Internet en TV

Internet is down for almost 2 weeks, and there's no fix in sight. Is there anything I can do to cancel my internet or get compensation if Odido is not getting it fixed at all? I have an odido mobile and internet contract. Called Odido EVERY DAY since it first went down and still not fixed. Long story: - 03 Apr: internet down - 04 Apr: called in for service. possible ONT device failure. - 05 Apr: made appointment for Guidion to come down - 06 Apr: Guidion technician troubleshoots, replaces ONT device, and concludes it's not an on-site hardware problem. The connection needs to be fixed at the wijkcentrum by KPN/Reggefiber. -08 Apr: Called Odido to check. Ticket sent to KPN, should be working on it. CS advised that they may call or may try to fix it without entering the customer's house. -09 Apr: Called Odido to check on status. No updates. -10 Apr: Called Odido to check on status. Apparently they've been calling me but no answer. Not possible, since I've been checking my phone and got no missed calls. I have an Odido number, so what's wrong? Turns out they've been calling a different number (why???). Also, no one would have informed me if I didn't call to check. No problem, I have them correct the number to my Odido number WHICH I have on file and I've been calling them with. New ticket created, with same details. They should call back Thursday, latest Friday. - 11 Apr: Called Odido again to check. No update. Asked to be patient on call back. - 12 Apr: Called Odido again to check. No update. CS mentioned it's strange because no service should be a priority ticket and they should have responded within 1 business day. CS gave hope that sometimes they may fix it directly at the wijkcentrum, could happen over the weekend. - 13/14 Apr: Not fixed. - 15 Apr: Called Odido again to check in the morning. (1st time) No update, maybe they will call me later today. (2nd time) Called Odido again in the afternoon. CS tells me, actually it was reported on 11 Apr that they tried to call me but couldn't reach me. Not possible, I checked my records and was by the phone waiting for the call. OH, turns out, they put the wrong number down AGAIN (wtf?!) and so I could not be contacted. OK, he contacted the backoffice to contact Reggefiber, assured me this was high priority and that they will call me back shortly before the end of the day WITH THE CORRECT NUMBER. (3rd time) Called Odido again in the evening. Why did I not get a call that was promised? Confusion. I got the number to contact Reggefiber directly but apparently they don't like customers to contact them and apparently "KPN is Odido's competitor, so might be difficult". Anyway, here I am at my wit's end. All I got so far is some 7-day internet bundles. Not helping. My new phone is dying acting as a modem for the whole house for more than 10 days. Almost two weeks and I can't get my internet fixed because...Odido can't get my Odido phone number right? I was patient the first time it was wrong, but after 2 more rounds, it's simply unacceptable. Isn't there a service level agreement somewhere on fixing a service that is down? My understanding is a 24-hr turnaround action time. Picture of the problem here. Maybe it's a problem you can diagnose or fix better than Odido can.

Hi, ik heb een mediabox (nieuwe) die bij het opstarten standaard begint op het thuis scherm. Echter zou ik graag zien dat als ik de mediabox opstart, die gelijk tv laat zien. Is dit mogelijk of kan dit anders mogelijk gemaakt worden? Tevens werkt de knop rechtsonder niet met de Sony tv. Nu hebben we een relatief oude tv, maar wellicht kan er wat aan gedaan worden. Volume en mute werkt wel.

Beste allemaal, Sinds een maandje maakt mijn Tado bridge geen verbinding meer met internet omdat het modem geen ip toekent aan de bridge (soms is de bridge kort online en heeft een ip gekregen, maar dan valt de verbinding weer weg en is het ip adres kwijt). Een firmware update heeft helaas geen resultaat gehad. Mijn reMarkable 2 heeft met de firmware update wel weer een ip gekregen en kan online, maar dat was de miste zorg. Het vervelende is dat als de bridge niet verbonden is met internet de slimme thermostaat en slimme radiatorknoppen en zone regelaars niet meer zo slim zijn en niet meer volgens een schema werken en dus handmatig moeten worden bedient. Zonde natuurlijk want Tado devices zijn niet goedkoop. De Tado bridge werkt met een verbindingssnelheid van 10mb op half-duplex. (antieke tech 🤔)Sluit ik de bridge direct aan op het modem of GB switch dan knalt mijn hele netwerk terug naar een snelheid van 10MB) Op de supportpaginas van Tado is te lezen dat de moderne glasvezelmodems deze snelheid niet meer ondersteunen en dat men de bridge via een switch die een doorgave snelheid van 10MB half-duplex ondersteund. https://support.tado.com/nl/articles/6653049-de-internetbridge-maakt-geen-verbinding-met-mijn-glasvezel-router-modem-hoe-kan-ik-dit-oplossen Ik heb nu twee verschillende switches aangeschaft,1 die Tado adviseert -→ werkt niet en legt hele netwerk plat en bridge nog steeds geen ipen 1 die managed is en poort ingesteld op 10MB half-duplex -→ netwerk blijft op 1GB 😁, maar bridge krijgt nog steeds geen ip. Tado doet er niks mee en zegt dat het het probleem is van de modem/router T-56 en laat me het lekker zelf uitzoeken. Iemand de gouden tip om dit werkend te krijgen?

Dag, Lees geen recente posts hierover meer,Maar ik krijg poort 1701 niet open Heb m nodig om VPN L2TP via Synology NAS op te zetten. Maar lukt dus niet Waarom is dat? Is dat niet in strijd met de netneutraliteit?? https://www.consuwijzer.nl/telefoon-internet-en-televisie/internet-keuze-netneutraliteit-en-snelheid/vrije-toegang-tot-internet Iemand een idee?

Dag een vraag heb een Synology NAS server deze heeft de functionaliteit een VPN verbinding te maken via het eigen OS mij gebruik deze zodat ik met mijn laptop elders kan werken en toch via Windows bij mijn harde schijven van de NAS kan (dus alsof ik thuis ben en een schijf aanklik in Windows) tot enkele weken geleden werkte dit ook prima, maar om de een of andere reden werkt het niet meer. heb de verbinding op de NAS er uit gegooid en proberen opnieuw in te stellen. port forwarding zou automatisch gaan. bij testen via de NAS blijkt dit ook goed te zijn (programma zegt dan dat het ‘ok’ is) Ik kan een VPN verbinding via mijn laptop met mijn VPN server maken dan kan ik via locale ip adres naar mijn router (hg659), maar niet naar mijn NAS server (fixed ip adres) ook kan ik geen verbinding met mijn schijven maken (in mijn thuisnetwerk heb ik snelkoppelingen en klik ik op een van de mappen van de NAS server en ben ik er in. Eerder ging dat ook zo als ik VPN had, nu dus niet meer) heb alle tips op forum en Synology forum geprobeerd. Maar lukt me niet. iemand een idee??

3 weken geleden heeft ODF de miniduct bij ons in de geplaatst. ik krijg nu de aanbieding van Tmobile om alvast te gaan bestellen, maar wanneer zijn de diensten aanwezig in 1441LT buurt. kan deze status nergens vinden, is dit een paar maanden, half jaar of heel jaar? wil graag eerst weten wanneer het netwerk live is RJ

Beste Odido, Ik hoop op deze manier wat meer informatie te krijgen over de storing die al meer dan een week duurt. Jullie klantenservice geeft weinig tot geen informatie en ik wil graag duidelijkheid wanneer ik wanneer kan verwachten internet te hebben. Dinsdagavond 12 maart - na 17u thuis constateer storingWoensdagochtend 13 maart - rond 08:00u gebelt, 3x gedisconnectrond 09:30u gebelt en storing gemeldtLOS ledje rood knipperend, PON ledje doet nietsAfspraak maken voor monteur Guidon, eerste optie vrijdagVrijdagmiddag 15 maart - Monteur Guidon, alles binnenshuis werkt Geen signaal. ligt bij Open Dutch FiberZondagochtend 17 maart - Mail dat de melding is doorgezet naar de technische dienst. ??Maandagmiddag 18 maart - Gebelt en gevraagd naar status en zou een spoedmelding aangemaakt zijn.Dinsdagmiddag 19 maart - Gebelt en gevraagd naar status, laatste melding van een paar uur geleden.Tekst die wordt opgelezen zijn acties van de monteur van Guidon op vrijdag.Vraag of er iets concreets kan worden verteld, nee is feitelijk het antwoord. Na een week ben ik van mening dat er toch iets concreets moet kunnen worden gemeld ?

Ik zou afgelopen vrijdag worden teruggebeld i.v.m de status van mijn glasvezelaansluiting. Dit is niet gebeurd waardoor ik vanmiddag zelf weer ben gaan bellen. Ik ben in totaal 3 uur aan het bellen geweest! Odido die je maar door blijft sturen naar andere bedrijven. Ik heb uiteindelijk gebeld met kpn /odido/ glaspoort /open dutch fiber/ de aannemer in mijn dorp en de monteur in mijn dorp. Iedereen die mij kon vertellen dat dit probleem bij odido ligt maar hun blijven mij maar doorverwijzen. Conclusie is dat er na 3 uur bellen niemand voor mij wat kon betekenen en ik maar nog langer moet wachten. Ik wacht al 16 maanden ondertussen. Je mag tenslotte toch wel hulp verwachten als klant zijnde… Als het op deze manier moet dan stap ik zeker weer terug naar mijn oude provider. Ik hoop toch dat er nu eindelijk iemand is alles voor mij gaat uitzoeken dat ik duidelijkheid krijg. De glasvezelkabel zit al in de meterkast. Het netwerk is open voor Odido maar zij moeten de lijn reserveren.

Goedemiddag, Een tijdje geleden heb ik aangegeven dat ik mijn wifiversterker wil retourneren. Het mailtje daarvoor was helaas in mijn spam beland en daardoor was ik het glad vergeten en kreeg ik onlangs te horen dat ik een boete krijg, omdat ik een maand te laat ben. Bij mijn weten is het echter zo dat er twee maanden bedenktijd staat, en hebben wij onlangs besloten de versterker toch te houden. Mijn vraag is dus of het mogelijk is de beslissing tot retourneren terug te draaien (en de boete daar dus ook bij). Ik hoor het heel graag, dank alvast!

Inmiddels al maanden last van het feit dat de app niet de tijd synchroniseert als de tv weer wordt ingeschakeld. Derhalve werkt de tv gids app niet naar behoren omdat deze bv. nog de datum en tijd van gisteren hanteert en je dus niet de programma's van de actuele tijd en datum kunt selecteren. Ik krijg dit niet gewijzigd op een normale manier. De enige manier is elke keer de stekker eruit- en erin steken. De app is geïnstalleerd op een Samsung smart tv van ca. 3 jaar oud. App de- en installeren maakt geen verschil. Tv klok aanpassen naar handmatig / auto maakt ook geen verschil.

Hallo, Ik heb nu odido thuis met 1 Gbps data en thuis bellen vaste lijn, afgesloten met de aanbiedigs korting voor nieuw glasvezelNu gebruik ik mijn vaste lijn niet meer dus wil dat gaan opzeggen.Ook heb ik 1Gbps internet maar hal meestal rond de 600kbps Dus overweeg dan maar te downgraden naar die waarde . Kan ik dat zo maar doen of raak ik dan mijn kortingen kwijt?

Hallo, Er staan diverse topics op de community over het extern toegankelijk maken van de modem. Maar dit is precies wat ik niet wil, ik wil dat de modem extern niet te benaderen is. In onderhoud - extern beheer staan de vinkjes bij WAN niet aan maar als ik in de browser type: http://mijndynamischedomeinnaam (uiteraard niet de echte naam) dan krijg ik gewoon het inlogscherm van mijn EX5601-T1 te zien en kan ik zonder enige beveiliging inloggen (het is nl ook nog eens een gewone http verbinding). Mijn vraag is dus, hoe blokkeer ik dit?

Ben al van oktober 2022 bezig om glasvezel te krijgen maar gaat niet lukken denk eraan om naar de belbus (van de vara)te bellen misschien zien ze daar een leuk idee in het is niet okido bij Obido

Hi, Sinds afgelopen donderdag komt de verbinding vanuit de converter naar de modem (T50) niet meer binnen. WAN brandt continu rood. Ik heb alle stappen op het forum al doorlopen (modem reset, switch kanalen 1 6 naar 3 4 en terug, aan- en uit), ook samen met de klantenservice. Deze kon de modem ook niet uitlezen. Ticket aangemaakt voor de monteur, binnen een werkdag zou er contact opgenomen worden. Vandaag zelf maar erachteraan gebeld, geen reactie van de monteur. Nu het weekend in, zonder enige update of internet. Dat zou geen probleem zijn, als de 4G/5G verbinden rete top zou zijn, wat niet is dus heb ik ook niks aan de unlimited voucher ter compensatie. Tevens heb ik ook aan het begin van de maand mijn abonnement verlengd, waarbij is gezegd dat ik ook een nieuwe modem zou ontvangen. Eigenlijk heb ik er al spijt van, want sinds het lijkt sinds de naam Odido enkel achteruit te gaan. Van mijn 1GB waar ik voor betaal, blijft ook slecht 400mb over. Waar betaal ik dan eigenlijk voor. Dus, kortom: - wanneer kan ik een monteur verwachten, ik moet gewoon kunnen werken maandag - wanneer kan ik een nieuwe modem verwachten - kan ik nog overstappen, dat overweeg ik wel serieus.. Goede groet! Tian

Hallo,Bij het kijken via de gids (ik heb de 4K box) krijg ik steeds vaker een missend begin van een programma. Terugspoelen helpt dan ook niet want dat gaat niet. Vaak zijn intro's en/of info over het te kijken programma dan niet te zien/horen.Ben ik de enige of hebben meer mensen hier last van? Verder valt het ook op dat er sinds 2 maanden uitblijven hiervan nu steeds vaker “hikken” in het beeld voorkomen. Met 1000 mbit/s glasvezel zou dit toch niet moeten kunnen?

Goede morgen, Ik ben net 2 dagen klant en begin nu al een beetje te mopperen. Ook ik heb een thuisserver met allerlei dingen erop. Werd 2 dagen geleden aangesloten en heb dus netjes de ipadressen aangepast en nu ongeveer een klein uurtje werkte alles perfect! Alles draaide perfect en zeker 16 uur als ik mijn statieken bekijk. Echter de volgende dag dacht ik met een bakje koffie is te gaan kijken hoe alles erbij stond en… Alles offline. Ben erachter gekomen dat de server niet herkend word in het locale netwerk en heb zelfs nieuwe netwerkkaarten gebruikt en een tweede pc snel omgebouwd naar een servertje. Echter, kale pc wordt herkend maar zodra er bijvoorbeeld unbuntu server software wordt gebruikt is ie niet te vinden in het locale netwerk. Dus kan er ook niet met poort forwarderen gewerkt worden! (Die heeft gewerkt!) Ik kom van ziggo en jaren probleemloos gedraait met mijn hobby. Zelfs degene die de boel aansloot van Odido vertelde mij dat ik erop vooruit zou gaan. In mijn log bestand van het modem zie ik vele meldingen van, dnsmasq-dhcp: read /etc/ethers - 0 addresses dnsmasq-dhcp: DHCP, IP range 192.168.1.2 -- 192.168.1.254, lease time 1d Dus, Bij aanvang heeft het een avond perfect gewerkt! Port forwaderen ook! Meerdere pc's getest om zeker te zijn dat de netwerkkaart of pc kapot was. Heeft dit te maken met het modem ZYXEL EX5601-T1? Lijkt wel een blokkade in het modem. ect. Klantnr OQN81975 Graag hoor ik spoedig een antwoord Met vriendelijke groet, Ton

hello i cant connect internet. i followed all the steps that help robot suggested, not helped i restarted the modem, by plug in out, not helped i opened the http link 128 that one modem admin pane, i restarted from there with two different ways, one says "reboot” one says “restart” i used the phisical button to reboot with needle , behind the modem my modem is Zyxel T 50 and lights are listed as below : from left to right green , green , RED , green , green , no light , no light , no light. as a summary, third light with Globe icon is RED. the others are or green or no light. no light is flashing, only stable light. i called help center 10 days ago and they told me that they will fix it but it did not happen. help needed

Goedemiddag allen, Vanochtend heb ik een case geopend via de eerstelijns helpdesk: 70085912. Toch ben ik benieuwd of iemand in de tussentijd een goede tip/suggestie heeft. Vorige maand heb jk de snelheid aangepast van 1000 Mbit naar 400 Mbit. Dit ging goed, alleen besloot ik de volgende dag toch 1000 Mbit te willen hebben. Deze wijziging staat nog open volgens het portaal. Nu is mijn linespeed 400 Mbit, dat bevestigde ook de eerstelijns helpdesk. Echter het Odido ‘contractensysteem’ factureert voor 1000 Mbit. Hopelijk maak ik het niet te verwarrend. :) Ik zag in een ander topic dat @Tommie van Odido meer kan qua lijn instellingen dan collegae. Kun jij mij helpen? Ik heb achter het ONT een UDM-pro. ONT een hard reboot (paar minuten spanningsloos) gegeven, zonder effect. Mis ik iets? Thanks!!

Goedenavond Odido Community, De afgelopen maanden heeft het TV kastje bij mn ma thuis flink wat kuren (bijv. beeld freezen, lag, enorm traag, etc) en de huidige router was al aanwezig toen ze decennia geleden hier kwam wonen. Mijn vraag namens haar; is het mogelijk om een vervangende TV box en Router te ontvangen?

Hoi @Tommie van Odido, Zoals gevraagd een eigen topic. Het internet via Odido is al een paar maanden erg slecht. Zoals vele anderen aangeven traag reagerende websites, Netflix die niet opstart, slechte speedtest waarden. Jullie tutorial ga ik niet volgen want ik weet dat het geen nut heeft om dit door te sturen omdat het probleem binnen de POPs en achterliggende backbones zit. Op zich positief voor Odido dat er zoveel klanten aangesloten worden dat jullie het niet bij kunnen benen maar de kwaliteit is ondermaats. Het aantal klanten dat opzegt zal de laatste tijd wel sterk toenemen daardoor. Ik zou dit eens oppakken met de netwerkengineers. Die kunnen in de monitoring waarschijnlijk binnen no time voor je zien dat er wijkservers bijna staan te roken en zwaar boven de normale belasting zitten in de avonden. Dit heeft in 95% van de gevallen niks met de thuis setup van mensen te maken die al jaren gewoon prima werkt en ook niet met jullie modem firmware updates. De vraag is of er een oplossing voor is of dat jullie liever zien dat mensen overstappen naar een premium merk dat zijn core netwerk wel op orde heeft, zoals KPN.

Gisteren de nieuwe mediabox geïnstalleerd. Via het stappenplan prima gelukt. Ook de afstandsbediening kunnen koppelen. Alle functies getest en uitgeprobeerd. Mediabox uitzetten met de witte knop TV BOX lukte ook. Maar de tv uitzetten met de zwarte TV knop op de afstandsbediening lukte niet. Met het uitproberen viel het me al op dat andere knoppen op de afstandsbediening ook niet werkte, niets activeerde. Bijvoorbeeld de radio knop, de netflix, de apps en de input kanalen knop deden allemaal niets. Op dat moment dacht ik dat het een goed idee was om de afstandsbediening te resetten via het menu. Dat had ik beter niet kunnen doen. Helaas lukt het nu niet meer om de afstandsbediening te verbinden/koppelen met de mediabox. Hij blijft op het “zoeken - verbinden - succes” scherm hangen. Van alles geprobeerd, ook de mediabox reset (met paperclip). Geen idee hoe de afstandsbediening reset werkt, niets over te vinden op het world wide web. Nog te nieuw stuk hard- en software lijkt het. Ik krijg het stappenplan van de eerste installatie niet meer opnieuw aangeboden. Invoeren TV klantnummer en pincode wordt niet meer naar gevraagd. Gelukkig heb ik de TV Box nog niet teruggestuurd, zodat ik nog wel tv kan kijken. Maar ik wil graag weer de mediabox kunnen gebruiken want die biedt veel meer opties en gebruiksgemak. Ik hoop dat deze kinderziekte snel opgelost en/of verholpen kan worden.

Sinds kort ben ik overgezet naar Odido glasvezel (400/400). Over het algemeen is alles stabiel, behalve de ping. Ongeveer elke minuut krijg ik een lagspike, variërend in intensiteit. Een screenshot van PingPlotter is toegevoegd (ping naar 8.8.8.8, PC met kabel aan modem). De reguliere interval van een minuut wijst naar een structureel probleem in plaats van een sporadisch probleem. Graag hoor ik waar dit door kan komen en hoe het kan worden opgelost.

Goedendag, Ik heb op 2-2-2024 een klachtenbrief naar jullie gestuurd. En ik denk dat jullie hem ongeveer 8-2-2024 hebben ontvangen. Maar ik heb nog geen antwoord terug gehad terwijl op de site staat binnen 30 dagen krijg je bericht. En lukt het niet om binnen 30 dagen een goed antwoord te sturen, doen jullie bericht wanneer het onderzoek ongeveer is afgerond. Maar hier heb ik ook geen bericht van gehad. Dus ik ben heel benieuwd komt er nog antwoord en op welk termijn?

Steeds als we een programma willen terug kijken blijft het beeld vaak na een minuut of tien vast hangen geluid loopt dan verder. Soms start het dan weer op maar vaak wordt het scherm dan zwart en blijft hangen. Moeten dan opnieuw modem uittrekken en opnieuw opstarten. Ik heb al geprobeerd met vaste internetverbinding dus kabel en ook draadloos. Heb hier ook kontakt over gehad met Odido hebben alles getest zeggen ze en de internet verbinding zou in orde zijn. Wellicht heeft hier iemand een oplossing voor ik hoor het graag. Zelf ben ik helaas a technisch en snap er geen bal van.