Ik heb al meerdere malen contact gehad met verschillende medewerkers van Odido in mijn zoektocht naar een duidelijk antwoord op mijn vragen. Helaas is dat nog niet gelukt, en nu ben ik doorverwezen naar deze community. Dus hopelijk kan ik via deze route iemand van Odido vinden die mij kan helpen!
Context
Bij de oplevering van mijn glasvezelverbinding afgelopen december heeft de monteur een patchkabel met een groene (APC) connector aangesloten op de blauwe (UPC) connector van mijn FTU.
Ik weet dat dit niet de bedoeling is. Een snelle zoekactie geeft vele bronnen die dit bevestigen, en daarnaast ook aangeven dat dit tot schade aan de glasvezel kan leiden, omdat de geometrie van de twee verschillende connectoren fysiek botst.
Dus zodra dit mij opviel, heb ik dit direct gemeld bij Odido. Na meerdere malen van het kastje naar de muur te zijn gestuurd door de klantenservice, is er uiteindelijk een monteur langsgestuurd. Deze heeft bevestigd dat de installatie inderdaad incorrect was, en de patchkabel vervangen met het juiste type.
De monteur heeft echter de vezel van mijn FTU verder niet geïnspecteerd op schade, terwijl mij dit wel logisch lijkt in deze situatie. De monteur en klantenservice geven aan content te zijn met het feit dat mijn verbinding de snelheid van mijn abonnement haalt, en geen noodzaak tot actie zien.
Mijn zorg
Ik wil graag de bevestiging dat de glasvezel in mijn FTU niet beschadigd is. Want ik wil voorkomen dat ik in de toekomst opdraai voor de kosten, wanneer er schade is veroorzaakt door een onzorgvuldige monteur.
Het feit dat ik de opgegeven snelheid van mijn huidige abonnement haal, stelt mij nog niet gerust. Ik wil ook zeker weten dat in de toekomst ook geen problemen optreden. Bijvoorbeeld door bij een sneller abonnement, of bij het wisselen van provider met een andere belichtingstechniek.
Mijn vragen
- Kan iemand van Odido bevestigen of het inspecteren van de connector op schade nodig is om schade uit te sluiten in deze situatie?
- Als Odido geen inspectie nodig acht, betekent dat er geen risico is op problemen in de toekomst, als gevolg van mogelijke schade?
- En als er in de toekomst wél problemen ontdekt worden die blijken te komen door een beschadigde glasvezel, accepteert Odido hier dan alsnog de aansprakelijk voor?
Ik hoop erg dat ik heldere antwoorden kan krijgen. Want de telefonische klantenservice heeft me inmiddels redelijk moedeloos gemaakt.
Alvast bedankt!
