Facturen

Hi, Ik heb zojuist een factuur van honderden euros gekregen voor het zogezegd, 'afkopen' van mijn contract. Dit is uiteraard volstrekt onzin en vraag mij dus ook af hoe ik dit aan moet gaan pakken. Ik heb een aantal maanden odido gehad op mijn oude adres en toen ik wist dat ik ging verhuizen, heb ik direct mijn verhuizing doorgegeven aan odido. Helaas bleek er in mijn nieuwbouw woning geen mogelijkheid tot odido en daarom moesten wij een andere provider nemen. Wij moesten alleen bewijs leveren dat wij echt verhuisd waren in de vorm van een contract. Dit hebben wij netjes geleverd en daarna bevestiging ontvangen dat het in orde was. Nu 2 maanden later moet ik dus best schrikken van het factuur dat plots binnen komt op een behoorlijk slecht moment aangezien het verhuizen geen goedkope grap was. Iemand advies?

Goedemorgen, Ik heb een contract getekend met daarin een maandbedrag á 45 euro exact. Daar gaat vervolgens exact 10 euro Unlimited Plus-korting vanaf. Dat betekent dus een maandbedrag van 35 euro exact. Dan nu het probleem.. want wat incasseert Odido… 35,01 per maand. Dit klopt dus niet. Ik heb hierover een klacht ingediend, maar Odido weigert om te leveren/doen wat contractueel is overeengekomen. Dit is het zoveelste issue dat ik met jullie heb gehad en ik wil géén compensatie voor een rommelige administratie aan jullie kant, maar een wijziging van het abonnementstarief in jullie systeem zodat e.e.a. klopt met wat er contractueel overeengekomen is. Hier het bewijs: Ik zie graag de door mij gewenste oplossing tegemoet.

I had a year contact that is ended in April 2025, but I am still debited in May.

Ik had een openstaande betaling, deze heb ik na het ontvangen van de mail hierover direct betaald! Nu had ik hierdoor een blokkade opgelopen maar ondanks mijn betaling is deze nog niet opgeheven

Goedemorgen Ik heb een aantal dagen geleden contact gehad via de klantenservice en er werd mij verwezen een brief te schrijven naar incasso@odido.nl Dit heb ik gedaan en ik ben benieuwd als de email met daarin de brief en bijbehorende documenten goed aangekomen is. Ik hoor graag van jullie Alvast bedankt

Ik krijg berichten kosten in het buitenland (Zwitserland) terwijl dit gewoon in mijn bundel aanwezig is. Het gaat maar om €0.75 maar toch.

Geachte Odido, Tot mijn grote verbazing heb ik ontdekt dat er in de afgelopen vier maanden (februari t/m mei 2025) herhaaldelijk kosten in rekening zijn gebracht voor diensten zoals “Milftube” en “ProBattleZone”, via FTMSC / e-bill.mobi – zonder mijn toestemming of enige bewuste aanmelding van mijn kant. Ik heb mij nooit aangemeld voor deze diensten en heb ook nooit een bevestiging of akkoord gegeven voor deze zogenoemde ‘mobiele abonnementen’. Deze kosten zijn onterecht en in strijd met mijn rechten als consument. Ik eis dat alle kosten die in deze periode zijn toegevoegd, per direct worden verwijderd van mijn facturen en volledig worden terugbetaald. Het gaat hierbij om de volgende bedragen: - Februari 2025: onbekend bedrag - Maart 2025: €25,00 - April 2025: €20,00 - Mei 2025: €15,00 **Totaal: €60,00** Totdat deze onterechte kosten zijn gecorrigeerd en de situatie volledig is opgehelderd, zal ik **geen enkele betaling meer uitvoeren** voor mijn lopende contracten bij Odido. Indien ik binnen **14 dagen na verzending van deze e-mail** geen inhoudelijke reactie en oplossing van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt om: - **alle betalingen definitief stop te zetten** - **al mijn lopende contracten te beëindigen** (twee mobiele abonnementen en het thuisinternetcontract) - en verdere stappen te ondernemen wegens schending van mijn consumentenrechten --- **Onderbouwing van mijn klacht:** Om mijn bezwaar kracht bij te zetten, deel ik hierbij relevante informatie over mijn mobiele dataverbruik: - In mei 2025 heb ik via mijn browser (Chrome) slechts **273 MB** aan mobiele data verbruikt. - In april 2025 was dat **623 MB**. - In maart 2025 was het dataverbruik van mijn browser minimaal ten opzichte van andere apps zoals Facebook en YouTube. - Er is in geen geval sprake geweest van videostreaming, online games of betalende websites. - Deze cijfers zijn afkomstig uit de instellingen van mijn Android-telefoon en tonen duidelijk aan dat ik geen gebruik heb gemaakt van deze diensten. Ik verzoek u daarom dringend om op basis van deze gegevens over te gaan tot **volledige terugbetaling** van de ten onrechte afgeschreven bedragen. Ik verwacht een snelle, correcte en schriftelijke reactie. Met vriendelijke groet, M.Echresh Mobiel nummer: [verwijderd door moderator, plaats a.u.b. privégegevens niet openbaar, maar altijd in je profiel!]

Ik ben ten einde raad, en heb overal al aan de bel getrokken maar niemand kan of wilt mij helpen. Ik probeer via Belsimpel een verlenging af te sluiten met een nieuw toestel. Ik zit al jaren via belsimpel, en ook bij Odido. Ik heb nooit een betalings achterstand gehad of zelfs een rekening te laat betaald. Nu word mijn verlenging met toestel afgewezen. Volgens Belsimpel is het de Odido BKR check die niet goed gaat.Ik heb met BKR gebeld, en die gegaranderen mij dat ik 100% kredietwaardig ben, maar dat er wel eene “Maikel of Michael” op mijn adres geregistreerd zou staan waardoor ik niet door de kredietcheck heen kom. Dit kan niet, want dit pand waar ik in woon is 3 jaar geleden pas gebouwd, en ik ben de eerste inwoner op dit adres. Tenslotten ben ik de enige die hier woont en is die andere persoon niet bekend. Vervolgens bel ik met Odido klantenservice die heel erg veel moeite heeft gedaan om het voor mij uit te zoeken maar had uiteindelijk het antwoord dat het mijn probleem is, en dat ik het zelf moet gaan oplossen, terwijl het Odido’s probleem is, en die het mijn probleem maakt. Ik zou een formulier moeten gaan uitprinten (wie heeft nou nog een printer?), invullen en dit moeten opsturen en 2 weken afwachten op antwoord, omdat het niet meer via de telefoon of digitaal zou kunnen. Dit is onbegrijpelijk, waarom moet ik jullie rommel gaan opruimen? Ik mag verlengen, ik ben kredietwaardig tot een veel hoger bedrag dan wat Odido mij voor afwijst. Waarom word dit op mijn schoot geschoven? Ik zou in het formulier moeten vermelden;“risico onderzoek focum preventeliemand heeft een negatief uitslag, waardoor ik een onterecht verwacht risico heb.” Is dit nou echt hoe het werkt? Zo ja, ben ik klaar met Odido en zeg ik mijn mobiel en thuis internet op en stap ik over.

Ik had bij Tmobile/Odido 3 mobile abonnementen lopen , deze zijn per April 2025 overgegaan naar een andere provider . Nu log ik in bij Odido “Mijn account” en zie geen verzamelfacturen meer staan van mijn 3 abonnementen ! Hoe kan ik nu aan mijn “zakelijke“ facturen komen gezien ik deze nodig heb voor mijn administratie ? Ik kan wel inloggen op “mijn account” maar ziet nog maar 1 GSM-simkaart geregistreerd staan .

Goedeavond, Ik zou graag willen informeren wat de status van mijn creditnota is, deze zou 22 april aangemaakt zijn en binnen 14 dagen op de rekening staan, nu 16 dagen verder heb ik nog niks ontvangen. In mijn odido kan ik deze helaas niet vinden door app problemen. Klantnummer: 7165 Ik hoor het graag

Goedemiddag marcianno Ik heb een aantal dagen geleden contact gehad met de klantenservice en er werd mij verwezen een brief te schrijven aan incasso@odido.nl Dit heb ik gedaan en ben benieuwd als de email goed overgekomen is en in behandeling is genomen. Ik hoor het graag. Alvast bedankt Met vriendelijke groet.

betaalmethode op abonnement wordt geweigerd

Goededag, ik heb een huis gekocht verleden week en koop akte is al getekend en tot mijn schrik kwam ik erachter dat er nog een a2 codering staat uit 2020 die al is beëindigd en die momenteel dus in de weg staat ik heb van de week ook al een keer gebeld en jullie konden geen gegevens van mij vinden. Ik zou deze graag verwijderd willen hebben. Er zit echter best wel spoed achter.

Hoi, mijn man en ik hebben vorige week allebei een Samsung Galaxy S25 + abonnement gekocht bij Odido. Nu proberen we de toestellen te registreren voor de gratis smartwatch promotie van Samsung, maar zowel de eerste factuur (toestel + contract) als het fysieke bonnetje van de Odido winkel zijn afgekeurd. Ik kon al twee dagen niet verbonden worden met een medewerker in de chat, dus nu vraag ik het maar hier. Is het mogelijk om voor beide toestellen een losse factuur te kunnen ontvangen? Het ene bestelnummer is 230238493 en het andere is 230238493. Alvast bedankt!

Goedemorgen, Opgelost :)

Geachte klantenservice, Eergisteren heb ik mijn openstaande bedrag betaald. Helaas is dit bedrag teruggestort door de bank, vermoedelijk vanwege een foutief rekeningnummer of een ander betalingsprobleem. Sindsdien is mijn verbinding afgesloten, waardoor ik niet meer kan bellen of internetten. Omdat ik mijn telefoon dringend nodig heb voor werk (ik moet morgen weer aan de slag), wil ik vragen of u zo spoedig mogelijk mijn verbinding tijdelijk kunt herstellen of met mij mee kunt kijken naar een oplossing. Ik heb momenteel geen toegang tot internet via mijn eigen abonnement, en ik kan ook niet bellen met de klantenservice. Ik verzoek u vriendelijk om dit met spoed op te pakken.

Beste Odido, Onlangs heb ik contact met jullie opgenomen over mijn negatieve BKR-registratie. Ik wil graag mijn verzoek nogmaals onder de aandacht brengen, omdat deze registratie momenteel ernstige gevolgen heeft voor mijn zoektocht naar een nieuw huis. Gezien de situatie hoop ik dat de community kan helpen bij het oplossen van dit probleem. Ik ontvang graag meer informatie over welke gegevens ik moet aanleveren en welke stappen ik moet ondernemen om de verwijdering van de BKR-registratie in gang te zetten. Mijn telefoonnummer en de laatste vier cijfers van mijn bankrekening zijn zichtbaar in mijn profiel voor verdere communicatie. Alvast bedankt voor jullie hulp en ik kijk uit naar een spoedige reactie. Met vriendelijke groet,

Hi, Ik had eerder mijn betaalafspraak betaald maar ben vandaag toch opeens geblokkeerd. Hoe kan het dat zelfs al heb ik betaald eerder deze week ik toch geblokkeerd kan worden?

Onlangs heb ik via mijn telefoonabonnement bij Odido een iPhone aangeschaft. Bij dit abonnement zat een promotie van drie maanden gratis toegang tot Apple One, Apple Music en Apple TV. Tot mijn verbazing zag ik op mijn laatste factuur dat er kosten in rekening zijn gebracht voor het Apple One-abonnement, terwijl ik deze dienst nooit geactiveerd of gebruikt heb. Ik verzoek u vriendelijk om dit bedrag te corrigeren en mij terug te betalen voor het onterecht afgeschreven bedrag. Graag ontvang ik een bevestiging van de annulering van het abonnement en de terugbetaling. Alvast bedankt voor uw hulp.

Beste Odido, ik probeer al een geruime tijd in contact met jullie te komen. Ik verblijf in het buitenland, dus kan jullie 0800 nummer niet bellen. Ik kom met Izzie bot niet verder en ze kan me spijtig nooit verbinden naar een adviseur. Ik kom zo maar niet in contact, laat staan gesprek. Ik zit even financieel in de knel en kan spijtig mijn facturen niet betalen. Ik wilde dit graag toelichten en zien wat mogelijk is, echter kom ik niet door en ondertussen ben ik afgesloten. Ik zou graag een adviseur willen spreken zodat ik het e.e.a. in privacy kan toelichten. Hoor het graag. Alvast dank!Hartelijke groet,

Hey Odido team, I’ve been trying to reach out, there are a few things I’ve to do, I have to enable a payment with a Mexican credit card, not an european because we left netherlands a few months back, please guide me to the right department and give me an email, I can’t call from here, or give me a whatsapp that way we can talk, thanks. keep me posted. [Edited by moderator, please don't share personal information online. Alsways mention these in your profile]

Ik probeer al dagen via izzy een medewerker te spreken. Helaas nog geen succes , nooit een medewerker beschikbaae. Één keer opende de er een formulier om mijn gegevens in te vullen en chat te starten om erna weer bericht te krijgen dat er geen medewerkers beschikbaar zijn. Super irritant! Heb zelfs meteen om 8 in de ochtend geprobeerd. Ik heb een contactformulier maar ingevuld in de hoop dat ik daar een reactie op zal krijgen. Waarom een functie om medewerker te chatten aanbieden, als er nooit een medewerker beschikbaar is. Ik zit in het buitenland en wil geen onnodige kosten maken om naar jullie te bellen. Ik heb ook geen facebook of twitter. Ik heb nooit eerder mijn odido aangemaakt tot heden. Alleen omdat ik mijn contract heb beeindigd kan ik geen producten toevoegen. Dus heb ik ook geen inzicht tot mijn facturen. Ik zou graag een overzicht willen inzien van de laatste 6 maanden en willen weten waarom mijn laatste factuur zo hoog is.

Beste Odido, Vandaag schrok ik behoorlijk toen ik erachter kwam dat mijn belkosten de afgelopen 5 maanden al redelijk buitensporig waren. Na 2 jaar netjes altijd weinig gebeld te hebben is mij door veranderende omstandigheden niet opgevallen dat ik veel meer ben gaan bellen. Inmiddels heb ik de bundel aangepast, maar we zijn maar liefst 130 euro aan ‘buiten de bundel’ kosten verder. Ik lees hierover meer berichten en het voelt gewoon niet netjes om klanten daar niet tijdig van op de hoogte te stellen. Bij internet krijg je een melding van 80%, waarom voor bellen niet? Dan had ik eerder mijn bundel al aangepast en nu is het gewoon een nare klantervaring waarbij het voelt alsof dit een manier is om extra geld te verdienen. De kosten voor buiten de bundel bellen zijn namelijk buitensporig. Jullie kunnen hier nu misschien niet zoveel mee, maar als jaren trouwe klant van internet + glasvezel en nu ook telefonie vind ik dit wel schandalig en neem ik het mee in mijn overweging. Andere providers sturen hier netjes informatie over en niet iedereen gaat een app bijhouden voor zoiets basaals als telefoneren. De extra kosten hadden mij al eerder moeten opvallen, maar met zoveel rekenen schiet zoiets er wel eens bij in. Al met al geen net beleid.

Hallo, Ik heb momenteel een data only sim. 2 gb maar door dat ik meerde sim heb krijg ik een verdubbeling van 2gb. Deze kost nu maandelijks 2.50 euro Als ik tijdens de vakantie periode deze verhoog na unlimeted en over aantal maanden weer verlaag. Krijg ik dan weer het zelfde tarief 2.50 euro per maand, of vervald dan de korting en betaal ik dan het reguliere tarief. Ik zie dat data only nu 5 euro kost zou jammer zijn als ik de extra korting kwijt raak. Als ik straks weer verlaag. Al vast dank voor de info Mklokgieter

Goedenavond, Ik heb een A2 codering met een Herstelcode erop. Mijn vriend en ik zijn bezig met een huis kopen en ons bod is geaccepteerd alleen staat deze BKR registratie is de weg. Ik hoop dat het met spoed verwijderd kan worden aangezien we nu de hypotheek niet rond kunnen krijgen. Ik heb incasso@odido.nl al gemaild. Help me alsjeblieft ik ben ten einde raad.