Beste @Levinise  De moderators reageren op volgorde van binnenkomst of sos. Opnieuw een topic openen werkt niet en is tegen de community regels.

Je andere topic wordt gesloten. Hopelijk wordt het snel voor je opgelost

Fijne avond

Hallo @Levinise, geen zorgen! Ik geef je graag meer duidelijkheid. Dit heeft te maken met wanneer je factuur is opgesteld en wanneer je de betaling hebt gedaan voor het afbetalen van je toestelkrediet. Je gaf aan dat je je toestelkrediet hebt afbetaald op Je hebt op 2 oktober 2023 voor een bedrag van € 259,92. Op het moment van het betalen van het resterende toestelkrediet stond de factuur van oktober met een bedrag van € 44,13 net voor je klaar (dit gaat over de periode van september, omdat je bij Tele2 altijd achter betaald) De afbetaling van het toestelkrediet wordt gezien als een inkomende betaling en soms kan het voorkomen dat als er nog een factuur openstaat het betaalde bedrag wordt verrekend met de openstaande factuur. Nadat je het toestelkrediet hebt afgekocht wordt het resterende bedrag altijd in rekening gebracht op de eerstvolgende factuur. Normaliter wordt het binnenkomende bedrag voor het toestelkrediet 'gereserveerd' zodat je op de factuur enkel je normale factuurbedrag betaalt en het 'te verrekenen bedrag' wordt dan van de factuur afgehaald. In de maand oktober kan je ook zien dat er een minbedrag bij je factuur staat (is te zien op je screenshot) en we hebben deze factuur en voor deze maand dus ook geen kosten geïncasseerd. 

Een heel verhaal, ik weet het, maar waar het nu op neerkomt is dat de betaling voor het toestelkrediet van € 259,92 is verrekend met de factuur van oktober - als je in je bankafschriften kijkt dan kun je zien dat we in de maand oktober niets hebben afgeschreven voor de factuur. Je betaald bij Tele2 altijd achteraf, dus de factuur van oktober, gaat over de periode van september. Het overige bedrag wat overbleef na de verrekening, dit is € 61,42, is van de huidige factuur afgehaald. De factuur was eigenlijk € 277,21 - op de factuur staan namelijk de afkoopkosten voor het toestelkrediet - maar met de verrekening komt dit uit op € 61,42 en dit bedrag wordt  van je rekening afgeschreven.

Het is allemaal een beetje ingewikkeld - dat hebben we intern al aangegeven - maar onder aan de streep kloppen alle kosten. Sorry voor deze verwarring!

Mocht er nog iets onduidelijk zijn laat je het dan even weten? Ik verneem het graag van je! 

Groetjes, 

Pharwin