De afgelopen twee jaar heb ik een recycle deal abonnement gehad. Dat is op 1 december afgelopen en ik heb dit abonnement verlengd met het Samen Unlimited abonnement, dit wordt als een nieuw abonnement gezien (moest ook nummerbehoud aanvragen). Ik heb op 1 december netjes de e-mail van Odido gehad om 1) het restbedrag voor de telefoon te betalen of 2) de telefoon terug te verkopen (terug te sturen) naar Odido en geen restbedrag te betalen.
Ik wil de telefoon terugsturen. Normaal meld je dit aan via je Odido account. Deze optie is bij mij echter niet meer zichtbaar en dit komt door de omzetting van het abonnement. Ook bij de klantenservice konden ze de optie niet meer zien en mij niet verder helpen. De medewerker gaf aan dat ze niets voor mij kan betekenen. Maar dit kan natuurlijk niet waar zijn: ik heb een contract afgesloten met als optie het terugverkopen van de telefoon. Daar moet Odido zich aan houden. Als zij het technische niet goed voor elkaar hebben om de optie on line te tonen, moeten ze een andere oplossing verzinnen.
De medewerker gaf als tip om naar de Odido-winkel te gaan, maar hier heb ik geen zin in. Ik wil het online regelen i.p.v. een hele trip naar een winkel om daar te horen dat zij het ook niet kunnen oplossen.
Heeft iemand een idee wat ik nog kan proberen?
