Facturen

Is het ook zo bij anderen dat er opeens geld word afgehaald van de app store via Odido? Ik heb een keer 127 euro en een keer 243 euro moeten betalen voor iets dat gekocht is in de app store. Wat er gekocht is weet ik niet. Ik had zelf niets gekocht via de Appstore. Word ook niet geholpen of wat dan ook. Heb dit problem nog nooit eerder gehad. Sinds de verandering van tele2 naar Odido heb ik dit. Kan huur niet betalen nu. Heel vreemd allemaal. Overstappen word het dus.

Hi! I ended my subscription a couple of months ago (November I believe) over the phone as I moved abroad last year. I checked the bank account associated to it and noticed that I have still been charged every month for it. Could I be reimbursed, and can my subscription actually be terminated? Thanks for your help! Elisabeth

ik heb een bkr registratie van jullie van 2019. ik heb zelf geen mobiele abonnement afgesloten in 2019. ik wil een hypotheek aanvragen maar dit kan niet door dit registratie van odido. graag verzoek ik een oplossing hiervoor. ik heb telefonisch contact opgenomen ben naar de odido winkel gegaan. naar bkr gebeld. ik word steeds van het ene naar het andere gestuurd met geen antwoord en dat ik steeds odido moet bellen. maar als ik bel word er gezegd we kunnen niks doen en dat we zien niks zien staan op je naam.

Hi, I am going to apply for the mortgage. I need to pay all remaining bills and finish the monthly payments before mortgage application. Please let me know how to proceed. Looking forward to your response, Thank you!

I cannot change the payment method to Revolut account. How can I do it? I was told to do it through customer centre but I can’t go through

Hallo, Ik heb van mijn bank vernomen dat ik BKR registraties op mijn naam heb staan. Deze registratie belemmert mij momenteel in het verkrijgen van een hypotheek, wat een grote impact heeft op mijn leven en plannen. De eerste BKR registratie is ontstaan door het feit dat Tele2 opeens was veranderd naar T-mobile destijds. En ik ben hier in ieder geval niet in meegenomen. Ik had geen zicht meer op het abonnement. Ook heb ik geen melding gekregen om op de hoogte te zijn van de voornemens om een melding bij BKR te doen. Ik heb toen achteraf een incassobureau moeten betalen, en dat heb ik toen ook gedaan. En dat was eerder dan wat in de registratie staat. Ik ben nu met veel plezier klant bij Odido. Ik ben een chaotisch mens als het gaat om mijn administratie. Soms ben ik ietjes later of eerder met de betalingen. Maar ik zal in de toekomst op letten om consequent te zijn. Ik had nooit verwacht dat de gevolgen zo enorm zullen zijn. Op dit moment bevind ik mij in een bijzondere levensfase. Ik wil jullie daarom vriendelijk verzoeken om mijn BKR-registraties te verwijderen. Ik begrijp dat dit verzoek zorgvuldigheid vereist, maar ik hoop dat jullie mijn situatie in overweging willen nemen. Ik heb altijd met tevredenheid gebruikgemaakt van jullie diensten en ben van plan om dit ook in de toekomst te blijven doen. Bij voorbaat dank voor de tijd en moeite. Ik hoop op een positieve reactie. Hieronder mijn gegevens: Ramin Saqeb XXX [Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator. Zet dit nooit openbaar. Zet dit in je profiel]

Ik ben letterlijk aan het huilen terwijl ik dit schrijf. Ik heb al 12 dagen geen toegang tot mijn eigen krediet waarvan ik de bestedingsruimte heb afgelost met mijn loon. nu is de toegang tot mijn krediet ontzegt door een negatieve bkr registratie van Odido. Er was iets mis met de verrekening van facturen , waardoor die registratie was blijven bestaan. Ondanks het feit dat ik geen achterstand meer had van 60 dagen. dus ik heb vervolgens de volledige achterstand voldaan. Hierdoor was er geen achterstand meer en werden mij de volgende toezeggingen gedaan. 1e contact: de bkr registratie zou automatisch verwijderd worden zodra de betalingsachterstand uit het systeem zou gaan en de betaling dus daadwerkelijk was verwerkt. Binnen twee dagen zou dit aan het BKR worden doorgeven. 2e contact na twee werkdagen: ik neem contact op omdat BKR mij heeft medegedeeld dat er geen enkel signaal door jullie aan hen is afgegeven dat mijn negatieve registratie in een normale registratie moest worden omgezet omdat er geen achterstand meer was. Ik moet via een formulier een verzoek belangenafweging doen. Hier komen zij binnen enkele werkdagen op terug en ik ontvang een terugkoppeling. Ik zie in het formulier, nadat ik dit verzoek heb gedaan, dat dit gaat om de registratie op zichzelf . Dat was niet mijn vraag want ik verzoek enkel om door te geven dat er geen achterstand is , waardoor de negatieve registratie verdwijnt. 3e contact dezelfde dag, er wordt mij medegedeeld dat de afdeling incasso of schuldhulp of iemand de verzoeken binnen 14 dagen behandeld. Nadat ik nogmaals doorgeef hoe kritiek mijn situatie is en aangeef dat ik 0 euro heb, mijn huur betalen en op werk moet komen en ik al dagen overleef en elke dag me afvraag hoe ik moet eten. Zeggen zij dat ze echt niks kunnen doen en er is al aangegeven dat mijn behandeling prioriteit moet krijgen. 4e contact ik geef aan dat ik het echt niet meer zie zitten en dat het gaat om de negatieve registratie en niet op de registratie op zichzelf. Achterstanden die opgelost zijn die en toch niet 14 dagen later doorgegeven te worden? er is niets wat ik kan doen want verzoeken worden echt binnen 14 dagen pas behandeld en de registratie kan niet eerder doorgegeven worden of hersteld. Niet buiten het boekje. Het belang om de bureaucratische procedures te blijven volgen , ondanks mijn schrijdende situatie is blijkbaar belangrijk. odido, we zijn er voor jullie. Nog nooit hebben julie je van je beste kant laten zien. Odido thuis meer dan een half jaar onterecht geïncasseerd, kan gebeuren natuurlijk. Maar dat ik een week lang 10 x moet bellen om het te stoppen. Jeetje. Dan nu dit! ik zie hier potverdorie op het Forum dat er de volgende dag contact op wordt genomen en een registratie wordt verwijderd , zodra het publiekelijk hier wordt geplubiceerd? Ik ben werkelijk wanhopig want ik dien julie volgende factuur ook te betalen. Binnen 60 dagen want anders is er weer een reden voor een negatieve registratie. het enige dat ik vraag is of julie alsjeblieft aan het bkr kunnen doorgeven , dat er geen achterstand is. Ik zie het werkelijk niet meer zitten en wil graag aan mijn betaal verplichtingen voldoen die er naast jullie ook gewoon zijn. Ik wil ook geen achterstanden bij de huur. Werkelijk waar het is een simpele vraag, waar echt niet een hele procedure van 14 dagen aan hoeft vast te hangen als er geen achterstand is die geregistreerd dient te worden en een negatieve registratie veroorzaakt. alsjeblieft alsjeblieft , ik kan letterlijk niets zelf doen nu en heb echt jullie hulp hierbij zo snel mogelijk nodig. groet, Annemarie Beldman

Hello! I have had an odido SIM card subscription which started around November 2023 and I left the Netherlands in July of 2024 not realising I had a 2 year contract and the only way that seemed possible to cancel the subscription was by calling, which I couldn't do since I moved outside of the EU and I also stopped using the email I was using before, which means I couldn't see the incoming emails about the invoices. Now I do not have my odido SIM card anymore and I have no other way of reaching out to Odido except this thread. I understand this is my oversight and I would like to resolve this. I saw it is possible to cancel the subscription and pay for half of the remaining time, im guessing this is my best option? Also because I wasn’t paying the invoices for around half a year, I received an email from boss Incasso to pay an extra amount to them as well. Is there a way to resolve this with Odido? I apologise for my mistake and I’m looking forward to resolving the issue by paying the amount I owe. Thanks a lot in advance! My phone number used to be XXX and the account was connected to this email: XXX

Goedenavond iedereen, Ik hoop dat ODIDO Webcare morgen mijn bericht leest en mijn probleem oplost. Omdat ik op mijn werk uitsluitend nog op het onveilige openbare WiFi kan had ik circa 2 maanden mijn bundel verhoogd van 10+10 GByte naar 20+20 GByte, omdat ik met de beste wil ter Wereld slechts 8GB op kreeg heb ik deze zodra de nieuwe factuur periode op 21 februari in ging heb ik mijn bundel verlaagd, welke binnen enkele minuten was verwerkt. Echter heb ik geen 27 dagen van de verhoogde bundel gecrediteerd gekregen, terwijl ik de vorige maand de verhoging wel achteraf in rekening heb gekregen. Graag de verlaging alsnog compenseren.

Hi hi, ik ben een paar maanden in het buitenland geweest. En ik ben vergeten mijn rekeningnummer te wijzigen. Dus er kon niet afgeschreven worden, en ik heb nu een blokkade. Ik kan niet bellen of internetten op straat. En ik moet nu in 1 keer €205,- betalen. Wat kan hier gedaan aan worden ?

Ik ben van Odido naar Odido overgestapt met nummerbehoud. Hierbij loop ik nu tegen twee problemen aan: Met zelfde nummer heb ik nu een nieuwe abonnementenpagina, alleen hierin staan geen facturen meer van hetzelfde nummer (maar oude contract). Ik wil graag de facturen van januari 2025 tot en met maart 2025 willen hebben. Die staan dus nu niet meer in mijn overzicht. Voorts kreeg ik per e-mail met een voorlopige berekening van een schadevergoeding wat ik moet betalen terwijl mijn abonnement al twee maanden geleden is afgelopen. Is dit logisch gezien ik van odido naar odido overstap met zelfde klantnummer, mobiel nummer en dergelijke terwijl het abonnement ook al was afgelopen? "Een abonnement kan niet bestaan zonder telefoonnummer. Daarom hebben we je Odido abonnement gestopt. En omdat dat is gebeurd binnen de afgesproken contractperiode van je abonnement (of binnen de opzegtermijn), betaal je een schadevergoeding van € 5,97 (excl. btw).”

Ik heb een mobiel abonnement met een unlimited belbundel. Nu heb ik gebeld naar Oostenrijk en er zijn hiervoor kosten in rekening gebracht. Is dit wel correct? Ik dacht dat bellen met een ander EU land in mijn bundel zou zitten. Wie kan me hier antwoord op geven?

I have taken mobile subscription for odi do from gsmweb.nl. I received the device from odido and also was using the subscription from April 24. But I failed to realize that odido is charging me more than the agreed contract amount by 5euros. (20 euros instead of 15eur after discount) I called the customer service of odido regarding this and answer I got is; they can't see my contract since its a 3rd party contract and I have to contact them even though Odido is directly charging me from my bank account. Could you help with this? PS: I asked Odido CS, since they ca n't see my contract why should I keep my subscription for which the only answer is I have to pay fine 😂.

Goedemiddag, Ik heb op vakantie een reispas gekocht, alleen bij terugkomst viel te factuur hoog uit. Ik heb contact gehad met een van uw medewerkers (Jan) en hij gaf aan dat ik nog een oud Tele2 abonnement hebt waarop de reispas niet werkt. Dit klopt inderdaad zodat ik werd geconfronteerd met een hoge rekening. Jan (4-12-2024, 12:32:20): Je hebt inderdaad een internet op reispas aangeschaft, deze pas werkt niet met jouw abonnement. Je hebt nog een oud Tele2 abonnement uit 2019. Als je terug bent in Nederland, dan kunnen wij wel kijken naar een vergoeding hiervoor. Ik (4-12-2024, 12:32:27): het totaal was trouwens 96,85 daarin zit wel de 30 euro voor internet klopt Ik (4-12-2024, 12:32:45): ik ben inmiddels terug in Nederland Jan (4-12-2024, 12:32:56): Je hebt dus gebruik gemaakt van het internet, daar heb je kosten voor in rekening gekregen. Ik (4-12-2024, 12:33:28): Maar hoe kan ik weten dat deze pas niet werkt op mijn telefoon ? Ik (4-12-2024, 12:34:36): ik ben al jaren klant Jan (4-12-2024, 12:34:55): Graag dan even terugkomen op deze chatservice als je de factuur ontvangen hebt, dan kunnen wij je waarschijnlijk tegemoet komen met de kosten Kunnen we hier samen naar een oplossing zoeken? Met vriendelijke groet, Frank Anneveld

Recent een abonnement verlengd, volgens de adviseur in de winkel zou het dan net iets goedkoper worden dan daarvoor. Bevestigingsmails ontvangen met juiste bedragen. Maar helaas, de eerste nieuwe factuur is veel hoger! Een voor mij onbekend maandtarief wordt gehanteerd. Wat is hier aan de hand?

Hoi allemaal, Mijn betalingsregeling en mijn nieuwe factuur betaald, en is ook al verwerkt volgens de chatbot. Toch is mijn sim nog volledig geblokkeerd ook voor inkomende oproepen. Ik kan niet bankieren zonder mijn aansluiting en heb ook de factuur via iDeal van iemand anders betaald ..via de qr code. How lang gaat het duren ? Tel nummer *** (bewerkt door moderator)

Ik heb een betalingsregeling aangevraagd die inmiddels al een aantal dagen is goedgekeurd maar ik ben nog steeds geblokkeerd

Ik heb zojuist een betalingsregeling getroffen in 4 delen… nu is mijn eerste betaal datum over ongeveer 3 weken… alleen ik ben nog steeds geblokkeerd… Zelfs heb ik vast een bepaald bedrag betaald… Zou hier aub iemand naar kunnen kijken? Hiermee zou ik heel erg geholpen zijn, dankje wel alvast! 🙌🏼🙌🏼🙌🏼

Hi Moderator, Ik heb heb hulp nodig met het deblokkeren van mijn nummer. Afgelopen nacht alle facturen betaald. Maar nummer is nog steeds geblokkeerd.

Beste Brandon, Bedankt voor jouw reactie op trustpilot. Het is jammer dat het zover moet komen omdat ik het geprobeerd heb netjes af te handelen. Voor de duidelijkheid, ik handel namens mijn zoon Wesley. Hij is nog te onervaren voor dit soort situaties. Daarom heb ik deze zaak overgenomen. Bij communicatie via e-mail kies dan het voor het adres dat via dit account staat geregistreerd. Ik begrijp niet goed of dit schrijven door iedereen kan worden gelezen of alleen door de medewerkers van Odido. Daarom ben ik terughoudend met privé gegevens in dit bericht te zetten. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Tekst op Trustpilot Doordat mijn zoon geen werk kon vinden heeft hij een achterstand opgelopen bij Odido. Hiervoor heb ik gebeld en een betalingsregeling getroffen. Dat dacht ik althans.. Ik heb aan de medewerker gevraagd om onze afspraken schriftelijk te bevestigen. Dat was niet nodig, hij had het in het systeem neergezet. De naam van de medewerker is bij mij bekend! De achterstand ging van 400 euro naar 787 euro. Huh...(Probeer het verhaal zo kort mogelijk te vertellen.) Uiteindelijk toch akkoord gegaan. Krijgen wij een schrijven van een incassobureau. Of wij een bedrag van 1106 euro kunnen overmaken. Wettelijk incassokosten zijn maximaal 15%. Dit is meer dan 30%!!! Ik gebeld naar het incassobureau. die kunnen niets doen. En werd terug verwezen naar Odido. Voor een derde keer teruggebeld naar Odido. Die konden niets doen en verwezen toch terug naar het incasso bureau. Bij het vragen naar de naam van de dame die ik aan de telefoon had bij Odido, werd de verbinding meteen verbroken. Dit was de hel van Odido in het kort! ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In afwachting van jouw reactie verblijf ik. Met vriendelijke groet, Michel

Hi, So I don't live in NL anymore, my mobile subscription with you expired on 06 March, I don't have anything left in NL, including any bank account. I cannot login to the portal as MFA is enabled and the SIM is not active anymore (food for thought, it would make sense for Odido to handle this in a smarter way). Anyway, I received yesterday an invoice for 2.47€, which I cannot see (what is it for?), nor pay… Any support would be appreciated. Kewin

Hi! Ik ben zo te lezen niet de eerste en waarschijnlijk ook niet de laatste… Ook ik loop helaas tegen een negatieve registratie aan die op 04-07-2025 afloopt. Dit is over een niet al te lange tijd maar ik heb toch ernstige spoed op dit moment. Wij willen zo ontzettend graag de hypotheekaanvraag afronden en dit is het enige wat er in de weg staat. Er staat een registratie A en ook een herstelcode bij maar toch is dit niet voldoende. Ik hoop dat jullie mij zo spoedig mogelijk kunnen helpen. Ik heb contact gehad met bedrijven die dit regelen maar deze kosten lopen erg hoog op. Hopelijk kan het ook via deze weg. Ik hoor graag welke gegevens ik moet aanleveren. Alvast hartelijk bedankt voor jullie hulp!

Hallo, Wij zijn aan het overwegen om een hypotheek te nemen om een huis te kopen, Om een hypotheek te nemen nam ik een kijkje bij het BKR en daar stond te onze schrik een negatieve registratie van jullie. De Reden voor deze registratie was de slechte administratie van mijn vrouw op dat moment. Haar ging het toen niet goed en was erg ziek waardoor zei veel dingen vergeten was waaronder de telefoon rekening waar het om gaat. Bij het zien van de post destijds zag ik dat er een achterstand was van de telefoon rekening en schrok hier heel erg van. Ik heb deze ook direct betaalt maar helaas is hierdoor een BKR registratie ontstaan waardoor wij geen huis kunnen kopen. Ik heb de documenten naar incasso@odido.nl gestuurt en daarin kunt u zien dat de achterstand notering en de herstel notering bij het BKR maar een paar dagen tussen zit. En het ergste is dat we door deze negatieve codering die ontstaan is door mij toen mijn zieke vrouw nu geen huis kunnen kopen. Dat nummer waar het om gaat is eindigt op 4795 T.N.V Linssen. Kan u ons alstublieft verder helpen zodat mijn gelukkig herstelde vrouw en ik toch voor een huis kunnen gaan kijken. De achterstand waar het destijds om ging was maar een paar euro, en u kunt zien dat ik de achterstand snel heb herstelt. Nu vraag ik u. Kunt u die negatieve BKR notering laten verwijderen zodat ons leven ook verder kan gaan en we weer een nieuwe stap kunnen maken.

Goedendag Ik heb al een tijdje unlimited voor 25 per maand... In december kon mn vrouw over en die is van haar abbonement overgegaan naar mijn abbonement in combinatie met samen unlimited. Dus 25,- en 20,- Is 45 per maand!!! het klopt nog steeds niet ik betaal voor mijn nummer nu ineens dikke prijzen ipv 25!!! Zo balen dat dit weer fout is December en januari bij elkaar 109,04!!!! En dan haar nummer word afgeschreven van een ander rekeningnummer. Is intussen al 79,24 voor 2 maand Dus 39,24 te veel. Dit is belachelijk werkelijk al die jaren gaat het goed en betaal ik 25 en zei ook en nu ineens dit Er klopt gewoon niks van... Aan de telefoon is alles onduidelijk wil dat dit goed bekeken wordt het klopt niet en gaat van 2 rekeningnummers af En online staan er 3 nummers en als ik inlog en de factuur Bekijk zie ik die van de andere rekening niet staan Ik had mijn eigen nummer Zei had haar eigen nummer toen na telefonisch contact is zei opgegaan bij mij met nummerbehoud Voor dat nieuwe contract kreeg ze een simkaart met een ander nummer die moest ze er uiteindelijk in doen en dan werd haar oude nummer daarop weer geactiveerd Maar nog steeds staan er dus ook 3 nummers in mijn account En betaal ik met 2 rekeningen Wie kan me helpen kom er aan de telefoon niet uit waar sommigen mij totaal niet snappen Dit zijn dus 2 verschillende rekeningnummers bij de een staat internet en thuis er ook bij dat is de ander gekleurde ON Maar bij de een staat mijn nummer en de ander haar tijdelijk gekregen nummer Online staat haar nummer Met klant voordeel nog aan En de mijne ook Tv en internet met korting en Dan ook nog dat tijdelijke nummer zonder korting maar samen unlimited Het is een wir war en het klopt gewoon niet Moet betalen Mobiel 25 Mobiel samen unlimited 20 En thuis is 40

Goedemorgen, Ik heb gisteren een betalingsregeling aangevraagd (voor alle openstaande facturen) die goedgekeurd is. Nu heb ik nogsteeds een blokkade op mijn telefoon waardoor ik niet kan bellen of gebruik maken van mijn 5g. Doordat ik niet kan bellen kan ik ook geen contact opnemen met de klantenservice. Hoe kan dit opgelost worden?