Internet en TV

I cancelled Klik & Klaar, but I haven’t received any QR code for the return.On the phone, I was told to pack the device and drop it off at DHL, saying it’s for ODIDO, but they refused to give me a receipt, so I didn’t hand it over.I also asked the operator if I could return it to an Odido shop instead, but they said they didn’t know.Can someone please help?I call every day, but no one is able to give clear instructions.I’m very happy with Odido, but if this issue continues I’ll change to another supplier.

Goedenavond,Sinds gisteravond doet onze internet het niet. Ik heb al veel zelf geprobeerd om het internet weer werkend te krijgen, maar het heeft allemaal helaas niet gewerkt. Dit heb ik al gedaan:Odido stappenplan gevolgd voor problemen met internet. Daarin zit ook het opnieuw opstarten/resetten van de router en ONT. Meerdere internetkabels van plek verandert en nieuwe internetkabels geprobeerd.Alle lampjes van de router branden groen behalve het internet lampje. Wat mij ook op viel is dat het Speed lampje op de ONT niet aan gaat(op de foto lijkt hij aan maar dat is niet zo). Ik heb het geprobeerd te fiksen met ChatGPT, maar hij is ervan overtuigd dat de router stuk is… Iemand die dit kan bevestigen? m.v.g. Emin

Ik heb een mail gehad dat ik mijn internetverbinding onrechtmatig gebruik.Bij andere topics lees ik dat een moderator meer informatie kan geven over de oorzaak. Graag dus meer info wat er mis gaat.Alvast mijn dank(Een topic met hetzelfde onderwerp had ik verkeerd geplaatst)

Ik stream met mijn Odido tv app op mijn Samsung telefoon via Chromecast naar mijn tv. Maar telkens na ongeveer een half uur valt de streaming weg. En gaat het scherm van de tv weer naar de opstartpagina van Chromecast. Alle andere apps zoals Netflix en NPO plus en mijn oude Delta tv app werken wel probleemloos op eeze manier.Kent iemand dit probleem? Bij Odido zelf kunnen ze mij niet verder helpen.

Ik heb zojuist Klik en Klaar modem geinstalleerd en hem dichtbij het raam gezet, alle stappen op de app doorlopen maar het 5G signaal in mijn nieuwe appartement is gewoon vrij zwak. Dit zorgt er voor dat het internet om de haverklap wegvalt en thuiswerken onmogelijk wordt gemaakt. Zijn er mogelijkheen om hier wat aan te veranderen? Ik heb er een extra WIFI punt bij besteld, maar dit lijkt niet te helpen. Pas in April wordt er hier glasvezel gelegd, wat kan ik in de tussentijd doen? Kan er iemand controle doen op 5G signaal bij mijn adres? Groet,Stijn de BoerXXXX XX Moderator edit: Het is niet verstandig om persoonlijke gegevens online te delen.

Voorafgaand aan installatie – technische afstemming glasvezel (Odido)Geachte heer/mevrouw,Naar aanleiding van een recent opnieuw ingeplande installatieafspraak via Odido wil ik graag vooraf enkele technische zaken afstemmen, zodat de installatie soepel kan verlopen.Odido heeft voor mij een nieuwe afspraak met Guidion ingepland. Pogingen om hierover vooraf inhoudelijke vragen te stellen via jullie beschikbare contactkanalen (WhatsApp-automaat of telefonische audio) liepen helaas vast. Via de website wordt verwezen naar Odido, terwijl Odido mij weer richting de Community verwijst. Vandaar deze e-mail, in de hoop dit vooraf goed te kunnen voorbereiden.Situatie en achtergrond Via het Odido Community forum heb ik inmiddels begrepen dat:- Mijn bestaande AON 1G-aansluiting zal worden omgezet,- Ik bij de installatie een XGS-PON converter (met ethernet-uitgang) zal krijgen,- Directe glasvezelaansluiting op mijn FRITZ!Box 5690 Pro dan niet meer mogelijk is, omdat hiervoor geen XGS-PON SFP-module

 Vraag over mijn bestelling of levering – ConsumentInternetHallo,Ik heb een vraag over mijn huidige glasvezelaansluiting in combinatie met een recent aangepast abonnement, waar de reguliere klantenservice mij helaas geen inhoudelijk antwoord op kon geven. Daarom hoop ik dat de deskundigen hier op het forum kunnen meekijken.Situatie:Ik heb bij Odido mijn internetabonnement verhoogd naar 2 Gbit/s symmetrisch. Mijn modem is een FRITZ!Box 5690 Pro, direct aangesloten op glasvezel. In de Fritz!Box wordt de verbinding herkend als AON – 1000Base-BX10. De link-snelheid is 1,0 Gbit/s down / 1,0 Gbit/s up.Voor zover ik technisch kan overzien, is met een AON 1000Base-BX10-aansluiting een snelheid van 2 Gbit/s fysiek niet mogelijk.Mijn vragen:Klopt het dat voor levering van 2 Gbit/s op mijn adres een omzetting van AON naar een andere techniek (bijvoorbeeld XGS-PON) noodzakelijk is? Zo ja: is deze omzetting daadwerkelijk gepland of aangevraagd naar aanleiding van mijn 2G-bestelling? en belangrijke

Hallo,Ik heb een Fritz!Box 5690 Pro en die moet gekoppeld worden aan een GPON glasvezel verbinding. Is dat iets wat on-the-fly gebeurd?Ik lees weleens dat dit enkele dagen kan duren.Kan ik dan, na registratie, gebruikmaken van de ouden verbinding, dus via de ONT, en dat ik dan een week ná registratie (voor de zekerheid) het rechtstreeks met de glasvezel kabel aan sluit?Groet,Robert 

Ik heb nog een oude Draytek modem die omgewisseld moet worden.Ik kan niet bellen  vanwege gehoorproblemen.Kan ik via deze weg een nieuw modem aanvragen??Groet,Kitty

Ik heb een T56 modem en twee WX5600 wifi punten deze zitten bedraad aangeloten.Ik heb op de mobiel goede wifi maar als ik naar een andere kamer ga waar de andere Wx5600 staat dan schakelt de wifi niet daar op over en heb ik een heel langzame verbinding. Asl ik dan de wifi op de mobiel uitzet en weer aan dan heb ik wel snelle wifi. Is dat een instelling of werkt dat nooit zo goed als je mag verwachten 

Al langere tijd bevriest mijn beeld variërend tussen 0,1 sec. tot uitvallen van de app. hierover al meerdere malen over gebeld maar niet tot een oplossing gekomen na reboot, reset, nieuwe UTP kabel, App opnieuw geïnstalleerd. Bij radio en opgenomen programma's heb ik geen last. Vraag is: kan een mediabox verbetering brengen ?

Ik wil graag mijn ervaring delen en tegelijk mijn frustratie uiten over de gang van zaken rondom mijn internetinstallatie via Guidion.Vandaag zou ik een afspraak hebben met een Guidion-monteur tussen 16:00 en 20:00. Rond 12:00 uur werd ik nog netjes gebeld dat de monteur ongeveer 16:00 uur zou arriveren. Tot zover prima.Twee uur later ontvang ik echter een bericht dat de monteur is uitgevallen en de afspraak dus niet doorgaat.Ik heb hierop direct Odido gebeld. Daar kreeg ik te horen dat de eerstvolgende beschikbare afspraak pas op 18 februari is bijna 15 dagen later. Dat vond ik eerlijk gezegd onacceptabel, zeker gezien het feit dat ik al ruim 20 dagen wacht op een installatie.Vervolgens heb ik zelf Guidion gebeld, en daar werd ineens aangegeven dat er morgen (4 februari) wél een monteur kan komen tussen 12:00 en 16:00. Dat verschil in informatie roept bij mij vraagtekens op.Als ik vervolgens de recensies lees op Google en Trustpilot over Guidion waarin meerdere mensen aangeven dat mon

Het valt mij op dat (meer dan) de helft van de onderwerpen (topics) binnen dit kanaal gaat over opzeggen.Het lijkt mij handig om een apart kanaal opzeggingen te maken, zodat dit kanaal vrij blijft voor vragen en discussies over de werking van Klik & Klaar zonder de ‘vervuiling’ van de opzeggingen...​@Odido goed ideee?

Ik heb via de odido app mijn klik en klaar abbo opgezegd per 1-5 as.Krijg dan een melding dat het opzeggingsverzoek is ontvangen en binnen 2 uur een email krijg met de bevestiging.Twee uur later niks ontvangen qua bevestiging maar wel een mail dat het verzoek is aangemaakt.In de odido app staat bij mijn klik en klaar abbo dat het abbo wordt opgezegd. Een echte bevestiging heb ik nog steeds niet ontvangen , bellen is hopeloos, izzi de chatrobot is ruk en terugbellen door adviseur werkt niet .Wat een zootje odido, verkopen gaat prima , incasso ook maar opzeggen?  

Vanochtend kwam ik erachter dat mijn tv en internet het niet deden. Router gerest waarna die het nog steeds niet deed. Contact opgenomen met odido, die hebben me telefonisch nog door een aantal stappen heen geleid maar ook toen deed internet en tv het niet, ze gaven aan dat er een montour langs moest komen hiervoor, die zou deze ochtend tussen 08:00 en 12:00 uur komen. Uiteindelijk gebeld met ze en gevraagd hoe laat de mo nteur zou komen, zou niet meer komen... misschien konden ze vannmiddag nog komen. Aangegeven bij Guidion dat dat niet voor 17:00 uur kan in verband met werk.. ook al telefonisch aangegeven dat ik van 7 tot 17 uur niet kan ivm werk, dit meerdere keren vermeld. Volgens Guidion zou de monteur contact met mij opnemen, tot op heden niet gebeurt. Dus wederom rond 17:30 gebeld met odido en verhaal weer opnieuw uitgelegd. Odido gaf aan dat er een monteur morgen langs zou komen tussen 8 en 12. Wederom weer aangegeven dat dit niet mogelijk is ivm werk. Odido zou contact opnemen

I already did the transaction but you still send me the invoice for my missed payment. (RbK00258)

Eind december 2025 heb ik een aangetekende brief verzonden naar Odido Netherlands B.V., Waldorpstraat 60 / Postbus 16272, 2500 BG Den Haag, waarin ik per direct de opzegging heb doorgegeven van het contract. Dit betreft twee vaste telefoonnummers, afkomstig uit de Tele2-periode. Deze diensten worden al geruime tijd niet meer gebruikt.Voorafgaand aan het versturen van de aangetekende brief heb ik meer dan drie uur telefonisch contact gehad met verschillende medewerkers via diverse telefoonnummers. De laatste medewerker waarmee ik sprak zou de situatie uitzoeken en mij terugbellen of mailen, maar dit is nooit gebeurd.Ondanks de aangetekende opzegging ontvangen wij tot op de dag van vandaag nog steeds herinneringen. Het lijkt onmogelijk om het contract op reguliere wijze te beëindigen.Graag ontvang ik ondersteuning bij de afhandeling en een officiële bevestiging van de opzegging op basis van de aangetekende brief. Andere manieren om het contract te beëindigen blijken niet mogelijk. Het co

Vanmiddag en - avond doet het glasvezel internet het niet hier thuis. Het huawai kastje geeft een rood knipperend lampje bij LOS. Power en lan branden groen. Ook op het modem een rood internet symbool.Ik heb beide kastjes van de stroom gehad om te resetten maar dit heeft niet geholpen. Wat kan ik nog meer doen, of kunnen jullie iets doen? Groetjes Dieteke 

Hello Odido, Recently I moved to India ,I am using odido since three years ,I want to cancel it ,I tried searching for email and I was unsuccessful,I can't do normal call from india sinc ei don't have roaming pack ,no other means of communication ,so please provide me a mail id where I can send contract details to cancel it asapBefore moving to India i once called odido already they haven't cancelled yet. ThanksArun

Vraag over mijn bestelling of levering – ConsumentInternetHallo,Ik heb een vraag over mijn huidige glasvezelaansluiting in combinatie met een recent aangepast abonnement, waar de reguliere klantenservice mij helaas geen inhoudelijk antwoord op kon geven. Daarom hoop ik dat de deskundigen hier op het forum kunnen meekijken.Situatie:Ik heb bij Odido mijn internetabonnement verhoogd naar 2 Gbit/s symmetrisch. Mijn modem is een FRITZ!Box 5690 Pro, direct aangesloten op glasvezel. In de Fritz!Box wordt de verbinding herkend als AON – 1000Base-BX10. De link-snelheid is 1,0 Gbit/s down / 1,0 Gbit/s up.Voor zover ik technisch kan overzien, is met een AON 1000Base-BX10-aansluiting een snelheid van 2 Gbit/s fysiek niet mogelijk.Mijn vragen:Klopt het dat voor levering van 2 Gbit/s op mijn adres een omzetting van AON naar een andere techniek (bijvoorbeeld XGS-PON) noodzakelijk is? Zo ja: is deze omzetting daadwerkelijk gepland of aangevraagd naar aanleiding van mijn 2G-bestelling? en belangrijker

Het lukt mij niet om Odido tv vanaf een iPhone of iPad te AirPlayen naar een Apple TV. Ik krijg de foutmelding ‘afspelen mislukt’. Dit zou toch moeten kunnen, ook op een ander adres (dus niet op het thuis-netwerk)? Casten naar een chromecast lukt (thuis) wel. Volgens mij alle iOS versies up-to-date. 

gewijzigde abonnementskosten voorwaarden:Lees dat je per 1-2-2025 de snelheid van internet thuis niet meer kunt verlagen, geldt dat ook voor een abonnement met korting waar ik jaar lang 2 Gbs heb tot December 2025?

Vandaag opeens geen internet en tv meer,  ONT krijgt geen signaal , LOS lampje knippert rood en PON lampje is uit.Gebeld met de klantenservice en er is niet eerder een monteur beschikbaar dan maandag. Dus bieden ze een unlimited voor 7 dagen maar ik heb al unlimited dus dat schiet niet op.Maar 4 dagen zonder internet is geen optie.Wat is hier aan te doen?

Sinds vanmiddag 16:51 is internet down bij mij. Ben nu pas weer thuis, dus heb niet eerder actie kunnen ondernemen. Ik zie dat er op de media converter het rode LOS lampje knippert. Heb modem en media converter al een reset gegeven. Dus ik vermoed dat er elders wat niet werkt. Kan hier z.s.m. naar gekeken worden aub?

Hi,Steeds vaker moet ik, als ik mijn tv aanzet en tv wil kijken, mijn Odido TV inloggegevens invoeren. Dat was eerst bijna nooit, nu onderhand bijna dagelijks... Kom je lekker thuis, wil je lekker tv kijken, kan je weer eerst naar je inloggegevens zoeken. Heb ik helemaal geen zin. Wil gewoon TV aanzetten en gaan. Ben ik de enige of is er iets veranderd?