Abonnementen en Prepaid

Hello, We have 3 mobile numbers and 1 home internet subscription under our household. We will be moving this to a new provider via the overstappen service. If we were to terminate all contracts at the same time, within the week, what would our costs be? One contract has a phone financing plan as well. Thanks!

Goedenavond, Ik ben nieuwsgierig naar het volgende. Ik ben ondertussen al 100 jaar klant en ging vanavond mijn abonnement weer eens verlengen in combinatie met een nieuw toestel (A55) De black friday deal zag er namelijk leuk uit, dubbele data; 20gb ipv 10 gb en een jbl kadootje. Alles ingevuld, abbo afgesloten zonder nog een keer te kijken (ik logde in nadat ik alle toestelvoorkeuren enz had opgegeven) en verlengd. Toch een gevoel dat er iets niet klopt adhv mijn contract en wat ik eerder op de website zag, en dat blijkt. Als ik een nieuw abbo afsluit, onbeperkt bellen, 10 (nu dus 20) gb data en 256gb A55 toestel dan kost het mij 33 euro per maand. Nu ik verlengd heb blijken onbeperkt bellen, 10 gb data en het 256gb A55 toestel mij 35,50 euro per maand te kosten en heb ik geen data verdubbelaar gekregen. Daarnaast heeft hij de startdatum op maart 2025 gezet terwijl er bij staat per direct. Zou iemand eens mee willen kijken waar hem dit in zit? Fijne avond en alvast bedankt!

Ik zit er over na te denken om bij Odido Sim only abonnement af te sluiten. als ik nu kies voor 120 belminuten en ik wil een keer mijn bundel verhogen, behoud ik dan mijn kortingen (black friday) als ik daarna weer terug ga? Of ben ik dan duurder uit als ik een keer switch?

ik heb de iphone 16 gekocht, maar het was niet wat ik wilde, dus ik heb een retourformulier ingevult. ik heb ook een email ontvangen met een retourlabel. maar op de retour label zie ik geen barcode of iets anders om te scannen en in te leveren bij een winkel. moet het pakketje dan alleen geven aan een service point zonder die scan code?

Hi Odido, Ik ben al jaren klant en wil wederom mijn mobiele abonnement bij jullie verlengen met 1 jaar, zoals ik dat ieder jaar doe. Nu heb ik een aanbod ontvangen maar dat aanbod komt duurder uit dan wat ik nu heb. Het gaat letterlijk om 1 euro maar ik vraag mij af waarom ik mijn abonnement niet gewoon kan verlengen voor dezelfde prijs onder dezelfde omstandigheden. Ik ben tevreden met hoe de situatie nu is en wil dat graag behouden. Ik hoor graag of dit kan worden geregeld. Alvast bedankt!

Subject: Issue with Double Subscription and Unanswered Support Request Dear Odido Team, On November 6, I ordered an iPhone 16 Plus with a subscription. However, I discovered that my previous subscription is still active, meaning I am now paying for two subscriptions. To clarify, I intended to keep my previous phone number, but I received a new SIM card with an additional subscription instead. Could you please advise me on how to resolve this situation? I have not received any response from your team so far. Looking forward to your prompt assistance. Best regards,Sina

Hallo, Op dit moment heb ik een sim-only abonnement van €14,53 per maand, lopend tot september 2025. Echter wil ik dit abonnement afkopen en een nieuw abonnement afsluiten met een nieuw toestel. Is het mogelijk om dit nieuwe abonnement en toestel af te sluiten via bijvoorbeeld Mobiel.nl met nummerbehoud? En zou iemand kunnen nagaan wat de totale kosten zijn voor het afkopen van mijn huidige abonnement? Met het nieuwe abonnement blijf ik klant bij Odido. Alvast bedankt.

Goedenavond, Deze week kreeg ik een incorrecte factuur. Na telefonisch contact ben ik er helaas achter gekomen dat ik de afspraak die ik met een winkelmedewerker heb gemaakt niet nagekomen kan worden door Odido. Vandaag zei de servicemedewerker aan de telefoon zei dat dit helaas wel eens gebeurt omdat de winkelmedewerkers dan hun sale maken... In augustus heb ik verlengd, nadat ik ook bij Vodafone een offerte had aangevraagd. De medewerker in de winkel heeft mij toen een voorstel gedaan met klantvoordeel voor 35 euro per maand, waar ik met 'punten' ook nog eens mijn viaplay zou kunnen afdekken. Het was daarmee zelfs beter dan de 22,50 die Vodafone aanbood. Ik heb vervolgens bij Odido bijgetekend. Helemaal mooi. Deze week komt dan opeens de factuur van 46,13 euro. Een vreemd bedrag dat niet overeenkomt met de afspraak. Op de factuur staan ook geen extra services, alleen dat ik voor de klantenkorting van minus 7,50 opeens plus 3,63 staat. Ik kon nergens vinden wat hier nou gebeurt, dus toen heb ik de factuur gestorneerd en contact opgenomen met de service telefoon. De mevrouw achter de servicelijn kon ook niet uitleggen waar dit vandaan komt, alleen dat ze het bij de volgende factuur zal verrekenen. Ik moest wel zorgen dat ik betaal omdat jullie anders mijn nummer gaan blokkeren… Onder die dreiging dan toch maar de factuur betaald. De mevrouw aan de telefoon vond het heel erg wat er gebeurd is. Toen ik vroeg wat er dan precies gebeurd was, zei ze dat de afspraak/overeenkomst met de winkelmedewerker eigenlijk zonder klantkorting was en dat hij hiermee zijn sale heeft kunnen maken. Tot op heden altijd tevreden klant geweest. En ook als is het geen wereldbedrag, dit voelt niet goed. Kunnen we het contract ontbinden of een oplossing vinden?

mijn bewindvoerder heeft op 30-09 een email gestuurd naar schuldhulp@odido.nl en ik heb tot op heden nog geen reactie ontvangen. is er ergens wat mis gegaan.

Ik ben mijn simkaart verloren en kan niet inloggen door 2-stapsverificatie. Ik probeer te chatten met een adviseur, maar die zijn altijd bezet en het is niet mogelijk om in de wachtrij gezet te worden. Ik ben voorlopig in het buitenland en kan dus niet langs een winkel of bellen. Kunnen jullie contact met mij opnemen?

De verlenging van mijn abonnement werd geweigerd omdat ik foutief de status 'onder bewindvoering' heb gekregen. Ik sta niet en heb nog nooit onder bewindvoering gestaan. Gekke fout, maar online nazoeken blijkt dat sinds Odido de boel overnam meerdere klanten dit is overkomen.Contact hierover moet dan via de email naar een afgeschermde afdeling waar een verwerkingstijd van max 14 dagen voor staat. Ik heb een email gestuurd en om uitleg gevraagd hoe dit gebeurd is en of dit op korte termijn verwijderd kan worden. Je krijgt geen antwoord, zelfs geen ontvangstbevestiging. Als je vervolgens belt met de klantenservice omdat er al 10 dagen zijn verstreken en je hoort niets, en na 30 minuten iemand spreekt, hoor je doodleuk dat je gewoon moet wachten totdat de 14 dagen om zijn. Intern kunnen ze contact opnemen maar hebben dan zelf ook een wachttijd van 14 dagen voordat hun interne 'ticket' wordt behandeld. Dat is flauwekul, en als het geen flauwekul is dan is dit bedrijf bureaucratischer dan de belastingdienst, dat is best knap. U raadt het al, de 14 dagen zijn vandaag voorbij en.... geen bericht. Ik kan het scenario nu uitspellen: Odido neemt contact op en vraagt om toch nog heel even geduld te hebben, want we hebben onze collega erop gewezen dat de 14 dagen verstreken zijn / of de afdeling is heel druk blabla (dit lees je dus bij eerdere ervaringen van andere klanten, er is niemand die binnen de 14 dagen geholpen is en dit online bevestigd heeft). Dit voelde ik al de eerste dag aankomen toen de email verstuurd werd, dat dit weer zo'n vreselijke blackhole klantenservice ervaring wordt. Ik ben al klant sinds BEN (voor T-Mobile en later Odido het overnam). Ik voel me hier totaal niet serieus genomen, de fout ligt bij Odido, dat kan gebeuren maar je zou verwachten dat men zoiets dan serieus opneemt.Odido gaat het voor elkaar krijgen dat ik na 25 jaar ga overstappen, en ik ben echt heel trouw (of noem het gemakzuchtig) in dit soort dingen.

Hi! I have left the Netherlands due to unexpected major housing issues and am now back in South Africa. I have tried logging in to cancel the contract but for some reason it won’t let me even log in to check the contract. I’ve also tried calling but no one has picked up. Because I have left the country much earlier then expected most of my accounts have expired or are going to expire soon including my account and iban. I was told that I could cancel anytime for this contract without issues when I registered but I’m just having a hard time doing so as I am out of the country. What can I do?

Goedemorgen, verkeerde code ingevoerd en telefoon is geblokkeerd. Er wordt gevraagd naar mijn PUK code. Ik kan alleen niet inloggen op mijn odido door de tweestaps verificatie. Kunnen jullie mij zo spoedig mogelijk helpen?

Weet iemand waarom het niet mogelijk is om een apple watch ultra 2 zakelijk aan te schaffen en via multisim te koppelen aan een van onze zakelijke nummers? Ik word van de afdeling zakelijk naar privé gestuurd en andersom. Niemand weet het,.,. Uiteindelijk zou het alleen in een Odido shop kunnen. Maar ook die hebben geen idee. Kan toch niet waar zijn dat een zakelijke klant geen smartwatch zakelijk kan aanschaffen?

In verband met emigratie eerder dit jaar wil ik mijn beide mobiele abonnementen afkopen. De chatbot stuurt mij naar een betaalnummer, waar ik gezien de kosten vanuit het buitenland geen gebruik van wil maken. Kan iemand van Odido mij hiermee helpen?

I’ve tried several times to cancel my subscription on the app but it doesn’t work. I’ve waited and waited but no reply and I couldn’t call CS because I’m living abroad. I’d like to cancel it as soon as possible. I know that it has a month notice but I don’t wish to pay another month because of this endless delay and waiting. Please review the case and answer me.

Ik wil graag mijn telefoon abonnement afkopen. Kunt u nakijken hoeveel het is. En mij daar een overzicht van sturen via de mail. Groetjes marco draaijer

Nieuwe sim ontvangen met een tijdelijk nummer. Sim geactiveerd en ben nu bereikbaar met mijn oude nummer. Echter staat er bij instellingen bij mijn mobiele gegevens het tijdelijke nummer. Heeft voor mijn bereikbaarheid geen consequenties echter stoort het mij. 🙈 Je kunt het nummer wijzigen en op bewaar drukken, maar dat doet het niet. Iemand een suggestie?

Beste Odido,ik heb nu drie telefoons en een glasvezel abbonemnet welke allemaal verlengd kunnen worden. Waar mag ik heen om te kijken of er een mooie deal te maken valt? Als ik het gewone pad volg splitsen jullie telefoon en glasvezel, vandaar mijn vraag. Mvg Rob

Hallo, Ik kan mijn telefoonabonnement niet koppelen met mijn internet abonnement in combinatie met klantvoordeel. Ik vermoed dat het te maken heeft met mijn adres wat in het contract staat van mijn mobiele abonnement. Deze komt niet overeen met mijn woonadres. Heb hier een paar keer contact over gehad via de telefoon en in de winkel maar het is nog niet geregeld. Zou iemand mij hier verder mee kunnen helpen? mvg, martijn

Hi ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice maar na 7 dagen helaas geen antwoord gekregen. Ik heb voor twee jaar een abonnement bij Tele2 afgesloten. Nu heeft Odidio dit overgenomen, hier was ik tevreden over want het liep gewoon zo door hoe ik het had afgesloten. Nu is mijn abo afgelopen en wil ik niet verlengen omdat ik in het buitenland woon en ik hier een abo afsluit. Nu staat er opeens een restbedrag, een zogenaamde recycle deal. Hier staat niets van in mijn contract met Tele2. Ik heb mijn aanbetaling direct bij bestellen gedaan en een abo gekozen dat ik aan het einde niets meer hoefde te betalen. mvg. Tessa

Ongevraagd bundel geactiveerd en ook nog eens niet actief. Ik heb via sms een bericht ontvangen dat de bundel met succes is verlengd t/m 4-11-2024. Vandaag is 4-11-2024. Ik heb wel de gratis data van 250mb ontvangen. Ik heb ook een sms ontvangen dat het niet verlengd zou worden. *Ik heb dit trouwens eerst geprobeerd te regelen via de chat van de odido app, maar die heeft mij uiteindelijk hiernaartoe verwezen. Er was geen medewerker beschikbaar.

Ik heb vandaag een eSIM besteld. Ik probeer de esim te downloaden maar krijg ieder keer een fout melding dat de pagina op slot is. Graag assistentie hiermee

Ik heb telefonisch met een medewerker mijn abbonement gewijzigd naar een prepaid. Ik heb hier helaas geen bevestiging van ontvangen. Kan ik deze nog verwachten of kan iemand kijken of de wijziging goed is doorgekomen?

Ik wil m'n SIM activeren Als ik dat via mijnodido probeer te doen moet ik m'n mobiele abonnement koppelen Als ik dat probeer te doen wordt er een sms met een beveiligingscode naar het nummer gestuurd dat ik probeer te activeren. Ik kan de klantenservice niet bellen, de chatbot is niet behulpzaam en via het formulier krijg ik de melding dat ik binnen 6 werkdagen geholpen word. Hoe kom ik hier zsm uit?