PON lampje knippert rood, geen internet

Bedankt voor de reactie. Helaas helpt het herstarten van de ONT niet. Deze heb ik de afgelopen dagen meerdere keren herstart volgens de instructies op de Odido website. Helaas zonder een veranderend resultaat.

Hi ​@Ligtenberg, goed dat je dit laat weten! Dit spijt me. Is er nog geen uitkomst? Dan kijk ik graag met je mee. Ik zie dat je een groot deel van je Community profiel hebt ingevuld, fijn. Wel staat de geboortedatum nog op de auo-fill. Kan je deze aanpassen naar jouw geboortedatum? Geef mij een seintje in dit topic wanneer je dit hebt gedaan. Ik kom dan zo snel als ik kan bij je terug. Bedankt!

Hi Cheyenne, Bedankt voor je reactie. Er is nog geen oplossing gevonden. Gisteren hebben we weer contact gehad met de klantenservice. Vandaag komt er een monteur langs om te kijken of het aan de apparatuur ligt of misschien ergens anders.

Ik zal de geboortedatum direct invullen.

Hi ​@Ligtenberg, dankjewel voor je snelle (re)actie! Ik zie inderdaad de afspraak staan. Hou dit topic gerust op de hoogte. Wanneer je weer online bent, maak ik een vergoeding aan voor de periode dat je offline bent geweest!

Update: de monteur is zojuist langsgeweest. Helaas zitten wij nog steeds zonder internetverbinding. Het lijkt te gaan om een ondergrondse kabelbreuk tussen ons adres en het wijkverdeelstation. De monteur heeft een meting uitgevoerd met een lichtpen en de lichtbundel bereikte vanaf ons adres het wijkverdeelstation niet. De volgende stap is de ondergrondse breuk opsporen.

Kan Odido een tussentijdse oplossing aanbieden? We zitten nu 5 dagen zonder internet verbonden en het lijkt ook nog niet zomaar opgelost te zijn.

​@Ligtenberg 

Indien je een (prepaid) simkaart hebt van Odido of Ben dan kan ik je een voucher voor 7 dagen onbeperkt internet geven.

Dank voor je reactie. Dat aanbod hebben wij eerder deze week ook ontvangen van de klantenservice van Odido. Helaas hebben wij geen van beide een telefoonabonnement bij Odido of Ben lopen. Daarmee is dat volgens mij geen werkbare oplossing.

​@Ligtenberg 

Je kan ook even langs een Odido winkel gaan om een prepaid simkaart te kopen, de voucher kan je dan als hotspot gebruiken bijvoorbeeld.

Bedankt voor je reactie. Dat zou ik zeker kunnen doen. Dan heb ik volgens mij nog wel een extra simkaartdrager nodig, anders dan mijn huidige mobiele telefoon. Deze heb ik ik niet. Leent Odido in dit soort situaties misschien tijdelijk 5G modems uit? Iemand daar ervaring mee?

​@Cheyenne van Odido het is een tijdje stil geweest op dit onderwerp. Na vier a vijf bezoekjes van verschillende monteurs van KPN en Guidion is het probleem al een tijdje geleden opgelost. De oorzaak van het rode PON-lampje is mijn nooit echt duidelijk geworden. Vermoedelijk ging het om een storing in de wijkverdeelkast.

Ik kom graag nog even terug op jouw aanbod betreft de vergoeding voor de periode dat ik offline ben geweest. Volgens mijn administratie was dat van 11 november 2025 tot en met 4 december 2025. Mogelijk heb jij gedetailleerdere informatie over die periode. Ik hoor graag van je hoe ik gecompenseerd kan worden in deze. Alvast bedankt!