Skip to main content
  • 8,824 Topics
  • 71,382 Reacties
8824 Topics
Al een week geen internet, slechte communicatie tussen tmobile en kpn
Goedemiddag! Vorige week dinsdag (3-11) had ik spontaan van de ene op de andere dag geen internet verbinding meer. Ik ben direct gaan bellen met de klantenservice en we hebben meerdere stappen doorlopen waar het probleem kon liggen. Uiteindelijk kwam de medewerker tot de conclusie dat het probleem niet in mijn huis zit, maar daarbuiten, wat er dus op neer komt dat KPN langs moet komen. KPN zou dan ook contact met mij opnemen. Dit is niet gebeurd. Tot ik zaterdag (7-11) laat in de middag thuis kwam en er opeens een briefje van KPN in de brievenbus lag dat ze langs waren geweest en dat er niemand thuis was. Logisch, aangezien ik niet wist dat ze überhaupt kwamen. Er stond op het briefje dat ik contact op moest nemen met mijn eigen telecomaanbieder. Weer met jullie gebeld, er werd een melding van gemaakt. Niks meer gehoord tot ik maandag middag opeens een mail van jullie kreeg dat jullie mij geprobeerd te bellen hadden en of ik terug wou bellen. Ik ben nooit gebeld door jullie, maar prima, terug gebeld. Door de eerste medewerker werd ik 20 minuten in de wacht gezet, waarna de verbinding verbroken werd. De volgende vertelde mij dat ik KPN maar moest bellen. KPN gebeld, zij vertelde mij dat ik jullie weer moest bellen. Kastje naar de muur dus. Dit was gisteravond, ik was niet meer in de gelegenheid om jullie te bellen. Nu ben ik vanmorgen dus opeens door KPN gebeld voor het maken van een afspraak, om 8,30. Ik zit niet de gehele dag op mij telefoon dus heb deze oproep dan ook gemist. Er werd in de voicemail gezegd dat ik een sms zou krijgen met een link om een afspraak te maken, ik heb nooit een sms ontvangen. En anders moest ik WEER contact opnemen met mijn telecomaanbieder. Ik probeer nu dan ook jullie klantenservice te bellen maar er is mer dan een half uur wachttijd. Daarom probeer ik het via deze weg. De kosten lopen onderhand voor mij enorm hoog op en in combinatie met het feit dat je de deur eigenlijk niet uit kan, is dit ontzettend vermoeiend. Wat nu? Groetjes
Help with connecting a router to the T-Mobile modem
Hi all, My Dutch is not good yet, so I will write in English. Sorry for that. I have T-mobile Home internet only subscription. My modem model is Huawei HG659. The LAN cable comes from the Media converter is connected to the WAN port of the modem. My router is connected via one of the INT ports. The other INT port is used by a switch which connects to Philips Hue bridge and tado Bridge. (The modem is in the meter cupboard where is just outside my apartment and I wanted to hide hubs/bridges there) The router is in the living room. It is connected to the internet via the ethernet port (INT) as I mentioned above. On the router I disabled DHCP and enabled bridge mode. Is this setup correct? I have been facing issues on video calls on the router’s Wi-Fi, especially on FaceTime. I don’t see any frozen video but the person I called says that after a random while (10-20 min) the video freezes. Audio is still fine. I also see poor connection message. We both do speed test when it occurs and I get around 350 Mbps (on 5Ghz) and they get 20 Mbps. I also have issues with my HomeKit setup. I was on Hue system, but it works even the internet is gone. I wanted to add some more sensors, so bought Aqara Hub and some sensors and added automation. I have Apple Tv and iPad at home as HomeKit hub. The Apple Tv is connected to the internet wired from the cable comes from the router. I tried to reset the Aqara Hub, enabled HomeKit hubs and re-enable them etc. Nothing solved it. I must say that I am an always up-to-date guy, so all firmware and software are up-to-date. Recently I suspected that it may happen because the Apple Tv is connected to the cable that comes from the router. I connected it wirelessly to the modem. I didn’t have any not-working automation issues so far, but I have to test more. Do these errors sound like there is a conflict or something with the setup? What would you suggest? In the meantime, I contacted the technical service of AmpliFi, and they are trying to help. I can remove the router from my setup and move the modem to the living room if I can connect it to the media converter with a regular network cable (instead of the yellow one) if it helps. I don’t know if the WiFi signal of the modem will be enough in kid's room. It seems like I get faster results with the router’s wifi. Download is around 400 Mbps vs 300 Mbps and upload is 250 Mbps vs 100 Mbps on 5Ghz band.
Feedback afhandeling traag internet
Ik ben ongelooflijk teleurgesteld in jullie klantenservice of eigenlijk gebrek aan klantenservice. Vanaf augustus dit jaar ben ik bezig om de trage snelheid op mijn lijn te verbeteren. Tot op heden weinig succes. Hieronder een korte samenvatting van de activiteiten. Het begon met een telefoontje begin augustus. De medewerker aan de lijn was vriendelijk, maar die dacht dat ik een wegvallende verbinding had. Hier al duidelijk aangegeven dat het over snelheid ging. Het gesprek was succesvol; er zou een Guidion monteur komen, als de Backoffice akkoord was. Na enige tijd niets gehoord te hebben, heb ik een mailtje gestuurd. De kwaliteit van dat antwoord liet sterk te wensen over. Iemand begon over wifi problemen, zei dat ik met een PC een speedtest moest doen. Weet je wat het mooie was? Ik kijk in de xDSL statistieken van het modem, die test kan niet zuiverder. Maar oké, ik snap dat een gemiddelde klantenservicemedewerker deze dingen moet weten, dus vol plezier spring ik door dit hoepeltje. Want ach, waarom ook niet he? De medewerker in kwestie (naam zal ik niet delen), zou mijn klacht in de gaten houden en mij terugbellen. Tot op heden wacht ik nog op een mailtje, belletje rooksignaal, handgeschreven brief van de beste man. Je kan je voorstellen dat als je zo behandeld wordt, de moed je in de schoenen zakt. Guidion komt langs, die monteur kijkt naar het ISRA en kan niets vinden. Ik zal je besparen hoe die het aangesloten heeft, maar daarvan de quote van de KPN monteur geven: “Als dit mijn collega zou zijn, dan zou die na vandaag op straat staan”. Hij heeft wel mijn modem vervangen, God knows why, en daarna ging hij bellen naar de backoffice, uitleggen dat mijn lijn slecht is en de almachtige Backoffice medewerker zou het in de gaten houden. Niet dus… Ik bel weer, mag weer door de hoepels springen, een medewerker uitleggen dat het geen wifi is en eigenlijk een tweede variant van deze route doorlopen. Nu wederom naar de backoffice. Nu komt de KPN monteur, die meet sluiting op mijn koperdraad en kan dit niet oplossen. Hiervoor moet Volker Wessels Telecom langskomen, ook wel de ondergronds monteur genoemd. Dus prima, ik maak de afspraak. De Volker Wessels monteur komt langs, meet mijn lijn, ziet dat er problemen zijn en zegt dat de koperdraad in de grond omgestoken moet worden. Hier in de wijk ligt nog een stuk Stap58 en dat moet naar Stap68, dan werkt het beter. Volgende dag komt die terug met een collega, doen de werkzaamheden en voila: Mijn snelheid zou beter moeten worden. 2 dagen verder en ik heb minder snelheid van 32mbit naar 20mbit, hier bel ik over en er gaat weer een ticket naar backoffice. De lieve medewerkster zou me bellen, stuurt een keurig mailtje. Maar bellen ho maar. Sympathiek zoals ze aan de lijn zijn, terugbellen is blijkbaar moeilijk voor deze telecomprovider. Nu krijg ik een verzoek voor een Guidion monteur die met zijn eigen PC op mijn lijn moet gaan meten. Maar ik kijk in mijn xDSL statistieken, waarom moet die PC hier nu weer op aangesloten worden. Waarom willen jullie weer door dezelfde hoepels als voorheen? Daarom kom ik nu met mijn wensenlijstje en ik denk dat ik best billijk ben: Ik wil dat mijn contract kosteloos ontbonden vanwege wanprestatie aan jullie kant Ik wil een gedeeltelijke restitutie van mijn abonnementskosten, deels vanwege de tijd die ik aan jullie heb moeten besteden, deels doordat jullie niet geleverd hebben wat er mogelijk was. 5 euro per maand sinds augustus lijkt me hierin billijk. Ik wil persoonlijk excuus van beide medewerkers met daarin een uitleg waarom ze mij niet terug hebben kunnen bellen. Ik wil een gesprek met de backoffice medewerkers die de lijnmetingen gedaan hebben. Nu weer hetzelfde doen getuigd van onkunde, ik hoor graag persoonlijk van ze in plaats van via een mail. De allerbelangrijkste: ik wil een persoonlijk aanspreekpunt, die mij eens op de hoogte gaat houden in plaats van ik jullie. Voor dit alles geef ik een week (ik weet dat de reacties via het forum langer duren). Als ik na een week niets vernomen heb, dan zal ik naar de geschillencommissie stappen. Na de kosten die jullie al gemaakt hebben, zal het prima zijn om ook nog ff de bijdrage aan de geschillencommissie te spekken toch?

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Fred_Mheeft de TV expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    walter.v.lheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Seccieheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Strikerheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    Tommie van Odidoheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
Toon alle badges

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen