Beste moderators van Odido,
Ik hoop dat een moderator van het webcare-team dit dossier per direct kan escaleren, want de reguliere klantenservice maakt er een puinhoop van.
Ik ben al maanden bezig met een iPhone 17 Pro Max die vanaf het begin softwarematig vastloopt. Na 4 reparaties is het toestel nog steeds defect en inmiddels tweemaal door Dynafix met ernstige krassen geretourneerd. Op 10 juni heb ik de gekoppelde koop bij jullie dealer Cicekler Telecom in Den Haag officieel schriftelijk ontbonden. De winkel negeert dit, heeft het toestel tegen mijn wil in voor een 5e keer opgestuurd en houdt mijn eigendom nu al 4 weken onvrijwillig vast.
Vandaag (7 juli om 13:30 uur) belde ik de klantenservice van Odido om de wettelijke ontbinding van het gekoppelde abonnement (conform artikel 7:22a BW) te regelen. Medewerker Hajar en Bouchra vertelden mij tot mijn grote verbazing dat Odido "sinds het datalek wettelijk niet meer verplicht is om iets uit te voeren". Dit is een bizarre en juridisch onjuiste smoes om onder het consumentenrecht uit te komen. Een datalek heft het Burgerlijk Wetboek niet op.
De zaak is vandaag officieel aangemeld bij de Geschillencommissie Telecommunicatie en de ACM ConsuWijzer. Ik eis dat Odido de maandelijkse toestelincasso's per direct bevriest en deze gekoppelde koop administratief correct verwerkt.
