Internet en TV

Hello, since 2 months my internet is really unstable, last two weeks I can’t even watch something on YouTube(get buffering every 20 sec ). I check ping and looks stable like 8ms. Speed test showing arround 800mbs. I found 1 topic to replace ONT modem for Nokia. Can I also have one ? Regards Kamil

Mijn tv box hapert vaak bij het aanzetten . Al verschillende keren contact gehad, alles geprobeerd zonder resultaat. Ik wil nu een andere tv box, want dit is heel irritant.

4 september heb ik glasvezel aangevraagd, 4 december is door Dela de glasvezel binnen gebracht, aangesloten en getest (niets dan lof over deze fase). Ik heb sindsdien nog niets van Odido vernomen over hoe en wanneer de aansluiting gaat worden afgerond. Op welke termijn kan ik iets verwachten.

Mijn mediabox schakelt moeilijk of niet naar de npo app na gewoon tv kijken. Dan moet ik hem volledig opnieuw opstarten. Dit gebeurt bijna dagelijks.

Op vrijdag 12-7 is Guidion geweest om de ONT te plaatsen en de glasvezel te testen. De monteur heeft weinig kunnen doen, zo is ook te lezen in de werkbon: “Ont + modem opgehangen en geïnstalleerdGeen licht. LOS knippert rood. BO gebeld en een osm aangemaakt.Graag klant op de hoogte brengen, wanneer de lijn actief is” Volgens de monteur zou het maximaal 5 werkdagen duren voordat dit opgelost zou zijn en ik zou daarna dus op de hoogte gebracht worden. Ik heb helaas nog niks gehoord. Wie kan mij hier een update van geven?

Volumeknop van afstandsbediening TV box reageert niet.Moet die van de TV zelf gebruiken. nieuwe restart heeft niet geholpen

Wij kijken graag naar de WOS, de Westlandse lokale zender. Helaas werkt de programma informatie niet in de zenderlijst waardoor je de zender niet kan kiezen. Alleen soms door ernaar te scrollen kun je de zender kiezen. Is dit een bekend probleem?

Hi, Ik ben al sinds 23 december bezig om glasvezel van Odido aangesloten te krijgen. Helaas nog steeds niet werkend. Monteur van Odido is langsgeweest daarna 1 van Delta. Maar helaas nog niks. Wanneer gaan jullie echt is leveren. Wie o wie kan helpen.

Hallo, Wij hebben al langere tijd problemen met onze Vodafone entone tv box. Deze loopt vaak vast. We moeten de stekker eruit halen om hem opnieuw op te starten. Is er een mogelijk om deze om te ruilen?

Ik probeer ‘thuis veilig online’ app op iPhone aan het modem te koppelen. Krijg foutmeldingen: Eerst een time-out omdat er geen internet verbinding lijkt te zijn. Die is er wel want ik zit ondertussen op de PC te surfen. Bij de WIFI instellingen op de iPhone staat: geen internetverbinding. Na uit- en daarna weer aanzetten van iPhone en een nieuwe poging komt: Failed to get Doorman Config fot FATE. etc Zie screenshots. Zag in topics vergelijkbare problemen maar geen oplossingen. Zojuist nog zelfde actie op de iPad gedaan met precies hetzelfde resultaat: Time out, geblokkeerde internet verbinding op de WIFI (voor de in gebruik zijnde device en foutcode -1. Schiet niet op zo …. Wie weet raad (apparaten zijn ook al uit en aan geweest, app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, die is dus al geweest).

Hi, Sinds vorig jaar feb al aan het wachten, ondertussen is het niet meer noodzakelijk. Graag zou ik willen dat bij aanvraag voor glasvezel wordt geannuleerd en ik een retourlabel ontvang om de modem retour te sturen. Alvast dank! Groet, Riet

Ik had eerst installatie van Delta maar wilde graag overstappen naar jullie. Jullie moesten hiervoor het netwerk van Delta gebruiken en hierdoor is ook 2x een monteur van Guideon langsgekomen. Jullie gaven aan dat Delta de lijn nog bezet hield, waardoor er vervolgens een monteur van Delta langs moest komen. Toen deze monteur langs kwam zag hij dat alles goed was en de lijn ook gereed was in de centrale meterkast. Jullie zouden nog geen abonnement op ons adres geactiveerd hebben. Vervolgens gaven jullie aan dat er wéér iemand van Odido langs moest. Na talloze telefoontjes en 2 weken zonder internet besloten wij alles op te zeggen. Nu wilt Delta weer glasvezel internet op ons adres leveren maar geven zij aan dat jullie de lijn nog niet vrij gegeven hebben. Daarop weer gebeld met jullie en jullie geven aan dat alles juist is opgezegd. Ik moet zeggen dat ik overheden al bureaucratisch vind maar door jullie word je vele malen meer van het kastje naar de muur gestuurd en er is geen resultaat in zicht. Kan er iemand kundigs naar dit probleem kijken en moeite doen om de lijn vrij te geven, zonder dat wij nog dagen/weken moeten wachten??? In de tussentijd zitten wij al een maand zonder internet omdat wij wilden overstappen naar jullie.

Voor de Samsung TV app is er constant zwart beeld waardoor het kanaal 2x moet worden geopend zie de video. De beschrijving in de TV gids scrollt niet waardoor de beschrijving vaak niet volledig te lezen is. Constant zijn er zwarte flitsen in het beeld aan het einde van programma’s, de TV box doet dit ook. op vele kanalen word er een programma titel weergegeven die totaal niet overeenkomt met het huidige programma dat speelt. De app is vaak ontzettend traag. Op uw forum is de klacht over zwart beeld tot vele maanden terug te vinden waar U claimt bij de volgende update dit verholpen is, echter heeft U recent een update gedaan die dit probleem alleen maar erger heeft gemaakt. Het is bedroevend hoe irritant dit constant is en dit de TV ervaring ernstig belemmerd. Hopelijk gaat U hier eens echt iets aan doen in plaats van de helpdesk medewerkers het standaard riedeltje van het scherm voorlezen om de TV box maar te resetten of de router. Een van Uw helpdesk medewerkers gaf zelfs aan dat tijdens een reset ik de Ethernet kabel er maar moest uit trekken nou zeg dit is toch compleet nutteloos antwoorden van mensen die totaal niet weten waar ze het over hebben. Tijd dat U hier nu eens echt wat aan doet het probleem speelt al vele maanden...

Hello, I was charged wrong for the modem that I already returned to Odido. It was said to me more than once that I would receive the refund in the end of April. I'm still waiting to receive it. Why is it taking so long? A bank transaction usually is quick. I made the payment even when I shouldn't but you don't help me to have back my refund. I would like to know the problem, please and when is this going to be resolved. Thanks. Regards, Sofia Cardoso

Goedemorgen, Hoe kan ik mijn internet aansluiten op dit aansluitpunt? Ik heb van Odido alleen een gele kabel en 2 groene phone kabels gekregen. Het gaat om een T-54 modem.

Na twee maanden 5G met Klik&Klaar te hebben gehad, is nu het feest over. Het groene ledje ging uit en het blauwe verscheen. Modem herstart en ja het groene ledje brandde….., helaas na 1 minuut veranderde het weer in blauw. Zijn hier oplossingen voor of heeft iemand hier ook zoiets meegemaakt? Het modem staat voor het raam gericht op een zendmast volgens het kompas. Is er een firmware update nodig?

Beste Odido, Ik wacht al bijna een jaar op een glasvezelaansluiting. De kabels steken uit bij de voordeur, maar daar blijft het bij. Je denkt een abonnement af te sluiten met een aantrekkelijke prijs, maar vervolgens blijft je nog een jaar met je oude abonnement zitten, welke duurder is én met een langzame verbinding. Ook een verdienmodel blijkbaar. Meerdere keren bellen met zowel Odido als Open Dutch Fiber geeft tot nu toe geen enkel resultaat. Er is compensatie beloofd (medewerker Ali Uslu heeft een aantekening hierover gemaakt), maar dan moet er eerst glasvezel geïnstalleerd zijn. Meerdere huishoudens binnen mijn wooncomplex zitten overigens in het zelfde schuitje. In het begin kreeg ik maandelijks nog via de mail een statusupdate, maar die krijg ik inmiddels ook niet meer. Graag hoor ik wanneer ik iets kan verwachten en word ik netjes gecompenseerd voor het prijsverschil. Mvg, Thomas XXXX XXXX Klantnummer: XXXX === Via Trustpilot heb ik antwoord gehad op bovenstaand bericht van Cheyenne, vandaar nogmaals de klacht/vraag via dit platform: Hi Thomas, ontzettend bedankt voor je aanvraag! Ik kan me je gevoel goed voorstellen, je wilt zo snel mogelijk aangesloten worden. Weet dat wij dat ook willen! Wij winnen er echt niks bij je langer te laten wachten dan nodig. Ik weet daarom ook bijna zeker dat wij in jouw geval aan het wachten zijn op de netwerkbeheerder. Als de vezel bij jou in de woning of straat nog niet volledig gereed is, dienen wij te wachten op bepaalde werkzaamheden en patching. Als wij groen licht krijgen, zijn wij aan de beurt en sturen wij meteen Guidion aan voor de binnenshuis installatie. Natuurlijk wil je precies weten waar de beheerder mee bezig is en wat je kunt verwachten. Ik ben er voor je! Ik zoek dit juist super graag voor je uit. Stuur mij een DM via X/Twitter (@odidonederland) of een privébericht via Facebook. Deel in dit gesprek gelijk jouw adres, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan via onze Community (https://community.odido.nl) en zet je klantnummer je profiel. Als je ook een link of screenshot van je review deelt, kan ik sneller aan de slag. Tot snel, Cheyenne van Odido Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Hi, I will be traveling abroad for a couple months. I was wondering if it is possible to just "pause” the subscription for a while.

Hallo allemaal, Ik heb een Zyxel T56 router met daarop bekabeld twee TP-Link Deco M4 units en een TP-Link LS1005G switch. De derde TP-Link Deco M4 is aangesloten op de switch. Het probleem is dat ik slechts de helft van de snelheid van mijn internetabonnement (1000 Mbps) haal. Ik heb al geprobeerd de apparaten opnieuw op te starten en de bekabeling te controleren, maar het resultaat blijft hetzelfde. Ik haal op elke Deco en op de Zyxel bekabeld ongeveer 950 Mbps. Op WiFi haal ik ongeveer 500 Mbps. De WiFi van de Zyxel is uitgeschakeld en de Deco’s staan in access point-modus. Heeft iemand een idee hoe ik dit probleem kan oplossen en de volledige snelheid van mijn abonnement kan benutten? Alvast bedankt voor de hulp!

Hi, Ik heb al een tijdje een zeer vervelend probleem met de Zyxel EX7501-B0 router. De WAN verbinding vliegt er vaak random uit, en herstelt zich dan automatisch weer. Dit gebeurt vaak meerdere keren op een dag. Dit resulteert in een TV die tijdelijk hangt, maar uiteraard ook activiteiten op het internet die dan uitvallen. Dit is vooral storend als ik werkzaamheden op servers moet uitvoeren voor mijn bedrijf dat ik vaak aan huis doe, of tijdens ontspanning bij het spelen van een game. De verbinding wordt dan tijdelijk onderbroken, waardoor je uit je game vliegt. Als ik in de router dan naar de status kijk zie ik dat de system uptime ongewijzigd is, dus die draait vrolijk door, maar de WAN interface uptime is dan altijd gereset. Ik heb dit probleem nu al een behoorlijke tijd en het begint mij nu te storen. Ik ben al meermaals door de settings van mijn router gegaan om te kijken/testen of ik het zelf op kon lossen. Heb werkelijk van alles geprobeerd maar niets mocht baten. Ook heb ik gekeken naar de mogelijkheid of er wellicht een firmware update voor mijn router beschikbaar is. Helaas zie ik dat er geen mogelijkheid is om de firmware zelf te updaten. Zoals gezegd betreft het hier een Zyxel EX7501-B0 router. De huidige firmware is V5.18(ACDA.0)T75C_b7 en deze draait al maanden. Is er wellicht een nieuwe firmware die vanuit jullie naar mij gepushed kan worden? Graag zou ik dit proberen om te kijken of dit de problemen oplost. Het is namelijk echt de WAN verbinding die heel even weg valt, en zich daarna direct weer herstelt, maar het zorgt ondertussen wel voor de nodige frustratie. Een paar weken terug leek het probleem even opgelost, aangezien ik toen een periode heb gehad waarbij ik de WAN uptime in mijn router in de gaten hield, en deze toen zelfs een paar weken onafgebroken heeft gewerkt. Maar nu is het weer dagelijks feest en wordt ik er meerdere keren per dag uit gegooid. Alvast bedankt!

Mijn wachtwoordmanager 1Password vult op geverifieerde platforms inloggegevens en een OTP automatisch in in de browser op een computer. Dit werkt overal prima, maar bij Odido lijkt dit automatische proces niet goed geaccepteerd te worden. Ik krijg hierbij namelijk deze melding: Ik vermoed dat de inlogmodule denkt dat ik een robot ben, vandaar deze melding. Na een aantal inlogpogingen volgt er een 403-pagina (Forbidden) die na een tijdje weer verdwijnt. Handmatig inloggen en invullen van de OTP werkt prima. Dezelfde methode met auto-invullen van de gegevens op iPhone in Safari werkt ook naar behoren. Weet iemand hier een oplossing voor?

Hallo, ik gebruik sinds een week de Odido Mediabox (na > 20 jaar Ziggo TV...) Vanaf dag 1 heb ik problemen met de ab. Deze reageert niet. TV schakelt wel in, maar mediabox niet. Vaak begint het rode lampje rechtsboven te knipperen. Connecten/resetten via Home en OK lukt af en toe, of via OK en volume up of down. Maar meestal niet. Eerder deze week kwam ik thuis en lag de ab te knipperen terwijl er minimaal al 18 uur geen TV gekeken was. Ik merk ook dat het uitzetten niet goed werkt, series op Netflix e.d. lopen gewoon door, en kan na uren niets doen de mediabox gewoon nog pingen, terwijl ik heb ingesteld dat de mediabox na 4 uur op stand-by moet. Ik heb de Mediabox al meerdere keren herstart, heb de laatste firmwares, heb de ab al meerdere keren losgekoppeld en weer verbonden, er zitten nieuwe batterijen in, maar probleem blijft. Nu krijg ik m helemaal niet meer aan. En de kids en vrouwlief ook niet, dat levert nogal wat druk op thuis .. ;-) Ik kan het antwoord niet op dit forum vinden, vandaar dit nieuwe topic, Ik hoop op een snelle oplossing, anders vlucht ik snel weer terug naar Ziggo, dan maar geen glasvezel.

Hallo, Ik kan niet meer in mijn odido komen omdat ik het wachtwoord kwijt ben. Nu heb ik toen ik hem afsloot mijn toenmalige werk email gebruikt en die ben ik vergeten over te zetten toen ik van functie veranderde (en ook een ander mail adres kreeg) is er een mogelijkheid dat iemand van hier mijn werk mail naar privé mail veranderd?

Ik heb jaren met de WAP6807 gewerkt zonder problemen. Vandaag krijg ik echter geen sterk signaal uit het apparaat. Via wifi analyser wordt mij duidelijk dat het wifi signaal uit de woonkamer (2 verdiepingen lager) sterker is dan diegene op mijn kantoor. Ik heb alle stappen vanuit "slechte wifi" uitgevoerd. Daarnaast heb ik alle stappen "slechte wifi plus" uitgevoerd. Ik heb de router inmiddels 3 x gereset en op verschillende locaties gezet. Het wifi signaal blijft zwak. De router is bedraad vanuit het modem. Graag ontvang ik hulp bij het oplossen van de storing.

Goedemorgen, Sinds 20 december geen internet, roodlampje op het kastje knippert Er zou een monteur gestuurd worden, maar wanneer komt deze langs?? Groet, Leen