Internet en TV

Geachte heer/mevrouw,Via deze weg wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de voortdurende internetproblemen die wij al meer dan twee maanden ervaren met onze zakelijke aansluiting bij Odido. Ondanks herhaalde meldingen en een bericht dat de back-upverbinding de dienst tijdelijk zou overnemen, is de kwaliteit van deze verbinding onacceptabel slecht.Op dit moment zijn alle verbonden apparaten instabiel of geheel offline, en onze zakelijke telefoonlijn functioneert niet, waardoor wij volledig onbereikbaar zijn voor klanten en partners. Dit heeft een directe en negatieve impact op onze bedrijfsvoering en onze reputatie. Klanten geven aan dat zij ons niet kunnen bereiken, en investeringen in online advertenties leveren geen resultaat meer op door het ontbreken van een stabiele verbinding.Als zakelijke klant verwachten wij een snelle, professionele oplossing. De mededeling dat er “volgende week een monteur langskomt” is in dit geval volstrekt onvoldoende. Wij zijn inmiddels vele weken

Goedemiddag,Ik lees overal dat de storingen inmiddels zijn verholpen, maar bij mij brand nog steeds het rode lampje bij LOS. Dit is al het geval sinds zaterdagavond!Gezien de langdurige storing wil ik graag weten of het mogelijk is om mijn contract kosteloos op te zeggen.Ik hoor graag van jullie.Alvast bedankt. 

De afgelopen dagen heb ik meerdere keren uit het niets voor lange periodes geen internet gehad via mijn modem.Ik wil graag weten waardoor dit komt en of dit probleem zicht gaat herhalen.  Met vriendelijke groet,Connor Smit

Sinds de komst van de firmware update B17 wordt de LAN verbinding tussen het modem en mijn computer regelmatig verbroken. Waar de B17 update beloofde de WiFi verbinding te verbeteren, lijkt dit ten koste te zijn gegaan van de LAN verbinding. Ik heb hier kort geleden ook al een post over geplaatst, maar hier was weinig reactie op ontstaan. Ik ben benieuwd of Odido hiervan op de hoogte is en dit kan oplossen of eventueel de vorige versie van de firmware zou kunnen aanbieden. 

Hallo allemaal,Ik heb sinds kort internet van Odido met een snelheid tot 2 Gbps. Alles is optimaal ingesteld (bekabelde verbinding, geen andere apparaten die de snelheid beïnvloeden), maar bij een recente speedtest haal ik slechts ongeveer 529 Mbps.Mijn router is de Asus GT-AX11000, die volgens de specificaties 2.5 Gbps WAN ondersteunt.Weet iemand waarom ik niet in de buurt kom van de beloofde snelheid? Zijn er instellingen in de router of bij Odido zelf die ik moet aanpassen?Alle tips zijn welkom!

Bij het retourneren van mijn oude modem en apparatuur ben ik vergeten om mijn extra wifipunt terug te sturen. Uit onderstaande chat van "Izzi" begrijp ik dat de retourtermijn 60 dagen is, in de algemene voorwaarden staat 30 dagen. Momenteel ben ik in het buitenland en ga ik de 30 dagen retour niet redden, de 60 dagen wel. Van welke termijn moet ik uitgaan?  

Since yesterday (Jun 16th 2025) at ~ 4pm we have no internet.If I log in in the modem it says there’s no WAN connection:  I’ve already tried disconnecting both devices for about a minute and then reconnecting them. Multiple times yesterday and this morning. No difference.Third time this happens this week, but now it’s been about 16 hours. The “storing” checker says there’s no storing at our address.Our neighbors have exactly the same.

Hoi allemaal, Ik wil hier geen rant houden over de lange wachttijden of bureaucratie, ik ben op zoek naar een oplossing voor mijn probleem. Ik heb een Klik&Klaar ontvangen die niet werkt (097 nummer eindigt op 91), maar ik kan het abonnement niet meer opzeggen via de klantenservice door een fout in de Odido administratie. Kunnen jullie mij helpen? Afgelopen vrijdag 13-6 heb ik een Klik&Klaar modem opgehaald in de Odido winkel. Thuis aangesloten maar helaas bleef het blauwe 5g lampje knipperen. Jammer, geen internet! Dan maar contact opnemen met de helpdesk, de tijdlijn was ongeveer zo:Bellen met Odido support. Medewerker geeft aan dat de sim niet geactiveerd is en dat ik hem moet laten activeren in de winkel. Naar de winkel. De medewerker geeft aan dat ik de oude moet opzeggen en terugsturen, ze geeft me een nieuwe Klik en Klaar met een nieuw contract. Opzeggen van de oude die niet werkt moet telefonisch. Bellen met Odido support voor opzeggen oude contract. Eerstelijns medewer

Hoi allemaal,Ik probeer mijn eigen router (Asus GT-AX11000) direct aan te sluiten op het Nokia glasvezelkastje (ONT), via een Cat8-kabel. In de Asus heb ik het volgende ingesteld:    •    WAN type: PPPoE    •    Gebruikersnaam/wachtwoord: internet / internet    •    VLAN ID: 300    •    Poort: 2.5G WAN-poortDe router blijft echter op “Niet verbonden” staan en krijgt geen WAN IP-adres (blijft op 0.0.0.0).Herstartvolgorde (ONT > router) heb ik meerdere keren correct uitgevoerd.Telefonisch kon Odido mij hierbij niet helpen. Wat kan ik nog doen om dit werkend te krijgen?Alvast bedankt!

Ik heb 24 mei mijn abonnement verlengd met 2 jaar en heb 26 mei gebeld met odido om mijn herroepingsrecht te gebruiken zoals ook ACM aangeeft dat dit ook geldt bij verlengen.Na meerdere keren doorverbonden zijn geweest uiteindelijk bij iemand uitgekomen die zoiets zei van je zit toch goed en de verbinding werd verbroken.3 juni weer gebeld met odido nu met de administratie en er werd een ticket gemaakt .Tot nu toe nog niks van odido gehoord Eind mei ook het herroepingsrechtformulier aangetekend opgestuurd ook nog niks van gehoord.Ik moet zeggen dat ik totaal niet te spreken ben over odido hoe die met klanten omgaat en zich niet aan de regels houdt zoals de ACM aangeeft.op een telefonische/online aankoop, ook een verlenging, zit altijd 14 dagen bedenktijd volgens het ACM. 

Hoi allen, Ik hoop dat er iemand van Odido zelf ook meeleest. Ik heb een webapp dat ik open wil zetten (poort 443 TCP) naar het internet toe. Dit is gelukt. Maar er valt bij iets op, ik kan de webserver achter mijn K&K verbinding bereiken via: KPN Ziggo  SURFnet  Vodafone (mobiel)  KPN (mobiel).  Contabo  OVH Freedom InternetMaar als ik het via mijn Odido mobiel telefoon zowel via een Prive sim als werk sim probeer kom je er niet bij. Zijn er nog restricties of een configuratie fout op het Oidido netwerk waardoor je open poorten niet werken als je vanuit een Odido mobiele verbinding => naar je webserver achter je Klik en Klaar wilt gaan?  Zoals ik zei alle ISP combo’s werken maar zolang het Odido mobiel is breekt het. Ik hoor het graag of dit bekend is (en hopelijk opgelost wordt natuurlijk :) )   

My internet is down since last 5 hours. I have a optical fibre connection with huawei modem and zyxel t-56 as connector. PON light is blinking continuously and internet icon is showing red. Have tried reaching to customer support but no luck there.Can someone please help on this. 

Had deze vraag al gepost in het algemene TV draadje, maar kennelijk kijkt niemand daar nog in :-)Waar komt de 4 seconden vertraging vandaag bij de WebOS Odido TV app? Bij schakelen tussen zenders, stukje terugspoelen, alles duurt 4 seconden voor de stream om weer op gang te komen. Vind het zo onverdraaglijk dat ik nu uit arremoe maar een Google TV streamer aan m’n fonkelnieuwe LG TV heb gehangen, maar dan mis ik de cijftertoetsen en moet ik via het zijmenu de zenders kiezen.Heb een 48 inch C4 ‘24 staan, met een 300 mbit Ethernet connectie (via USB-Ethernet dongle), dus aan de verbinding ligt het niet. Aan de rest van de WebOS apps merk ik de vertraging niet, dus het lijkt er op dat dit een Odido-dingetje is.

Sinds gisteren doet mijn Wifi het niet meer. Ik heb al van alles geprobeerd, router gereset, (nu zijn mijn naam en wachtwoord dus terug naar de fabrieksinstellingen 😤), alles meerdere keren afgesloten, ook het glasvezelkastje, meerdere keren. De lampjes op het kastje branden (3) en op de router ook. Maar ik kan geen verbinding maken met de router. Ook de “versterker” van Odido doet niets meer, alleen het power knopje brandt. Al twee keer gebeld, maar meer dan een kwartier in de wachtrij. De storing is verholpen wordt er wel gezegd. Help!! 

When can you guys fix the internet and fibre issues in Rotterdam? I've got a super important meeting to attend, and it's crazy that this has been going on for hours on end. 

Hier in Heerlen ook geen internet….

Al 2 en een halve dag zonder internet, schandalig. Hoe lang gaat deze ellende nog duren? Beverwijk 

Zijn er nog steeds storingen in de omgeving Kamerik/woerden?

Beste,I heb al jaren een tv en internet abonnement bij Odido. Ik vind de prijs van het abonnement echter erg duur, ten opzichte van de prijs die ik betaal wanneer ik nu een abonnement zou afsluiten. Of wanneer ik naar een andere provider zou gaan.Kan hier iets aan gedaan worden? Of kan ik beter mijn abonnement opzeggen en weer opnieuw aanmelden. Of overstappen of iets anders?  

Afstandsbediening defect vanaf het uitpakken. We willen graag een nieuwe. Dit topic ook 10 dagen geleden ingebracht maar alleen een schriftelijke reactie gekregen.Nog steeds geen nieuwe afstandsbediening ontvangen.

Hier gaan we weer geen internet sinds 24 uur. Lampje PON knippert groen.Gebeld en een ticketnummer gekregen 2370 via de mail dat het binnen 24 uur opgepakt zou worden.Vandaag weer gebeld maar deze medewerker had het plots over 3 werkdagen dat de backoffice het moet oppakken.Maar gelukkig kun je wel een voucher krijgen voor unlimited internet op je mobiel daar gaan mijn smartlampen, alarm, camera’s, zonnepanelen natuurlijk niet mee werken.Is dit normaal dat ze klanten gewoon 3 dagen laten wachten voor het oppakken van zo’n probleem?En na deze 3 werkdagen is het uiteraard pas een monteur inplannen zucht. met T-mobile stond guidion binnen 24 uur voor je deur 

Waarom staat ineens de ondertiteling bij ons aan? Ik krijg dit ook met geen mogelijkheid uit. Geprobeerd te bellen, maar na 30 minuten wachten toch maar opgehangen. Slechte, slechte, slechte service!! Zeg maar geen service…..

Ik heb een  modem ZyXel T-50 en de laatste tijd valt mij WIFI verbinden steeds voor korte tijd weg, waarna ik handmatig opnieuw de verbinding met de WIFI moet makenThuiswerken is bijna onmogelijk geworden.Is dit een verouderd modem en kan ik een nieuwe ontvangen of zijn er andere problemen met de WIFI verbindingen.Ik heb mijn Modem in dezelfde ruimte als mijn werkplek

beste Odido, ik ben al mega lang klant bij jullie. ik merk het laatste jaar steeds vaker problemen met de wifi verbinding thuis. De verbinding met de router word vaak verbroken, alle stappen op jullie website doorlopen, ik kan geen ander probleem vinden dat mijn router verouderd is en hierdoor slecht werkt.Hij is nu 4,5 jaar oud, type ZYKEL T 50. ik meen ook te lezen dat de updates lastiger worden. Graag zou ik een nieuwe router ontvangen, zodat ik niet steeds 5x per dag verbinding problemen ondervind. Graag contact hierover. mvg. DA

Odido gebeld moest bij Community zijn.Via link handige tips gekregen.Nu hier te zijn lukt het nog steeds niet om internet te krijgen.Jammer dat gewoon persoonlijk  iemand aan de lijn krijgen niet mogelijk is.Hillegom Zuid Holland