Skip to main content
Beantwoord

Extra kosten op factuur vanwege niet retourneren modem

  • November 26, 2025
  • 9 reacties
  • 240 Bekeken

Ik heb een boete van € 75 gekregen omdat ik het modem niet heb geretourneerd. Het apparaat was al geïnstalleerd en ik heb mijn abonnement niet opgezegd. Ik wil graag weten wat ik moet retourneren. Hoe kan ik dit oplossen?

Beste antwoord door Cheyenne van Odido

Hi ​@Meichen, super bedankt! Ik kan me voorstellen dat je schrikt van zo’n boete terwijl je gewoon lekker klant bent en alles in gebruik hebt. Goed dat je meteen aan de bel hebt getrokken, zo kan ik het gelijk voor je rechtzetten! Ik ben er direct ingedoken en ik kan je geruststellen: dit ligt niet aan jou. Er is aan onze kant iets misgegaan in het systeem, waardoor er onterecht een boete van €75,00 is aangemaakt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en daarvoor wil ik je echt mijn excuses aanbieden.

Ik heb het meteen geregeld voor je, de € 75 is wordt volledig vergoed. Je ziet deze correctie terug op je eerstvolgende factuur. Omdat je maandbedrag een stuk lager is, zal de rekening van december vergoeden en maken we het resterende bedrag over op je bankrekening. En om alles helder te maken: je hoeft helemaal niets te retourneren. Het modem hoort bij jouw lopende abonnement en blijft gewoon lekker staan waar het staat.

Als je nog iets voelt borrelen of er is iets anders waar je over twijfelt, stuur het vooral. Ik kijk met alle liefde met je mee!

Bekijk origineel

    9 reacties

    Cheyenne van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+5

    Hi ​@Meichen, goed dat je dit laat weten! Ik wil heel graag met je meekijken en deze boete en de retour onder de loep nemen. Ik mis wel wat gegevens in je Community profiel. Als je hierin buiten je adresgegevens ook jouw geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je bankrekening invult, kan ik aan de slag. Vergeet niet om mij een seintje in dit topic te geven wanneer je dit hebt gedaan. Dankjewel en tot snel!

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    • Meichen
    • Auteur
    • is een nieuwe Poster
    • November 27, 2025

    Hi ​@Cheyenne van Odido! Ik heb mijn gegevens aangevuld. Laat het me weten als er nog iets ontbreekt.
    Alvast bedankt voor je hulp!

    Cheyenne van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+5

    Hi ​@Meichen, super bedankt! Ik kan me voorstellen dat je schrikt van zo’n boete terwijl je gewoon lekker klant bent en alles in gebruik hebt. Goed dat je meteen aan de bel hebt getrokken, zo kan ik het gelijk voor je rechtzetten! Ik ben er direct ingedoken en ik kan je geruststellen: dit ligt niet aan jou. Er is aan onze kant iets misgegaan in het systeem, waardoor er onterecht een boete van €75,00 is aangemaakt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en daarvoor wil ik je echt mijn excuses aanbieden.

    Ik heb het meteen geregeld voor je, de € 75 is wordt volledig vergoed. Je ziet deze correctie terug op je eerstvolgende factuur. Omdat je maandbedrag een stuk lager is, zal de rekening van december vergoeden en maken we het resterende bedrag over op je bankrekening. En om alles helder te maken: je hoeft helemaal niets te retourneren. Het modem hoort bij jouw lopende abonnement en blijft gewoon lekker staan waar het staat.

    Als je nog iets voelt borrelen of er is iets anders waar je over twijfelt, stuur het vooral. Ik kijk met alle liefde met je mee!

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    • Meichen
    • Auteur
    • is een nieuwe Poster
    • January 22, 2026

    Hi ​@Cheyenne van Odido ! Ik heb de resterende 45 euro in december nog niet op mijn rekening ontvangen.

    Tommie van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+13

    Hey ​@Meichen, het bedrag zal worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur. Als je de vergoeding niet terug ziet op je volgende factuur wil je dan opnieuw met ons contact opnemen? Dan zullen wij kijken waar het misgaat! 

    Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
    • Meichen
    • Auteur
    • is een nieuwe Poster
    • January 22, 2026

    Hey ​@Tommie van Odido, Ik heb de factuur voor januari ontvangen, maar daarop staat geen aftrek voor extra kosten vermeld.

    Tommie van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+13

    Bedankt voor de terugkoppeing ​@Meichen, ik zie het inderdaad. Ik heb een terugstoring aangevraagd bij de juiste afdeling. Zij zullen er voor zorgen dat het spoedig wordt overgeboekt!  

    Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
    • Meichen
    • Auteur
    • is een nieuwe Poster
    • February 24, 2026

    Hoi ​@Tommie van Odido, ik heb de factuur van februari ontvangen, maar ik zie de resterende korting/vergoeding van €15 hier niet op terug. In december zou er nog een bedrag openstaan, maar dit is niet verrekend met de nieuwe factuur. Zou je dit voor mij kunnen nakijken? Alvast bedankt!

    Tommie van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+13

    Hey ​@Meichen, dat moeten we inderdaad verder onderzoeken, op dit moment kan ik dat niet via de community doen. Om je hiermee verder te helpen, wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven. 

    Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
    ForumvoorwaardenAccessibility statement