Algemeen

Gisteren kregen wij een mail dat het pakket voor glasvezel dat ooit eerder bij ons afgeleverd is, terug moet aangezien we momenteel nog geen glasvezel kunnen leggen. Dit moet binnen twee weken, maar we zijn een ruime twee weken nog op vakantie. In Canada nota bene, dus "even" bellen met de servicedesk zit er ook niet in. Het lijkt bijna wel of Odido dit expres rond de zomer doet, want het is niet de eerste keer dat dit gebeurt. Het pakket ligt al een miljoen jaar op zolder, maar nu moet ie ineens binnen twee weken terug? Maar goed, wat nu? Kunnen we het pakket ook na onze vakantie gewoon terugsturen? 

Goedenavond Odido,tijd geleden heb ik een abonnement afgesloten via pricewise voor glasvezel internet van Odido.hierbij zou ik een tablet ontvangen zoals jullie kunnen zien in mijn contract, echter heb ik nooit wat ontvangen. Ik heb meerdere malen al contact gehad hierover en vandaag kreeg ik te horen via jullie klantenservice dat ik de tablet nogmaals had moeten claimen.ik heb nooit een mail gehad van jullie of pricewise waarin stond dat ik na het ja of nee kiezen voor de gratis tablet nogmaals een aanvraag of iets dergelijks had moeten doen. Ik zie ook dat ik niet de enige ben met dit probleem.. zouden jullie mij kunnen helpen?groet dean

Heel zuur en kinderachtig van deze provider. Waarom mij verplichten een account aan te maken om actuele topics en gesprekken door te kunnen lezen? Zonder account zie je die niet.

Gisteren zou de soundbar die je krijgt als je een nieuwe abonnement neemt bij mij bezorgd worden. Zelf waren we niet thuis vanwege een diploma uitreiking. Bij thuiskomst zag ik een email dat het bezorgd zou zijn, maar we waren er niet,  dus camera opgestart en tot mijn verbazing zag ik dat DPD bezorger de soundbar open en bloot voor mijn huis heeft neergelegd. Helaas tegen de tijd dat wij thuis waren, lag het daar niet meer. Odido neemt geen enkele verantwoordelijkheid, en de medewerkers aan de telefoon zijn zelfs gewoon brutaal. Sturen je door naar DPD, maar ik weet dat de verzender hier melding van moet maken en niet de ontvanger. Dus Mconomy gebeld want zei versturen namens Odido de soundbar. In 1,5 dag 50 keer gebeld, en elke keer was er geen beschikbare medewerker en word de verbinding verbroken. Ik hoop dat een moderator dit kan oppakken, want anders moet ik mijn rechtsbijstand inschakelen. Kan niet zo zijn dat Odido geen verantwoordelijkheid neemt.  

1 July zou de soundbar die je krijgt als je een nieuwe abonnement neemt bij mij bezorgd worden. Zelf waren we niet thuis vanwege een diploma uitreiking. Bij thuiskomst zag ik een email dat het bezorgd zou zijn, maar we waren er niet,  dus camera opgestart en tot mijn verbazing zag ik dat DPD bezorger de soundbar open en bloot voor mijn huis heeft neergelegd. Helaas tegen de tijd dat wij thuis waren, lag het daar niet meer. Odido neemt geen enkele verantwoordelijkheid, en de medewerkers aan de telefoon zijn zelfs gewoon brutaal. Sturen je door naar DPD, maar ik weet dat de verzender hier melding van moet maken en niet de ontvanger. Dus Mconomy gebeld want zei versturen namens Odido de soundbar. In 1,5 dag 50 keer gebeld, en elke keer was er geen beschikbare medewerker en word de verbinding verbroken. Ik hoop dat een moderator dit kan oppakken, want anders moet ik mijn rechtsbijstand inschakelen. Kan niet zo zijn dat Odido geen verantwoordelijkheid neemt. 

Al 10 jaar een internet plus tv abbo. De afgelopen weken problemen met wifi wat perfect is opgelost. De Odido medewerker vertelden ons dat ons abonnement wel erg hoog was: 97,20 per maand voor internet en tv. Vandaag gesproken met de sales afdeling die ons een voorstel deden op basis van die 97,20. Akkoord mee gegaan maar toch maar eens gaan spitten in de laatste facturen. Bleek dat wij op de maand juni na 67,20 per maand betaalden. Opnieuw contact gezocht met Odido want waar was die 97,20 op gebaseerd? Bleek een fout te zijn en 30 euro zou worden gecrediteerd en er kwam een nieuw verlengings aanbod: 1 jaar 42,50… daarna 12 maanden 67,50… akkoord gegaan alleen n de bevestiging stond 1 maand 42,50.. andere maanden 67,50… zucht… weet gebeld… 4 medewerkers verder… 3 x verbinding verbroken… wist de laatste medewerker ons te vertellen dat ons hele abonnement per 15 juli volledig door Odido us opgezegd… niks geen verlenging zoals afgesproken maar gewoon alles beëindigd! Zo gaat Odido met vas

Sinds de afronding van het aangekondigde netwerkonderhoud van 8 juli 2026 levert mijn 1 Gbit/s-glasvezelabonnement (klantnummer: [klantnummer]) structureel nog circa 400 Mbit/s. Op basis van doorlopende monitoring en systematische uitsluiting heb ik de indruk dat er iets mis is gegaan met mijn snelheidsproefie.1. Baseline. Mijn doorlopende monitoring (Ookla-metingen, uurlijks middels Home Assistant) toont van 1 t/m 7 juli een consistente doorvoer van 800–900 Mbit/s.2. Breukmoment. Op 8 juli mat het systeem om 06:11 uur nog 808 Mbit/s; om 07:11 uur 391 Mbit/s. De breuk valt daarmee samen met de afronding van het onderhoudsvenster (tot 07:00 uur). Bij dit onderhoud is mijn aansluiting tevens gemigreerd naar een ander IP-segment (05:40 uur: van 188.90.182.x/23 naar 188.89.x.x/20). Sindsdien is de doorvoer onafgebroken vlak begrensd op circa 400 Mbit/s.3. De lijn levert wél. Tijdens de test met het Zyxel-modem op 8 juli werd op dezelfde aansluiting 713 Mbit/s gemeten (gemeten op tablet via

Hello,I would like to delete my odido account since I don't live in Netherlands anymore (and already canceled all the odido subscription) Many thanks in advance. 

Beste Odido, ik heb een e-mail ontvangen over onrechtmatig gebruik van mijn verbinding. Ik heb al mijn telefoons en computers in huis volledig gescand met virusscanners en deze geven allemaal aan 100% schoon te zijn. Ik twijfel nu welk apparaat in mijn netwerk de melding veroorzaakt. Zou een medewerker in mijn interne melding kunnen kijken en mij via een privébericht de technische details (zoals het specifieke IP-adres, MAC-adres of de naam van de malware) kunnen sturen? Dan kan ik gericht het juiste apparaat opsporen. Alvast bedankt! 

Hallo Odido en Community. Zojuist om 16:07 is het internet eruit geklapt en het lijkt bij de provider te zitten.    Op het algemene topic geen melding van gezien nog, dus ik denk ik vraag of anderen ook problemen ondervinden.

Ik heb vandaag, niet als enige zie ik een mail ontvangen van Odido mbt Onrechtmatig gebruik Graag ontvang ik een rapport met de reden van deze mail, gezien er in de thuis situatie de afgelopen maanden niets aan mijn kant is verandert

Abonnement televisie en internet beëindigd ivm verhuizing.30 maart vraagt Odido apparatuur terug.4 april heeft DHL deze bij Odido afgeleverd.21 april mailt Odido: we hebben de apparatuur nog niet ontvangen. In de mail staat ook dat wanneer je al geretourneerd hebt, het waarschijnlijk nog niet verwerkt is.4 mei mailt Odido: we hebben de apparatuur nog niet ontvangen.Gebeld. Medewerker kan niks aanpassen, geeft aan dat ik terug moet bellen als ik de factuur van de boete heb ontvangen.18 juni factuur ontvangen met boete voor niet terugsturen apparatuur.Gebeld. Medewerker maakt een credit aan. Ik ontvang hierover ook een mail waarin staat dat er een credit is aangemaakt. Ik vraag medewerker of er niet alsnog wordt afgeschreven. Medewerker zegt van niet.2 juli Odido schrijft €165,- van mijn rekening af.Ik ben bang dat als ik dit storneer er nog meer administratieve ellende ontstaat.Bellen lijkt dus niet te helpen.Hoe krijg ik dit wèl opgelost?

Hallo!Gisteren heeft KPN de glasvezelaansluiting voltooid in mijn appartement. Ongeveer 1,5 - 2 jaar geleden hebben wij een brief gekregen van ODF dat zij “binnenkort” de glasvezelaansluiting zouden gaan plaatsen. Rondom de wijk waar ik woon zag ik ze dan ook regelmatig, maar nooit in mijn straat. Eerst werd het verteld dat het binnen ongeveer 4 maanden zal worden aangelegd, dit werd uiteindelijk langer, en nu zijn hier geen indicaties meer van via ODF. Nu is KPN wel bezig geweest in de wijk en hebben zij een aansluiting gemaakt in huis.Gisteren heb ik de klantenservice van ODIDO gebeld om na te vragen hoe ik nu een glasvezel abonnement bij hun af kan nemen, aangezien ik graag bij ODIDO wil blijven.Mij is toen verteld dat dit nog tot een jaar kan duren, terwijl ik heb begrepen dat KPN een “open netwerk” heeft en elke provider deze kan gebruiken.Is dit een miscommunicatie geweest vanuit de klantenservice, of klopt het niet dat ODIDO ook de KPN aansluiting kan gebruiken?

We hebben al geruime tijd problemen met de mediabox, hier ook al diverse keren over geklaagd. Ruim 3 weken Odido gevraagd om nogmaals te reageren, verificatie gedaan en een code geplaatst. Daarna totaal geen reactie meer gehad.Ben er nu helemaal klaar mee, je negeert gewoon mensen en dat wordt niet door mij geaccepteerd. Zal daarom binnenkort mijn abonnement bij Odido beëindigen zodra ik de overstap service kan aanvragen ( 3 maanden ).Hoef hier goed bedoelde reacties op te hebben, een reactie van Odido is meer dan voldoende. 

Beste,ik ben nu onderhand al een 3|4 telefoontjes verder en nog steeds lukt het me niet om mijn abonnement van internet thuis op te zeggen. Inmiddels zijn we al verhuist en betalen we nog steeds internet waar we geen gebruik meer van kunnen maken. Inmiddels zijn we namelijk geen eigenaren meer van het huis op dat adres :/ Eerst werd mij een mail gestuurd en moest ik bewijs van verhuizing weer terug sturen. Nou dat lukte al niet, kreeg elke keer mail terug dat het niet was gelukt. (De mailtjes heb ik nog). Daarna weer gebeld moesten we het online doen, nou dat kan niet omdat ons abbonement nog doorloopt uiteraard. En de derde keer zeiden ze via her contact formulier, maar dat lukt ook niet omdat ons contract nog doorloopt.  Er werd gezegd dat het kosteloos kan als er bewijs verstuurd kan worden, maar wat een gedoe om dit te doen en uberhaupt op te zeggen. Inmiddels bijna een maand verder en verhuist al een week..hopelijk is er iemand die meteen weet hoe ik dit moet oplossen zonder van d

Als vaste klant van toen tele2 sinds 2019 na naamverandering Odido ben ik klant sinds 2025 bij Odido??zit vast aan een 2 jarig contract ?? Kan niet overstappen kan ik niet mn contract downloden in mijnodido..krijg steeds foutmelding..heb mn facturen van 2019 van tele2 tot nu..wil graag bewijzen zien .

Ik heb het klik en klaar modem netjes teruggestuurd na afloop abonnement, toch blijven jullie herinneringen sturen en dreigen met een factuur van 200 euro.De DHL track&trace zegt dat jullie het modem al op 6 juni ontvangen hebben.

Beste moderators,Sinds donderdag 25 juni om 12:00 uur zitten wij thuis volledig zonder internet en televisie. Inmiddels zijn we de 48 uur ruim gepasseerd. Ik heb hierover telefonisch contact gehad met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat het probleem niet aan de netwerkverbinding ligt, maar dat er een administratieve/technische blokkade in jullie systeem vastloopt. De medewerker gaf aan dat Odido de blokkade er momenteel niet af krijgt en dat de oplossing "misschien sneller komt", maar wel tot 4 dagen kan gaan duren.Dit vind ik onacceptabel voor een fout die aantoonbaar in de systemen van Odido zelf ligt. Wij betalen voor een werkende dienst en worden nu gijzelaar van een backend-systeemfout. Ik overbrug de situatie nu noodgedwongen met de hotspot van mijn eigen mobiele telefoon.Ik wil een moderator vriendelijk doch dringend vragen om mijn dossier erbij te pakken en dit ticket te escaleren naar de Backoffice of IT-dienst. Er moet handmatig een harde reset op onze poort/lijn wor

Hoi,Ik ben al een aantal jaren klant bij Odido, met zowel vast internet + tv (glasvezel) als mobiel. Het werkt allemaal prima (behalve de hoeveelheid spam sinds het lek). Beide abonnementen zijn verlopen en ik heb gebeld voor een verlengingsaanbod voor beide abonnementen. Dat ging niet zonder slag of stoot: ik heb wel vier keer moeten bellen, omdat de hoorn er tijdens het doorverbinden op werd gegooid. Voorheen kon ik keurig een samenvatting per e-mail krijgen en deze ondertekenen om de verlenging definitief te maken; dat is schijnbaar heel moeilijk en lukte pas na vier keer doorverbinden. Die bevestiging heb ik eindelijk gekregen en later die dag (17-06) ondertekend, maar vervolgens heb ik niets meer gehoord over het internet + tv-abonnement (mobiel is wél verlengd en bevestigd door Odido). Ik heb de klantenservice gebeld, maar die weet van niks. Hoe gaan we dit oplossen?

Hoi, ik heb een mail van Odido ontvangen genaamd: Waarschuwing onrechtmatig gebruik van je internetaansluiting.Ik zie bij andere topics dat er meer informatie kan worden gegeven waarom ik dit ontvang en zou dit graag willen weten. Ik verneem graag. Mvg, Sander 

Geachte heer/mevrouw,Ik heb onlangs een e-mail van u ontvangen over mogelijk onrechtmatig gebruik van mijn internetaansluiting.Ik neem deze melding serieus en ben inmiddels begonnen met het controleren van de apparaten die met mijn netwerk zijn verbonden. Om de oorzaak zo snel mogelijk te kunnen achterhalen en oplossen, wil ik u graag vragen of u mij aanvullende technische informatie kunt verstrekken.Kunt u mij laten weten:op welke datum en tijd de verdachte activiteit is vastgesteld; om welk type activiteit het precies ging (bijvoorbeeld verbinding met een command & control-server, spam, botnet of iets anders); en of er eventueel aanvullende technische gegevens beschikbaar zijn, zoals de betrokken IP-adressen of andere relevante informatie die mij kan helpen het betreffende apparaat te identificeren.Alvast hartelijk dank voor uw medewerking. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Wilt u alstublieft contact met mij opnemen via een privébericht? Met vriendelijke groet,

het is inmiddels dag 7 en nog doet niks het, ik begrijp dat jullie er ook niks aan kunnen doen, maar frustrerend is het wel, het probleem is ook nog eens ik ben patiënt ik lig 23 van de 24 uur op een hoog laag bed in de woonkamer voor de televisie, dit lig ik al meer dan 1,5 jaar dus heb alle streamings diensten inmiddels ook al wel gezien, dus voelt dit ook nog 2 keer zo erg, ik hoop dat er toch echt snel een oplossing komt bij odido want na een volle week zou je toch wel een oplossing verwacht hebben dat het internet en televisie het inmiddels weer zou doen, en het bericht van ja we zijn er mee bezig achter de schermen klopt ook niet, want het is gewoon weer bij een andere afdeling neer gelegd is mij verteld over de telefoon, dus wat rest ons nou nog?? nog langer wachten,  ik had toch wel iets meer verwacht van zo'n groot bedrijf als odido, ja we kunnen gratis internet krijgen op de mobiel maar die heb ik al "onbeperkt", de telefoon raakt bijna over verhit met de hooge temperaturen e

Hoi, Ik kreeg een mail van odido met de titel: een bericht vor zomerse tips. Daarin staat een prijsvraag. Ik heb blijkbaar iets gewonnen maar kreeg geen bevestiging. Telefonisch weet niemand hier vanaf. is dit echt?" 

ODIDO: WIJ ZIJN ER KLAAR MEE  Ik heb gisteren mijn zitting gehad tegen Odido bij de Geschillencommissie.En eerlijk: wat ik daar zag, bevestigde precies waarom ik zo klaar ben met dit bedrijf..Ik kreeg agressief glasvezel verkocht in Rotterdam-Zuid. Ik zat prima bij Ziggo maar roch werd glasvezel actief gepusht. Vanaf dag één werkte het niet normaal en dat heeft he took nooit gedaan. Na ruim 9 monteurs, en een verzoek om niet aan de instalatie te zitten, zag de installatie er als volgt uit: Maandenlang gezeik. Monteurs. Nieuwe afspraken. Guidion. ODF. Odido. “Opgelost” in het systeem, terwijl het niet opgelost was.Volgens Odido zijn er negen monteurs/acties geweest.Negen.En alsnog werkte het niet normaal.Bij de zitting zaten ze daar met drie mensen namens Odido. Ik zat daar alleen.De commissie vroeg eigenlijk gewoon: is er nou goed geleverd, ja of nee?Odido kwam niet verder dan:“we hebben ons best gedaan.”Maar proberen is niet leveren.Als ik probeer ergens binnen te komen en het lukt ni

Lekker dan... Waarom een 'vast' contract bij Odido eigenlijk gewoon een indicatie isBeste community en Odido,Ik moet even iets kwijt over de inflatiecorrectie van 3,1% die in januari is doorgevoerd. Ik snap heus wel hoe inflatie werkt, maar de manier waarop Odido dit aanpakt voelt gewoon niet rechtvaardig. Noch qua communicatie, noch qua contract.Laat ik beginnen met de manier waarop we dit te horen krijgen. De verhoging staat weliswaar op de factuur, maar die factuur zit volledig weggestopt. Je moet inloggen, je factuuroverzicht induiken en de PDF downloaden om er überhaupt achter te komen. Terwijl Odido mijn mailbox en SMS wél feilloos weet te vinden voor nieuwsbrieven en mooie aanbiedingen! Waarom dan niet even een proactief appje of mailtje over een prijsverhoging? Dit is misschien juridisch netjes gedocumenteerd, maar echt 'open' naar je klanten toe is het allerminst.Daarnaast rammelt de logica aan alle kanten als je op de website kijkt. De abonnementprijzen voor nieuwe klanten zi