Skip to main content
10000 Topics
Zero help from call center empolyees
For the past two days it has become a full time job for me and my roommate to consult on the phone with employees about our lack of internet connection. The situation is as follows: yesterday we were supposed to switch to a new internet provider, as we got a better deal from them. This means - our router and modem had to be replaced. However, due to our new providers fault, this replacement did not happen. We were told that no matter what, our WiFi connection will not stop, until the new provider has sent out a signal that everything is ready. Unfortunately, this was not the case and our WiFi stopped. As anyone, who has a problem with their internet connection would do, we called Odido, explained the situation and asked to be given - if not a solution to the problem, then at least an answer, about why we all of a sudden, after two and a half years of absolutely no problems, were cut out of WiFi. And so it began. Phone call number 1: The employee followed the standard procedure, asked us for our house number and zipcode, made us double check all of our devices - the rauter and the modem, made us hold for about 10 minutes until she figured out further information, then got back on the line and said that there is a general “outage” and that we just happen to be unlucky that it’s happening on the same day that we were supposed to change providers. Very well. We went on the webpage she suggested to get further information about this “outage” and guess what - there was none. Phone call number 2: This time, surely we would have more clarity. Employee number 2 got introduced to our situation, he very patiently listened to everything, made us double check all of the equipment, made us stay on hold for another 10 minutes. Came back to us and said “I will send over a technician”. Great, amazing! When I asked him if he knew anything about a general outage he said there was one a couple of days ago, however now everything should be good and running. Mind you, a couple of days ago we had absolutely no problem with our WiFi at all, maybe just luck. Moving on. Technician: Came, checked everything, changed our modem and router with his control ones - and you guessed it - everything was working perfectly fine, the problem is from outside of the house as he said. He left and practically just wasted his time to prove something we already knew - our hardware was good. Phone call number 3: Again, briefing the situation to an employee. Said employee starts telling us to check our appliances again, to which we politely decline, as we have done it about 25 times today already. He leaves us on hold for another 10! minutes and then gets back to us saying that … There is a general outage. I am quite frank with him, saying, very politely, I find it extremely hard to believe. But he convinces us, and says it will be fixed within a couple of hours probably. At this point it’s getting to be around 5 o’ clock so we give up. Next day: Phone call number 4: This time we were rather impatient, quickly we explain the problem and demand an actual answer. The guy on the phone tells us he will redirect us with someone from their technical team. We hold for 15 minutes. Finally, the phone is picked up by yet another employee that tells us she can schedule a mechanic to come look at our problem for tomorrow. She again vaguely mentions a central outage, however she isn’t able to explain exactly where this outage is or if that is actually the case or not, which leads me to believe there is no such thing and the only problem there is is that Odido has simply decided to end our connection, as we were supposed to change to a different provider, before officially getting a signal that the switch was successful. Nevertheless, we have a mechanic scheduled for tomorrow, my guesses are he will do absolutely nothing, as the problem isn’t really a technical one. So until next week, when our new provider has rescheduled the installation appointment, we are sort of in this limbo where absolutely no one has any idea whats happening and are just passing us around different departments and sending technicians left and right.
Slechte administratie en grote rotzooi van DSL naar glasvezel internet
Hallo, Zo slechte afhandeling en administratieve rotzooi nog nooit heb ik meegemaakt.Ik hoop dat iemand hier uiteindelijk zou wel van harte deze problemen meeneemt en een oplossing vindt.Ik ben van DSL naar glasvezel 400MB internet overgestapt zonder mijn huidige abonnement te verlengen.Ik ben al meer dan 5 jaar klant met totaal 4 mobiele abonnementen op een adres + internet thuis.Toen de glasvezel internet werd in onze buurt opgelegd ,heb ik besloten om van DSL naar glasvezel internet over te stappen.Ik heb netjes op tijd de glasvezel pakket met nieuwe apparatuur van Odido gekregen .Ik heb ook de gevraagde WIFI versterker van de oude DSL abonnement teruggestuurd en netjes ook een e-mail van Odido gekregen dat deze ontvangen is.Echter vanaf die moment alle problemen begonnen .Ten eerste deze teruggestuurde wifi versterker werd niet verwerkt op jullie systeem en op de aankomende factuur voor internet blijft hangen € +2,50 extra kosten voor +1 extra wifi versterker (welke heb ik al teruggestuurd).Op dit moment gebruik ik echter EEN WIFI versterker (deze heb ik ontvangen met de glasvezelpakket )en is echt nodig ,anders heb ik slechte verbinding met de modem ,want de monteur van Gideon kon niet de nieuwe glasvezel modem binnen in mijn huis installeren,maar in de meterkast (meterkast is ongeveer 5 meter van onze buitendeur ).Al meerdere keren met Odido klantenservice een contact opgenomen en in plaats om de teruggestuurde apparatuur te verwerken ,hebben ze de wifi versterker opgezegd.Dus nu op jullie systeem staan dat moet ik “alweer “ de WiFi versterker terugsturen,anders €70 boete!?! .Alweer gebeld met klantenservice en hebben ze verteld,dat deze probleem opgelost is en die email moet gewoon negeren ,MAAR de verzoek om die wifi versterker terug te sturen nog steeds blijft op mijn Odido account!?! Oké,ik dacht dat als deze probleem opgelost is ,dan kan ik verder met de probleem van de slechte WIFI oplossen.Ik heb met de technischedienst contact opgenomen en heb ik advies gekregen om de snelheid te verhogen,aangezien dat zijn we een grote gezien met twee “gamers “ thuis en veel apparaten tegelijk verbonden en ook dat een actie is voor alle glasvezel abonnementen de eerste 8 maanden lang voor maar €30 zijn en kijken of de probleem met de WiFi gaat toch beter worden .Dus ik heb deze advies genomen en de snelheid huidige abonnement gewijzigd en alweer een probleem.Op de bevestiging e-mail nergens te vinden deze korting ,gewoon normale prijs ,alleen maar €5 korting (klantvoordeel voor meerdere abonnementen),terwijl de abonnement van 400MB snelheid netjes was de eerste 8 maanden voor €30 - €5 klantvoordeel = €25 per maand zal zijn. Vanochtend alweer gebeld met klantenservice met de mededeling om deze probleem opgelost te worden en na een wachttijd van 30 min aan de lijn ,krijg ik te horen dat word ik later teruggebeld met een oplossing .Echter tot nu toe niemand heb me gebeld. Ik sta op een punt om alle abonnementen op te zeggen en gewoon verder naar een andere provider .Een grote teleurstelling en veel stress voor een internet abonnement nog nooit meegemaakt.Ongelofelijk slecht systeem,elke keer als ik bel met hetzelfde probleem ,krijg ik verschillende medewerkers aan de lijn en allemaal zeggen verschillende dingen ,maar toch in werkelijkheid geen enkel probleem tot nu toe opgelost is. Ik hoop hier in deze forum iemand van Odido meekijkt en helpen om uiteindelijk deze problemen opgelost worden. Met vriendelijke groet, Violeta Toneva

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Fred_Mheeft de TV expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    walter.v.lheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Seccieheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Strikerheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    Tommie van Odidoheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
Toon alle badges

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen