgezet naar wpa2, maar dit helpt helaas niet. Zijn er nog andere oplossingen om dit probleem te verhelpen?

Ik wil mijn klik en klaar abbonement opzeggen. Heb het modem sinds vorige week woensdag in huis, maar activeren lukt niet. In de Odido shop hier in Hengelo fantastisch geholpen, maar zij kunnen het ook niet oplossen. 0800 nummer gebeld, maar die kunnen het niet opzeggen vanwege een technische fout. Toen doorverbonden met een afdeling die de opzegging niet kan verwerken, ze wilden mij weer doorverbinden met de afdeling van de storing. Daar heeft de medewerker van de Odido shop een stokje voor gestoken, maar tot nu toe niets meer van gehoord. Het modem werkt niet en ik wil opzeggen!!

Beste Odido, Sinds de eerste dag maak ik gebruik van Odido Klik Klaar. In het begin werkte alles naar behoren, maar sinds de D0806 firmware ervaar ik alleen maar problemen: geen ondersteuning voor B20 en N28 en een aanzienlijk slechtere wifi-prestatie waarbij een reboot nodig is. Eind vorig jaar is aangekondigd dat er een nieuwe firmware-update zou komen die deze problemen zou verhelpen. Tot op heden heb ik daar echter niets meer over vernomen. Wat ik bijzonder teleurstellend vind, is dat klanten die het product later hebben aangeschaft wél profiteren van verbeterde snelheden via B20 en N28 én geen wifi-problemen ervaren. De eerste, loyale klanten blijven echter met deze gebreken zitten, zonder enige vorm van communicatie of compensatie. Kunnen jullie aangeven wanneer de beloofde firmware-update beschikbaar komt? Daarnaast zou het fijn zijn als Odido voortaan proactiever communiceert over dit soort belangrijke zaken. Stilte vanuit jullie kant voelt voor klanten als negeren van bestaande problemen. Ook valt mij op dat de snelheid heel erg schommelt en dat game update op Xbox maar met 20Mbps gaat en speedtest rond de 100Mbps aangeeft. Wanneer ik met mijn eigen sim speedtest doe haal ik rond de 240Mbps.