Algemeen

Goedemiddag, Mijn internet thuis-contract loopt tegen de einddatum en ik zie overal verleidelijke welkomsaanbiedingen voorbijkomen in verband met Black Friday. Ik probeer al een week via de chat een adviseur te bereiken (op verschillende tijden binnen de werktijd) voor een verlengaanbod, om zo een goede afweging te maken voor het, al dan niet, overstappen. Ik zit buiten Europa dus bellen gaat helaas niet, want ik maak gebruik van een Aziatische simcard. Graag zie ik een mooi aanbod tegemoet, anders stap ik toch over. Geen probleem, even goede vrienden. groetjes!

Ik probeer al een paar dagen telefonisch contact te krijgen met jullie klantenservice, maar na 25+ minuten in de wachtrij wordt er zonder opgaaf van reden opgehangen. Is dit jullie service, want ik vind het nogal asociaal. Anyway, ik mijn abonnement wijzigen, of eigenlijk overstappen, daarover wil ik graag gebeld worden. Jullie weten me te vinden obv dit account!

Dit is mijn eerste storing, maar ik vind de berichtgeving hierover niet heel goed. er is wel topic maar hier wordt je nou niet echt wijzer van, communicatie is belangrijk mensen. Is er een storing bij Internet + TV van Odido? | Odido community hier staat regio Rotterdam, maar kennelijk staat mijn huis hier toch niet? want op mijn adres is er geen storing bekend volgens de storing checker. We zijn inmiddels al paar uur verder en er is totaal geen update verstrekt met wat er is en wat er aan gedaan wordt. Dit hoort en kan zeker anders odido...

Ik wou graag een probleem aankaarten via deze weg, omdat de klantenservice van Odido mij niet of nauwelijks info wil/kan geven. het probleem is als volgt, ik zit sinds maandag 11 november zonder alles wat hierboven beschreven is. Toen een eerste maal contact gehad met de klantendienst. Ik vermelde toen al dat er recent gewerkt werd in de straat om nota bene een glasvezel netwerk aan te leggen en dat het me heel toevallig leek dat ik 1 dag na die werken niks meer had. Er werd een signaal meting uitgevoerd en dat toonde al aan dat er iets serieus mis was. Reset gedaan bij mij, hard Reset gedaan door Odido maar geen resultaat. De dag nadien bel ik terug omdat het probleem nog steeds hetzelfde is. Weer het hele verhaal uitgelegd, weer de meting, ook al zeg ik in elk gesprek dat er werken zijn uitgevoerd. na dit gesprek krijg ik toch een mail en een contactformulier om een technieker te laten komen. Dat kon ten vroegste donderdag maar ik dacht ach, als het dan opgelost is ok. een dag vrij genomen omdat de technieker kwam, zeer vriendelijke man maar ik vertel van die werken, hij doet een meting en zegt : “het probleem zit niet bij u binnen meneer, heel waarschijnlijk is er inderdaad iets mis met de kabels in de straat.” de technieker zegt dat hij verder niks kan doen omdat dit onder kpn valt en dat zij dit moeten oplossen. Maar “er is een bon aangemaakt! En u krijgt binnen 1 werkdag een update hierover” ondetussen had ik dus een dag vrij genomen voor een bezoek van 5 minuten en een onopgelost probleem. vrijdag (de dag erna dus) geen nieuws of update van Odido of kpn. Ik bel ‘s avonds terug naar de klantendienst, weer het verhaal, ik begin te klinken als een papaegaai… vanaf dan komen de antwoorden synchroon terug bij elk volgend gesprek. “Ze zijn ermee bezig meneer”, “we kunnen nu niks doen meneer” , wel telkens een voucher aanbieden voor onbeperkt internet via mobiel netwerk. Maar ik woon aan de grens bij België, ik kan met moeite 3G ontvangen van Odido, laat staan televisie kijken via die weg. ik heb sindsdien elke dag gebeld, elke dag dezelfde antwoorden maar geen vooruitgang. Ik zit momenteel 10 dagen zonder internet televisie en vaste telefoon. Door iets wat niet onder mijn verantwoordelijkheid valt. Het gaat zo ver dat ik zelf kpn al gebeld heb maar die kunnen mij niet helpen omdat ik geen klant ben, logisch maar ik kon maar proberen. Ik ben klant sinds 2019, maar de manier waarop ik nu behandeld word is ondermaats. En de kennis en begrip van sommige (want niet allemaal) helpdesk mensen is schandalig. Die vinden het blijkbaar nog niet zo erg dat je 10 dagen “offline” bent terwijl ze wss allemaal met hun gsm getrouwd zijn. ik hoop dat via deze weg iemand met meer zeggenschap dit leest, want die klantendienst wil of kan echt niks voor me doen. groeten David

Ik was in november 2022 verhuisd naar een adres waar odido geen thuis internet kon leveren en hebben ze mijn abonnement toen opgezegd. Maar na 2 jaar krijg ik een onbekende factor voor internet thuis rekening maar jullie hebben hier geen diensten voor thuis. Ik heb een uur aan telefoon gezeten en daar kon ik mijn incasso blokkeren volgens jullie maar ik krijg opeens een herinnering dat ik extra kosten kan krijgen ondanks dat jullie gezegd hadden dat ik het kon blokkeren. Graag wil ik hier duidelijkheid omdat het om 3 maanden zal gaan maar er is hier nooit een internet van odido aangesloten. Rekening is € 111,14

Sorry dat ik het hier publiekelijk moet vragen: Ik had Odido (T-Mobile) Internet (DSL) voor 25 euro per maand, oftewel korting van 11,48 per maand. Dus, de afgelopen jaren betaalde ik van 25 tot 29 euro per maand voor internet (inflatiecorrecties). Prima. Toen ging een maand TV proberen voor 12,50 per maand. Dat beviel helaas niet goed, dus, dat heb ik ook na 2 weken weer opgezegd. Wat ik wilde, werkte niet goed. Geen probleem. Echter, toen was ik opeens mijn kortingen kwijt. In plaats van 11,48 korting krijg ik nu nog maar 5 euro korting. Dat was mij absoluut niet duidelijk en vind ik niet echt fijn. Maar ook nog prima. Nu komt het ‘probleem’: Als ik nu internet bestel, DSL 100 Mbit, dan kost dat 35 euro. De eerste 12 maanden krijg je 5 euro extra korting. Klantvoordeel is ook 5 euro, dus betaalt het eerste jaar 25 euro en daarna 30 euro per maand voor zolang het contract nog loopt. Echter, ik betaal nu zometeen 41,19 euro min 5 euro klantvoordeel is 36,19 euro.Dat is dus ongeveer 7 euro meer dan dat ik tot vorige maand betaalde en dus 6,19 euro meer ten opzichte van de normale prijs zoals vermeld op de site. Dit laatste vind ik dus niet heel erg oke.Ik wil eigenlijk liefst gewoon mij korting terug (maar dat zal wel niet kunnen) of anders gewoon die 30 euro betalen wat nu de normale prijs is (inclusief klantvoordeel). Ik had hierover contact (na flink lang in de wacht te hebben gezeten) en toen werd midden in het gesprek de verbinding verbroken. Technische oorzaak, ga ik vanuit hoor, we hadden geen ruzie :-) Dus vandaar dat ik het nu hier maar even plaats.Wat is hierin mogelijk?

Gisteravond liep de NR5307 kompleet vast, na 4a5dagen uitstekend werken, kreeg geen toegang meer over WiFi en ook ethernet volledig dood (lampje brandde wel, maar geen verbinding);Lijkt mij een typisch geval van memory leak op V1.00(ACJG.0)NR53_b9D0806; Iemand anders met dezelfde ervaring? kon het toh niet op de forums vinden. Update: vanochtend hetzelfde probleem, uit en aan zetten en hij doet t weer, niet iets wat mijn geduld lang zal kunnen vol houden!

2 jaar geleden kabel odido in de straat, aansluiting appartement ho maar, nu komt kpn met kabel EN MET AANSLUITING, hoe voelen jullie je?

Hallo, Mijn internet werkt al bijna een week niet. Ik kon een Odido prepaid simkaart aanschaffen en die declareren. Hierbij de bon. Helaas werkt mijn vaste internet nog steeds niet en heb ik geen indicatie gekregen van wanneer het probleem is opgelost.

Hello, I moved to France 1.5 months ago. I had asked to stop my subscription but it was not accepted. Now I'm already in France and I have to send back the internet box. I've prepared the parcel and tried to send it to a DHL service point, but it doesn't work. The cost of shipping on the DHL website is +120€. What solution do you suggest? Thank you for you help, Kind regards GC

kan er geen heartbeat ingebouwd worden in de software van het modem? Ik merk dat het vaker helemaal vastloopt en er geen internetverbinding naar buiten meer mogelijk is.Dan zou het wenselijk zijn dat het modem automatisch na een xx:xx tijd niet al te lang herstart.

Na een korte stroomonderbreking lijkt mijn Zyxel T56 het begeven te hebben. Zowel bekabeld netwerk als wifi komen niet meer op. De powerled knippert en het eerste ledje en volgens mij het 4e branden solid groen. Een powerflip en het resetten naar fabriek instellingen brengt geen verandering. Ook stroom eraf, even wachten en dan weer erop mocht niet baten. Bij de media converter ook stroom eraf gehad en even later er weer op heeft niets gedaan. Is dit normaal gedrag voor zo'n Zyxel router en wat kunnen jullie voor me doen?

Inmiddels uren verder, ALLE stappen 15x doorgelopen incl 3x RESET en nog steeds geen internet a.k.a. rode wereldbol. Ook geen storingen gemeld in mijn postcode gebied. Met chatbot kom ik ook niet verder (krijg nl dezelfde stappen als advies) natuurlijk geen medewerker beschikbaar. Dus wie heeft de oplossing

Beste community, Wij hebben hier thuis last van een gehad, waardoor we geen tv en internet hebben. Ik heb een Unlimited internet voucher gekregen maar had echter niet de juiste mobiele provider. Telefonisch werd aangegeven dat ik een simkaart kon aanschaffen van Odido. Alleen ben ik nu op zoek naar hoe ik de kosten (9,95) van deze simkaart kan declareren bij Odido. Kunnen jullie hierbij helpen? Met vriendelijke groet, Dik

Beste mensen, Ik heb een ISRA aansluiting in mijn meterkast en deze binnenkomende kabel bestaat uit verschillende kleuren. Deze verschillende kleuren zijn per kleursoort in elkaar gevlochten. 3 kabels per kleur zijn in elkaar gevlochten. Ik heb namelijk in 2 kamers utp/netwerk wandcontactdozen. Dus ik heb het vermoeden dat de binnenkomende ISRA netwerkkabel signaal doorgeeft naar deze 2 wandcontactdozen in deze 2 kamers. Nu is mijn vraag: -Kan ik de internetmodem direct aansluiten aan mijn Utp/netwerk wandcontactdoos in de kamer? Zo hoef ik namelijk niet de modem in de meterkast te plaatsen maar kan ik die in de woonkamer plaatsen. -Of moet ik de intermodem in mijn geval wel in de meterkast plaatsen en zullen de in elkaar gevlochten draden bij het ISRA punt uit elkaar gehaald moeten worden ? Ik heb een foto van mijn ISRA aansluiting bijgevoegd en een foto van de utp/netwerkcontactdoos in mijn woonkamer. Graag ontvang ik jullie advies wat te doen. Groet, Amber

Ik heb 6/11 telefonisch het contract opgezegd met odido internet en tv. Onze mobielen abonnementen lopen gewoon door. Ik heb het opgezegd aangezien we veel uitval hadden van ons internet en dit qua werk en prive veel problemen gaf. Ondanks het bezoek van een monteur en meerdere keren contact met de service afdeling kon dit niet verbeterd worden. Daarom heb ik op 6/11 telefonisch besproken het abonnement conform de acm regels op te zeggen zonder boete. Alleen de laatste maand en de retour kosten worden berekend. Ik heb een bevestiging per mail van de opzegging per 6.12.2024. Daar staat echter geen bevestiging in mbt dat de kosten voor de verdere looptijd van het abonnement niet doorberekend worden. Waarschijnlijk is dit wel zo, maar ik zou het toch graag per mail of op papier bevestigd zien. . Verder kreeg ik van onze nieuwe provider Ziggo de melding dat de overstap niet doorgevoerd kon worden aangezien dit afgekeurd was terwijl ik aan heb gegeven dat dit per 6/12 kan. Kunnen jullie dit correct verwerken en doorgeven? Ik hoor het graag en ontvang graag een bevestiging

Ik heb een T50 en tot mijn stomme verbazing hoef ik deze niet te retourneren maar mag ik hem zelf naar een recycle punt brengen. Ten eerste is dit modem niet mijn bezit, dus is Odido verantwoordelijk voor het recyclen van het product. Ik snap ook niet dat Odido deze niet verzameld en e.g. kado doet aan een ISP in een derde wereld land. Een andere mogelijkheid is om de VLAN 300 uit te laten zetten zodat het ding als AP / switch voor in de werkkamer gebruikt kan worden. Eerlijk gezegd gebruik ik het liever voor een ander doeleinde; het is een router / managed switch waar je best nog wel wat aan kan hebben. Ik zie ook dat Zyxel nog methoden heeft om de source code te achterhalen (nou is het mij niet duidelijk of ik een T50K heeft, de T50 staat er niet bij, terwijl het toch GPL code bevat). Waarschijnlijk is het modem via de interne seriele interface ook wel te flashen. Zijn er mensen die hiermee geëxperimenteerd hebben? Want op zich is het apparaat ook weer niet zo vreselijk dat het nergens meer voor gebruikt kan worden. PS Als iemand graag dit modem wil hebben laat het dan even weten, ik ben in omgeving Haarlem. Het modem is precies 1 uurtje gebruikt ofzo, daarna vervangen door de Fritz!Box die met een DSL abo kwam. Ik heb ook nog het oude TV-boxje liggen hier.

Wij hebben een storing, geen internet en geen tv…

Hi, Ik heb ik 30 oktober het het door mij gebruikte modem verstuurd door de qr code in de shop te laten scannen en heb daarvan een bewijs van afgeven en ontving later van de DHL een digitaal afgiftebewijs in de mail, maar tot op heden heb ik nog niks van Odido gehoord. Zou iemand daar ajb naar kunnen kijken? want ik begin me daar wat bezorgd over te maken. Als het nodig is kan ik het digitale afgiftebewijs en bewijs van afgeven mailen. bvd

Hallo, Het klik en klaar internet uitgeprobeerd maar het lijkt te nieuw en heeft nu zelfs niet eens meer contact met de modem, ik kan er zelfs niet in kijken wat er mee is. Toen ie het de eerste twee dagen deed was het wel snel downloaden maar de latency is voor gamen vaak te hoog, het fluctueerd veel. Ik heb dan ook besloten dat ik het wil op zeggen, maar over een tijdje als de kinderziektes er uit zijn wel weer wil proberen. Graag hoor ik hoe en wat. OMP

Is al opgelost.

Kan iemand hiermee helpen?

Is er een mailrelay server bekend voor het gebruik vanaf Odido glasvezel? Het gebruik van port 25 (de enige SMTP-port die voor het versturen via Microsoft 365 gebruikt kan worden) is blijkbaar niet mogelijk omdat die geblokkeerd wordt. De telefonisch helpdesk geeft aan dit deze instellingen daar niet bekend zijn (vreemd...) en verwijzen me door naar de community.

Wanneer er gebruik gemaakt wordt van een DSL verbinding van Odido is er dan een mogelijkheid om een modem te krijgen / aan te sluiten die in Bridge mode te zetten is? Op dit moment wordt er gebruik gemaakt van een Zyxel T-54 i.c.m. DSL, zover ik begrijp is deze niet in bridge mode te zetten. Bij een glasvezel aansluiting heb je de mogelijkheid om een eigen router rechtstreeks in de mediaconverter te stoppen met juiste VLAN instelling. Wat is de makkelijkste oplossing i.c.m. een DSL aansluiting bij Odido?

Hi team Odido, Via deze weg lijkt het nog het meest succesvol te zijn om Klik & Klaar op te zeggen. Zouden jullie dit voor mij in gang willen zetten? Alvast bedankt. Gr. Freek