Algemeen

Beste moderators van Odido,Ik hoop dat een moderator van het webcare-team dit dossier per direct kan escaleren, want de reguliere klantenservice maakt er een puinhoop van.Ik ben al maanden bezig met een iPhone 17 Pro Max die vanaf het begin softwarematig vastloopt. Na 4 reparaties is het toestel nog steeds defect en inmiddels tweemaal door Dynafix met ernstige krassen geretourneerd. Op 10 juni heb ik de gekoppelde koop bij jullie dealer Cicekler Telecom in Den Haag officieel schriftelijk ontbonden. De winkel negeert dit, heeft het toestel tegen mijn wil in voor een 5e keer opgestuurd en houdt mijn eigendom nu al 4 weken onvrijwillig vast.Vandaag (7 juli om 13:30 uur) belde ik de klantenservice van Odido om de wettelijke ontbinding van het gekoppelde abonnement (conform artikel 7:22a BW) te regelen. Medewerker Hajar en Bouchra vertelden mij tot mijn grote verbazing dat Odido "sinds het datalek wettelijk niet meer verplicht is om iets uit te voeren". Dit is een bizarre en juridisch onjui

I had number 0685016141 at Odido and it was replaced by 0659104043 due to a port-in request from 50+ Mobile. I want to know if 0685016141 can be restored or reactivated as a separate SIM or subscription."

Hallo,Ik wil graag mijn Odido Community-account + posts laten verwijderen.Graag hoor ik een bevestiging zodra mijn account is verwijderd.Alvast bedankt voor de hulp!

Kort geleden ben ik verhuisd, heb het adres van beide abonnementen gewijzigd naar de nieuwe. Hierdoor stopte mijn eerdere klantvoordeel. Ik zag vandaag dat mobiele klantvoordeel alleen geldt voor 2, 10 en 20GB internet abonnement. Prima. Maar nu heb ik mijn abonnement verlengd en een abonnement met 10GB genomen, maar nu heb ik nog steeds geen klantvoordeel en korting etc. Ik heb geen oplossing.

Beste Odido,Na jarenlang tevreden klant te zijn geweest en mijn privé e-mailadres zonder noemenswaardige problemen te hebben gebruikt, wil ik jullie graag even bedanken.Sinds de inmiddels bekende datalek-ellende ontvang ik namelijk een fantastische hoeveelheid spam. Vrijwel dagelijks krijg ik e-mails over openstaande facturen, betalingsachterstanden, incassotrajecten en andere creatieve verzinsels. Uiteraard allemaal nep en direct herkenbaar als phishing, maar het is toch fijn om te zien dat er zoveel mensen aan mij denken.Wat ik vooral waardeer, is dat ik nooit om deze extra service heb gevraagd. Het is een verrassingspakket dat maar blijft geven. Ook bijzonder attent dat daar geen compensatie tegenover stond; dat had de ervaring alleen maar minder authentiek gemaakt.Dus bij deze: bedankt voor de eindeloze stroom aan junkmail, phishingpogingen en digitale rommel die ik tegenwoordig mag sorteren. Het geeft mijn inbox net dat beetje extra uitdaging dat er jarenlang ontbrak.Met sarcastis

Al jaren klant bij Ben, twee abonnementen hier.Beide mogen verlengd worden, dus ik bel om te kijken of er iets aan de prijs te doen is.Wat krijg je als bestaande klant?    1 maand 50% korting    Daarna gewoon €10 per maand voor 15 GB + 200 min/SMS Wat krijgt een nieuwe klant?    6 maanden €5 per maand    Daarna €10        5 GB extra   Toen ik aangaf dat je dan beter naar een andere provider kunt gaan, werd dat eigenlijk gewoon bevestigd.Geen tegenbod, geen moeite, niks. “Uw keuze meneer.”Alsof het prijsverschil nog niet genoeg was, hebben we ook nog last gehad van het datalek bij Ben.Geen compensatie, geen extra service, niets.Maar wel verwachten dat je als trouwe klant vrolijk verlengt tegen slechtere voorwaarden dan een nieuwe klant.ConclusieNieuwe klanten krijgen cadeautjes, bestaande klanten krijgen de deur gewezen.Op deze manier wordt overstappen wel héél aantrekkelijk.heel jammer dit

Zojuist wilde ik één van mijn 5 abonnementen verlengen, met een nieuwe telefoon erbij.Blijkt dat ik mijn rijbewijs of paspoort moet scannen in de winkel….Hebben ze dan niets geleerd bij ODIDO?Zijn er meer mensen tegenaan gelopen? p.s. dus niet verlengd en telefoon elders besteld.

Ik zit momenteel in een loop met het opvragen van mijn puk code.inloggen lukt niet ivm tweestapsverificatie. Vreemd is wel: ondanks een mislukte inlogpoging krijg ik een verificatiecode toegestuurd, alleen kan ik die nergens invoeren.ook het versturen van een puk code per mail werkt niet, ik krijg een foutmelding: “error occurred while pin puk request”bellen naar odido kan ook niet, want om te bellen heb ik juist mijn puk code nodig hopelijk kan iemand me helpen 

Graag mijn Odido Community account verwijderen. Bedankt.

Wat is dit voor waanzin? Zit je in het buitenland en spreekt iemand je voicemail in. bel je voicemail is deze meteen 24 uur geblokkeerd?Dit is overdreven security: wie zal ooit andermans voicemails gaan afluisteren. Als dit niet opgelost wordt, wordt dit na de vakantie een ander mobiel abonnement.

Goedendag heer, mevrouwIk heb een skilluppa voucher gewonnen met odido suprise maar ik heb hem niet gekregen en ik wacht al langer dan een maand maar ik heb niks gekregen. Wat moet ik doen om de voucher te krijgen?Alvast bedankt voor de reactie. Groet Julian.

Ik stap op 27 juni over naar een nieuwe provider en ik maak gebruik van een overstap service met nummerbehoud. Helaas is vandaag (12 juni) mijn Odido simkaart al gedeactiveerd. De klantenservice lijkt alleen telefonisch bereikbaar, wat mij dus niet gaat lukken zonder werkende simkaart. Wat kan ik doen om op korte termijn toch weer bereik te hebben?

Hallo Support,Ik heb op 8 mei een SkillUppa voucher gewonnen maar nog niet ontvangen.Wat moet ik doen? Vriendelijke groet,Hendrik

Hallo.Ik vroeg mij af wat voor compensatie ik kan verwachten van Odido? Ten eerste, jullie voldoen tot aan het woord van de meldplicht. Deze datalek was ondertussen al minimaal 2 weken geleden gebeurt. Niet nu net. Ten tweede, zijn al onze persoonsgegevens uitgelekt. Naam, adres, zelfs bank nummer. Met een informatief mailtje kom je er niet zomaar vanaf. Je zegt tegen ons dat wij nu heel ons leven moeten uitkijken voor fraudeurs. Dat werkt zo dus niet he. Jullie zijn verantwoordelijk voor een nu verminderde levenskwaliteit. Omdat wij nu een dagelijks strespuntje erbij hebben, die zonder jullie toedoen niet zou zijn gebeurt. 

I would like to cancel my odido contract since I will be moving abroad very soon 

Dear Odido,I am moving out of Netherlands and will not come back in the near future. Therefore I would like to cancel it. I called customer service and they suggested sending an email to odidio with proof of my move. However, I couldn’t find the right email address. Therefore, I am writing this mail to cancel my subscription. Please inform me with the procedure.I have got the WiFi connection already cancelled. Please share where and how to return the WiFi box. thanks

Hallo Odido, Tijdje geleden de Oppo Find X9 Ultra aangeschaft en ik sta nu al een maand geregistreerd voor de Oppo actie van een Oppo pad en oplader. Elke dag check ik de status van de registratie, maar er veranderd weinig. Enig idee wanneer deze items opgestuurd worden? Alvast bedankt!

Further to my last communication, i am sharing herewith the proof of leaving the country.[File deleted by moderator]

Mijn oude telefoon is stuk gegaan. Ik wil mijn abonnement verlengen met telefoon. Gister geprobeerd te bestellen en proberen af te rekenen via mijn vriend, want ik heb dus geen telefoon op dit moment en ben dus onbereikbaar voor privé en werk. We krijgen de hele tijd een melding dat het betaalverzoek in behandeling is of afgebroken. We kunnen het ‘over een uur weer proberen’, maar dat duurt dus al 24 uur. 

Hallo,Afgelopen weekend hebben wij het zakelijke telefoonnummer laten wijzigen, omdat het oude nummer gekoppeld stond aan een voormalig medewerker.Nu proberen wij in te loggen op onze zakelijke socialmedia-accounts en de beheerrechten over te zetten. Helaas vereist Facebook hiervoor tweestapsverificatie, waarbij de verificatiecode wordt verstuurd naar het oude telefoonnummer dat inmiddels niet meer in ons bezit is.Daardoor kunnen wij momenteel geen toegang krijgen tot onze zakelijke accounts. Is er een mogelijkheid om nog 1 x toegang te krijgen op ons oude telefoonnr? Wij voelen ons op dit moment behoorlijk machteloos, omdat we afhankelijk zijn van de toegang tot deze accounts voor onze bedrijfsvoering. Alle hulp wordt enorm gewaardeerd.Alvast bedankt voor uw reactie.

Op 06-05-2025 heb ik via Odido Suprise een voucher voor SkillUpa gewonnen. Tot op heden heb ik nog niks ontvangen, niet per post, niet per SMS noch per e-mail(ook niet in spamfolder). En ik lees dat vele andere hetzelfde probleem hebben, dus wanneer kan ik mijn prijs verwachten?

Beste community en Odido-moderators,Ik moet even mijn frustratie kwijt over de starre en bureaucratische service van Odido. Mijn partner en ik staan onder bewind. Dit betekent dat wij keurig via onze bewindvoerder zaken moeten regelen, en dat doen we dan ook netjes. We proberen simpelweg onze vaste lasten te verlagen, iets wat juist gestimuleerd zou moeten worden.De situatie is als volgt: van onze drie lopende contracten bij Odido zijn er inmiddels twee volledig contractvrij. Ons internetcontract is zelfs al sinds 2024 verlopen en we betalen hiervoor de hoofdprijs (€ 47,50 per maand). Het derde contract (mobiel met toestelkrediet) loopt over een paar weken af, op 16 juli 2026.Toen onze bewindvoerder deze week telefonisch contact opnam met Odido om te vragen naar een passend verlengaanbod of loyaliteitskorting voor het totaalpakket, kregen we een bizar antwoord: De klantenservice kon telefonisch niet zien welke kortingen er beschikbaar waren en we moesten zelf maar online op de website

Op 31 januari 2026 kreeg ik uit het niets een mail van Vesting Finance dat ik een schuld heb bij Odido van € 25,96 zonder facturen in de bijlage en uiterste betaaldatum 15 februari. (ik dacht eerst dat het om een phising mail ging gezien de berichten in de media, maar toch gereageerd)Op 01 februari 2026 heb ik aangeven dat dit  abonnement niet door mij is afgesloten en om bewijsstukken gevraagd en om welk telefoonnummer het gaat.Op 17 februari heb ik reactie ontvangen van Vesting FinanceOp 17 februari heb ik aangeven dat alle persoonsgegevens inderdaad van mij zijn maar dat het bankrekeningnummer niet van mij is maar van mijn vader die op 15 augustus 2025 is overleden.Tevens aangeven dat de € 40,00 incassokosten niet terecht zijn aangezien ik binnen een dag heb gereageerd en 17 februari pas van hen een reactie kreeg. Ik kon dus zoiezo niet voor de uiterste betaaldatum het geld overmaken omdat ik niet eens wist waar het over ging.Brief van SN bank met bijbehorende bankrekeningnummers en

Als zzp had ik een zakelijk abonnement(telefoon en internet) Dit abonnement wilde ik overzetten naar mijzelf als particulier. Zo gezegd zo gedaan maar tot mijn verbazing bleef ik betalen voor mijn zakelijk abonnement. Wat blijkt. Odido heeft mijn nummer overgezet van zakelijk naar particulier maar niet het internetabonnement dat erbij hoort. Ik betaal nu dus telefoon en internet als particulier en zakelijk als internet. Totaal 87,33 per maand. De klantenservice zegt dat het mijn fout is maar hoe kon ik dit weten. Nu betaal ik tot het einde van mijn contract 360 euro extra. Odido legt de verantwoordelijkheid bij mij neer. Maar hoe kon ik dat weten. Ik heb gebruik gemaakt van contractovername omdat ik zakelijk geen abonnement meer nodig had. Hoe kom ik van mijn zakelijk internet abonnement af?  

I cannot contract associate my contract of the mobile contract which is transferred from KPM Mobiel. Why?