Algemeen

Dag,Door onvoorziene omstandigheden moest ik langer in het buitenland blijven dan gepland, waardoor ik de apparatuur niet op tijd heb kunnen retourneren. Er is nu €235 in rekening gebracht. Dit bedrag kan ik op dit moment helaas niet missen. Ik kan de apparatuur aanstaande maandag terugsturen. Is het mogelijk dat ik na ontvangst bij Odido een creditnota ontvang (en het bedrag dus volledig wordt gecrediteerd)?Alvast bedankt voor uw begrip.Met vriendelijke groet,Tanja

Beste allen,Ik hoop dat er hier mensen in de community zijn die mij kunnen helpen. Ik heb al meerdere keren gebeld, maar het probleem is nog steeds niet verholpen.Sinds 22-05-2025 heb ik mijn abonnement voor thuisinternet opgezegd, maar bij Odido lukt het maar niet om dit daadwerkelijk stop te zetten. Ik ontvang telkens nieuwe facturen en ook vandaag weer een betalingsherinnering.Ik vermoed dat dit komt doordat ik ooit wifi-punten heb besteld, maar deze nooit heb ontvangen.Zouden jullie dit voor mij kunnen nakijken? Ik ben inmiddels een beetje radeloos.Alvast bedankt!Terence  

Wat een gedoe,dubbel abonnement betaald van 11 maanden en nu sinds bijna 3 weken staat de credit nota nog open en op niet goed gekeurd. Ik ben overgestapt vorig jaar op glasvezel en vanaf daar 11 maanden dubbel betaald omdat de koper niet afgesloten was door jullie. Bellen bellen belofte om terug gebelt te worden maar tevergeefs hoor niks en als ik zelf bel hoor ik alleen wachten of het goedgekeurd word.Maar hoe kan het dat ik zoveel tijd en energie noet steken in jullie fout waar zelfs een sorry lastig is,echt te zot voor woorden 

Per begin juli heb ik mijn contract voor internet opgezegd. Dit is door Odido onjuist verwerkt en meerdere keren naar een latere datum verplaatst. Na mijn opzegging heeft Odido mij nog wel voor 2 maanden foutief gefactureerd met ook nog verkeerde bedragen. Hiervoor heb ik meerdere keren met Odido contact opgenomen waarbij elke keer niet is gedaan door Odido wat is toegezecht. Ook is mij belooft dat de facturen gecrediteerd zouden worden. Dit is nu wel gedaan echter foutief waardoor ik nog steeds geld tegoed heb van Odido. De klantenservice vind ik zeer slecht en komen niet na wat ze beloven. Het is ook onmogelijk om bij Odido een klacht in te dienen zonder weer de klantenservice te bellen.  Ik ben klaar met deze slechte service van Odido. Ik wil het geld terug wat mij nog toekomt en daarna zal Odido mij nooit meer terug zien. Verder eis ik ook een vergoeding voor de moeite die er nodig is om het contract correct te laten stoppen en het geld terug te krijgen wat mij toebehoort. 

Hoi allemaal, Ik zie dat de instellingen bij Odido nog niet zijn bijgewerkt als ik Fast gebruikt van Netflix.Willen de beheerders van Odido de IP’s aanpassen zodat er geen T-Mobile meer te vinden is in de resultaten daarvan. Meestal gebeurt dit via de uitgevende instelling van de IP’s. Een voorbeeld geef ik hieronder even door:Een voorbeeld dat de IP records nog niet zijn bijgewerkt bij de uitgevende instantie. 

Beste,Op mijn laatste factuur heb ik een boete ontvangen vanwege het te laat inleveren van een wifipunt. Het wifipunt was ingeleverd bij DHL en is nu niet meer te vinden. Er zou een creditnota worden aangemaakt maar tot op de dag van vandaag staat de boete er nog op. Ik heb al diverse malen telefonisch contact opgenomen maar ik hoor van elke medewerker weer iets anders. Ik word hier zo moe van omdat ik ontzettend blij was met Odido maar dat is nu echt veranderd. Ik loop contstant tegen zaken aan en er wordt niet tijdig gereageerd. Ik wil heel graag dat er een oplossing komt. 

(Sorry voor slecht Nederlands...)Op 15 augustus ben ik overgestapt op een andere aanbieder. Ook op 15 augustus heb ik een email van jullie gekregen over hoe ik de apparatur (modem) moet terugsturen. Helaas heb ik deze email (en de herinneringen) gemist (te veel emails...). De laatste email (15 september) zegt dat ik de apparatur moet terugsturen binnen 3 dagen. Het probleem is dat ik momenteel niet in Nederland ben en dus kan het doen alleen vanaf 25 september. Is het te laat dan? De chatbot (Izzi) zegt dat ik heb 60 dagen voor het terugsturen, maar ik weet het niet zeker, en dus deze vraag.Alvast bedankt voor jullie hulp!Met vriendelijke groet,

Al vanaf 12.00 uur geen internet in Ridderkerk. Kan iemand vertellen of er uitzicht op herstel is?

Het valt mij op dat er nogal wat vragen en problemen ontstaan bij Odido of ex gebruikers, die iets terug sturen of terug gestuurd hebben.Het lijkt er op dat het hele proces van retourneren een geautomatiseerd proces is zonder menselijke interactie.Voor simpele zaken kan dat natuurlijk een hele goede oplossing zijn. Maar daar waar (achteraf) geld bij komt kijken kan het voor de gebruiker vervelende implicaties hebben. Ook bij de provider, Odido heeft het inpakt want een proces van afsluiting duurt langer en geeft onnodig onrust. Bovendien tast het de goede naam van het merk aan.Het lijk mij zinvol dat als het al niet het geval is Odido, voordat het automatische proces van incassering of opleggen van een overbodig incasso traject. Een medewerker controleert of alle informatie omtrent de retournering aanwezig is.Dit zal de onrust en frustratie, zeker bij gebruikers verminderen. Ook ik vond bij terugkomst na vakantie een mail in mijn inbox dat een apparaat nog niet geretourneerd was.Ik heb

Goedemorgen,de klantenservice van Odido is echt absurd. Ik ben al jarenlang klant en mijn internet tv abonnement loopt al jaren.  Afgelopen weekend constateer ik dat de huidige aanbiedingen voordeliger zijn en ik bel met de kalntenservice dat ik wel weer graag een 2 jarige deal wil. Wat schetst mijn verbazing, Odido kan en wil niet eens verlengen want ze willen trouwe klanten niet de nieuwe aanbieding geven.  Kortom als je geen klant mag blijven dan maar opzeggen.  Ik word door verbonden en leg het probleem uit.  Een onvriendelijke medewerker die mij vervolgens mededeelt dat ik niet kan opzeggen want het systeem kan dat nog niet aan. En in plaats van het te noteren en later te verwerken wordt het gesprek beëindigd en krijg je te horen dat ik later maar moet terugbellen. Kortom in plaats van een verlenging wordt je als klant zeer onbeschoft behandeld om vervolgens met lege handen te staan aangezien ze de opzegging niet direct willen verwerken. Het is te bizar voor woorden. 

Hoi!!Ik wil mijn Odido Internet + TV abonnement opzeggen per 31 oktober. In oktober ga ik verhuizen en samenwonen met mijn vriend, hij heeft al internet dus ik neem Odido niet mee. Mijn contract loopt eigenlijk tot 2 juni 2026, maar ik heb gelezen dat je vroegtijdig kan opzeggen met een verhuisbewijs. Naar welk mailadres kan ik dit bewijs sturen en welke stappen moet ik erna ondernemen? Telefonisch al aantal keer geprobeerd te regelen, maar word opgehangen na lang wachten en de andere keer paar keer verkeerd doorverbonden. Ik wil het graag geregeld hebben 🙏

My abonment is 45 euros a month and now Odido charges me 90 euros a month, last month I got a bill refund because they overcharged but didnt fix the problem because this month its 90 euros again.I cant call the dutch number because i am not in the netherlands myself and there is noone available to chat, so instead of getting customer service i ask my private billing questions in this public forum hoping that anyone working for odido can have a look at my account and fix whatever went wrong. 

Geachte, Tot mijn zeer grote frustratie en uit wanhoop ben ik op deze pagina beland. Dit nadat ik eerder op 2 en 12 juni jl, een officiële klacht had ingediend en beide klachten (met dezelfde inhoud) een bevestiging kregen en binnen 6 dagen beantwoord zouden worden. Schandalig dat er nog steeds geen response is. Bij tussentijds informeren naar de status bij de ODIDO klantenservice werd aangegeven dat de betreffende medewerker zou escaleren en dit per mail aan mij zou bevestigen. Resultaat? Ook nu weer niets ontvangen. (De gesprekken worden opgenomen dus bij het terugluisteren zou Odido zich moeten schamen).  DE KLACHT: Datum: 2025-06-12 06:09:56 Aanhef: Meneer Terugbelnummer:  Bijlages:  Onderwerp van je vraag: Anders - ConsumentInternet Je bericht aan Odido Beste,   Inmiddels ben ik terug van ons verblijf in het buitenland en heb ik nog steeds geen reactie terug op de door mij ingediende klacht op 2 juni jl. ingediend via dit zelfde formulier en op dezelfde wijze.   De ingediende klac

Ik richt deze mail aan u omdat de regulier klantenservice geen antwoord geeft, verkeerde info geeft  en niet terugbelt op verzoek.Historie:We hebben sinds 2024 het internet en TV pakket van Odido. Dit contract liep af in 2025. Ondanks de oude providers hele scherpe aanbiedingen gaven om terug te komen hebben we toch een contract afgesloten met Odido voor 2 jaar.De contractvorm was niet gewijzigd alleen geen vaste telefoonaansluiting meer maar wel een uitbreiding met een TV-box. Belangrijk is te vermelden dat we (nog) geen mobiel abonnement hebben met Odido (nog nooit gehad).Dus vwb het contract is er niets gewijzigd tov van de inhoud van het vorige abonnement.Op 19/8/2025 gebeld met Odido om contract te verlengen. Op basis van dit gesprek besloten een 2 jarig contract af te sluiten. In dit gesprek gaf Odido (Milton) aan dat ik € 5,- klantvoordeel kreeg, waarop ik duidelijk vroeg of dit juist was. Milton gaf aan dat de info in het”systeem” duidelijk was, ik had recht op klantvoordeel. N

Nieuwe klant, na 2 weken na afspraak aansluiting gerealiseerd. Dinsdag rond 09:00 geen signaal. Nu vrijdag geen signaal 3x Guidion, 3x KPN niet opgelost. Laatste monteur gaf het de schuld aan iets in de centrale van Guidion waar hij niet aan mocht zitten.Vandaag ruim 20 min met de klantenservice, allemaal heel vervelend. Ligt bij de backoffice en zij kan geen nieuw ticket aanmaken als er nog een loopt. De backoffice gaat mijn bellen alleen weten niet wanneer, zij kan de backoffice niet bellen en er is geen escalatie-manager.Fase opzeggen, eerste medewerker aangegeven dat ik naar de technische dienst moet, daar na 20 min in de wacht maar verbinding verbroken. Opnieuw, nu keuze opzeggen en contract nog meer dan 4 maanden, niemand aan de telefoon 10 min in de wacht maar weer opgehangen,Samengevat: 1e oplevering maandag 8-9 nu vrijdag 12-9 met geen uitzicht op een oplossingNu ga ik gebruik maken van mijn herroepingsrecht om alles terug te sturen.Als er nog ideeën zijn sta ik daar voor open

Goedemorgen,onlangs heb ik mijn internetabonnement opgezegd i.v.m. overstap naar Klik&Klaar. Momenteel ben ik op vakantie en ik zag gisteren dat ik op 28-8 een mail heb ontvangen met het verzoek om de modem binnen 14 dagen terug te sturen. Ik ben echter vrijdagavond weer terug van vakantie. Is het een probleem als ik de router een paar dagen later retour stuur of riskeer ik dan een boete?p.s. sorry dat ik nu pas aan de bel trek, ik check niet dagelijks mijn mail als ik op vakantie ben en door de vele spammails heb ik deze mail over het hoofd gezien.Groetjes,Dianne      

Hi!  kan mijn gebruikersnaam veranderd worden naar manouk1996? ivm privacy 

Hallo,Ik heb recent een nieuw internet abonnement afgesloten bij Odido (nog niet actief) en wil graag begrijpen hoe vroegtijdige beëindiging werkt in het geval van emigratie (buiten EU).Ik heb gezocht in de community en op de website, maar kan hierover geen duidelijke informatie vinden.Specifiek: Wat is het proces om het abonnement vroegtijdig te beëindigen bij emigratie? Moet ik de resterende kosten betalen als ik dit proces volg? Welke documenten moet ik eventueel aanleveren? Ik hoor graag van iemand die ervaring heeft of van een medewerker die dit officieel kan bevestigen. Alvast bedankt!

Vandaag kwamen wij thuis van een weekend weg en er was geen internet meer. Alle modem stekkers er meerdere malen voor een lange tijd uitgehaald, maar zonder succes.Het lampje op de Huawei Ont brandt niet meer.

Goedendag, ben overgestapt naar Odido tv en internet thuis door het geweldige klik en klaar internet welke wij gebruiken in ons vakantiehuis. Heb het thuis aangesloten en alles werkt prima, alleen het opnemen niet. Op mijn Odido zie ik dat mijn abonnement in oplevering staat. Heb op het forum gezocht en begrijp dat dit bij Odido in orde moet worden gemaakt. Hopelijk wil Iemand van Odido dit voor mij in orde maken. Mijn tv-klantnummer is 0491964714.Hopelijk overtreed ik geen regels van dit forum.groet, janv1959

Ik heb een verlengaanbod ontvangen voor mijn abonnement, maar ik merk dat dit veel minder aantrekkelijk is dan het aanbod dat nieuwe klanten krijgen. Mijn verlengaanbod: 24 maanden abonnement met 4 maanden korting Nieuwe klanten: 24 maanden abonnement met 12 maanden korting, waarbij de korting ook nog eens hoger is dan die ik krijg Het voelt eerlijk gezegd niet heel klantvriendelijk dat bestaande klanten een duidelijk slechter aanbod krijgen dan nieuwe klanten.Daarnaast vind ik het jammer dat er geen digitale manier is om hierover in gesprek te gaan. Het lijkt erop dat je alleen telefonisch contact kunt opnemen, terwijl chat of mail veel handiger zou zijn.Zijn er meer mensen die dit ervaren? En waarom biedt Odido zijn trouwe klanten niet minimaal dezelfde korting als nieuwe klanten?

meerdere keren gebeld met odido maar belofte dat modem Fritzbox 5690 pro gaat werken is nog steeds niet ingelost. Woensdag middag eerste gesprek en zaterdag 6 september 25 voor 18:00 uur zou ik door een medewerker worden benaderd voor een oplossing. Alles werkt, behalve connectie met odido en voor de zekerheid een andere glasvezel draad gebruikt.Xgs-pon module geplaatst en ondertussen missen we internet, tv en vaste telefoon  Help

We zijn een tijdje geleden verhuist en overgestapt naar een andere provider. Heb de melding gehad dat ik de apparaten terug moest sturen. Dit heb ik vervolgens gedaan en het bleek dat de modem en de tv kastje van kpn was. Door de verhuizing en verbouwing heb ik deze niet kunnen vinden. Toen ik hem na de verbouwing heb gevonden had ik een boete van 145 euro. Heb de spullen alsnog opgestuurd en deze zijn goed ontvangen. Is het mogelijk dat deze boete nog ingetrokken kan worden?  chris