1e factuur klopt niet.

Als het goed is zijn er voor de eerste dagen van juni dan geen kosten in rekening gebracht.  Als er pro rato in een maand wordt gefactureerd, wordt ook de korting pro rato in mindering gebracht.  Zet anders even een foto op het forum van je factuur zonder persoonlijke gegevens. 

Dank voor je bericht, maar ik heb net uitgelegd dat te zien is op de specificatie dat er een korting naar rato is gegeven voor 3-15juni ipv volledig korting voor die periode. Klein bedrag, maar het is nu een principe kwestie aangezien ik 2 weken lang zelf achter het probleem mbt de installatie aan moest gaan en nu weer met dit onnodig veel tijd en enrgie kwijt ben.

Daarnaast wordt er iets gefactureerd van maart 2025 (ook wel volledig in mindering gebracht, dus dat valt tegen elkaar weg). Wat niet kan want ik bem pas klant voor i-net en tv vanaf, oorspronkelijk 3 juni 2026.Dit getuigt ook weer van onjuiste info.

Bijgaand de factuur

Korting naar Rato is toch juist? Die € 48,67 is de factuur van juni EN de vooruitbetaling van Juli. (dus 1.5 maanden abonnement)

Maar de opbouw verdient geen schoonheidsprijs met al die dubbele items die daarna weer gecrediteerd worden.  Er lijkt vor 16 juni een nieuw abonnement te zijn aangevraagd en kosteloos het oude weer ontbonden. Dan zijn afrondingsverschillen natuurlijk mogelijk.

Jongens kom op... dit is geen rocketscience he. Hoezo zou de factuur kloppen? 

Simpel gezegd.. Kort gezegd:

Mijn abonnement is €30,- per maand, de 1e 12 maanden. €25,- incl klantvoordeel per maand.

Hoe kan ik voor 1,5 maand dan €48,67 moeten betalen ??? (=incl klantvoordeel).

 Dit zou dus om en nabij €25,- + €12,50 (ish ) = Max €37,50 moeten zijn.

Tot op heden heb ik nog steeds geen afdeling/contactgegevens ontvangen waar ik een officiele klacht in kan dienen voor alle tijd, energie, verlof, stress en ergenis die ik kwijt ben geweest omtrent de installatie en deze factuur. Of moet dit toch weer ergens anders?

Enige extra compensatie is wel op zijn plek lijkt me, maar dit wordt gewoon heel hard genegeerd tot nu toe. Geschillencommissie lijkt me niet nodig toch?

Ter aanvulling:

Het abonnement zou vanaf 3 juni ingaan. Door vage/onduidelijke redenen is dat abonnement na bijna 2 weken uit het systeem gehaald en een "nieuwe" aangemaakt die per 16juni inging zodat het geactiveerd kon worden. Die hele correspondentie staat hier ook ergens in de community.

Hi ​@SDNA, ik begrijp dat je graag meer duidelijkheid wil over de factuur. Ik wil dan ook graag alle gegevens erbij pakken en verder met je meekijken! 

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Done!

Hi ​@SDNA, dankjewel! Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

8528211

Hi ​@SDNA, ik kan me voorstellen dat deze eerste factuur niet duidelijk is. Normaal ziet deze er zeker niet zo uit, het heeft inderdaad alles te maken met dat er een streep door jouw originele bestelling is gezet en er op 16-06-2026 een nieuwe is geplaatst.

Er zijn nu meerdere verdelingen op de factuur, van zowel de eerste periode van 03-06-2026 tot 16-06-2026, vervolgens de periode van 16-06-2026 tot en met 30-06-2026 en de gehele maand juli. De kosten kloppen echter wel en de juiste kortingen zijn berekend over al deze periodes, ook Klantvoordeel. Wat ik alleen mis, zijn een aantal dagen Klantvoordeel die hij heeft gemist vanwege het uit/aan zetten van het abonnement. Daarom maak ik gelijk een losse vergoeding van € 5 in totaal. Zo krijg je deze kosten netjes van ons terug op de eerst volgende rekening.

De melding van Maart 2025 klopt niet en dit heb ik intern meteen doorgegeven. De installatiekosten staan dan ook onterecht 2 keer op de rekening, maar worden ook 2 keer weer vergoed. Je volgende rekening staat op € 25 (€ 20 vanwege de vergoeding die is aangemaakt)!

Dat is fijn mbt klantvoordeel dat dat rechtgetrokken wordt, had ikzelf nog niet eens opgemerkt.

Nu een laatste poging nogmaals:

Leg mij het volgende dan uit:

Mijn abo is €25,- per maand.

Hoe kan ik voor 1.5 maand dan €48,67 betalen? Na die €5,- correctie dan €43,67.

Feit blijft dat ik de 1e 2 weken van juni GEEN gebruik heb kunnen maken van internet en tv, daarom is alles ook verwijderd en opnieuw erin gezet vanaf 16 juni. Dus vanaf 16 juni ging het abonnement in. De korting die voor de 1e 2 weken (3 t/m 15 juni) naar rato is gerekend is dan ook onjuist. Wamt die kosten voor het abonnement dienen volledig gecrediteerd te worden.

Ook een laatste poging voor het volgende: Graag verneem ik op welke wijze ik een klacht/compensatie kan indienen voor alle tijd energie verlof bloed zweet en tranen die ik in dit verhaal heb moeten steken en voor het hele gebeuren omtrent de installatie waarin ik bijna 2 weken lang zelf achter iedereen aan heb moeten bellen en mailen. Hier wordt tot op heden totaal geen gehoor aan gegeven.

Blijft een verwijzing ook nu weer uit zal ik het intern op mijn werk uitzetten via de contactpersonen. Ik werk namelijk voor een incassobureau in Rdam waar jullie mee samenwerken. En daarmaast melding maken bij de Geschillencommissie.

Mijn geduld heeft zijn max inmiddels wel bereikt.

Hoor het graag.

Hi ​@SDNA, het was even puzzelen maar ik zie dat inderdaad de periode van 3 juni tot en met 15 juni alleen de standaardkortingen van het abonnement verrekend zijn, terwijl uiteraard de gehele abonnementskosten voor deze periode verrekend moeten worden. Dit ga ik dan ook meteen voor je rechtzetten. Over een paar minuten ontvang je een e-mail ter bevestiging van de vergoeding. Dit zal met de volgende factuur weer verrekend worden. 

Verder wil ik mijn oprechte excuses aanbieden dat jouw diensten niet direct geactiveerd konden worden. Wij willen ook ontzettend graag dat het meteen goed gaat. Echter kan ik geen vergoeding aanmaken voor de momenten waarop je contact met ons hebt opgenomen of de  tijd voor de afspraken met de monteur. Je hoort niet te betalen voor de periode waarin je geen gebruik hebt kunnen maken van de diensten, dit heb ik nu dan ook meteen voor je vergoed! 

Het is positief dat jullie, na mijn herhaalde toelichting, inmiddels inzicht hebben gekregen in de opbouw van de door jullie verstrekte factuur, waarna eindelijk een verrekening/correctie gaat plaatsvinden met de volgende factuur.

Tot mijn spijt constateer ik echter dat een vergoeding voor de diverse contactmomenten en de 2e afspraak met de monteur niet zal worden toegewezen. Dit getuigt van een gebrek aan klantenservice en empathie. Bovendien wijs ik jullie erop dat de Telecommunicatiewet hieromtrent andere richtlijnen voorschrijft. Zoals reeds herhaaldelijk aangegeven, betreft deze kwestie bovendien meer punten dan enkel de 2 zojuist genoemde. (Begrijpend lezen blijft moeilijk voor sommigen)

Met enkel excuses neem ik dan ook geen genoegen.
Daarnaast hanteren jullie ten onrechte de term 'vergoeding' voor wat in feite een administratieve correctie betreft. Hoewel dit juridisch en inhoudelijk twee verschillende begrippen zijn, laat ik de interne afstemming hierover aan jullie over. De administratieve correctie is hiermee afgewikkeld; we gaan nu over tot de daadwerkelijke schadevergoeding.

Mijn eerdere vraag omtrent de klachtenprocedure is tot op heden onbeantwoord gebleven. Na telefonisch contact met de klantenservice zojuist werd mij geadviseerd een contactformulier in te vullen, waarna ik telefonisch zou worden benaderd. Er zou volgens de medewerker geen mogelijkheid zijn om een klacht of ingebrekestelling schriftelijk in te dienen. Heel bijzonder overigens...

Ik benadruk dat ik niet telefonisch benaderd wens te worden. Een ingebrekestelling dient wettelijk gezien schriftelijk te gebeuren. Daarnaast wil ik dat alle communicatie schriftelijk plaatsvindt, zodat er sprake is van een sluitende bewijsvoering voor eventuele vervolgstappen.

Aangezien jullie ook mijn verzoek tot compensatie voor de geleden schade herhaaldelijk hebben genegeerd, en in jullie laatste bericht zelfs hebben afgewezen, treft u bijgaand de officiële ingebrekestelling aan, weliswaar zonder mijn gegevens, daar dit een openbaar platform is. Deze is tevens via het contactformulier ingediend (incl persoons-en contactgegevens) om de ontvangst ervan te waarborgen.

Ambtshalve ben ik werkzaam binnen de incassobranche – waarbij uw organisatie overigens een van onze relaties betreft – waardoor ik uitstekend op de hoogte ben van de geldende juridische procedures. Het initiatief ligt op dit moment bij u.

Indien binnen de gestelde termijn van 15 dagen een reactie uitblijft op mijn ingebrekestelling, of wanneer mijn ingebrekestelling opnieuw wordt afgewezen, zal ik de zaak direct doorzetten naar de Geschillencommissie Telecommunicatie. Houdt er rekening mee indien ik in het gelijk word gesteld, Odido wettelijk verplicht is om ook het klachtengeld (ad €50,- - € 52,50) aan mij te vergoeden. Ik adviseer jullie dan ook jullie positie in deze kwestie zorgvuldig te heroverwegen.

Houdt er rekening mee dat in het geval je in het ongelijk wordt gesteld je de 50 euro niet terugkrijgt.

Een ingebrekestelling stuur je per aangetekende post. Dit is een klant helpt klant forum en je persoonlijke adresgegevens in Lage Zwaluwe liggen nu ook wel op straat hoor. Iedereen kan nu via Google maps jouw losstaande villa opzoeken en wat bereik je daar nu mee? 

Maar goed, je kunt het altijd proberen,  chatgpt is geduldig.

​@SDNA Ga gerust je gang, ben erg benieuwd of je de zaak ook gaat winnen. Hou je ons op de hoogte?

Natuurlijk hou ik daar rekening mee, maar zover zijn we nog niet.

Een ingebrekestelling KAN per aangetekende brief gestuurd worden, maar ook gewoon via reguliere post en email. Zelfs per SMS.

Odido verwijst zelf ook naar dit forum voor hulp van moderators, dus niet alleen klant tot klant, anders zou ik niet eens die topics starten. De topics die ik heb aangemaakt konden alleen door Odido opgelost worden. 

Ja dat is inderdaad stom. Had 2 versies. 1 met voor het contactformulier en 1 zonder voor hier. De verkeerde gedaan, verzoek is al ingediend. Beetje rare aanname/gedachte dat het bewust zou zijn gedaan om er iets mee te willen bereiken. Alles behalve.

We gaan het zien inderdaad….