Internet en TV

Dag allemaal,Ik woon in het buitengebied van Overijssel en ben aangesloten op het XGS-PON glasvezelnetwerk van Delta, met een eigen ONT-mediaconverter (Huawei) en een router van Mikrotik. Onlangs ben ik overgestapt van Caiway (dochteronderneming van Delta) naar Odido. De overstap verliep redelijk soepel met behulp van Guidion. De Guidion-monteur was zo vriendelijk om de gegevens van mijn ONT door te geven aan de Odido-backoffice, waarna een medewerker van Odido deze via de servicedesk van Delta kon registreren.Na de registratie was mijn internetverbinding via eigen ONT en de Mikrotik-router binnen vijf minuten online. Ik kreeg een publiek IP-adres toegewezen via VLAN100 op de WAN-poort in de range 84.x.x.x, en ik heb getest of alles goed functioneert:Snelheid 1 Gbps: Oké Externe toegang tot mijn eigen omgeving (VPN, HTTPS, HTTP, enz.): OkéEen dag later bleek er echter een probleem te zijn ontstaan: de externe toegang tot mijn omgeving werkt niet meer.Bij het analyseren van het probleem

Ik heb zojuist een brief ontvangen van Delta waarin staat dat mijn Odido abbonement opgezegd gaat worden. en ze geen glasvezel willen plaatsen in mijn huis en ik vind dat een beetje raar omdat ik nog niet ben benaderd door Delta, BAM Telecom of Odido voor het installeren van het punt in mijn huis.Ik wil graag weten of mijn abbonement opgezeged gaat worden en welke stappen ik moet zetten zodat ik zo snel mogelijk van een glasvezel connectie kan genieten. 

Een suggestie, wat potentieel significante hoeveelheden frustratie kan schelen: nuttige foutmeldingen.Specifiek als je een tweede (of derde, etc) dienst wilt koppelen in een bestaande Mijn Odido omgevingAls een bankrekening niet identiek is aan de bekende bankrekening: Niet: “te veel records” Maar bijvoorbeeld “kan niet koppelen, want: bankrekening komt niet overeen” Als een naam niet exact identiek is gespeld: Niet: een ambigu “Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen.” Ook niet: simpelweg in een loop blijven steken waar om verificatiecode wordt gevraagd, waarna hij daarna weer om een verificatiecode vraagt, etc, etc Maar bijvoorbeeld: “kan niet koppelen, want: naam komt niet overeen” Enzovoorts.Persoonlijk ben ik van mening dat de restrictie op basis van bijvoorbeeld naam onredelijk is, als je emailadres identiek is. Maar dat is terzijde. Als die restrictie er nu eenmaal opzit, zou het dan niet vriendelijk zijn om hier eerlijk over te zijn? Zowel vantevoren als ook als

Goedemorgen, Onlangs heb ik mijn Klik&Klaar-abonnement online opgezegd. In de eerste instantie kreeg ik geen bevestigingsmail van de opzegging, maar nadat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, heb ik alsnog een bevestiging ontvangen. Echter, in de ontvangen bevestiging staan geen retourinstructies. Volgens de klantenservicemedewerker zou ik op een later moment de retourinstructies ontvangen. Gezien ik mijn modem tijdig retour wil sturen, vroeg ik mij af of jullie mij kunnen voorzien van de retourinstructie van het modem (en eventueel de simkaart/toebehoren). Op de forumpagina ‘Hoe stuur je de apparatuur terug?’ staat er dat ik de instructie/het adres kan terugvinden in de bevestigingsmail van de opzegging. Echter, dit staat niet in mijn bevestigingsmail Ik hoor het graag. Alvast bedankt! Groet, Robert

I went to an Odido shop where they told me to call you...I called several times at 1200, and finally after 15 minutes I reached a person and after 10 seconds I got disconnected.  I have a following request for glasvezel contract... Last year in March 2024 I signed up for your glasvezel internet and in my street the cables were laid out and then into the ground floor. However the subcontractors of ODF wanted to install the rest of the cables via the facade (for the upper floors where my apartment is) and my VVE board refused it because our building is a protected monument so everything has to go through meterkast. In the end I cannot install a glasvezel connection and ODF doesn’t want to do it via meterkast. I would like to return your box (with a modem I guess) which I received 2 months ago. My subscription has not yet started and in theory it cannot ever start so I would like to return this but at Odido shop they told me you need to send me a return label for PostNL via email. 

Ik hoop dat Odido meeleest, want alleen zij kunnen hier waarschijnlijk een antwoord op geven. Gisteren lag alweer de internetverbinding er uit, de 3e keer in korte tijd en best wel lang (3-4 uur). De reden was werkzaamheden aan het stroomnetwerk bij de Odido PoP (die vermoedelijk van KPN is en via KPN WBA gehuurd wordt). Dit was gepland onderhoud. Ik weet niet hoe “goed” de contracten met KPN WBA zijn, maar het lijkt mij dat als je weet dat er van ± 08.00 tot 16:30 mogelijk geen stroom is, dat er dan gewoon een aggregaat ingezet kan worden. Omdat Odido waarschijnlijk huurt van KPN, zou KPN dat moeten doen, maar dat is ook in hun belang want alle klanten die op dat PoP aangesloten waren, hebben een lange onderbreking van internet, TV en telefonie gehad. (Wellicht is er wel een backup-batterij, want de storing begon pas rond 12.00 uur, maar die kan geen hele dag overbruggen.)

Is het mogelijk om een nieuwe modem te krijgen?De huidige modem heb ik nu al een aantal jaren (sinds 2019). Ik heb glasvezel maar ik ervaar de laatste tijd meer verbindings/wifi problemen.

Vanmiddag zat ik op de computer en ineens had ik geen internet meer. Alles een aantal keren gereset maar niets hielp. Hier wat berichten gelezen maar aangezien ik zelf niet uit kwam maar een topic belosten te schrijven. Help aub

Na een tijdje weer terug bij Odido. In het verleden ontzettend tevreden met mijn opstelling (eigen Ubiquiti 6P modem en SFP module). Nu terug bij Odido en wordt het thuisnetwerk binnenkort aangesloten op het XGS-PON netwerk.Meerdere topics doorlopen, maar ik mis een opsomming van de specificaties van de SFP modules en een kort lijstje met SFP modules die geschikt zijn voor het Odido XGS-PON netwerk.  

Op 2 oktober vorig jaar heb ik glasvezel bij Odido aangevraagd (ik ben al klant voor internet + tv) nadat de glasvezelkabel in onze straat is aangelegd en ook tot in de meterkast is doorgetrokken. De status staat sindsdien op ‘in behandeling’. Kan het zijn dat jullie (Odido) geen bericht hebben ontvangen dat de glasvezel al aangelegd is?

Sinds gister 06-01-2025 12:00u kan ik ook  geen TV meer kijken. Ik kreeg bij het aanzetten van de TV-box een Amino logo hoe altijd en dan zwart beeld, tv gids werkt ook niet   Ik heb vervolgens de stroom eraf gehaald en de box opnieuw laten starten. Dat werkte niet, na het opstarten bleef het beeld zwart, het lampje op de box blauw, en ik kon de box ook niet meer met de afstandsbediening uitzetten (bij het indrukken van een knop op de afstandsbediening knippert het blauwe lampje op de box wel, maar er gebeurt niets). Inmiddels heb ik ook alle andere mogelijke oplossingen geprobeerd:modem ook opnieuw opstarten, pas wanneer die helemaal is opgestart de TV-box weer aan het stroom, zelfde resultaat de TV-box enkele keren gereset (10 seconden met een paperclip in het gaatje aan de achterkant), na het downloaden van de benodigde gegevens ook hetzelfde resultaat uiteraard heb ik alle oplossingen op https://www.odido.nl/service/producten/tv/gebruiken/geen-of-slechte-verbinding geprobeerdIk heb

In Factuurnummer TMT1046410005 van 15/11/2024 kreeg ik: “Goed nieuws, je krijgt wat terug van ons! We verrekenen dit bedrag met je eerstvolgende factuur.” Het is een bedrag van €27,21.Nu twee maanden verder, dus twee facturen verder, krijg ik nog steeds het bedrag NIET. Wij hebben eerder deze maand gebeld naar klantenservice; zij beloofd dat wij in de factuur van januari het bedrag zouden krijgen. Maar toch niet. Ik heb zoveel beloven van meerdere klantenservice dat ik bevestiging zouden moeten ontvangen via email nadat ik heb gebeld (over verschillende topics) maar ik heb helemaal geen bevestiging ontvangen. 

In Factuurnummer TMT1046410005 van 15/11/2024 kreeg ik: “Goed nieuws, je krijgt wat terug van ons! We verrekenen dit bedrag met je eerstvolgende factuur.” Het is een bedrag van €27,21.Nu twee maanden verder, dus twee facturen verder, krijg ik nog steeds het bedrag NIET. Wij hebben eerder deze maand gebeld naar klantenservice; zij beloofd dat wij in de factuur van januari het bedrag zouden krijgen. Maar toch niet. Ik heb zoveel beloven van meerdere klantenservice dat ik bevestiging zouden moeten ontvangen via email nadat ik heb gebeld (over verschillende topics) maar ik heb helemaal geen bevestiging ontvangen. 

De limiet van 32 verbonden clients breekt me op voor het Klik & Klaar modem. Ik wil het modem dus graag aansluiten op mijn bestaande TP-link Deco set thuis en die in router-modus zetten. Ik begrijp dat de bridge-functionaliteit van het Odido-Zyxel modem uit is gezet, dus zoek een andere manier om dit goed werkend te krijgen.Aangezien ik zie dat er meer mensen hier & op Tweakers deze ocmbinatie gebruiken: wie kan me helpen hoe ik het Zyxel modem (en de Deco set) goed instel en aansluit om niet tegen problemen aan te lopen?

Hoi!Ik wil graag Klik en klaar opzeggen. Het is nogal druk bij jullie telefonische collega’s, dus doe ik het zo even. Best leuk pakket hoor, maar jullie accepteren m’n mobiele aanvragen niet, en die groene partij doet er niet moeilijk over. Dus dan blijf ik ook maar bij die partij voor m’n thuis internet. Kan ik opzeggen? Om de hoek bij mij, 2 minuten lopen, zit ook een winkel. Daar kan ik evt het pakket naar terug brengen. Heb geen klantnummer zo het schijnt, wel een bestelnummer. Kan ik via PM doorgeven. Heb het pakket net vandaag (28 dec) ontvangen. ThanksEwout

Om verbinding te maken met wifi problemen sinds de glasvezel aansluiting kan geen verbinding krijgen met mijn zonnepanelen b.v. heb op internet gelezen dat de poorten 5279 of 5280 geopend moet worden?

hoi,Ik ben momenteel ziggo klant (coax internet) en zou best wel de overstap willen maken naar Odido (glasvezel internet) maar vind het nog spannend. Omdat ons huis nu is ingericht op de ziggo installatie ben ik bang dat het lastig wordt als we alles moeten omleggen ivm de glasvezel aansluiting. In de bijlage vind je een schematische tekening van ons huis en de huidige installatie. Ons huidige ziggo modem staat dicht bij de huisaansluiting en heeft een kabel naar de eerste etage waar een access point zit die zorgt voor internet boven (wifi en kabel).Als ik voor glasvezel kies dan heb ik dus te maken met de aansluiting die aan de voorkant van het huis zit. Er lopen vanuit daar geen kabels naar boven of richting de tv. Hoe hier mee om te gaan?Zonder duidelijkheid over de opties durf ik dus geen abonnement af te sluiten.Ben zelf niet heel technisch maar alvast bedankt voor alle tips, adviezen... 

Hi ik had vanmiddag gebeld en zou een mail krijgen om een afspraak te maken, deze heb ik nog niet gehad. Nr 71047831

Voor mijn overstap naar Odido had ik glasvezel van Freedom Internet, over het netwerk van Open Dutch Fiber. Mijn glaslijn heeft een zeer lage demping, voorheen haalde ik in de console van mijn router met gemak en stabiel 925+ mbit up en down, nu alleen nog maar 900 up en 500 down (met moeite). Er is niets veranderd aan de hardware, alleen geswitcht van provider. ONT is hetzelfde, kabel is hetzelfde, patchkabel is hetzelfde, netwerk is hetzelfde, alleen de aanbieder is anders.Ter info: ik gebruik geen zyxel T-56 router maar ga vanuit de ONT rechtstreeks naar een Unifi UDM router op VLAN300.Een paar vraagjes: Is er een denkbare verklaring waarom downlink niet tegen de gigabit aanzit maar uplink wel? Heeft het (in principe) zin om een ONT te rebooten? Kan dat zonder problemen? Zijn er meer mensen met een vergelijkbare ervaring?  Wat zou ik zelf kunnen doen, testen of vergelijken om te achterhalen waar het probleem kan zitten?Odido klantenservice heeft de lijn gecheckt en gaf aan dat behal

Het zelfde probleem, het koppelen van tv en internet lukt zowel in de app als op de webpagina niet. Krijg de melding adres komt niet voor ij onze systemen.  Gisteren trouwens uitstekend geholpen door verschillende medewerkers,  bestelling is gelukt maar ik  kan het nu niet volgen. 

Beste,20dec 2024 storing op internet/telefoon lijn (glasvezel). Geen internet meer.21dec gebeld en na 3 kwartier een afspraak gekregen dat er 30dec een monteur van Guidion zou komen. Eerder was niet mogelijk.Volgende dat afspraak bevestiging voor de 27e gekregen, dat scheelde al weer.1e kerstag gemiste oproep met voicemail dat er een eerdere datum is vrijgekomen nl de 28e. Terugbellen dat dit een latere datum is kon niet, gezien met kerst Guidion niet werkt… (maar wel mij kon bellen).We hebben netjes gewacht tot de 28e en geen monteur. Bellen met Guidion (half uur):Samengevat: We hebben de monteur te vol gepland en raden aan om een nieuwe afspraak te maken. Toen ik aangaf dat niet te willen maar graag wilde dat de monteur alsnog zou komen kreeg ik te horen dat ik mocht wachten maar ze geen enkele tijd konden afgeven wanneer hij zou kunnen komen (was reeds 18u).Daarna Odidio rechtstreeks gebeld(weer half uur) of zij wat konden betekenen. Enige wat ze konden doen was een nieuwe afspraak

Goedemiddag. Zo net heb ik mijn factuur voor december ontvangen (Odido klik en klaar). Hier lijkt iets mis te gaan. In plaats van 5 euro klantvoordeel moet ik opeens 4.16 euro bijbetalen. Kunt u dit corrigeren? vriendelijke groet, Jeroen

Goedemorgen, Afgelopen dinsdag heeft een monteur van Guidion de apparatuur van Odido aangesloten, hij gaf toen al aan dat de WiFi niet werkt omdat de ‘splitter’ in het elektriciteitshuisje in de wijk niet goed is. Meerdere huishoudens in de wijk hebben daarom geen WiFi. 2 dagen later kreeg ik een automatische mail dat alles werkt, en zowaar had ik die avond WiFi.  Een dag later geen WiFi, lampje op modem brandt rood. Vanochtend zou er een monteur van de netbeheerder langskomen, die belt zojuist af omdat hij niets kan betekenen hier in huis. Omdat ook hij aangeeft dat het probleem bij de splitter zit. Deze zit dubbelgevouwen en geeft geen signaal door. Hij geeft aan dat dit apparatuur van Odido is en dat zij deze moeten vervangen. Met de klantenservice kom ik niet veel verder…. Hoe kan ik dit probleem kenbaar maken zodat dit zsm wordt opgelost?  De tegemoetkoming van Odido met een prepaid kaartje onbeperkt internet helpt ons niet omdat wij (geverifieerd door Odido) precies op een blinde

Hallo, is er een storing in gelderland, Tiel??? Ik heb ineens geen internet meer. Modem is al gereset, stroom eraf/20sec wachten en weer stroom erop. Modem blijft t lampje van internet uit. Nu al zeker 10 minuten geprobeerd maar nog steeds geen verbinding Mvg

Ik heb  een t56 modem met een wx5600 .Deze combinatie  krijg ik niet werkend ik heb alles al gereset en van plek veranderd  bekabeld of niet bekabeld , niks werkt en in de  app is de mesh niet actief.  Als je de wx5600  uit en weer aan zet dan schiet het begin van een speedtest omhoog om daarna weer terug te gaan  naar 20 mbit  , blijkbaar denk ik al vanaf dat we odido hebben, hopelijk kan er iemand kijken wat er mis is Alvast bedankt