Facturen

Ik heb een aantal dagen geleden mijn abonnement verlengt via belsimpel. Ik heb gekozen voor een 20G bundel voor €11,-  Maar als ik op mijn ODIDO abonnementen overzicht kijk, dan staat er een bedrag van €17,50 voor hetzelfde abonnement. Volgens mij gaat het ergens niet helemaal goed

Goedemiddag. Gisteren heb ik een mail gekregen over een factuur en incassokosten voor mijn telefoonabonnement.Ik heb de factuur onmiddellijk betaald, maar heb een vraag over incassokosten. Odido stuurt mij geen mail of sms waaruit blijkt dat mijn factuur klaar staat. Daardoor weet ik niet dat ik moet betalen. Ook krijg ik geen betalingsherinnering. Waarom krijg ik dan incassokosten toegevoegd? 

Goedenavond, Op 27 én 28 november heb ik twee verschillende afschrijvingen gehad met in de omschrijving twee verschillende klantnummers, terwijl ik maar één abonnement heb.In de Odido app zie ik één factuur terug (met bijbehorend klantnummer) en de andere niet. Kunnen jullie mij hiermee helpen? :) 

Ik ben al jaren klant bij T-mobile en nu genaamd Odido. Ik heb thuisdiensten als mobiel diensten. Altijd zeer tevreden zonder enige problemen. Vorig jaar mijn mobiel abonnement laten verlengen door er een toestel bij te nemen. Ik heb 1gb internet (die ik niet gebruik) en unlimited bellen. Ik heb namelijk ook een zakelijk nummer (KPN) en daar heb ik unlimited internet en unlimited bellen. Odido heb ik puur voor het privébellen. Afijn, in september had ik wat problemen met de telefoon dus ben ik bij een Tmobile zaak naar binnengelopen. Het kleine probleem was verholpen en mevrouw vroeg of zij ook nog iets anders voor mij kon doen. Bijvoorbeeld iets met mijn abonnement. Mijn abonnement loopt nog tot september 2024 dus dat was niet nodig. Ik was ook tevreden met wat ik heb. Zij gaf toen aan dat er ook iets bestaat als upgraden en downgraden. Mocht de situatie veranderen of mocht ik bijvoorbeeld  op vakantie gaan. Dat was het geval, ik zou over 3 weken op vakantie gaan. Wij keken samen hoev

Hallo,Ik ben momenteel in België en kan dus niet bellen naar de klantenservice en met de chat functie kan ik geen echt persoon bereiken omdat er blijkbaar niemand beschikbaar is. Ik had aangegeven bij de klantenservice dat ik na mijn recycle deal de telefoon wou behouden. Ik gaf tijdens dit gesprek aan dat ik de rest in termijnen wou betalen maar alleen als er geen blokkade zou worden opgelegd en dit is mij ook toegezegd, er was blijkbaar ook een notitie gemaakt. Dit is dus toch gedaan en ik ben nu al 2 dagen niet bereikbaar voor werk. Gisteren moest ik dus het volledig bedrag in een keer betalen om de blokkade op te heffen. Ik zou graag willen dat mijn telefoon lijn weer actief wordt zodat ik weer aan het werk kan. Ik kan een moderator berichten met mijn telefoonnummer.

Vreselijk bedrijf, ik heb een klacht ingediend, en tot op heden niets vernomen. Ik heb een contract afgesloten voor 54 euro (zonder kortingen) en mijn maand bedrag is door jullie oplichters verhoogd naar 76 euro per maand, ik heb hiervan het bewijs toegestuurd, geen mail terug, niemand die antwoord en ik ben al weken bezig om dit contract op te laten zeggen, jullie zijn dieven, oplichters, fraudeurs, ik ben jaren klant geweest bij t-mobile.  ik een bestelling geplaatst en gekocht en ondertekend in de veronderstelling dat ik zonder maandelijkse kortingen een maandbedrag zou moeten betalen van 55,43. 55,43-76,50 is een verschil van 21,07 cent per maand en is in totaal 505,68 cent meer dan wat ik dacht dat ik had en ook feitelijk heb besteld!!! Ofterwijl aanzienlijk duurder dan ik voor ogen had en weiger dit maandelijkse bedrag dan ook te betalen, dit was niet de afspraak. Dit heb ik niet gekocht, dit is onwettig, fraude en vind ik dit een ernstige zaak.Ik wil dat dit contract per direct

Hoi,  Ruim een week geleden heb ik mijn abonnement verlengd met daarbij een S23. Hiermee wilde ik gebruik maken van een samsung promotie met galaxy watch.Tijdens het bestellen heb ik een deel van het toestel betaald en een bestelbevestiging gekregen. De betaling is gedaan met ideal. Diezelfde dag en een dag later kreeg ik een email met een herinnering en een link om dat bedrag te betalen. Na meerdere malen contact te hebben gehad net de klantenservice leek het te gaan om een zoekgeraakte betaling omdat mijn betaling niet gekoppeld was aan mijn bestelling. Het bedrag zou na enkele dagen automatisch naar me teruggestort worden. En het advies was om de betaling via de link in de mail alsnog te doen om de bestelling af te ronden en alsnog de samsung promotie mee te kunnen pakken.Deze link werkte echter niet goed en de betaling kon steeds niet gedaan worden. Na wederom contact met de klantenservice zou mijn probleem in behandeling genomen worden door de technische afdeling. Deze zouden me t

Beste,2 Oktober betaalde ik het resterende bedrag van mijn telefoon af (259 euro), dit werd die dag ook afgeschreven. In Oktober stond er dat mijn abbonement kosten vanaf nu 15,40 euro zal zijn. In Oktober werd mijn abonnement kosten van 15 euro + toestekrediet afgeschreven wat in totaal op 40,50 euro uitkomt Nu werd er in November opeens 60 euro afgeschreven. Mijn vraag waarom? Er staat nergens aangegeven waarom dit is.  

Beste Marciano,Vandaag geprobeerd te bellen om mijn zorg nogmaals uit te spreken dat ik nog steeds geen geld ontvangen heb. Echter ik werd 4 x weg gedrukt. Je begrijpt dat dit geen ‘ we zijn er voor je is’. 2 weken staat er wettelijk voor een terug betaling na cancelen bestelling. Ik heb er natuurlijk begrip voor dat dit iets kan uitlopen maar 9 weken is toch absurd. Hoe gaan jullie dit voor mij oplossen?groet Arthur Neve   

Ik kan mijn telefoon declareren via mijn werkgever.  Hiervoor moet de factuur wel op naam van mijn werkgever staan. Het abonnement blijft wel op mijn eigen naam staan. Is het mogelijk om de factuur van de aanschaf van de telefoon via Tmobile/Odido achteraf op naam van mijn werkgever te zetten? 

Ik heb sinds een half jaar geen mogelijkheid meer om een betaling te doen via factuur. Ik vind dit best bijzonder aangezien ik wel ook nog mijn icloud abonnement betaal via factuur, maar als ik disney+ wil betalen, dan staat er dat de provider de betaling heeft geweigerd. Kunnen jullie mij hiermee helpen? 

Hoi Odido,In oktober heb ik schijnbaar buiten mijn bundel gebeld. Hiervoor heb ik geen waarschuwing ontvangen in de vorm van email, app melding of sms. Ik was klant bij Tele2 en meen mij te herinneren dat ik dit daar wel altijd kreeg. Nooit ook buiten mijn bundel gebeld. Ik zag dat er wel een heel hoog bedrag afgeschreven was een paar dagen geleden. Ruim 30 euro boven m'n normale tarief. Na wat gedoe met accounts omzetten in de app omdat ik ook tv bij jullie heb, kon ik eindelijk mn specificaties inzien. Tot mijn schrik zag ik dat ik ook deze maand al 40 euro aan extra kosten heb. Ik schrik dat hier niet voor wordt gewaarschuwd. Misschien een tip voor jullie om dit wel te doen... Ik probeer al een paar dagen met jullie in contact te komen. Maar tot dusver geen geluk, vandaar dat ik via deze weg jullie deze tip wil mee geven. 

Heb op 26 oct  2023 mijn krediet op toestel afbetaald - maar nu is de laatste factuur die kreeg wel ineens erg onjuist - lijkt meer erop dat ze het openstaande bedrag nog eens erbij opgeteld hebben ipv eraf gehaald [ gelaten ] en zo betaal ik dus ipv het bedrag wat moet betalen zonder toestel krediet [ 23 euro ] ineens even leuk 61 euro ?

Hallo iedereen,Ik heb voor een rechtszaak oude facturen nodig.Via de app kan ik het niet vinden.Ik heb de facturen nodig van 01/01/2020 tot en met 11/04/2020.Kan iemand mij zeggen hoe en waar ik die kan terugvinden svp?Mvg,Ilse 

Goedemorgen,Een paar dagen geleden ontving ik een email van Odido voor factuur van mijn mobiele abonnement. Echter, kan ik de factuur niet vinden onder mijn account. Ik dacht dat het een soort vissing mail was. Dus had genegeerd.Toch was er gisteren een relatief hoog bedrag geïncasseerd door Odido. Het gaat om ~50 euro. Dat bedrag ging blijkbaar om het bovenstaande email. Ook ontving ik een andere factuur van 26 euro voor dezelfde mobiele abonnement maar deze is het wel correct en zichtbaar onder mijn account. Waarom is de oorspronkelijke factuur dan niet te zien onder mijn account? Ik zou graag de oorspronkelijke factuur willen inzien. Mocht dat niet lukken dan moet ik helaas het bedrag storneren.Ter mededeling, ik heb hiervoor tele2 abonnement en vervolgens ergens in juli een abonnement afgesloten met T-Mobile toen ik mocht verlengen. Misschien ging er iets mis met de overstap waardoor ik facturen van tele2 nog ontvang. Dit zie ik trouwens niet terug onder mijn huidige account. Met v

Hello,Even though I cancelled my subscription with number [telefoonnummer verwijderd door moderator]  on 23 October, I got billed on 26 october and 27 november. I request my refund of 40 euros. I was also transferred to odido subscription of 20€ from my 15€ tele2 subscription without my consent.Regards.[afbeelding verwijderd door moderator] 

 Na 4 maanden nog geen terugbetalingIk heb nog steeds recht op een terugbetaling van €129,98 van Odido (voorheen Tele2). Dit werd bevestigd op 16 augustus 2023. Na een maand van wachten heb ik contact opgenomen om te informeren naar de status van mijn terugbetaling. Na excuses werd mij verteld dat het enige vertraging had opgelopen vanwege de overgang naar Odido, waarvoor ik begrip toonde.Ondanks mijn geduld en begrip heb ik na nog een maand niets gehoord of ontvangen. Opnieuw heb ik begin november gebeld en kreeg ik te horen dat het bedrag uiterlijk donderdag op mijn rekening zou staan. Helaas bleek dit onjuist, en tot mijn teleurstelling heb ik nog steeds geen geld terug ontvangen.Na opnieuw contact op te nemen, werd mij verteld dat het bedrag uiterlijk op 20 november zou worden overgemaakt. Vandaag, op 28 november 2023, schrijf ik deze review uit frustratie en boosheid. Ik ben van plan om nog één keer contact op te nemen. Als er dan nog steeds geen oplossing is, ben ik genoodzaakt O

Goedemorgen, Afgelopen maand heb ik een gratis proefmaand gehad voor Deezer Family. Deze heb ik een aantal dagen later weer stop gezet, zodat deze niet door zou lopen.Deze proefmaand is echter wel in rekening gebracht afgelopen maand (€ 14,99). Met vriendelijke groet,Jeffrey Lensen

Mijn ouders hebben deze brief gekregen. Hiervoor kregen ze al een eerste waarschuwing. Hij is netjes in een Odido envelop verzonden met port betaald, en het rekeningnummer lijkt ook echt van Odido te zijn.Alleen... Mijn ouders zijn klant bij KPN, zowel vast als mobiel, al jaren lang. Dus het dreigement van blokkade gaat niet op. Dus moeten we hier iets mee? Dan wel niet melding van maken?Ik heb de eerste brief een tijd geleden naar het phishing mailadres van Odido gestuurd, maar daar komt geen reactie op. Moderator edit - foto verwijderd: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Ik ben onlangs overgestapt naar KPN, mijn abbonnement afgekocht bij Odido.Nu wordt er ineens 107 euro van mijn rekening afgeschreven door Odido??waarom?! Oplossen graag en snel!! Moderator edit - scheldwoord/kwetsende uiting verwijderd: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bij een volgende waarschuwing zijn we genoodzaakt je te bannen.  

Ik heb het al gevonden. Deze mag weg :)Blijkbaar klopt het overzicht niet op dag 1.

Hi,I have had the hardest time reaching you through different means. I moved recently and had to cancel my subscription. When the invoice arrived, I paid through direct deposit (which was an option you offered) adding my client number as instructed. Not only I am still receiving a reminder from you, but now the insurance company that offered me a policy through you when I got my phone has contacted a collector to get that money from me (I have paid that invoice too, along with the main amount, as I have always done). They are insanely unresponsive to emails/calls, etc., but the main issue should be resolved through you! During two years I have paid my invoices on time, it’s crazy that now I have to deal with this (especially since I have paid already). Please let me know how to solve this issue. JC

Hi Odido, Ik zie net dat ik afgelopen maand en deze komende factuur buiten mijn bundel heb gebeld en daardoor een flink duurdere factuur heb gekregen en tegemoet zal zien.Ik lees dat er geen alerts worden gestuurd om te attenderen op het buiten de bundel gaan van belminuten, dit in tegenstelling tot MB’s. Ik snap dat ik zelf had kunnen inloggen op de Odido site en daar de belminuten had kunnen inzien. Maar ik vind toch dat jullie best even een melding hadden kunnen geven op het moment dat ik zo erg over m’n bundel limiet heen ga. Om het in context te zien; van de extra kosten in deze twee maanden had ik bijna 5 jaar lang (!) unlimited kunnen bellen qua verschil in prijs. Dat staat toch niet in verhouding?Nogmaals, ik begrijp dat ik de mogelijk had om op de site de bundel in te zien, maar het voelt erg klantonvriendelijk om hierbij alleen naar de eigen verantwoordelijk te wijzen. Had ik namelijk wel een melding van jullie gekregen dan had ik de bundel direct verhoogd. Is het mogelijk mi

Dat websites, verschillende systemen in een fusie-organisatie in de beginperiode nog niet helemaal soepeltjes met elkaar samenwerken; dat begrijp ik…..En ja…. ik heb nu ook in oktober een vast glasvezel-pakket besteld, bovenop de bijna twee jaar lopende (ex-T-Mobile) mobiele abbo's (2x) en twee (ook ex-T-Mobile) Prepaid simmetjes (dito 2x).Tot zover gaat/ging het dus goed…. De mobiele abbo's maakten gebruik van het "klantvoordeel” van TM (gevestigd op 1 woonadres) en we gingen nooit over de bundel heen; dus was het maandelijke bedrag voor mobiel steevast goed te voorspellen.Dus na het bestellen van het vaste totaalglaspakket, leek het mij een goed idee om alle abbo's en prepaid's onder te brengen bij het Hieperdepieperdepiephoera-Klantvoordeel van Odido…..Een goed idee; slechte uitvoering, helaas…...Bellen naar de SA (serviceafdeling) is niet bepaald een activiteit waar je Zen van wordt; zeker niet als je dat 3 x in een week moet doen…..Maar goed….. met het antwoord: “U staat in de “wa

Ik ben door odido aangemeld bij preventel.. nu had ik preventel gevraagd welke schuld het was. Kwam ik bij een incasso bureau... ik betaal de rekening. Hun zeggen was al terug gestuurd naar odido. Ik kan niet kijken waar deze rekening staat of waar ik iets moet betalen. Dit gaat namelijk om een oude abbo van vorig jaar..... incasso stuurt het geld terug maar ik weet niet waar ik moet wezen om hem te betalen