10 maanden dubbel betaald, beloofd credit nergens te zien

Hoi ​@JoAnne2000, welkom op onze community.

Dat moeten we inderdaad goed onderzoeken, goed dat je hiervoor contact opneemt. Dat is namelijk niet de bedoeling. Heb je je oude abonnement inmiddels al wel opgezegd? Zo niet, dan kan dat via onze telefonische klantenservice, zij zijn op 0800 - 0092 te bereiken. Ik kan geen abonnementen meer opzeggen namelijk. Wat ik wel kan doen is een vergoeding aanvragen. Om dit te kunnen doen heb ik wel wat gegevens van je nodig. Kan je jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Kan je ook bij: Info voor moderator, de gegevens van je oude abonnement plaatsen? Dan kan ik dat ook direct controleren voor je. Laat je mij weten als je dit hebt ingevuld? Dan kan ik voor je aan de slag gaan!

Hoi, 

ik heb de gegevens toegevoegd. M’n oude abonnement is opgezegd al, alleen de verdere acties van de credit aanvraag heb ik dus niks meer van vernomen. 
 

Ik heb m’n oude modem ect ook al terug gestuurd, mocht dat nog van toepassing zijn. 

Bedankt voor het aanvullen van je gegevens ​@JoAnne2000ik ben meteen voor je gaan kijken en zie inderdaad dat er dubbele kosten zijn gemaakt. Ik zie dat je nieuwe abonnement is ingegaan op 17-04-2025 en je oude abonnement is opgezegd op 06-02-2026. Kloppen deze data volgens jou? Zo ja, dan zal ik de vergoeding in orde maken!

Jaa dit klopt indd!

Haii,

super erg bedankt, hoe lang duurt zo iets?

Hi ​@JoAnne2000, je krijgt de bevestiging binnen enkele werkdagen. Hou het vandaag, morgen en begin volgende week in de gaten. Het komt hoe dan ook goed, ook Tommie krijgt een melding als alles is goedgekeurd. Zo is iedereen op de hoogte!

Mocht je in de toekomst nog hulp nodig hebben, laat het vooral weten. Wel moet je ik je dan nog wat extra vragen stellen vanwege de aangescherpte IDcheck, dit doen we om jouw privacy te waarborgen!

Super, dankjewel!

Hoi, ik heb nog steeds niks vernomen!

​@JoAnne2000 Sorry dat je nog geen terugkoppeling hebt ontvangen. Ik zoek graag voor je uit wat de status is! 

Om je met je vraag te helpen, wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven.

Kan je zien of er überhaupt een aanvraag staat ergens? 

Helaas kunnen (mogen) ze dat hier nu even niet meer nakijken voor je.

je bent echt aangewezen op de wegen die ​@Teresa van Odido In haar bovenstaande bericht vermeld, door de hack van de klantgegevens is de beveiliging van het klantinfo systeem aangescherp en mogen er velen niet meer in, zoo ook de community moderators.