Facturen

Hello, I was charged twice after manually transferred payment the first time to the account that usually deducts my bill. It is under NL12 COBA 0733 9595 55 Could someone support me to get the money back instead of settling it in the next invoice? Many thanks!

Even though I paid my via bank transfer partially; My bank app announced a direct debit of the full amount;

Hallo allen, ik zit met mijn handen in het haar, ik heb op 14-01-2024 mijn laatste betaling voor mijn toestel gedaan. Daarna heb ik gekozen voor simonly omdat mijn toestel het nog deed. Echter toen ik vd week gezellig bij de hypotheekadviseur zat, gaf hij aan dat dit krediet nooit de status afgerond heeft gekregen van ​@Odido. hierdoor krijg ik nu mijn hypotheek niet rond want dit staat gelijk aan een 8900 minder te lenen geld. ik heb al 8 keer een ticket aan laten maken door medewerkers maar dit kan wel tot 10 werkdagen duren. Ik weet het even niet meer, heeft iemand n korter lijntje met de juiste afdeling? gestreste groetjes nathalie

Goedendag, Even een vraag via de community omtrent een te treffen regeling langer als 10 maanden. Kan nu voor openstaande mobiele facturen niet meer als 10 termijnen doen, maar is momenteel een te hoge kostenpost en zou willen spreiden naar 18 of zelfs 24 maanden

Ik ben ten einde raad, we hebben een negatieve bkr registratie als gevolg van identiteitsfraude. Omdat we een hypotheekaanvraag doen moet dit met spoed rechtgezet worden. Ondanks een mail en meerdere telefoontjes kom ik er bij Odido niet door. Contact tussen servicemedewerker en de interne Odido bkr afdeling blijkt niet mogelijk. Wat te doen? Wie kan mij helpen?

Beste, Ik heb in 2020 een abbonement van odido afgesloten, door meerdere terugboekingen ben ik beland met een negatieve BKR registratie. Hierdoor kreeg ik een code A achter mijn naam. Later is het bedrag opgeëist door de deurwaarder dus is de code verandert naar A2. Ik heb de rekening bij de deurwaarder direct betaald en dit is dan ook in 2023 afgehandeld. Voor de rest heb ik nooit mijn rekeningen niet betaald. Altijd netjes optijd. Omdat ik een huis wil kopen loop ik nu tegen het feit aan dat ik een codering heb staan. Ik heb altijd netjes mijn rekeningen betaald (nog steeds) dus ik weet niet goed wat ik hier mee moet doen. Het belemmert mij nu enorm in het opbouwen van mijn toekomt. Is er een manier om van mijn codering af te komen Odido? Groet.

Deze ding bestaat niet eens XXXX Krijg telkens email terug Moderator edit: dit e-mailadres wordt niet langer gebruikt en is daarom verwijderd. Gebruik altijd het contactformulier wanneer je een vraag hebt die anderzijds niet beantwoord kan worden: Odido Service is er voor je | Odido.

ik heb een blokkade op mijn simkaart zitten en ik heb hiervoor al een betaal uitstel aangevraagd en deze is goed gekeurd alleen mijn blokkade zit nog op mijn simkaart terwijl er in de mail staat dat ze deze eraf gaan halen. kan iemand mij helpen hierbij?

A few months ago, I purchased and iPhone 16 from Odido and also got a 2 year contract. My customer number is XXX. Up until January, I was paying 46.68 euros every month. However, in January, as I was moving out of the Netherlands, I paid off my phone and canceled my contract. I was told that I would only have to pay a total of about 150 euros over 2 years following this. I have recently received an invoice for the same amount as before I paid off my phone. I cancelled the transaction from my account but I would like to rectify this invoice and pay it off as I do not want to incur any extra fees. Please advise.

Hallo, Via mijn BKR-overzicht zag ik dat er een A-codering (achterstand) en een H-codering (hersteld) op mijn naam staan, met als datum 3 oktober 2021 en 12 oktober 2021. Deze registratie hoort bij een oud toestelabonnement bij jullie. Ik wil graag vragen of het mogelijk is om deze registratie te laten verwijderen. De achterstand ontstond in de coronaperiode, toen ik als zzp’er werkte in de podiumtechniek. Door de maatregelen vielen mijn opdrachten volledig weg en had ik tijdelijk moeite met betalen. Gelukkig heb ik de achterstand toen snel ingelopen, binnen negen dagen was alles geregeld. Sinds die tijd is er veel veranderd: ik ben na corona in loondienst gegaan, heb mijn financiële situatie volledig op orde en alle achterstanden weggewerkt. Ook alle lopende toestel-kredieten bij Odido heb ik netjes afgelost. Toch loop ik nu bij het aangaan van een leasecontract tegen deze codering aan. Dat voelt hard, zeker omdat het om een situatie ging in een uitzonderlijke tijd, en ik daarna alles netjes heb opgelost.

Goedendag, Ik sta geregistreerd bij preventel, omdat ik nog een betaling had openstaan. Echter heb ik 2 weken geleden de betaling voldaan omdat ik graag een nieuw abonnement wil afsluiten. Nu is mijn vraag, hoelang duurt die registratie precies zodat ik niet voor verrassingen komt te staan, omdat ik steeds geen abonnement kan afsluiten. Op de website van preventel staat dat het verwijderen enige tijd zal duren maar hoelang dan precies? Op internet wordt ik ook niet wijzer. Ik hoop dat iemand er meer over weet.

Is het ook zo bij anderen dat er opeens geld word afgehaald van de app store via Odido? Ik heb een keer 127 euro en een keer 243 euro moeten betalen voor iets dat gekocht is in de app store. Wat er gekocht is weet ik niet. Ik had zelf niets gekocht via de Appstore. Word ook niet geholpen of wat dan ook. Heb dit problem nog nooit eerder gehad. Sinds de verandering van tele2 naar Odido heb ik dit. Kan huur niet betalen nu. Heel vreemd allemaal. Overstappen word het dus.

Hi! I ended my subscription a couple of months ago (November I believe) over the phone as I moved abroad last year. I checked the bank account associated to it and noticed that I have still been charged every month for it. Could I be reimbursed, and can my subscription actually be terminated? Thanks for your help! Elisabeth

ik heb een bkr registratie van jullie van 2019. ik heb zelf geen mobiele abonnement afgesloten in 2019. ik wil een hypotheek aanvragen maar dit kan niet door dit registratie van odido. graag verzoek ik een oplossing hiervoor. ik heb telefonisch contact opgenomen ben naar de odido winkel gegaan. naar bkr gebeld. ik word steeds van het ene naar het andere gestuurd met geen antwoord en dat ik steeds odido moet bellen. maar als ik bel word er gezegd we kunnen niks doen en dat we zien niks zien staan op je naam.

Hi, I am going to apply for the mortgage. I need to pay all remaining bills and finish the monthly payments before mortgage application. Please let me know how to proceed. Looking forward to your response, Thank you!

I cannot change the payment method to Revolut account. How can I do it? I was told to do it through customer centre but I can’t go through

Hallo, Ik heb van mijn bank vernomen dat ik BKR registraties op mijn naam heb staan. Deze registratie belemmert mij momenteel in het verkrijgen van een hypotheek, wat een grote impact heeft op mijn leven en plannen. De eerste BKR registratie is ontstaan door het feit dat Tele2 opeens was veranderd naar T-mobile destijds. En ik ben hier in ieder geval niet in meegenomen. Ik had geen zicht meer op het abonnement. Ook heb ik geen melding gekregen om op de hoogte te zijn van de voornemens om een melding bij BKR te doen. Ik heb toen achteraf een incassobureau moeten betalen, en dat heb ik toen ook gedaan. En dat was eerder dan wat in de registratie staat. Ik ben nu met veel plezier klant bij Odido. Ik ben een chaotisch mens als het gaat om mijn administratie. Soms ben ik ietjes later of eerder met de betalingen. Maar ik zal in de toekomst op letten om consequent te zijn. Ik had nooit verwacht dat de gevolgen zo enorm zullen zijn. Op dit moment bevind ik mij in een bijzondere levensfase. Ik wil jullie daarom vriendelijk verzoeken om mijn BKR-registraties te verwijderen. Ik begrijp dat dit verzoek zorgvuldigheid vereist, maar ik hoop dat jullie mijn situatie in overweging willen nemen. Ik heb altijd met tevredenheid gebruikgemaakt van jullie diensten en ben van plan om dit ook in de toekomst te blijven doen. Bij voorbaat dank voor de tijd en moeite. Ik hoop op een positieve reactie. Hieronder mijn gegevens: Ramin Saqeb XXX [Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator. Zet dit nooit openbaar. Zet dit in je profiel]

Ik ben letterlijk aan het huilen terwijl ik dit schrijf. Ik heb al 12 dagen geen toegang tot mijn eigen krediet waarvan ik de bestedingsruimte heb afgelost met mijn loon. nu is de toegang tot mijn krediet ontzegt door een negatieve bkr registratie van Odido. Er was iets mis met de verrekening van facturen , waardoor die registratie was blijven bestaan. Ondanks het feit dat ik geen achterstand meer had van 60 dagen. dus ik heb vervolgens de volledige achterstand voldaan. Hierdoor was er geen achterstand meer en werden mij de volgende toezeggingen gedaan. 1e contact: de bkr registratie zou automatisch verwijderd worden zodra de betalingsachterstand uit het systeem zou gaan en de betaling dus daadwerkelijk was verwerkt. Binnen twee dagen zou dit aan het BKR worden doorgeven. 2e contact na twee werkdagen: ik neem contact op omdat BKR mij heeft medegedeeld dat er geen enkel signaal door jullie aan hen is afgegeven dat mijn negatieve registratie in een normale registratie moest worden omgezet omdat er geen achterstand meer was. Ik moet via een formulier een verzoek belangenafweging doen. Hier komen zij binnen enkele werkdagen op terug en ik ontvang een terugkoppeling. Ik zie in het formulier, nadat ik dit verzoek heb gedaan, dat dit gaat om de registratie op zichzelf . Dat was niet mijn vraag want ik verzoek enkel om door te geven dat er geen achterstand is , waardoor de negatieve registratie verdwijnt. 3e contact dezelfde dag, er wordt mij medegedeeld dat de afdeling incasso of schuldhulp of iemand de verzoeken binnen 14 dagen behandeld. Nadat ik nogmaals doorgeef hoe kritiek mijn situatie is en aangeef dat ik 0 euro heb, mijn huur betalen en op werk moet komen en ik al dagen overleef en elke dag me afvraag hoe ik moet eten. Zeggen zij dat ze echt niks kunnen doen en er is al aangegeven dat mijn behandeling prioriteit moet krijgen. 4e contact ik geef aan dat ik het echt niet meer zie zitten en dat het gaat om de negatieve registratie en niet op de registratie op zichzelf. Achterstanden die opgelost zijn die en toch niet 14 dagen later doorgegeven te worden? er is niets wat ik kan doen want verzoeken worden echt binnen 14 dagen pas behandeld en de registratie kan niet eerder doorgegeven worden of hersteld. Niet buiten het boekje. Het belang om de bureaucratische procedures te blijven volgen , ondanks mijn schrijdende situatie is blijkbaar belangrijk. odido, we zijn er voor jullie. Nog nooit hebben julie je van je beste kant laten zien. Odido thuis meer dan een half jaar onterecht geïncasseerd, kan gebeuren natuurlijk. Maar dat ik een week lang 10 x moet bellen om het te stoppen. Jeetje. Dan nu dit! ik zie hier potverdorie op het Forum dat er de volgende dag contact op wordt genomen en een registratie wordt verwijderd , zodra het publiekelijk hier wordt geplubiceerd? Ik ben werkelijk wanhopig want ik dien julie volgende factuur ook te betalen. Binnen 60 dagen want anders is er weer een reden voor een negatieve registratie. het enige dat ik vraag is of julie alsjeblieft aan het bkr kunnen doorgeven , dat er geen achterstand is. Ik zie het werkelijk niet meer zitten en wil graag aan mijn betaal verplichtingen voldoen die er naast jullie ook gewoon zijn. Ik wil ook geen achterstanden bij de huur. Werkelijk waar het is een simpele vraag, waar echt niet een hele procedure van 14 dagen aan hoeft vast te hangen als er geen achterstand is die geregistreerd dient te worden en een negatieve registratie veroorzaakt. alsjeblieft alsjeblieft , ik kan letterlijk niets zelf doen nu en heb echt jullie hulp hierbij zo snel mogelijk nodig. groet, Annemarie Beldman

Hello! I have had an odido SIM card subscription which started around November 2023 and I left the Netherlands in July of 2024 not realising I had a 2 year contract and the only way that seemed possible to cancel the subscription was by calling, which I couldn't do since I moved outside of the EU and I also stopped using the email I was using before, which means I couldn't see the incoming emails about the invoices. Now I do not have my odido SIM card anymore and I have no other way of reaching out to Odido except this thread. I understand this is my oversight and I would like to resolve this. I saw it is possible to cancel the subscription and pay for half of the remaining time, im guessing this is my best option? Also because I wasn’t paying the invoices for around half a year, I received an email from boss Incasso to pay an extra amount to them as well. Is there a way to resolve this with Odido? I apologise for my mistake and I’m looking forward to resolving the issue by paying the amount I owe. Thanks a lot in advance! My phone number used to be XXX and the account was connected to this email: XXX

Goedenavond iedereen, Ik hoop dat ODIDO Webcare morgen mijn bericht leest en mijn probleem oplost. Omdat ik op mijn werk uitsluitend nog op het onveilige openbare WiFi kan had ik circa 2 maanden mijn bundel verhoogd van 10+10 GByte naar 20+20 GByte, omdat ik met de beste wil ter Wereld slechts 8GB op kreeg heb ik deze zodra de nieuwe factuur periode op 21 februari in ging heb ik mijn bundel verlaagd, welke binnen enkele minuten was verwerkt. Echter heb ik geen 27 dagen van de verhoogde bundel gecrediteerd gekregen, terwijl ik de vorige maand de verhoging wel achteraf in rekening heb gekregen. Graag de verlaging alsnog compenseren.

Hi hi, ik ben een paar maanden in het buitenland geweest. En ik ben vergeten mijn rekeningnummer te wijzigen. Dus er kon niet afgeschreven worden, en ik heb nu een blokkade. Ik kan niet bellen of internetten op straat. En ik moet nu in 1 keer €205,- betalen. Wat kan hier gedaan aan worden ?

Ik ben van Odido naar Odido overgestapt met nummerbehoud. Hierbij loop ik nu tegen twee problemen aan: Met zelfde nummer heb ik nu een nieuwe abonnementenpagina, alleen hierin staan geen facturen meer van hetzelfde nummer (maar oude contract). Ik wil graag de facturen van januari 2025 tot en met maart 2025 willen hebben. Die staan dus nu niet meer in mijn overzicht. Voorts kreeg ik per e-mail met een voorlopige berekening van een schadevergoeding wat ik moet betalen terwijl mijn abonnement al twee maanden geleden is afgelopen. Is dit logisch gezien ik van odido naar odido overstap met zelfde klantnummer, mobiel nummer en dergelijke terwijl het abonnement ook al was afgelopen? "Een abonnement kan niet bestaan zonder telefoonnummer. Daarom hebben we je Odido abonnement gestopt. En omdat dat is gebeurd binnen de afgesproken contractperiode van je abonnement (of binnen de opzegtermijn), betaal je een schadevergoeding van € 5,97 (excl. btw).”

Ik heb een mobiel abonnement met een unlimited belbundel. Nu heb ik gebeld naar Oostenrijk en er zijn hiervoor kosten in rekening gebracht. Is dit wel correct? Ik dacht dat bellen met een ander EU land in mijn bundel zou zitten. Wie kan me hier antwoord op geven?

I have taken mobile subscription for odi do from gsmweb.nl. I received the device from odido and also was using the subscription from April 24. But I failed to realize that odido is charging me more than the agreed contract amount by 5euros. (20 euros instead of 15eur after discount) I called the customer service of odido regarding this and answer I got is; they can't see my contract since its a 3rd party contract and I have to contact them even though Odido is directly charging me from my bank account. Could you help with this? PS: I asked Odido CS, since they ca n't see my contract why should I keep my subscription for which the only answer is I have to pay fine 😂.

Goedemiddag, Ik heb op vakantie een reispas gekocht, alleen bij terugkomst viel te factuur hoog uit. Ik heb contact gehad met een van uw medewerkers (Jan) en hij gaf aan dat ik nog een oud Tele2 abonnement hebt waarop de reispas niet werkt. Dit klopt inderdaad zodat ik werd geconfronteerd met een hoge rekening. Jan (4-12-2024, 12:32:20): Je hebt inderdaad een internet op reispas aangeschaft, deze pas werkt niet met jouw abonnement. Je hebt nog een oud Tele2 abonnement uit 2019. Als je terug bent in Nederland, dan kunnen wij wel kijken naar een vergoeding hiervoor. Ik (4-12-2024, 12:32:27): het totaal was trouwens 96,85 daarin zit wel de 30 euro voor internet klopt Ik (4-12-2024, 12:32:45): ik ben inmiddels terug in Nederland Jan (4-12-2024, 12:32:56): Je hebt dus gebruik gemaakt van het internet, daar heb je kosten voor in rekening gekregen. Ik (4-12-2024, 12:33:28): Maar hoe kan ik weten dat deze pas niet werkt op mijn telefoon ? Ik (4-12-2024, 12:34:36): ik ben al jaren klant Jan (4-12-2024, 12:34:55): Graag dan even terugkomen op deze chatservice als je de factuur ontvangen hebt, dan kunnen wij je waarschijnlijk tegemoet komen met de kosten Kunnen we hier samen naar een oplossing zoeken? Met vriendelijke groet, Frank Anneveld