Ik was voornemens om glasvezel bij Odido af te nemen, maar bij het invullen van het Ibannummer, springt dit vakje steed terug naar NL als begin karakters. Ik heb een rekening bij een neobank (N26) en daar begint de Iban met DE.
Ik kom niet verder in het bestelproces, maakt Odido zich schuldig aan Iban discriminatie? zoals beschreven door de DNB?
https://www.dnb.nl/betalen/hoe-werkt-betalen/sepa-en-iban-discriminatie/
Beste antwoord door Waqqas
Ga anders eens langs bij een Odido winkel, misschien dat ze het daar wel kunnen regelen of bel met het sales nummer 0800 7123.
+15Hallo
De website is zo geconfigureerd dat het alleen Nederlandse IBAN nummers accepteert, je kan tijdelijk een Nederlandse IBAN opgeven en achteraf kan een moderator het N26 IBAN in het systeem zetten.
Hallo
De website is zo geconfigureerd dat het alleen Nederlandse IBAN nummers accepteert, je kan tijdelijk een Nederlandse IBAN opgeven en achteraf kan een moderator het N26 IBAN in het systeem zetten.
? moet ik eerst een NL bankrekening gaan openen alvorens ik klant kan worden bij Odido? kan toch niet de bedoeling zijn lijkt me.
Gewoon een andere provider zoeken die dit wel kan of een klantenservice heeft die dat handmatig kan verwerken.
In de door jou genoemde link staat ook.
Bedrijven en instellingen moeten hun administratieve ICT-systemen zo inrichten dat die ook IBAN’s uit andere landen van EU/EER kunnen verwerken. Denk hierbij aan online formulieren, apps en boekhoud- en klantsystemen. Zijn die hier nog niet op ingericht? Dan kan het een oplossing zijn om IBAN’s uit andere EU/EER-landen (tijdelijk) handmatig te verwerken, bijvoorbeeld via de klantenservice. Dan is het wel belangrijk dat de klantenservice ervan op de hoogte is dat IBAN’s uit andere EU/EER-landen ook moeten worden geaccepteerd en dat zij hun klanten daarover helder informeren. Ook kan het helpen wanneer een organisatie haar klanten verschillende betaalmogelijkheden aanbiedt.
De systemen van Odido zijn er dus niet op ingericht. Maar ook de klantenservice van Odido is niet zo deskundig dat ze dat weten of handmatig kunnen. Je kunt nog even proberen of je 'toevallig' een deskundig persoon te pakken kunt krijgen bij de klantenservice maar ik denk niet dat de kans daarop groot is.
+15
Ga anders eens langs bij een Odido winkel, misschien dat ze het daar wel kunnen regelen of bel met het sales nummer 0800 7123.
Gewoon een andere provider zoeken die dit wel kan of een klantenservice heeft die dat handmatig kan verwerken.
In de door jou genoemde link staat ook.
Bedrijven en instellingen moeten hun administratieve ICT-systemen zo inrichten dat die ook IBAN’s uit andere landen van EU/EER kunnen verwerken. Denk hierbij aan online formulieren, apps en boekhoud- en klantsystemen. Zijn die hier nog niet op ingericht? Dan kan het een oplossing zijn om IBAN’s uit andere EU/EER-landen (tijdelijk) handmatig te verwerken, bijvoorbeeld via de klantenservice. Dan is het wel belangrijk dat de klantenservice ervan op de hoogte is dat IBAN’s uit andere EU/EER-landen ook moeten worden geaccepteerd en dat zij hun klanten daarover helder informeren. Ook kan het helpen wanneer een organisatie haar klanten verschillende betaalmogelijkheden aanbiedt.
De systemen van Odido zijn er dus niet op ingericht. Maar ook de klantenservice van Odido is niet zo deskundig dat ze dat weten of handmatig kunnen. Je kunt nog even proberen of je 'toevallig' een deskundig persoon te pakken kunt krijgen bij de klantenservice maar ik denk niet dat de kans daarop groot is.
bij budget-internet kon het inderdaad wel direct met het Duitse iban. Ik heb mezelf het belletje naar Odido maar bespaart, dank voor je antwoord.
Op dit forum staan hier meer vragen over en in mijn ogen is dit inderdaad IBAN discriminatie (mooie term overigens).
Je gaf zelf al de link naar de DNB aan en daarop staat ook hoe je hierover een klacht bij ze in kan dienen, iets dat ik ook zou doen. Odido is gewoon verplicht om een geldig IBAN te accepteren. Of dat nu begint met NL, DE of CZ hoort niet uit te maken. Logischerwijs moet het adres voor de aangevraagde aansluiting wel in Nederland zijn.
+14Er is inderdaad geen Iban discriminatie, maar er is geen automatisering van de benodigde checks. Dus de winkel is the place to be... opzeggen kan ook telefonisch, daar is alleen een iban check voor identificatie van de beller door o.a. de laatste 4 cijfers van je iban te benoemen.
Er is hier wel degelijk sprake van IBAN discriminatie. De automatisering hoort hier gewoon op ingericht te zijn.
Ze zijn ook verplicht om een opzegging op dezelfde manier te accepteren als een aanmelding. B.v. het is mogelijk om je online aan te melden (zonder te bellen) dus moet het ook mogelijk zijn op te zeggen (zonder te bellen). Daar overtreden ze ook de regels mee (omdat je verplicht wordt telefonisch op te zeggen).
feitelijk gezien is er min-of-meer sprake van IBAN-discriminatie als ik onderstaande goed lees:
Bedrijven en instellingen kunnen daarom zelf kiezen op welke manier de IBAN door hun klanten kan worden opgegeven. Dat hoeft bijvoorbeeld niet alleen online, maar kan ook via andere kanalen, waaronder de telefonische klantenservice of in een fysieke winkel of servicepunt. Het kan dus zo zijn dat in een onlineformulier enkel IBAN’s beginnend met landcode ‘NL’ kunnen worden opgegeven, maar dat het bedrijf of de instelling via bijvoorbeeld de telefonische klantenservice ook IBAN’s uit andere EU/EER-landen accepteert. Dan moet het bedrijf of de instelling in kwestie dat wel duidelijk op haar betreffende onlineformulier vermelden.
Odidi mag wel zelf de manier bepalen hoe de consument moet opgeven, maar aan die laatste zin voldoet Odido van geen kant. Daarnaast is de SEPA-verordening al in 2012 afgesproken, mag hopen dat dat meer dan voldoende tijd is om je onlineformulier naar behoren in te richten zodat het alle EU IBAN’s begrijpt.
Ik heb inmiddels bij de concurrent een abonnement afgesloten, dus ik ga het hier bij laten. Een ieder die de moeite heeft genomen om te reageren, dank je 👍
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
