Vandaag ben ik in uw winkel geweest met mijn iPhone, die ik ongeveer zes maanden geleden bij Odido heb aangeschaft. Tot mijn teleurstelling ben ik zeer onbeschoft en onprofessioneel geholpen door een medewerkster, die bovendien onvoldoende inhoudelijke kennis leek te hebben over mijn situatie.
Mijn toestel vertoont sinds korte tijd ernstige schermproblemen. Op advies van Odido ben ik naar de Apple Store gegaan. Daar is vorige week het scherm vervangen. Het probleem is echter niet opgelost. Bij mijn tweede bezoek heeft Apple vastgesteld dat het probleem waarschijnlijk in het moederbord zit en dat het toestel mogelijk volledig vervangen moet worden. Daarbij werd aangegeven dat ik voor de garantie bij Odido moet zijn, aangezien Odido de verkopende partij is.
Mijn telefoon is pas een half jaar oud en vertoont nu al ernstige mankementen. Ik vind het onacceptabel dat ik van het kastje naar de muur word gestuurd en inmiddels meerdere keren tijd kwijt ben zonder oplossing.
Volgens het consumentenrecht heb ik recht op een deugdelijk product. Ik verwacht daarom van Odido een passende en definitieve oplossing, zoals kosteloze vervanging van het toestel of een andere redelijke regeling.
Graag ontvang ik binnen redelijke termijn een inhoudelijke reactie op mijn klacht en een concreet voorstel voor oplossing.
