Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,562 Topics
28,967 Reacties

Debbyvd75is een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoe lang duurt het ongeveer voor een nieuw modem verstuurd wordt?

Maandagochtend kortsluiting in het adsl modem. Gebeld. Er wordt een monteur of een nieuw modem gestuurd.Maandagmiddag sms om afspraak te maken, vroegste datum: 5 januariMaandagmiddag gebeld: stuur svp een nieuw modem, ik kan dat zelf aansluiten.Hierna kreeg ik een mail voor 7 dagen onbeperkt internet, zodat ik mijn mobiel als hotspot kan gebruiken. Vandaag geprobeerd te werken via laptop met mobiel als hotspot. Niet succesvol te noemen.Buiten dat 3 pubers die o.a. voor school en training en muziekles internet- / videoverbinding nodig hebben.Zodra ik het huis uit ben, moeten zij dus weer alles van hun eigen data doen. Iemand enig idee hoe lang het duurt voor ik de vervangende modem krijg?

70715

2 jaar geleden

gerbennijhuisis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoe kan ik zelf mijn glasvezel modem installeren?

Vanwege een ongelukkige samenloop van omstandigheden heb ik gisteren de monteur van Gideon gemist. Hij zou voor mij de Tmobile modem aansluiten aan de glasvezel aansluiting die al in mijn huis ligt.In de wijkcentrale was glasvezel al ‘geactiveerd’ daarom denk ik dat ik dit zelf ook zou moeten kunnen. De glasvezel aansluiting heeft een UTP uitgang die ik op de modem moet kunnen aansluiten. Lijkt me niet moeilijk. De modem werkt wel maar op de voorkant van de modem ligt een rood lampje op bij het wereld bolletje. Waarschijnlijk is dat ook de reden dat er geen internet signaal is en het modem niet werkt.Weet iemand hoe ik dit kan verhelpen? Het internet van mijn oude provider gaat er over twee dagen af en dan heb ik geen internet meer….Hoe kan ik dit zelf verhelpen?met vriendelijke groet,Gerben

1723415

2 jaar geleden

walklineis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waiting for a technician to install fiber connection

Hi there. I made an order for fiber internet about 2 months ago and more than 1 month ago I received a router. But now, I guess I’m waiting for a technician. Before T-Mobile, I made a similar order in KPN, but I waited for a technician for more than 6 months. So I canceled that subscription and switched to T-Mobile. But it looks like with T-Mobile I’m going to have the same situation. How long do I need to wait to be connected to the internet?

814

2 jaar geleden

OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog steeds lopende bestelling

Mogguh,Verhuizing aangevraagd en dat ging uitermate soepel op een probleem van de DSL verbinding na. 06-12-2021 kon ik al genieten van Internet op het nieuwe adres. Nu zat ik er aan te denken om extra Wifi punten te bestellen omdat dit huis veel groter is en de dekking dus achter blijft.Ik dus naar de website en de pagina Wifi-punten bestellen. Op deze pagina krijg ik dus te zien dat ik niets kan bestellen omdat ik een lopende bestelling heb. T-Mobile heeft dus even een steekje laten vallen want ik kreeg een mail op 08-12-2021 dat alles overgezet is en alles in kannen en kruiken is.Wil een van jullie die lopende bestelling even afronden?Klantnummer : BNS89041

421

2 jaar geleden

Saf2070heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie nieuwe modem/router

Ik heb laatst een nieuwe modem gekocht om mijn zyxel t-50 te vervangen, de tp-link AC1200. Tijdens het installeren van de modem liep ik echter tegen wat problemen op. Ik verbond de nieuwe router met de dsl kabel en voeding en daarna ging ik naar de instellingen van de router en naar quick setup om het te installeren. Hier werd ik gevraagd om mijn ISP, ik wist dit niet zeker, maar de opties waren:KPN_vdslVoiceworks_vdslXS4ALL_vdslTelfort_vdsl OtherIk ging er vanuit dat dit KPN was, maar daarna werd mij gevraagd wat de gebruikersnaam en wachtwoord is van de PPPoE (zie afbeelding). Ik heb echter geen idee wat dat is en hoe ik hier aan moet komen. Ik heb de t-mobile klantenservice gebeld, maar die zei dat hij mij niet kon helpen en dat ik dit in de community moest vragen. Heeft iemand een idee wat ik nu kan doen om dit probleem op te lossen?

1695

2 jaar geleden

Matja1960heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Annuleren bestelling

Ik heb een mail gestuurd naar klantenservice@t-mobilethuis.nl, dat ik mijn aanvraag wil annuleren/herroepen.Ik heb begrepen dat het soms wel 2 weken kan duren voor je een reactie ontvangt van de klantenservice. Is er iemand die mij kan helpen om dit vandaag 28-12-2021 (dus per direct) te regelen. Graag hoor ik ook hoe ik het pakket kan retourneren.Alvast dank

1573

2 jaar geleden

claudiavdois een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Activatie T Mobile thuis

Hoi!Ik lees net dat de activatie van een t mobile thuis abonnement nog wel eens problemen geeft, de klantenservice heb ik gebeld maar kunnen niet meer dan een taak aanmaken en dat duurt dan max 2 dagen. Kunnen en willen jullie dat versnellen voor mij, ik en mijn zoon zullen daar ontzettend blij mee zijn!

18425

2 jaar geleden

Glassertjeis een legendarische user

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vraag over nieuwe aansluiting

Hoi, Ruim een 2 jaar geleden dat ik hier op het forum was. Tijd gaat hard. Mijn vraag is, ik heb nu KPN via glasvezel AON. Als ik terug overstap naar T-Mobile dan kom ik terug op ODF. Is dat gewoon met een mediaconverter of kom ik dan op GPON? Want snap er werkelijk niet veel meer van hoe het nu precies zit. Bedankt alvast voor het antwoord.

2478

2 jaar geleden

RemkoHais een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Eerste kennismaking met de klantenservice

Zoals zo vaak met klantenservices het geval is was mijn eerste ervaring met die van T-Mobile ook geen beste Eind november een T-Mobile Thuis abonnement aangevraagd. Dat ging uiteraard voorspoedig. Vervolgens 3 dagen later een e-mail ontvangen om een afspraak met een Guidion monteur te plannen die de installatie moet gaan doen. Omdat je zonder afspraak niet verder komt die maar gemaakt voor het eerst beschikbare moment, 3 weken later! (dus bijna 4 na de initiële aanvraag)Deze week werd het installatiepakket ontvangen met daarin de router en media converter (NT). Waarom de laatste niet een converter van bijv. Genexis is die je zo op de FTU drukt maar een extern kastje is me een raadsel. Zal wel goedkoper zijn ofzo.Aangezien ik al jaren beroepsmatig klanten van het bedrijf waar ik werk voorzie van glasvezelinternet, dus zeer bekend ben met de diverse FTU's en NT's, heb ik geen zin in een monteur over de vloer die komt doen wat ik zelf ook kan. Dus alles is inmiddels al geïnstalleerd en na

2049

2 jaar geleden

Marcel101is een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstap van ziggo naar t-mobile

Hoi, ik stap binnenkort over van ziggo naar t-mobile. Ziggo stopt per 15-06 en T-mobile start per 18-06. Betekent dit dat we 3 dagen zonder tv /internet zitten? Want dan is er wel paniek thuis 😉 Dank voor de reactie

84820

2 jaar geleden

Pinky09is net lid geworden

gevraagd in Van bestelling tot installatie

zo snel mogelijk een monteur bij mijn huis of mijn connectie terug

Dus. T-mobile heeft mijn internet connectie gekidnapt. We zouden per 24 december overstappen. Nu zitten we sinds vandaag 20 december zondee aansluiting. Omdat T-mobile de connectie van onze vorige provider heeft opgeëist maar ons nog niet thuis heeft aangesloten. Wil het best zelf doen maar dan heb ik geen garantie. Nu kunnen wij beide echter niet werken. Gezien het Lockdown is. Kantoren zijn gesloten en jullie zorgen dat wij geen internet hebben. Je kunt als bedrijf niet zeggen sorry onze fout doe het er maar mee. Wij hebben werk met dikke deadlines af te ronden. Het is namelijk ook het einde van het 4de kwartaal. Dus dit moet zo snel mogelijk opgelost worden. Het liefst vandaag nog maar morgen neem ik ook genoegen mee. Jullie fout dus jullie probleem en jullie dienen dit op te lossen. Zo snel mogelijk

742

2 jaar geleden

T.H.heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaansluitpunt aanleggen

Hallo, Voor een T-Mobile thuis abonnement voor internet moet een glasvezelaansluiting worden geplaatst volgens T-Mobile. Dit wordt niet door T-Mobile zelf gedaan. Ik vraag me af wat er dan precies gaat gebeuren en hoe. Bij de postcodecheck wordt er aangegeven dat er glasvezel beschikbaar is op mijn adres. Maar wat houdt het installeren van een glasvezelaansluitpunt in?

3785

2 jaar geleden

CleoMatraDebutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Door ontbreken Track en trace Pakket gemist

Op 9 december heb ik de aanvraag gedaan om naar een beter netwerk over te gaan. Er zou een nieuwe Media Converter worden opgestuurd, en ik zou een Track & Trace code krijgen.Ik heb deze code niet ontvangen, ik was niet thuis, en het pakket is nu bij een postnl-punt afgeleverd. Ik ben niet in de gelegenheid om het op te (laten) halen. Dus wordt het terug gestuurd naar T-Mobile.Graag een nieuwe media converter opsturen, EN een Track & Trace code, zodat ik ervoor kan zorgen dat ik thuis ben.

10810

2 jaar geleden

DHLyis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

FTU is defect. Hoe lang moet ik wachten?

Het is een lang verhaal na de overstap naar T-mobile glasvezel. Op 3-12-2021 had ik een eerste afspraak met GUIDION voor mijn glasvezelinstallatie. Helaas heeft T-mobile geen installatiepakket naar mijn adres gestuurd, dan kon GUIDION niets doen voor de installatie. Op dit moment is mijn DSL afgesloten door T-mobile dus ik moest 4G hotspot gebruiken. Het was erg geïrriteerd omdat al mijn IOT (licht, bewakingscamera enz.) uit stond. Ik moest 2 weken wachten om het installatiepakket te krijgen en regelde een 2e afspraak met GUIDION. Vandaag (15-12-2021) kwam GUIDION en vertelde me dat "FTU is defect. Pigtail is gebroken van binnen krijg de nt niet erop. Ticket doorgezet naar BO". Hij kon niets doen. Opnieuw moet ik wachten op KPNnetwerk afspraak.Het is een nachtmerrie met al deze problemen. Hoe lang moet ik wachten om dit probleem op te lossen? Het is vakantieperiode, moet ik wachten tot volgend jaar? Moet ik weer overstappen op DSL-kabel?

41218

2 jaar geleden

Robert78Doet lekker mee

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten aansluitpunt FTU op glasvezel

Beste,Gisteren heb ik een aanvraag bij T-Mobile ingediend om over te stappen per 29-12-2021. Binnen een paar uur kreeg ik de bevestiging en goedkeuring van mijn huidige provider: goed geregeld T-Mobile!Vervolgens heb ik een afspraak gemaakt voor 29-12-2021 met Guidion. Ook zij hebben deze al bevestigd!Voordat ik overgestapt ben heb ik onlangs contact gehad met een medewerker van de klantenservice van T-Mobile in verband met de mogelijkheden om een nieuw aansluitpunt op de muur te zetten. De glasvezelkabel is namelijk vlak onder het aansluitpunt afgeknipt, wellicht door de vorige bewoners ruim 3 jaar geleden.De FTU is nog wel in mijn bezit maar zonder adapter. Op de FTU zit een NTU van een onbekende provider.Door de medewerker van de Klantenservice is dus aangegeven dat de monteur deze weer aan kan sluiten. Echter bij het maken van de afspraak met Guidion kwam ik dit nergens tegen. Ook niet in de documenten welke werkzaamheden worden verricht.Kan iemand uitleggen hoe dit werkt? Harteli

164224

2 jaar geleden

HelmerNLis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile een maand te vroeg actief

Ik zou op 27 december worden omgezet van KPN naar T-Mobile. Gisteren werd ik gebeld door de installatiepartner met de vraag of ik een monteur nodig had. Aangezien ik eerder van KPN naar T-Mobile ben geswitched (en het toen een kwestie was van PPPOE omzetten naar DHCP op m'n UDM Pro) gaf ik aan dat ik geen monteur nodig had.Vervolgens krijg ik vanmorgen ineens een mail dat mijn T-Mobile connectie actief is. Heel raar, want ik zou pas over een maand worden aangesloten. Nu ben ik niet thuis, maar ik heb (op Tweakers) begrepen dat ik nu mogelijk ben omgezet naar GPON, dus de NT die ik nu van KPN heb hangen (en die de vorige keer toen ik naar T-Mobile overstapte nog werkte) zou nu niet voldoen en die zou moeten worden vervangen door de witte HUAWEI mediaconverter (dat is volgens de doos een GPON versie). Nu begreep ik (ook weer op Tweakers) dat de NT dus eerst ‘uitgeschakeld’ had moeten worden, voordat de patch in de POP zou worden omgezet? Nu heb ik dus geen werkende internetverbinding en

24016

2 jaar geleden

TinekevdBris een nieuwe Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

NO internet connection after glasfiber setup

Hello,We have been clients for T Mobile Thuis for several years and got the offer to switch to their glasfiber programme, for which we got the physical connection via the network owner KPN. All went smoothly in theory, a monteur from Gideon sent by T Mobile “conntected” the glasfiber converter to the new KPN box and to out modem. She left after 5 minutes without checking the connection and now we have been without internet for a week. We spend our days talking to T Mobile customer service workers, who are not able to help, but always assure us this will be solved within the next 1 or 2 days. From what I see, there has been no progress at all.Maybe it is indeed better to stick with the actual owner of the network as communications between T Mobile and KPN seem to be leading to zero.Very disappointed, especially in times when working from home became the new standard.Kind regards.

1128

2 jaar geleden

tudemirheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Guidion cancels my appointments

I have requested move. I made an appointment through a link for 20 days later. Suddenly Guidion cancelled my appointment and the link does not work. I can not make a new appointment. They don’t answer my calls. Can you help me on that?

502

2 jaar geleden

sgab

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aan het GPON-lijntje gehouden

Na een waardeloze start met T-mobile (aldus hier beschreven: Geen internet na te vroege migratie (PON knippert) | T-Mobile Community), heb ik vanmiddag mijn installatiepakket in ontvangst mogen nemen. Deze week is mij constant voorgehouden dat mijn problemen verholpen zouden zijn als ik mijn installatiepakket had; De lijn was immers al opgeleverd, dus ik kon gelijk aan de gang. Omdat Guidion was 16 december pas tijd voor me heeft, heb ik zelf de boel maar aangesloten. Maar helaas, ONT wordt niet actief. PON lampje knippert… ONT blijft hangen op status O2 (Standby). Zie onderstaande screenshots van de ONT.Er wordt totaal niet geanticipeerd door de klantenservice: In alle uren die ik deze week al met ze aan de telefoon heb gezeten, hadden ze allang erop kunnen anticiperen dat ik een GPON verbinding heb en ze kennelijk nog de ONT moeten activeren. Daarnaast vind ik het compleet waardeloos hoe T-mobile Guidion naar voren schuift als zowel de redder als het probleem “Guidion kan niet eerder

60718

2 jaar geleden

Leguaantjeheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klantvoordeel met Tele2

Sinds jaar en dag ben ik klant van tele2, ik heb zelfs nog een versatelmailadres.Ik heb het 3-in-1 pakket maar ik bel nauwelijks en ik heb de tv al zo'n anderhalf jaar niet aan gehad. Ik wil daar dus wat van af. Nu wordt ik doorverwezen naar T-mobile en op de website wordt genoemd dat je € 5,- korting krijgt als je ook nog een mobiel abonnement bij tele2 hebt. Dat heb ik.Ook de mevrouw van klantenservice benoemde dat. Ik heb dus aangegeven over te willen stappen. Ik moest alleen nog even op my-t-mobile het mobiele nummer koppelen.Dat heb ik gedaan en dan komt de melding dat je minimaal 2 mobiele nummers moet koppelen om in aanmerking te komen voor het klantenvoordeel. Ik voel me dus nu wat genaaid. Werkt dit inderdaad zo ?

1135

2 jaar geleden