diverse langdurige problemen klik en klaar sinds augustus

Hi ​@Hveijl, uiteraard willen wij ook niets liever dan dat jij weer zorgeloos van Klik&Klaar gebruik kan maken! Wij zijn constant bezig met het verbeteren van ons mobiele netwerk en hier hoort ook bij dat er langdurige werkzaamheden kunnen plaatsvinden op de masten. Dit zodat je in de toekomst juist van een stabielere en betere verbinding gebruik kan maken. 

Juist om deze reden, is Klik&Klaar een abonnement wat maandelijks opzegbaar is, de verbinding is namelijk minder betrouwbaar dan Glasvezel omdat we van de mobiele masten afhankelijk zijn. Het is vooraf lastig te voorspellen wanneer de werkzaamheden precies afgerond zullen zijn, wel doen wij altijd ons uiterste best om ervoor te zorgen dat dit zo snel mogelijk afgerond wordt. 

Ik kan dan ook niet beloven dat ik meer informatie voor je heb, maar ik wil toch graag met je meekijken. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Reactie is geplaatst op webcare moderator itv

Goedemorgen Hvejil, ik doe er graag alles aan zodat je hier duidelijkheid over krijgt. Ik heb je als laatste een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen? Zodra ik de code binnen heb, ga ik voor je aan de slag! 

*(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende nummer of e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.) 

Code: 8363655

En het blijft maar angstvallig stil bij Odido. Nog steeds geen internet, sinds 1 oktober j.l. Met als logisch gevolg geen: e-mail, bankieren, muziek streamen, tv, beveiliging van de woning, digid, beveiliging in de cloud etc, etc. Gelukkig, voor Odido dan, werkt de automatische incasso voor het abonnement wel. Was ik eerst nog slechts verdrietig, nu slaat dat om naar kwaadheid en dat is eufemistisch uitgedrukt. Als klant voel ik mij niet serieus genomen. Het lijkt zelfs op minachting. Als de problemen niet heel snel, deze week, voor 17 oktober a.s. opgelost wordt, zal ik helaas Odido Klik en Klaar moeten verlaten en overstappen naar een andere provider. Jammer dat zo’n mooi stukje techniek door Odido om zeep wordt geholpen. En dan ook jammer van het kwijtraken van de korting bij combivoordeel op meerdere abonnementen.

Hi ​@Hveijl we hebben nog geen update mogen ontvangen, mijn excuses hiervoor! Zodra we hier meer over weten, laten we dit meteen aan je weten. 

Wel zie ik dat op het adres waarop het modem geregistreerd is, er geen netwerkproblemen meer zijn. Is dit ook het adres waar je het modem momenteel op gebruikt, of gebruik je het op een andere locatie? Als dit het geval is, wil je dan in een privébericht naar het moderator account het adres sturen waarop het modem gebruikt wordt? Dan gaan we dit voor je na! 

Hi Nora, het adres waar modem gebruikt wordt is nog steeds waarop het is geregistreerd, 1181MJ. Hedenochtend nog geen verbinding met internet. Als test heb ik afgelopen vorige week op locatie 1181DS, warschijnlijk mast Laan Rozenburg / Goereesepad, internet geprobeerd. Verbinding was daar uitstekend.

​@Nora van Odido Het wordt tijd dat Odido de klik en klaar storingen eens netjes op de actuele dekkingskaart zet. Want er is duidelijk een klik en klaar storing op die postcode voor klik en klaar. 

​@Hveijl Heb je wel 5G dekking van Odido met je telefoon op die locatie (als je een Odido SIM hebt)?

Hi Walter.v.l Telefoon met odido sim heeft op betreffende locatie goede 5G dekking.

Dan lijkt het er op dat de 5G banden voor Klik en Klaar op je mast niet goed werken. Het Klik en Klaar modem mag niet van alle 5G banden gebruik maken, je telefoon wel.

Hi Walter.v.l,

Je conclusie zou heel goed waar zijn. Maar ja, sinds augustus, bij elkaar tot aan nu zo’n 30 dagen geen internet. De laatste storing duurt nu al twee weken. Ik ben tot nu toe heel tolerant geweest richting Odido. Ik heb ze de tijd tot a.s. vrijdag gegeven om e.e.a. werkend te krijgen. Als het probleem dan niet opgelost is, betekent dat het einde voor mij van het contract met klik en klaar. Dat lijkt mij niet onredelijk. Toch?

Zeker niet onredelijk. Volgens mij willen ze ook wel eens de internet bundel van je telefoon tijdelijk opwaarderen zodat je hem als hotspot kan gebruiken zolang de storing duurt. Hebben ze dat al aangeboden?

Een alternatief voor jou kan ook zijn om een eigen 5G modem te kopen en daar de Klik en Klaar SIM in te zetten. Die heeft geen 5G banden beperking en zal gewoon werken. Maar ik kan heel goed begrijpen dat je dat een slecht alternatief vindt….

Andere alternatieven zoals glasvezel zijn ook duur.

Ik gebruik mijn telefoon al als hotspot. Maar moet met deze in de buurt bijven van mijn internet afhankelijke apparaten, zoals beveiligingscamera’s, tv etc. Eigenlijk wil ik alleen dat Odido een product levert dat werkt, daar betaal ik immers voor. Wat kleine problemen moeten kunnen, maar de duur van de huidige problemen bij mij, vallen wat mij betreft niet in de categorie “kleine problemen “