Abonnementen en Prepaid

Beste allen,Nogal stom, maar ik heb het abonnement van mijn vrouw verlengd naar een Unlimited Samen abonnement op mijn naam. Enerzijds was het mij niet duidelijk dat het abonnement dan volledig op mijn naam zou komen, anderzijds was ik in de veronderstelling (dit staat nog op de pagina's van Unlimited Samen), dat dit abonnement elke maand is op te zeggen. Echter zitten we nu aan 2-jarig Unlimited Samen abonnement.Dit is nadelig, omdat zij binnenkort wilde verlengen naar een iPhone 17 pro. Via mobiel.nl is dit altijd goedkoper, maar nu zal er 40 euro extra moeten worden betaald voor toestelflexibiliteit. Ten tweede staat haar abonnement nu op mijn naam. Als ze weer een toestel erbij heeft, willen we het gescheiden houden, dat betekent dat ik een contractovername a 25 euro moet regelen na verlenging. Ten derde moeten we nu tot 20 oktober wachten (dan is Unlimited Samen 30 dagen ingegaan), voordat we überhaupt met toestelflexibiliteit kunnen verlengen. Nu had ik gebeld met de helpdesk om

Dear Odido Support,I’m writing to request a billing correction for a recent call that appears to have been charged incorrectly.I have an Odido bundle that includes EU usage. I called my friend's mobile number in France (+33 …). Even though have sufficient balance, they charged me wrongly €11.45.Based on my plan’s EU roaming terms, this call should have been billed as in-bundle/domestic-equivalent, not as an international call. Could you please review this charge and apply a credit if it was misapplied?Thank you in advance for your help. Please confirm once the adjustment has been made.Kind regards,Negash

Beste Community Odido  Op 22 september 2025 ben ik overgestapt naar Budget Mobiel en maak sindsdien geen gebruik meer van de diensten van Odido. Toch heb ik 48.33€ betaald voor de periode 22/09–22/10. Kunt u mij uitleggen of ik recht heb op een terugbetaling voor de periode waarin ik geen gebruik heb gemaakt van de diensten van ODIDO ? Factuurnummer : 901605102804 Overstapdatum: 22 september 2025  Alvast hartelijk dank voor uw reactie. 

Beste Odido, Vorige week vrijdag heb ik via de Prepaid surprise een koffiemachine gewonnen. heb toen mijn email en adres ingevuld en daarna een SMS ontvangen dat ik het binnen 5 dagen zou ontvangen. Zou je hiernaar willen kijken?Alvast bedankt.op verzoek kan ik je mijn mobiele nummer en benodigdheden sturen.       

Hallo Odido Community,Ik zit in Canada en heb hulp nodig met het activeren van een internetbundel.Het probleem:Ik probeer de XL6 Internet op Reis bundel te kopen, maar de activatie mislukt constant. Als ik het probeer via SMS (XL6 naar 1280) of via de Odido App, krijg ik steeds dezelfde melding: de bundel kan niet geactiveerd worden omdat er "al een bundel actief is". Dit is heel verwarrend, want tegelijkertijd heb ik een SMS van Odido ontvangen dat ik nu per MB betaal (dus er is géén bundel actief). Extra informatie: Anderhalve maand geleden was ik hier ook en werkte de XL6 bundel gewoon perfect. Dit is een nieuw probleem. De klantenservice vertelde mij vandaag zelfs dat er geen bundels meer zijn voor Canada, wat in tegenspraak is met informatie online en mijn ervaring van kort geleden. Mijn vraag:Klopt het dat er geen "Internet op Reis bundels" meer bestaan voor Canada?En zo niet, hoe kom ik erachter welke bundel er nu actief is die de XL6-activatie blokkeert, en hoe los ik dit p

Hallo, ik heb sinds mei vorig jaar een abbonement lopen en ik zou in januari vervroegd kunnen verlengen eenmalig, maar als ik dat na kijk en probeer aan te vragen dan staat er dat ik al een keer vervroegd heb verlengd terwijl dat niet klopt omdat ik pas vanaf mei 2024 het abbonemt heb aangevraagd en dat loopt tot mei 2026. Graag zou ik willen weten hoe dit kan? 

Ik wil van een andere provider prepaid naar Odido prepaid, kanik mijn nummer behouden?Ook in de winkel gevraagd maar zeggen dat dit niet kan wat ik betwijfel,neem aan in de winkel of online een kaartje kopen en dan online nummerbehoudaanvragen, zoiets? Groet miranda

Downloaden verzendlabel lukt niet. Ik wil mijn oude telefoon terugsturen (recycledeal) Het downloaden lukt niet. Vorige week contact gehad. Vandaag weer geprobeerd en nog steeds lukt het niet. Wat nu?  Gisteren weer contact (2e keer) met de klantenservice gehad over het niet kunnen downloaden van het verzendlabel. Daar kom je ook niet verder mee. Weer een case aangemaakt. Geen idee hoe lang het gaat duren. Niet echt het gevoel gekregen dat ze er echt wat aan willen doen. Hoe moeilijk kan het zijn om een verzendlabel aan te maken of aan te kunnen maken. Op mijn voorstel om dit eventueel te mailen de reactie dat dit toch zeker niet mogelijk is. Pfffff wat een service zeg…… 

Hi, Ik heb in 2023 een abonnement bij (toenmalig) T-Mobile afgesloten met een Recycle Deal. Ik probeer het verzendlabel te downloaden via de Odido website, maar krijg een foutmelding: “geen gegevens ontvangen” inmiddels willen jullie nu al het restbedrag incasseren, terwijl ik mijn oude toestel wil terugverkopen. ik wil graag vooralsnog een verzendlabel ontvangen, want in de winkel geven ze ook aan dat ze hier niks van terug kunnen vinden.  De telefonische klantenservice kan mij ook niet helpen, want zij krijgen dezelfde melding als ik. Ik vind dit echt heel erg frustrerend en vervelend dat ik dit niet gewoon makkelijk met een labeltje uitprinten kan oplossen.  graag ontvang ik het verzendlabel via de mail.

Ik heb in 2023 een abonnement bij (toenmalig) T-Mobile afgesloten met een Recycle Deal. Ik probeer het verzendlabel te downloaden via de Odido website, maar krijg een foutmelding: “Het verzendlabel is nog niet beschikbaar. Sluit dit venster niet en kom over 1 minuut terug, dan staat het label klaar.” ik wil graag vooralsnog een verzendlabel ontvangen, want in de winkel geven ze ook aan dat ze hier niks van terug kunnen vinden.  De telefonische klantenservice kan mij ook niet helpen, want zij krijgen dezelfde melding als ik. graag ontvang ik het verzendlabel via de mail.

Sinds jaar en dag heb ik het mobiele abonnement voor mijn dochter betaald. Voor haar 18de verjaardag in juni 2025 verlengd (15mb met 120 belminuten, minus klantkorting een maandbedrag van €13,48). Na haar 18de verjaardag (op 18-7-2025 zou ze zelf het contract overnemen. Waarom dit via de site van Odido niet werkt is nog altijd een raadsel, maar goed, via email stukken aangeleverd en eindelijk op 10-9-2025 (!!!) bericht dat de contractovername uitgevoerd was. Enkele dagen later voegt mijn dochter het abonnement toe in haar app en is het abonnement aangepast. Aantal MB omhoog en de prijs ook. Bellen met de klantenservice heeft wel geleid tot een verlaging van het maandbedrag, maar het actietarief dat nu aangeboden wordt, kon niet worden aangeboden. Dat mocht de medewerker niet aanbieden. Toen de vraag via mail gesteld aan contractovername waarom zonder bericht het abonnement is aangepast. Het antwoord is dat we daarover moeten bellen met de klantenservice… Te zot voor woorden deze gang v

Hello Odido community,I received my new phone and Odido SIM card today. When I requested to port my number from Lebara, the date was set for December 2026.I understand this date was chosen because my contract with Lebara runs until then. However, I would like to switch to Odido as soon as possible, and I am willing to pay Lebara to buy out the remainder of my contract.My main question is: what is the correct procedure to arrange this? Should I contact Lebara first to cancel and pay the fee, and then provide Odido with a new, earlier porting date? Or can Odido assist with this process?Also, until this is sorted out, could you clarify the billing? Will I be charged for the Odido monthly plan right away, or only for the phone device until my number is actually ported over?Thanks for your guidance!

Hallo! Recent had ik 2 Apple Watch's op mijn naam als abonnement. 1 daarvan heb ik zelf helemaal afbetaald, alleen zie ik op mijn Odido account nog steeds dat er 2 multisim's actief staan. Is het mogelijk dat 1 daarvan eraf wordt gehaald, sinds ik nu maar 1 Apple Watch bij jullie open heb? En is er misschien een update over mijn bestelling met ordernummer 241132305? Ik zie staan dat er nog wordt gewacht op voorraad, alleen zie ik niet staan hoe lang dat kan duren/wanneer kan ik verwachten dat ik 'm kan ophalen? Hoor 't graag! Groet, Erdinc

I recently purchased the iPhone 17 Pro Max and an Odido subscription for two years. I received the package containing my iPhone and an eSIM (with a temporary number). While placing an order, I chose to transfer my number from another provider. However, later that day, I received an email from Odido stating that my number could not be transferred because I still have an active subscription with my previous provider.  So, I’m left with an eSim from Odido that has a temporary number, but it doesn’t work (my iPhone said “unable to activate eSim, contact Odido”). Since the transfer hasn’t been completed yet, my Odido subscription hasn’t started either. In my contract, for the “Ingangsdatum” section, “Op datum Nummerbehoud” is selected. I want this to be changed to “Per direct” basically with the new (temporary) number that I have already got from Odido. I need to cancel just the “number transfer” request and start using the temporary number Odido provided me with my new contract. I changed

Hi,writing on behalf of my husband who is travelling. He bought a new device with lan of 15 euro unlimited. He already paid of the device when he bought it and now he has to leave the country to work in another. There is still 9 month left for the contract. How much will he have to pay for the contract apart of 50% monthly subscription (67.5 euro) ? I need the answer very urgently. Thank you.

Goedemorgen Odido,Sinds vorige week heb niet alleen ik een mobiel abonnement van Odido maar mijn partner ook.We hebben zelfs een glasvezel aansluiting van odido, toch krijg ik vandaag een smsje dat mijn klantvoordeel is vervallen?

Odido heeft onterecht en ongevraagd mijn abonnement verlengd en mij een telefoon gestuurd. Naar welk email adres kan ik een klacht hierover indienen. Het formulier kent geen functionaliteit hiervoor en een lang verhaal accepteert het niet. 

Mijn verlenging is afgewezen maar kom er met geen mogelijkheid achter waarom. Heb al formulier ingestuurd maar ook daar geen reactie op. Alleen dat ik het formulier nog maar een keer moet invullen. Heb al meer dan 20 jaar een abonnement via Orange/tmobile/odido. Nooit problemen gehad. Nu het Odido is lukt het niet om te verlengen. Loop overal tegen een muur aan. Reden mag men niet inzien. Snap ik, maar laat dan iemand contact opnemen die het wel mag. Klacht indienen kan ook niet. Kom iedere keer bij een chat uit die weer naar dezelfde pagina verwijst waar ik niks mee kan. Mijn vraag is niet zo moeilijk maar een antwoord krijgen lukt niet.

Ik bestel vanuit de app een samen unlimited abonnement voor mijn vrouw.dit zou €20,00 zijn en matched mijn abonnement.vervolgens ontvang ik een mail met een bevestiging dat de bestelling is geaccepteerd met de volgende specificatie:Looptijd van 2 jaar Samen Unlimited  € 21,50   Totaal maandelijkse kosten € 21,50

Hallo,Ik kan mijn abonnement niet wijzigen naar Unlimited basis. Er staat in de app en site dat ik hem voor deze maand al heb gewijzigd alleen heb ik dat niet gedaan. Hoe kan ik dit oplossen? 

Ik wil een telefoonnummer van een prepaid simkaart porteren naar een andere provider. Daarvoor is een klantnummer vereist. Toevoegen van dit prepaid-nummer aan mijn bestaande Odido-account lukt echter niet. Is er een manier om het klantnummer te achterhalen?

Hi,Ik ben recent overgestapt van KPN naar odido met nummerbehoud. Het abonnement is gister ingegaan alleen ik ben momenteel op vakantie en heb de nieuwe simkaart niet meegenomen. Dus wil ik een eSim aanvragen maar dat word geblokkeerd in de App omdat het nummer pas net aan mijn odido account gekoppeld is. Ik kan uiteraard geen SMS ontvangen maar heb wel 2FA geactiveerd al met een authenticor app en ook toegang tot mijn bank apps voor evt iDin. Kunnen jullie voor mij een eSim activeren/sturen?

Heb tijdje geleden en prepaid kaartje gekocht. Maar vond vast abonnement makkelijker. In de winkel omgezet. Stond nog €15 op. Is mij in odido winkel toegezegd dat dit verrekend zou worden. Nu blijkt dat dit niet gebeurd is. Odido zet dit even recht. 

Hello, I am leaving the Netherlands and would like to cancel my mobile contract. However, I cannot find the option to do this on the website and mobile app. How can I cancel the contract?Thanks!Tuan Anh

Iemand die hier vroeger gewoond heeft, heeft zijn adres nooit aangepast. Ik ken de man zelf niet, maar zijn mobiele abonnement komt steeds tevoorschijn in mijn account, bij klantvoordeel. Ik heb het nummer zelf verwijderd, de klantenservice heeft het vanmiddag nog verwijderd, maar vanavond stond het nummer er gewoon weer. Heeft iemand tips om dit definitief op te lossen?