Facturen

Geachte heer/mevrouw,Bij het controleren van mijn facturen is mij iets opgevallen dat volgens mij niet kan kloppen.De factuur van mei en die van juni bedragen exact hetzelfde (€94,14). Dat lijkt mij geen toeval en doet vermoeden dat er sprake is van een administratieve of systeemfout. Het is immers niet logisch dat twee opeenvolgende facturen volledig identiek zijn.Daarnaast heb ik de factuur van €94,14 inmiddels al betaald én ook de afgesproken termijnbetaling voldaan.Ik verzoek u daarom dringend om mijn dossier zorgvuldig te controleren en mij een volledige en gespecificeerde financiële afrekening toe te sturen. Graag ontvang ik een overzicht waaruit duidelijk blijkt:welke bedragen zijn gefactureerd; welke betalingen ik heb verricht; hoe deze betalingen zijn verwerkt; en waarom de facturen van mei en juni exact hetzelfde bedrag bevatten.Zolang hierover geen duidelijkheid bestaat, kan ik niet vaststellen of de facturering correct is verlopen.Ik zie uw inhoudelijke reactie en de gevraa

Ik heb gisteravond een betaling gelijk gedaan, kreeg direct een mail dat hij ontvangen was en verwijderd zou worden binnen enkele uren. we zijn nu heel wat uur verder en hij staat er nog op. Op de pagina met facturen staat nog een blokkade maar geen link of bedrag om te betalen.. Ik moet met een medewerker in gesprek maar dat kan niet zonder telefoonnetwerk aangezien jullie alleen telefonisch bereikbaar zijn?? 

Beste moderator, Wat een ongelooflijk drama is dit zeg. Wij vinden het echt schandalig dat we genoodzaakt zijn om hier een openbaar topic te openen, puur omdat Odido weigert een e-mailadres te bieden en we aan de telefoon worden afgewimpeld dat jullie het wel gaan uitzoeken en later terugbellen wat jullie niet doen. Er is werkelijk geen enkele manier om een klacht fatsoenlijk zwart-op-wit in te dienen. Mijn simkaart is inmiddels geblokkeerd en de onterechte rekening is door jullie automatische boetes opgelopen van € 240 + naar € 260 + Binnen enkele weken. Ik pik dit absoluut niet meer! Mijn abonnement is zonder mijn weten gewijzigd van 'Onbeperkt bellen' naar '120 minuten bel/sms'. Wij kwamen hier achter toen we zagen dat er wel een heel hoog bedrag was afgeschreven ( ongeveer 140 euro)  die niet overeenkomt met wat het hoort te zijn ( ongeveer 40 euro). Toen ik dit diezelfde dag zag heb ik gelijk in mijn account gekeken en stond ik perplex toen ik zag dat mijn onbeperkt ineens niet me

Goedendag , ik heb een vakantie geboekt via d reizen, en bij aankomst in Turkije , bleek dat er een fout gemaakt is door d reizen. Ik zat in een hele andere gebouw. Dus moest noodgedwongen bellen met d reizen om het een en ander recht te zetten. natuurlijk had ik mezelf voorgenomen om niet te bellen via mobiel , maar ik moest. Contact via de e-mail zou ook ¾ dagen duren.  met wachttijd en gesprek zelf zat ik rond de 30 minuten , en zie nu in de Odido app dat het om een bedrag van 88€ gaat.. Gaat mij ook niet om het geld , maar vanwege het feit dat ik moest bellen met Nederland . is er hier een oplossing voor ? Dit is mij nog nooit overkomen.

Geachte heer/mevrouw,Vandaag heb ik contact gehad met een van uw medewerkers, omdat ik zag dat ik ineens €30 per maand betaal voor mijn mobiele abonnement. Tot mijn grote schrik bleek dat er sinds januari maandelijks €10 extra in rekening wordt gebracht voor een entertainmentservice.Ik was hier totaal niet van op de hoogte en ik weet niet hoe deze dienst is geactiveerd. Ik heb hier ook geen verstand van en kan me niet herinneren dat ik hier bewust toestemming voor heb gegeven.De medewerker gaf aan dat dit vaker voorkomt en adviseerde mij om een verzoek in te dienen voor compensatie. Daarom wil ik u vriendelijk vragen of het mogelijk is om het bedrag dat sinds januari ten onrechte is afgeschreven aan mij terug te betalen.Alvast hartelijk dank voor het in behandeling nemen van mijn verzoek. Ik zie uw reactie graag tegemoet.Met vriendelijke groet,Soumaya 

Geachte heer/mevrouw,Vandaag heb ik contact gehad met een van uw medewerkers, omdat ik zag dat ik ineens €30 per maand betaal voor mijn mobiele abonnement. Tot mijn grote schrik bleek dat er sinds januari maandelijks €10 extra in rekening wordt gebracht voor een entertainmentservice.Ik was hier totaal niet van op de hoogte en ik weet niet hoe deze dienst is geactiveerd. Ik heb hier ook geen verstand van en kan me niet herinneren dat ik hier bewust toestemming voor heb gegeven.De medewerker gaf aan dat dit vaker voorkomt en adviseerde mij om een verzoek in te dienen voor compensatie. Daarom wil ik u vriendelijk vragen of het mogelijk is om het bedrag dat sinds januari ten onrechte is afgeschreven aan mij terug te betalen.Alvast hartelijk dank voor het in behandeling nemen van mijn verzoek. Ik zie uw reactie graag tegemoet.Met vriendelijke groet, soumaya 

Beste Odido/BEN team,Ik plaats dit topic omdat mijn dossier nog steeds niet inhoudelijk is opgelost en ik via BEN telefonisch geen werkbare escalatieroute krijg.Het gaat om een BKR-registratie van BEN / Odido Finance B.V. onder overeenkomstnummer 1855404.De situatie:- Odido heeft eerder aangegeven dat dit dossier naar BEN is doorgezet.- BEN heeft telefonisch bevestigd dat het dossier al sinds 26 juni 2026 bij BEN bekend/in behandeling is.- Vandaag is het 9 juli 2026.- Tot op heden heb ik geen inhoudelijke schriftelijke terugkoppeling ontvangen.- Telefonisch geeft BEN aan dat zij niets kunnen doen of dat resterende coderingen “gewoon blijven staan”.- Er is mij geen behandelaar, geen dossierhouder, geen concreet besluit en geen werkbaar schriftelijk escalatiekanaal gegeven.Mijn probleem is niet opgelost zolang de resterende A-/achterstandscoderingen zichtbaar blijven. Er is mogelijk iets aangepast/verwijderd, maar de schadeveroorzakende coderingen staan nog steeds geregistreerd en blokke

  Ik ontving de factuur van maart en zag daarop een abnormaal hoog bedrag. Daarom heb ik contact opgenomen met Odido. Zij gaven aan dat er aankopen waren gedaan via de Apple Store. Dit verbaasde mij, omdat ik een Android telefoon heb. Ik heb gevraagd waarom ik hierover geen melding heb ontvangen. Volgens Odido staat deze optie standaard ingeschakeld. Vervolgens heb ik Odido gevraagd deze dienst per direct uit te schakelen. Daarnaast kreeg ik te horen dat ik de kwestie zelf met Apple moest oplossen. Apple gaf aan dat er dagelijks TikTok Coins waren aangeschaft. Ik heb vervolgens contact opgenomen met TikTok, maar zij bevestigden dat er op geen van mijn accounts dergelijke aankopen zijn gedaan. Apple heeft daarop een onderzoek uitgevoerd en geconcludeerd dat de aankopen onterecht waren. Ik heb hiervoor een terugbetaling ontvangen. Ik ging er daarom vanuit dat de kwestie was opgelost. Apple hanteert echter een terugbetalingstermijn van 30 dagen. Om te controleren of alle bedragen daadwerk

Ik heb een creditbedrag op mijn telefoonabonnement staan en wil dat graag uitbetaald hebben. Hoe kan ik dit regelen? 

Goedendag,  Ik heb een betaling gedaan vanochtend, gelijk de mail gekregen dat hij opgeheven zou worden wat na een aantal uur dus nog niet is gedaan. Mn telefoon al meerdere malen opnieuw opgestart etc. Waarom wordt de belofte niet nageleefd is mijn vraag dan direct. Ik appen met de chatbot, daaruit komt voort dat ik moet bellen met de klantenservice. Dat is erg fraai aangezien er een blokkade opzit waarvan de betaling al is gedaan. mvg,q

Hallo,Ik plaats dit bericht omdat ik graag duidelijkheid en een snelle oplossing wil voor een probleem dat ik heb ontdekt op mijn Odido-facturen.Bij controle van de looptijd van mijn abonnement heb ik vastgesteld dat er sinds februari 2025 maandelijks € 19,95 voor Apple One in rekening wordt gebracht. Ik heb Apple One echter nooit afgesloten of hiervoor toestemming gegeven. Deze situatie heeft mijn vertrouwen in Odido aanzienlijk geschaad.Het Apple One-abonnement is (als het goed is?) inmiddels online beëindigd, maar ik verzoek Odido om te onderzoeken hoe deze dienst op mijn abonnement terecht gekomen kan zijn. Naast dat ik hiervoor nooit toestemming gegeven heb, heb ik ook nooit een bevestiging ontvangen dat deze dienst geactiveerd zou worden.Sinds februari 2025 is er maandelijks € 19,95 gefactureerd. Volgens mijn berekening gaat het om 16 maanden, wat neerkomt op een totaalbedrag van € 319,20.Ik verzoek Odido om:te bevestigen dat Apple One definitief is beëindigd; te bevestigen dat h

Ik wil een officiële klacht indienen over mijn maandelijkse facturen.Al vier tot vijf maanden wordt er elke maand €26,98 in rekening gebracht onder “Gebruikskosten buiten bundel”. Ik begrijp niet waarom deze kosten steeds opnieuw worden berekend.Ik ben niet buiten Nederland geweest, ik heb geen internationale gesprekken gevoerd en ik heb geen extra diensten gebruikt. Daarom kan ik deze kosten niet verklaren.Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar helaas heb ik geen duidelijke uitleg gekregen. Hierdoor begin ik het vertrouwen in Odido te verliezen. Als klant verwacht ik een correcte en transparante facturering.Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze kwestie zo snel mogelijk te onderzoeken, mij een duidelijke uitleg te geven waar deze kosten vandaan komen en, als deze kosten onterecht zijn berekend, het volledige bedrag van de afgelopen maanden aan mij terug te betalen.Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet.

Is er een moderator die eens kan kijken naar mijn vraag in de groep Klik en Klaar. Ik zou het wel op prijs stellen om na een dag of 8 eens een gedegen reactie te ontvangen van een medeweker van Odido.  

Geachte Odido,Onlangs heb ik een abonnement afgesloten (20 GB + Onbeperkt Bellen/SMS, looptijd 1 jaar). In de welkomstmail die ik ontving staat letterlijk:"Je kunt onbeperkt bellen en sms'en in Nederland en de EU."Op basis van deze omschrijving ben ik ervan uitgegaan dat ik ook vanuit Nederland naar Belgische nummers kon bellen zonder extra kosten. Dit blijkt echter niet het geval: bellen van Nederland naar de EU valt buiten de bundel en kost €0,23 per minuut.Ik begrijp dat dit ergens in de bijgevoegde PDF vermeld staat, maar de hoofdtekst van de welkomstmail wekt een duidelijk andere indruk. Voor een gemiddelde consument is "onbeperkt bellen in de EU" niet verenigbaar met extra kosten voor bellen naar EU-landen.Ik hoop dat u een passende oplossing kunt vinden.Ik hoor graag van u.Met vriendelijke groet,

Hoe wijzig ik mijn rekening nummer als dat via de app niet werkt?

Goededag,ik heb een huis gekocht verleden week en koop akte is al getekend en tot mijn schrik kwam ik erachter dat er nog een a2 codering staat uit 2020 die al is beëindigd en die momenteel dus in de weg staat ik heb van de week ook al een keer gebeld en jullie konden geen gegevens van mij vinden. Ik zou deze graag verwijderd willen hebben. Er zit echter best wel spoed achter.

Hello,I hope you are well! I am writing to receive a refund for some extra charges on my monthly bills for an Apple One subscription.When I signed up for my Odido phone subscription contract I was offered a 3-month free trial of Apple One. As I do not have any Apple devices and never use any apple service, I clearly rejected the offer. I was not provided any additional information and the subscription was added to my account regardless. After the initial 3-month trial, I was charged for a subscription I did not consent to and without any notice.I recently reached out to Odido regarding these unauthorised charges, and was requested to contract Apple. According to your customer service, Odido did not receive any money/subscription fees for this service. After contacting Apple, I received confirmation that Apple has no record of any account under my name and no login history. I never made any payments to Apple and I do not have a contract with Apple One. Please find attached a copy of the

Hello Odido - I am trying to change the payment method in Mijn Odido, but when I click on that page to update my new IBAN I get a screen with this error:Is there a form or email I can contact to update my bank? Thank you 

Hallo,Ik zie net dat er 31,89 van mijn mobiele abonnement is afgeschreven, die is normaal 23 euro. Ik heb geen extra kosten gemaakt. Hoe kan dit? En waar zijn die extra kosten van? Er staan op de factuur ook geen extra kosten.Mvg

Hallo, op mijn factuur staat kosten voor bellen buitenland (België). Nu heb ik een unlimited bellen abonnement ook voor buitenland. Waarom betaal ik dan kosten voor het bellen?

Ik ben onlangs van abo naar prepaid gegaan, door verhuis naar het buitenland. Nummerbehoud. Nu krijg ik bericht dat facturatie alleen per post gedaan wordt, maar dat is nog mijn oud Nederlands adres. Ik wil het graag naar facturatie online wijzigen, maar krijg dan een pagina die niet werkt? Zie screenshots. Hoe doe ik dit?  

Ik heb een blokkade nadat ik een betaling gemist heb. Ik heb alles betaald en bijgewerkt,  maar krijg nog steeds het bericht van afdeling incasso dat ik niet kan bellen of internetten. Ik kan ook nergens de 25 euro betalen om de blokkade weer op te heffen, en kan odido dus nu ook niet bellen.  hoe kan ik dit oplossen en de blokkade laten opheffen? 

Ik wil een betalingsregeling treffen maar op krijg bij de laatste stap een fout melding en ja ik voldoe aan de voorwaarden

Hallo,Helaas kan ik de betaaldata niet wijzigen naar de 16de. Heb contact gehad met de helpdesk. Deze konden het ook niet naar de 16de veranderen. Er moet toch iemand bij Odido zijn die dat kan wijzigen. 

Hallo iedereen,Vraag: Ik heb 3 mobiele abonnementen en internet+tv thuis en nu heb ik de eerste facturen binnen gekregen. Wat mij opvalt is dat ze allemaal apart worden gefactureerd, Kan dit niet allemaal op één en de zelfde factuur? Ik hoor het graag. Groet,Bram