Hoi Samentha, bedankt voor het invullen van je profiel! Wil je alleen de laatste 4 cijfers van je IBAN nog corrigeren? Die staan nog niet helemaal goed. Ik heb wel alvast meegekeken naar je factuur en ik ga m’n best doen om ‘m zo duidelijk mogelijk uit te leggen. De reden dat er zo veel op staat is de startdatum (einde van de maand) van je nieuwe abonnement, de periode tussen 2 datums waarvoor je per maand betaalde (de ‘bill cycle’), de kortingen en de pro-rato berekeningen.
Met je vorige abonnement was je bill cycle de 28e van de maand t/m de 27e van de volgende maand. Je nieuwe startdatum was op 30 april en je betaald altijd 1 maand vooraf. Hierdoor wordt het ingewikkeld. Je factuur van april (periode 28 april t/m 27 mei) was al opgemaakt en afgeschreven. Echter door de start van je nieuwe abonnement op 30 april, betaal je een ander bedrag terwijl je al voor de periode t/m 27 mei had betaald. Dit wordt gecorrigeerd op de factuur van mei (periode 30 april t/m 27 mei). Links zie je Go staan. Dit is het oude abonnement. Het bedrag met het min-teken (-) krijg je van ons terug. Deze pro-rato berekening is voor de dagen: 1 t/m 27 mei die je deels had betaald in april, en waarvan de correcte maandkosten op je nieuwe factuur van mei staan. Volg je me nog?
Dan volgt het nieuwe abonnement (Hello) in het volgende stukje op de factuur. Deze staat er 2 keer op voor verschillende periodes. De eerste periode is 30 april t/m 27 mei. Hier verwijs ik terug naar mijn vorige alinea. Het bedrag van € 30,54 werd in mindering gebracht, omdat we hier (onder het kopje Hello) vanaf nu de juiste periode vanaf 30 april aanhouden en berekenen. Omdat je 1 maand vooraf betaald en je abonnement op 30 april startte, zie je op deze factuur ook meteen de factuurperiode van 28 mei t/m 27 juni.
Wat ik hierboven dikgedrukt heb gemaakt geldt exact hetzelfde voor het toestelkrediet onderaan de factuur. De eerste 2 maanden (april-mei en mei-juni) heb je hiermee betaald.
De grootste onduidelijkheid komt in mijn ogen door een combinatie van veel punten: (1) de nieuwe startdatum van 30 april. Omdat je deze 1 maand ervoor al deels hebt betaald. (2) Het te veel betaalde bedrag verrekend en gecorrigeerd moest worden op de factuur van mei en (3) op deze zelfde factuur ook de nieuwe juiste maandkosten gerekend moesten worden en (4) daarnaast ook nog de periode van de komende/volgende maand. Hierdoor staan er 3 verschillende bedragen rondom dezelfde periodes.
Dus geen zorgen. De factuur klopt en je betaald niks te veel. Heb je zo meer duidelijkheid? Voor mij was het ook goed kijken, dus mocht er toch nog iets onduidelijk zijn, laat het me dan weten. Ik probeer het dan nog beter uit te leggen! 😊
