Internet en TV

Hallo, we zijn overgestapt van KPN naar Odido. De monteur is langs geweest voor installatie, maar krijgt foutmelding bij registratie ONT. Bij registratie open service pagina ook foutmelding -8555. EM gebeld maar kon niet op afstand worden opgelost. Dit zou gemeld worden bij KPN, maar die geven aan van niks te weten. Ik krijg de installatiedienst ook niet te pakken via telefoon of chat. Graag hulp wat te doen. Alvast bedankt!

Graag wil ik mijn huidige tv box omruilen voor de nieuwe mediabox, kan dat?

Dear Odido team. I hope this message finds you well. I am writing to express my concern regarding the delay in the installation of a fiber optic connection to my home. I signed the contract for this service on 21 November 2023, and, unfortunately, over a year later, I am still waiting for the connection to be finalized. I understand that certain challenges or unforeseen circumstances can arise during such projects, but this prolonged delay has been quite inconvenient. I would greatly appreciate an update on the status of my installation and a clear timeline for when I can expect the connection to be completed. Thank you for your attention to this matter. I look forward to your response and a resolution soon. Kind regards, Adrian

gisteren klant geworden bij odido met een EX5601-T1 modem. nu dacht ik dat mijn oude kpn superwifi punten gewoon zouden blijven werken?(deden ze met modem van ziggo nog wel…?) de wifi punten gaan gewoon groen branden. krijg alleen echter de volgende melding als ik er verbinding me wil maken: niet beschikbaar netwerk“draadloosnetwerk” is uitgezet door je beheerder ik heb ook nog een ander wifi accespoint geprobeerd van xiaomi en deze geeft precies dezelfde melding..? Wat gaat hier mis?

Sinds maandag loopt onze tv continu vast en blijft de tv box zichzelf herstarten We hebben de stroom er al langer afgehaald modem uit en aan maar het blijft zich voordoen. Wat kunnen we hieraan doen? Groet Chris

Vanmorgen is bij ons Glasvezel Internet en TV geïnstalleerd. De TV werkt en ook de wifi doet het maar via de afstandbediening kan ik alleen op 1 t/m 0 drukken en krijg ik geen gids, apps, radio e.d.. te zien. Wel Netflix. Ik heb al ontkoppeld en weer gekoppeld. Maakt niets uit. als ik dan toch ergens bovenin gids kan aanklikken meldt de tv dat er geen internetverbinding is…

Sinds vrijdag geen internet op het glasvezelkastje knippert het rode lampje. Alles reeds gereset, maar zonder resultaat. Omgeving P.C.Hooftstraat Hellevoetsluis

Beste Odido, In heb het installatie pakket aangesloten in de meterkast, nu heb ik nog geen verbinding. Nu heb ik een afspraak met een monteur op 1-8-2025 alleen duurt dit veelste lang en toch internet nodig heb. Op de converter knippert het lichtje PON groen en en bij data oranje, op het modem brand het lichtje internet rood. Kunnen jullie eerder groen licht geven voor mijn verbinding zodat ik daar gebruik van kan maken en niet hoef te wachten tot 8-1-2025? Met vriendelijke groet, O van Kuijen

Heb een mail gekregen dat mijn glasvezel op 14-02-2025 actief wordt, met de afspraaklink van Guidion kan ik pas vanaf 17-02-2025 een afspraak maken, waarom is dit niet mogelijk vanaf 15-02-2025 Iedereen al fijne kerstdagen en een voorspoedig 2025 toegewenst.

Beste, Vanwege veel problemen is mijn bestelling pas halverwege deze maand doorgekomen, waar ik deze oorspronkelijk had besteld met aansluitingsdatum 10dec. Na een aantal keer bellen met de klantenservice is het gelukt om de bestelling te plaatsen. Nu is vandaag het aansluitpakket binnengekomen, maar was de eerstvolgende mogelijkheid voor de monteur pas 7jan. Dit duurt te lang, vooral als je twee dagen thuiswerkt, en internet dus gewoon echt nodig is. Ik had het abonnement in eerste instantie zo gepland dat de aansluiting direct na de verhuizing was geweest. Vanwege het nog lopende abonnement van de vorige bewoner was dit niet mogelijk (ook Odido). Nu wil ik de boel zsm aansluiten, en dat wil ik zelf kunnen doen. Omdat het vorige abonnement op dit adres ook al Odido was, hoeft er enkel een modem aangesloten te worden. Er hangt al een Huawei mediaconverter, dus ik hoef niet te knoeien aan de glasvezelkabels zelf. Echter staat er online dat dit dus ook niet mag, en ik kon niet kiezen voor de optie zelf aansluiten. Waarom niet? Ik heb niet de luxe hierop te wachten. Ook heb ik veel geprobeerd om alsnog het abonnement op tijd te krijgen, maar omdat het systeem niet om kan gaan met een aanvraag als er nog een abonnement op het adres staat is dit dus niet gelukt. Hoe kunnen we dit oplossen? Kan ik het niet alsnog zelf doen, en de eventuele administratieve handeling zelf naar jullie communiceren? Dat het niet mogelijk is lijkt me onzin; technisch kan het, en gezien mijn eigen technische achtergrond moet het lukken. Vriendelijke groet, en ik hoor graag van jullie!

Hi All, Op dit moment ben ik geabonneerd op het ODIDO-netwerk, dat op de 24e zal worden geactiveerd. Omdat het feestdagen zijn, zal de installateur echter pas voor 06/JAN komen installeren. Ik wil u graag vragen of hij de installatie zal uitvoeren via mijn KPN-glasvezelbox thuis? Als dat het geval is, zal hij alleen de zwarte modem vervangen door een ZYXEL-modem? Daarnaast heb ik ook enkele berichten gezien waarin staat dat als de installatie is voltooid, er nog een online activatie nodig is. Of is het zo dat het na de activatiedatum gewoon werkend zal zijn? I am currently subscribed to the ODIDO network, which will be activated on the 24th. However, due to the holiday period, the installer will come to install it before 06/JAN. I would like to ask if he will carry out the installation through my KPN fiber optic box at home? If that is the case, will he only replace the black modem with a ZYXEL modem? In addition, I have also seen some posts stating that if the installation is completed, an online activation is still required. Or is it the case that it will just be working after the activation date?

I'm reaching out because my previous inquiries through your support team via call have not fully addressed my questions regarding my internet subscription and associated invoices. Here's a summary of my situation: I canceled my internet subscription on February 21, 2024, and received confirmation on March 22, acknowledging the cancellation per the one-month notice requirement.Despite this cancellation, I was unexpectedly billed for July, August, and September 2024. After noticing these charges, I began contacting support weekly and was assured of a full refund.However, I've now received a credit invoice for only August and September, excluding July, and with additional deductions for certain benefits. Could you please clarify: Why am I not receiving a refund for July when my subscription was already cancelled?Why there are deductions for benefits when, post-cancellation, I expect a full refund of the amount billed? Also, Why not even a penny has been refunded till now? Please review this matter and reach out to me at your earliest convenience.

Vanmiddag is er een monteur langs geweest van Guidion om ons modem te installeren maar hij kreeg het internet niet aan de praat. Er zou bij de wijkcentrale een probleem zitten welke KPN moet oplossen. Er is inmiddels een melding van gemaakt maar wij zitten dus nu zonder internet en wonen helaas in een wijk waar mobiel internet of bellen niet mogelijk is binnenshuis. Heeft iemand ervaring met dit type probleem en weten jullie of KPN dit soort zaken snel oppakt? Odido kan ons helaas totaal niet helpen op dit moment en wijzen naar externe problemen buiten hun invloedssfeer. Dit voelt toch gek omdat we nooit problemen hebben gehad via KPN of Ziggo. We hebben eigenlijk al spijt dat we zijn overgestapt vanwege deze problemen en hopen dat we snel bereikbaar zijn en niet pas in het nieuwe jaar geholpen kunnen worden.

Hoi Odido-community, Ik heb een Ezviz-camera aangeschaft, zowel voor mijn broer als voor mezelf. We hebben allebei Odido Thuis, maar bij ons allebei werkt de Ezviz-camera niet op de wifi. Ik heb even op het Odido-forum gezocht en een soortgelijk probleem gevonden. Dat was toen opgelost door meneer Sven, die een specifieke update aan het modem heeft gegeven. Een week geleden heb ik meneer Sven en meneer Tommie een privébericht gestuurd, maar helaas heb ik nog geen reactie ontvangen. Zou een van de Odido-moderators mij ook kunnen helpen met zo'n update? Dan kan ik het vanavond testen. Alvast bedankt!

Beste lezer. Ik vraag mij af of ik nog gebruik kan maken van mijn 15 dagen bedenktijd? Ik heb eind november internet + tv afgesloten bij Odido. Ik ben midden in een verhuizing. Ik heb op 20 november alles ingevuld en besteld op de site. Zo’n 5 dagen later werd het pakket geleverd en kreeg ik mail van Guidion voor de installatie. Naar meerdere tijdvakken aangegeven te hebben kreeg ik geen gehoor. Hierop heb ik eerst even gewachten en later contact opgenomen. Ze zeiden aan de telefoon dat er voor 8 december een monteur kon komen. Via whatsapp contact zeiden ze dat dit niet mogelijk was en werd het 12 december. Ik hoorde maar niks dus heb gisteren, 10 december nogmaals gebeld, toen kreeg ik ineens te horen dat er wel een monteur in de buurt was die langs kan komen. Top natuurlijk. Hij de boel geïnstalleerd en geactiveerd en zei dat alles goed werkte. Ik had wifi en de tv werkte. Die avond was ik bezig met op de eerste verdieping mn gaming setup aan te sluiten en merkte ik dat ik heeel slecht internet heb daar. Tot geen internet op de kamer ernaast. Dit is zo’n 5-6 meter van de modem in de meterkast. Het internet is sindsdien kort gezegd slecht. Ik haal beneden bij de modem 300-500 mbs terwijl ik 1gbs heb afgesloten. Op de 1e verdieping haal ik max 100 mbs en op mn slaapkamer heb ik geen eens bereik. Ik ben er erg ontevreden mee en zou mij willen beroepen op de bedenktijd. In principe heb ik pas sinds gisteren gebruik kunnen maken van de diensten van odido. Lijkt mij dat ik dan nog in mn bedenktijd zit.

Wat is het verschil in delay bij TV kijken tussen de mediabox en de Odido smart TV app?

vanaf juli telefonisch geprobeerd Internet, TV abonnement te verlengen met korting. Er werden ook verkeerde niet te herlijden facturen verstuurd. Helaas kon de korting pas worden verstrekt na beeidiging oude abonnement. Odido heeft abonnement beeidigd. Helaas was ik nu alle gegevens kwijt geen internet en TV( opnames) en moest mij weer geheel opnieuw aanmelden🤔. Na telefonisch contact (3x1 uur ) in aug kon Odido de oude gevens terug zetten Gelukkig Maar nog steeds geen verlenging Er wordt teruggebeld door Odido Helaas geen terugbelactie vanuit Odido en geen facturen Zelf maar gebeld eind september en oktober. Omzetting naar aanbieding zou volgen en factuur Helaas pas in december een factuur voor okt nov dec met het verkeerde volle pond maand tarief. Abonnement ook nog steeds niet aangepast Vandaag gebeld Zou toch verkeerde factuur moeten betalen (nee natuurlijk niet) en werd naar de afdeling abonnement doorverbonden Zij konden geen nieuw abonnent met juiste korting vastleggen. Oplossing Er wordt teruggebeld (klinkt bekend?) Na 45 min telefonisch contact nog steeds geen aangepast abonnement en juiste factuur sinds juli 2024.🙁 Waar is mijn fijne Odido winkel 😘gebleven met fijne medewerkers die ter plaatse meteen kunnen oplossen.😔

Hoi hoi ik heb een vraag in mijn nieuw huis zit ook een glasvezel aansluiting zie foto maar nu zit hier geen stroomadapter bij ga ik deze krijgen via de post. Ik heb nu glasvezel van jullie over glaspoort en hier gaat dit anders. Thanks alvast

Goedemorgen, I noticed that the Internet is down in Almere Filmwijk since Friday 20th December around 18:30. Somehow the Internet is not back. I saw in a mobile internet map that nearby in other places there are problems but my area is green. Is there any problem? where do we expect to have Internet back? Dank je wel!

Download snelheid van mijn verbinding is te traag bij één specifieke pc in huis. Bij de andere computers en over wife is het prima. Zelfde lan aansluitpunt bij mijn laptop geeft ook geen problemen. Bij die PC valt met op de ‘geaggregeerd vebindingssnelheid’ op 10/10 staat, wat denk ik 100/10 zou moeten zijn. Gegevens onderaan. Weet iemand hoe ik dit kan aanpassen. Heb de drivers voor de netwerkkaart al geupgrade. Verder gegoogled en eindeloos in windows rondgeklikt, maar ik kan nergens vinden hoe of waar ik iets kan tweaken. Thnx Geaggregeerde verbindingssnelheid (ontvangen/verzenden): 10/10 (Mbps) IPv4-adres: 192.168.1.102 IPv4-standaardgateway: 192.168.1.1 IPv4-DNS-servers: 192.168.1.1 (niet-versleuteld) Primair DNS-achtervoegsel: home Fabrikant: Realtek Beschrijving: Realtek PCIe 2.5GbE Family Controller Stuurprogrammaversie: 1125.21.903.2024 Fysiek adres (MAC): D8-BB-C1-11-07-7B

ik heb een tweede poort op mijn computer en ik wil het internet geven want wan en lan werkt maar die poort niet ik pobeerde alles maar nog steeds

Wij hebben vandaag de nieuwe tv binnengekregen. Ik heb de afstandsbediening weten te koppelen met de televisie en deze gaat aan en uit maar daar blijft het bij: alle andere functies werken niet. Wie-o-wie kan mij helpen?

Goedenmiddag, Ik ben al een paar dagen bezig om er achter te komen waarom mijn router er meerdere keren per dag helemaal vastloopt. en aan de internet snelheid of verbinding naar buiten ligt het niet. Wat blijkt, de router is de hele dag bezig om de leases te vernieuwen van nas10_3, nas10_4, nas10_5 deze krijgen ook maar een lease van 1800 seconden mee, dus elk half uur krijgt hij weer de opdracht om de lease te vernieuwen en loopt hier ook op vast. Zelf heb ik al de lease vernieuw op 99 dagen gezet, dus waarom krijgen nas10_3, nas10_4, nas10_5 maar een lease van 1800 seconden? Ook merk ik dus vaak dat als ik via de 4K tv kastje netflex ofzo kijk dat je vaak in een split second een andere frame zit, dus ergens loopt de router vast in het verwerken van de requests. Ik hoor graag wat hier aan gedaan kan worden.

hoe kan ik robinjoo17 wijzigen in MR_CHIP kan een moderator dat doen?

Ik heb al vanaf vrijdagochtend 13 december geen internet. Na wat rondneuzen op dit forum, lijkt het erop dat mijn HuaWei glasvezel kastje geen signaal geeft. Namelijk: PON licht knippert groen en LOS geeft geen licht. De modem scoort rood op internet en heeft dus geen signaal. Na 6x!! Gebeld te hebben met de klantenservice van zowel Odido alsook Gideon, nog geen oplossing. 1= Aangegeven wat het probleem lijkt te zijn, wijkcentrale laten checken (antwoord we plannen een monteur) 2= na een dag, nog geen reactie/oplossing, weer gebeld (was niks gepland, maar we plannen een afspraak bij u thuis want er is geen storing in de wijkcentrale) 3= u raad het al.. geen monteur, geen afspraak. En zo gaat het maar door.. 4= zelfde 5= zelfde 6= Eindelijk een afspraak! Vandaag 18 december komen ze in de ochtend 8.00-12.00. Wat denk je.. om 10.00u melden ze de afsoraak zonder reden af.. 7= weer bellen… 8= Morgenvroeg staat een nieuwe afspraak, ... ik denk dat er weer niemand komt, maar als ze komen zal het wel aan de wijkcentrale liggen denk ik.. ofwel, nog geen oplossing… Hoe zouden jullie hiermee omgaan? Ik neig ernaar alles op te zeggen en die belachelijke service te laten voor wat het is...