Algemeen

Goedemorgen,onlangs heb ik mijn internetabonnement opgezegd i.v.m. overstap naar Klik&Klaar. Momenteel ben ik op vakantie en ik zag gisteren dat ik op 28-8 een mail heb ontvangen met het verzoek om de modem binnen 14 dagen terug te sturen. Ik ben echter vrijdagavond weer terug van vakantie. Is het een probleem als ik de router een paar dagen later retour stuur of riskeer ik dan een boete?p.s. sorry dat ik nu pas aan de bel trek, ik check niet dagelijks mijn mail als ik op vakantie ben en door de vele spammails heb ik deze mail over het hoofd gezien.Groetjes,Dianne      

Hi!  kan mijn gebruikersnaam veranderd worden naar manouk1996? ivm privacy 

Hallo,Ik heb recent een nieuw internet abonnement afgesloten bij Odido (nog niet actief) en wil graag begrijpen hoe vroegtijdige beëindiging werkt in het geval van emigratie (buiten EU).Ik heb gezocht in de community en op de website, maar kan hierover geen duidelijke informatie vinden.Specifiek: Wat is het proces om het abonnement vroegtijdig te beëindigen bij emigratie? Moet ik de resterende kosten betalen als ik dit proces volg? Welke documenten moet ik eventueel aanleveren? Ik hoor graag van iemand die ervaring heeft of van een medewerker die dit officieel kan bevestigen. Alvast bedankt!

Vandaag kwamen wij thuis van een weekend weg en er was geen internet meer. Alle modem stekkers er meerdere malen voor een lange tijd uitgehaald, maar zonder succes.Het lampje op de Huawei Ont brandt niet meer.

Goedendag, ben overgestapt naar Odido tv en internet thuis door het geweldige klik en klaar internet welke wij gebruiken in ons vakantiehuis. Heb het thuis aangesloten en alles werkt prima, alleen het opnemen niet. Op mijn Odido zie ik dat mijn abonnement in oplevering staat. Heb op het forum gezocht en begrijp dat dit bij Odido in orde moet worden gemaakt. Hopelijk wil Iemand van Odido dit voor mij in orde maken. Mijn tv-klantnummer is 0491964714.Hopelijk overtreed ik geen regels van dit forum.groet, janv1959

Ik heb een verlengaanbod ontvangen voor mijn abonnement, maar ik merk dat dit veel minder aantrekkelijk is dan het aanbod dat nieuwe klanten krijgen. Mijn verlengaanbod: 24 maanden abonnement met 4 maanden korting Nieuwe klanten: 24 maanden abonnement met 12 maanden korting, waarbij de korting ook nog eens hoger is dan die ik krijg Het voelt eerlijk gezegd niet heel klantvriendelijk dat bestaande klanten een duidelijk slechter aanbod krijgen dan nieuwe klanten.Daarnaast vind ik het jammer dat er geen digitale manier is om hierover in gesprek te gaan. Het lijkt erop dat je alleen telefonisch contact kunt opnemen, terwijl chat of mail veel handiger zou zijn.Zijn er meer mensen die dit ervaren? En waarom biedt Odido zijn trouwe klanten niet minimaal dezelfde korting als nieuwe klanten?

meerdere keren gebeld met odido maar belofte dat modem Fritzbox 5690 pro gaat werken is nog steeds niet ingelost. Woensdag middag eerste gesprek en zaterdag 6 september 25 voor 18:00 uur zou ik door een medewerker worden benaderd voor een oplossing. Alles werkt, behalve connectie met odido en voor de zekerheid een andere glasvezel draad gebruikt.Xgs-pon module geplaatst en ondertussen missen we internet, tv en vaste telefoon  Help

We zijn een tijdje geleden verhuist en overgestapt naar een andere provider. Heb de melding gehad dat ik de apparaten terug moest sturen. Dit heb ik vervolgens gedaan en het bleek dat de modem en de tv kastje van kpn was. Door de verhuizing en verbouwing heb ik deze niet kunnen vinden. Toen ik hem na de verbouwing heb gevonden had ik een boete van 145 euro. Heb de spullen alsnog opgestuurd en deze zijn goed ontvangen. Is het mogelijk dat deze boete nog ingetrokken kan worden?  chris

Hallo,Maanden geleden al de overstap van Odido naar KPN aangevraagd. Netjes bevestigd gekregen dat KPN de 15e augustus mijn van internet gaat voorzien. Krijg ik op 1 augustus opeens een mail van Odido over het opsturen van het modem. Die zijn wel erg vroeg dacht ik nog. Gaat op 1 augstus opeens internet 'uit' !  Huh? Storing? Er was al wat in de media over storingen bij Odido. Nee dus, Odido heeft de internet verbinding uitgezet per 1 augustus en niet per 15 augstus zodra KPN het signaal geeft dat het via hen in werking is zoals gebruikelijk bij overstappen. Lange gesprekken met klantenservice verder: Odido schuift het af op KPN want die zou een bericht hebben gestuurd dat de lijn uit kan. Maar KPN zegt dat ze dat nooit doen want dat gaat pas als de lijn is overgenomen en getest. Odido komt vervolgens niet verder dan KPN de schuld geven van het uitzetten van de lijn. Alsof ik daar iets mee van doen heb. Ik heb een overeenkomst met Odido tot 15 augstus. En per 15 augstus met KPN. Dus oo

Hello, I have cancelled my internet subscription in August and tried to send the modem back. The QR code given by Odido to my email to return the modem to a DHL point is not working. I have then sent it to Walravenlaan 11, 1119ME Schipol-Rijk Netherlands, the return address I found online. However, the status of the modem is now returned to the sender. But I did not receive it back. Please see the attached photos as evidence. Could you please help me with this issue so that i will not be charge? Thank you.  

Hiervoor had ik internet van KPN en werkte Chromecast prima. Nu krijg ik het niet aan de praat. Van alles geprobeerd en over een langere tijd. Zie hieronder de lijst. Nu wil ik proberen of iemand van Odido of een klant een idee heeft dat mij verder helpt.Hij ‘ziet’ de chromecast wel (herkenning code), maar dan moet de telefoon verbinding maken via een tijdelijk wifi-netwerk en dat lukt niet. Het tijdelijke wifi-netwerk bestaat wel (dat kan ik zien).  Geprobeerde oplossingen: 1. Controleer de wifi-verbinding: Zorg ervoor dat zowel je Chromecast als je telefoon verbonden zijn met hetzelfde wifi-netwerk, namelijk het netwerk van Odido.  Controleer de wifi-instellingen van de Chromecast in de Google Home-app.  2. Herstart apparaten: Start de Chromecast en je telefoon opnieuw op.  Start ook je modem of router opnieuw op.  3. Reset de Chromecast: Als het probleem aanhoudt, kun je de Chromecast resetten door de knop aan de zijkant minstens 10 seconden ingedrukt te houden.  Stel de Chro

Ik probeer al vanaf 11 augustus een contractovername te regelen. Ik ben zelf verhuisd en mijn oude huisgenoten willen het contract overnemen. Alles ingevuld en opgestuurd, maar nog steeds geen reactie. Ook als ik inlog is er niets veranderd. Inmiddels voor mezelf al een nieuw abonnement aangevraagd. Dat zou klik en klaar zijn maar werkte ook niet.. Maar dit.... hopelijk kunnen jullie het eens gaan oplossen. Ook al 3 keer gebeld, klantenservice zei: “ja bel ons maandag nog eens”. Na in totaal meer dan 1,5 uur gebeld te hebben met jullie ben ik wel klaar met jullie helpen herinneren...Kan er hier niet iets aan gedaan worden? Dit proces werkt momenteel echt slecht.Hartelijke groet,Serge

Goedendag,Ik had een internet contract uit 2020 met 1000mbits voor ongeveer 25 euro in de maand. Nooit verlengd of overgestapt want dan zou ik meer betalen. Na heeeel veel beloftes en problemen mobiel die nooit allemaal zijn opgelost en nog steeds mee bezig ben was er het idee om over te stappen naar Ben. In de odido winkel was mij verteld waar ik naar toe ben gegaan (omdat ik bij klantenservice niet goed word geholpen) dat als ik van Odido naar Ben zou gaan mobiel dat je nog steeds klantvoordeel hebt. Nu is echter na de overstap mijn klantvoordeel op internet thuis van 18,14 per maand naar 5 euro gegaan. Mijn internet contract is nog steeds ongewijzigd sinds oktober 2020 (op inflatiecorrectie na). Dus ik bel daarover dat ik ben misgeinformeerd. Zegt ze bij Ben kan je maar max 5 euro klantvoordeel krijgen. Dus ik gaf aan moeten ze mij dat niet beloven. Toen kwam die collega van thuis klantenservice met een aanbod. Als ik nu zou verlengen dan zou ik een 2 jarig contract aangaan waarvan

Dag, Ik kreeg bij het gebruik van mijn oude media box de melding dat deze niet meer ondersteunt zou worden binnen kort en dat ik een nieuwe moest aanvragen.  Dit heb ik met wat hulp van het forum uiteindelijk voor elkaar gekregen (ik kreeg steeds wel een bestel bevestiging, maar er werd niks geleverd).  Echter is op de eerste factuur hierna mijn korting verdwenen. Het lijkt mij niet heel klantvriendelijk om de klant te verplichten een nieuwe media box aan te vragen en vervolgens 10 euro korting in de maamd van de factuur te halen.  Graag ontvang ik hier iets meer informatie over.  Bedankt  

Ik heb een  nieuw abonnement voor mijn zoon op mijn naam staan en een nieuw abbonement van klik en klaar welke gestart is. Ik wil beide toevoegen aan mijn bestaande account om inzicht te krijgen. Ook heb ik de tv code nodig van de klik en klaar welke ik nu dus niet kan inzien. Ik krijg alleen dus niet beide aangekoppeld en steeds een foutmelding. Ik krijg niet uitgevonden waar dit aan ligt. Ik ben wel net verhuist maar mijn nieuwe adres zou inmiddels ook wel verwerkt moeten zijn waardoor alles op 1 adres zou moeten staan. Kunnen jullie mij uit de brand helpen?Mvg Patricia Minkema

Goedemorgen, ik zag tot mijn verbazing dat wij voor 2 boxen betalen al maanden lang. We hebben er maar 1. We hebben wel een wissel gehad naar de nieuwe box maar dat was vrij op het begin dat deze uit kwam. Kunnen jullie dit eens nakijken a.u.b.? Groet Jan

Goedemorgen, ik moet elke keer weer opnieuw inloggen op de community, ondanks dat ik het vinkje aanzet. 

Nooit problemen met odido gehad maar opeens krijg ik deze melding iedere keer.Dacht ligt aan mijn wifi maar is op iedere tv hier.Bij netflix, disney enz geen last alleen bij odido tv.Graag oplossing want kan niet normaal tv kijken!

Mijn partner en ik hebben nu al een aantal keren telefonisch en via de mail contact gehad met jullie. Jullie klantenservice bevestigd inderdaad dat wij per 8 april overstapt zijn en het geld van de afgelopen maanden terug horen te krijgen, maar ondertussen wordt het niet van jullie kant in orde gemaakt. Sterker nog, wij hebben de afgelopen week een mail gehad dat jullie de incasso op ons gaan zetten. Te belachelijk voor worden aangezien wij al 3 maanden geen klant meer van jullie zijn. Wij hebben ook al contact gezocht met de geschillen commissie, maar die gaven aan dat wij eerst schriftelijk jullie op de hoogte hiervan moeten brengen. Helaas hebben wij ook nog geen gehoor gekregen van de klacht die wij bij jullie hebben ingediend op 24 juli. ----------Email die wij van jullie hebben ontvangen op 26 juni. referentie: 78405413Je abonnement had per 7 april opgezegd moeten zijn, maar door een fout vanaf onze kant is dat niet gebeurt.In april heb je een factuur ontvangen over de maand apri

Goeden middag,Na het verlengen van mijn abbo (tv en internet) heb ik het overbodige wifi punt retour gezonden (22-8-25)Deze is nog steeds niet afgeleverd door dhl, heb nog 6 dagen de tijd eer de boete clausule ingaat. Is dit een probleem?  Tevens wacht ik nog steeds met smart op de bestelde tv box. Wanneer mag ik deze ontvangen? De tv app in combi met mijn samsung tv laat nog wel eens wat te wensen over.  Vriendelijke groet,arnold 

Omdat ik mijn afstandsbediening van de mediabox niet helemaal naar behoren werkte (niet alle functies deden het). Heb ik deze ontkoppeld, nu krijg ik deze echter niet gekoppeld.Is er een manier om dit thuis op te lossen of moet hiervoor een nieuwe afstandsbediening komen? Ik lees al dat dit vaker voorkomt. 

Bij mijn xs4all abonnement (nu KPN) was bij mijn account ook een persoonlijk email adres inbegrepen (‘persoonsnaam’@xs4all.nl). Is dat bij Odido ook standaard het geval?Dirk Engelage

Ik mag verlengen, gezien ik al mijn abonnementen bij Odido heb verwacht je toch minimaal een goeie aanbieding.het kon er echt vanaf: de eerste 4 maanden €5 korting……je mag verwachten als (vaste)klant dat je een mooiere aanbieding krijgt ipv dit schijntje. ik zou door Odido gebeld worden, echter dat gebeurde niet en gebeurde niet, dan bel ik zelf toch even?nou iemand die opneemt en volgens mij nog met ze (tinder)date aan het praten was, kom dit mooi zo’n 20-30 seconde meeluisteren (zeer onprofessioneel).Daarna was deze beste man het er mee eens dat de aanbieding beter kon, alleen dan komt het.een aanbieding voor een x aantal maanden voor €25.prima aanbieding, maar ik moest direct beslissen, kreeg geen voorwaarden om door te nemen en geen bedenktijd.en daar gaat het al mis, want wettelijk heb ik een bedenktijd van 14 dagen, daarnaast is het ook mijn recht hierover de voorwaarden te kunnen bekijken en op een redelijk termijn akkoord of niet akkoord te kunnen geven.uiteraard zeg ik de voor