Van bestelling tot installatie

Beste lezer, beste T-Mobile medewerker,Begin september heb ik een glasvezel abonnement afgesloten. Nadat medewerkers van het kabelbedrijf mijn tuin dusdanig overhoop hebben gehaald, dat deze opnieuw moet worden bestraat en er wel vijf keer (onaangekondigd) mensen zijn langsgeweest om dingen op te hangen, in te meten, e.d. zou op 22 november 2022 dan eindelijk mijn glasvezel aansluiting worden geplaatst. Op 22 november 2022 is er nog een kastje op de muur geplaatst en is mijn router geinstalleerd. TV en internet werkte (al was het met een snelheid van 240 mbit en dus geen 1000 mbit...). In de avond kleurde het LED licht van ‘internet’ (de wereldbol) op de router rood. Direct gebeld, melding gemaakt, geen oplossing… De melding moest naar de “technische dienst”.Op 27 november 2022 is de melding naar de netwerkbeheerder gestuurd, deze heb ik zelf even gebeld en het probleem was aan hun zijde nog dezelfde middag verholpen en daarna begon het gezeik bij T-Mobile weer. 28 november 2022 gebeld

aanvraag vanaf 26 jan 2022 nog niets er word van van alles beloofd en gelogen. er word alles aan gedaan om er zeker 1 jaar van te maken geen pakket geen schouwing niets alles wat ik hier lees is bewijs van de onkunde standaard copy past berichten hoe vervelend ze het niet vindenen hoe graag ze jouw niet als klant willen verwelkomen laatste contact met de zogenaamde glasvezel expert  20 augnu omdat het einde bouwvak was ging het nu heel snel gebeurenniets dan leugens dit leverde niets op   om te kotsen  exw36917   

Goedendag, Graag zou ik een status update willen.* 25 november contract afgesloten.* 7 december Guidion langs geweest om vanuit de straat naar binnen aan te sluiten en het glasvezel kastje op te hangen.Sinds dien heb ik niets meer vernomen van T-Mobile en Guidion. Ook in mijn account staat een laatste update van 28 november?? >» Stap 3 bestelling in behandeling.Graag zou ik willen weten wanneer stap 4 vrij komt zodat wij aan de gang kunnen met het installatiepakket.

Rond 24 /8 telefonisch glasvezel abonnement afgesloten. Er is mij toen verteld dat de glasvezelkabel die nog onder de stoep ligt door Reggefiber opgegraven moet worden en er daarna iemand van guidion komt voor het aansluiten.Installatie pakket binnen gekregen maar tot op heden is er nog niets gebeurd. . Zou gebeld worden en zijn door Reggefiber. Geen telefoontje gehad. Ze zouden nogmaals een verzoek doen tot terug bellen. Ondertussen  van T-Mobile chat het nummer van Reggefiber gekregen. Krijg kpn aan de lijn . Gevraagd wanneer ze de kabel op komen vragen. Jongen wist te vertellen dat het ticket door Reggefiber gesloten en terug gegeven is aan T-Mobile??hij kon er verder niets over zeggen. Ik moest bij T-Mobile zijn.T-Mobile gebeld, ticket is terug gegeven/gesloten door Reggefiber en meer kon ze me niet vertellen. Ik word binnen zoveel werkdagen door Reggefiber gebeld... Wanneer kon hij niet zeggen.. Verwachten ze dus dat ik al die tijd bereikbaar ben? Gaat helaas niet met mijn werk...

op 4 november werd mijn account aangesloten door de monteur, doordat de monteur een verkeerde actievatiecode door heeft gegeven heb ik 11 dagen zonder glasvezel gezeten. dus geen internet tv en .telefoon.om bereikbaar te blijvenheb ik euro 88,00 onkosten moeten maken met mijn mobiele telefoon(geen t mobile abbonnement) . na diverse keren met deklantenservice te hebben gebeld werd mij ver teld dat ik een vergoeding zou kunnen krijgen nadat mijn eerste nota binnen was.heb nu gebeld maar werd mij verteld dat t mobile geen kosten vergoed van derden. fijne behandeling vind ik dat van t mobile.denk dat dit mijn eerste en laatste contract bij t mobile is .groetjes piet. 

Het is meer dan een maand geleden en ik heb geen internet thuis ontvangen. Ik ben erg teleurgesteld. De afspraak was slechts twee weken 

Na het melden via de mail nu via hier omdat er geen reacties op komen:Ik ben voorzitter van een V.v.e. in Rotterdam.Om de aanleg van glasvezel in ons pand de eerst volgende jaar vergadering in 2023 te kunnen inbrengen zoek ik meer info en een aanspreekpunt hier voor.betreft 28 woningen en 14 winkelpanden,redelijk wat werk om alle neuzen de goede kant op te krijgen.is er via hier een mogelijkheid dat ik op weg geholpen kan worden?

Goedemorgen, Op 21 nov is mijn internet en televisie aansluiting ingegaan, op 4 dec valt alles erachter weg, De monteur van gudion is geweest en heeft alles nagekeken en nieuw kastje in de meterkast geplaatst hij kan niets meer doen. Kpn zou worden aangestuurd met spoed ivm thuis werken door een schouderblessure. Ik kan de hele week al niet werken, een voucher werkt in dit geval niet omdat ik een andere telefoon provider heb. Ik heb nu al spijt dat ik ben overgestapt,  kunnen jullie mij vertellen wanneer dit zo spoedig mogelijk word opgelost ik heb ook verplichtingen naar mijn werkgever toe. En telkens mijn bundel verhogen om internet te krijgen is niet de bedoeling. Graag wil ik een spoedige oplossing

Na het ontvangen van het T-Mobile thuispakket zou vandaag de monteur zowel het internet als de TV aansluiting eindelijk installeren. Echter, omdat wij geen TP link powerline set van 2 adapters niet hadden kon de monteur de televisie verbinding niet aansluiten (vooraf nergens te lezen voor de noodzaak van het aanschaffen van deze set voor installatie). Daarna vertelde de monteur aan mijn vriendin dat het ook niet mogelijk was om het internet op dit moment te installeren, hier vanuit gaande was het advies om de adapters te kopen en een nieuwe afspraak te maken. Omdat ik het een gek verhaal vond heb ik Guidion gebeld voor duidelijkheid, bij de klantenservice gaven zij inderdaad aan dat de aanschaf van de bovengenoemde adapters noodzakelijk is voor de TV installatie (de klantenservice hebben het zelfs nog nagevraagd bij de monteur) maar dat het internet gewoon geinstalleerd had kunnen worden maar dat dit geweigerd is door mijn vriendin. Hier is echter geen sprake van geweest, de monteur ga

Ik heb van de zomer glasvezel aangevraagd maar sinds aanleg daarvan is er een storing. Allerlei verschillende partijen hebben er in de maanden september en oktober naar gekeken maar het was nog niet verholpen. Sinds november ben ik twee maanden in het buitenland en maak gebruik van een ander nummer om te kunnen bellen. Ik krijg nu deze mail dat T Mobile mijn order wil cancellen.‐-------Na herhaaldelijke belpogingen en enkele emails die zijn verstuurd, krijgen we je niet aan de lijn.We hebben een storing uitstaan gedateert aan 23 september. Deze storing kan niet worden verholpen omdat ook de netbeheerder je niet te pakken krijgt.We willen je nog een keer in de gelegenheid stellen contact met ons op te nemen zodat we een nieuwe storing voor je kunnen inleggen. Mocht je niet bellen voor woensdag 14 december, dan zijn we genoodzaakt de order te annuleren. Je kan contact opnemen met 0800-0092 (gratis nummer).----‐------------Ik zou graag een nieuwe afspraak willen maken, maar ik kan klanten

Goedenavond,Bij mij is laatst T-Mobile glas (via ODF) aangelegd. De vrienden van Guidion zouden komen om het modem aan te sluiten. Nu heb ik vandaag ruim 4 uur op Guidion zitten wachten en na een half uur bellen met T-Mobile (Guidion zelf had 45 minuten wachttijd) kreeg ik als antwoord “Guidion weet ook niet waar de monteur is”  om uiteindelijk een SMSje te krijgen van Guidion dat de monteur is uitgevallen en ze snel contact opnemen.Omdat ik niet zoveel zin heb om weer een halve dag op ze te wachten heb ik zelf de mediaconverter en het modem maar even aangesloten (Ik zit in de IT dus dat lukt me nog wel). Het PON lampje blijft alleen knipperen dus ik vermoed dat mijn abonnement nog geactiveerd moet worden.Mijn vraag: Kan T-Mobile dit op afstand of ben ik toch echt afhankelijk van die derde partij (in wie ik niet zoveel vertrouwen heb eerlijk gezegd).Alvast bedankt!

In Augustus ik heb een abonnement met jullie besteld voor glasvezel thuis internet, die via jullie website getoont dat het in mijn buurt beschkibaar was. Tot nu ik heb geen internet thuis, en wacht op een reaktie van de installatiebedrijf. Ik heb veel keer gebeeld hoewel en op dit moment, was niet gelukt. Ik wil graag een oplossing in mijn probleem, en ik wacht ook van jullie een kadeautje als ik wacht meer dan 3 maanden zonder internet en jullie weten hoe belangrijke in deze tijden is. Ik wil ook een voucher code voor mijn modiele zo ik kan onbeperkt dat hebben, en gebruik het als hotspot.  

OK. Ik stap over naar t-mobile omdat de tele2 vdsl eruit gaat. Heb inmiddels het modempakket ontvangen. Gister zou Guidion langskomen voor de installatie, maar dat is, zonder verdere communicatie, niet gebeurd. Ik heb daar direct mail over gemaild, maar daar heb ik geen reactie op ontvangen. De telefonische bereikbaarheid van Guidion is zo belabberd dat ik aanneem dat dit ontmoedigingsbeleid is (vervelende muzak, geen indicatie over resterende wachttijd, en dusdanig lange wachttijden dat ik tonutoe nog nooit iemand aan de lijn heb gehad). Na telefonisch contact met t-mobile (waarbij gelukkig wel de inlogproblemen voor dit forum worden verholpen), word ik gewoon weer in de telefonische wacht met Guidion gezet. Er is een grens aan mijn bereidheid op deze wijze in de wacht te hangen, en die is inmiddels bereikt. De Guidion website geeft aan geen nieuwe afspraak te kunnen inplannen. Na het aangeven van voorkeurs tijdvakken komt ook geen nieuwe afspraak tot stand. Dit was weliswaar vanochte

Ik heb een beetje hulp nodig. Ik heb glasvezel besteld voor mijn nieuwe huis en de technicus van Guideon is op 18 oktober naar ons nieuwe huis gekomen. Hij installeerde de modem en zei dat de lijn binnen een paar dagen zal werken. Nu is het 7 november en de lijn werkt nog steeds niet. Ik belde de ondersteuning en ze vertelden me dat KPN de lijn nog steeds niet heeft ingeschakeld. T-Mobile werkt eraan. Ik verhuis volgende week naar het huis en ik heb internet nodig. Het is vervelend dat de lijn na een maand nog steeds niet werkt. Kunt u mij helpen of in ieder geval duidelijkheid verschaffen?

Ben van T-Mobile Thuis kabel overgestapt naar glasvezel van T-Mobile thuis en zit al 22 dagen zonder tv signaal. Inmiddels al 15 gebeld 5 x ticket aangemaakt en er gebeurd maar niks door support. Guidion monteur heet oude codes ingetoetst van 2017 waardoor kastjes per 1 november niet meer werkte. Guidion monteur weer terug geweest maar zei dat support het kan oplossen maar die doen niks. Erg frustrerend dat je elke dag moet bellen en dan alleen mensen van een call center aan de lijn krijgt. Je krijgt nooit een medewerker van T-Mobile zelf aan de lijn. Ze kunnen dit probleem oplossen door nieuwe tv kastjes te sturen of op afstand opnieuw in regelen maar support doet maar niks terwijl ze gisteren hebben beloofd mij terug te bellen. Heb nog nooit zo'n slechte klantenservice mee gemaakt.

Ik heb een vraag op 19-05-2022 heb ik glasvezel internet bestel status staat nog steeds op ontvangen en het is nog steeds niet in behandeling genomen. Vraag is dus hoeveel maanden en of jaren duurt het voor dat het opgeleverd is?

Geachte lezer,Mijn referentienummer is: 60246720Ik wacht al een hele tijd op en aansluiting van T-mobile Thuis. De modems heb ik a leen hele tijd in huis. Het probleem is, kennelijk, dat de glasvezelkabel die voor mijn deur ligt, naar binnen geleid moet worden.Ik heb destijds aangegeven dat e.e.a. voor half december gerealiseerd moest worden, omdat ik daar na voor 5 maanden naar het buitenland vertrek. Op dit moment ben ik klant bij Ziggo en dat wil ik zo houden tot T-mobile Thuis aangesloten is.Als het niet lukt om mij aan te sluiten, wil ik de aansluiting uitstellen tot begin juni 2023 (vanzelfsprekend onder dezelfde voorwaarden als al geruime tijd geleden met mij is afgesproken.Kunt U mij svp laten weten hoe het nu verder gaat en waar ik wel/niet op kan rekenen. Met vriendelijke groet,Thom Somers

In August I left my request for fiber optic connection in Zaandam with planned delivery in October. I haven’t heard any updates since then - I even didn’t receive any cancellation notice of scheduled visit in October. I know that KPN is installing fiber optic in my building and they already switching people to that.I’ve tried to contact customer support without any success, so I’m asking here - are there any updates about my request and why T-mobile cannot communicate them?

Hallo,Ik heb gebruik gemaakt van de T mobile overstapservice om van XS4all glasvezel naar T mobile glasvezel over te stappen. Opzegging werd door KPN geaccepteerd, het leek allemaal goed te gaan. 4 November jl. kwam een monteur van Guidion langs om het te installeren. Modem geïnstalleerd, maar er kwam geen signaal binnen. Bleek dat het signaal in de centrale nog niet overgezet was van KPN naar T mobile.De monteur is dat toen zelf gaan doen, waarna ik dus geen internet van KPN meer had, maar ik had vervolgens ook nog geen internet van T-mobile.De monteur is vervolgens vertrokken zonder een werkende internetverbinding achter te laten.Vervolgens begon het zeer regelmatig bellen naar T mobile om dit op te lossen. 16 november werd ik gebeld door KPN of ze een monteur konden langs sturen om de storing te verhelpen.17 november kwam de KPN monteur langs. Die is 1 minuut binnen geweest, en reed vervolgens naar de centrale, en na 10 minuten werkt het internet, hoera.Ik kreeg daarna direct een ma

Abonnement afgesloten voor appartement in Wageningen centrum. Kreeg mail dat glasvezel nog aangesloten moet worden.kan ik ergens inzien welke datum dit gebeurd? 

14-04-2022 kon ik eindelijk een glasvezelnetwerk aansluiting aanvragen. De netwerkbeheerder zou contact opnemen voor de aanleg naar de woning. Na maanden wachten zelf contact opgenomen met t-mobile (ik wist niet wie de installateur was) en de afspraak was zo geregeld.Vervolgens wordt er op die dag door dat team in de tuin vd buurman gegraven. Die verzoekt ze vriendelijk hiermee te stoppen. Het was al laat dus gelijk een nieuwe afspraak gemaakt. Helaas komen ze niet opdagen. Na vele telefoontjes met Dutch Fiber en t-mobile weet ik niet meer waar ik aan toe ben. Volgens DF moet er nog een aansluitpunt komen. En vervolgens blijft het weer stil. Geen tijdsindicatie helemaal niets.Ik snap er niks meer van. Mn geduld is na zoveel maanden behoorlijk op trouwens. Misschien moet ik de aanvraag maar gewoon intrekken. Ik heb totaal geen probleem met mn huidige provider.Begrijp me niet verkeerd, ik ben door beide partijen uiterst vriendelijk geholpen. Maar helaas heeft het nog tot niets geleid. He

Gisteren is de monteur van Guidion bij ons geweest voor installatie van de glasvezel modem en TV, echter er was nog geen licht dus hij had het vermoeden dat er nog een patch geplaatst moest worden.Het is een OWN lijn waarvoor hij geen toegang tot de PoP had. Via de home app is dit doorgezet naar BO. Verder is alles klaargezet voor gebruik, dus ik hoef alleen stekkers in te pluggen zodra de diensten online komen volgens de werkbon.Kunnen jullie aangeven wanneer dit gaat gebeuren en is dit te zien op het aansluitkastje op de muur ?Daar knippert momenteel dus een rode LED, ik vermoed dat deze groen wordt op het moment dat de aansluiting online is ? 

Men zegt dat glasvezel snel is, merk er niets van.Zit al vanaf april te wachten op mijn aansluiting, er is al een kerel langs geweest (juni) om te kijken, men noemt dat een schouw. Verder niets….ja toch wel, de hele straat stond half juli onder water doordat men bij het kabels leggen de hoofdwaterleiding stuk trok….water tot aan de dorpel! Maar nu ff serieus, wanneer denkt men bij mij eindelijk (na 6 maanden) de boel aan te sluiten? Ik heb het gevoel van het kastje naar de muur gezonden te worden. Bel je t mobile, sta je eerst ruim 40 minuten in de wacht, dan wordt je doorgeschakeld naar dutch fiber of zoiets, deze zeggen contact op nemen met t mobile…..Wellicht is het beter om bij ziggo te blijven…. 

De aanleg kent vele obstakels en de service houdt niet over. Inmiddels 9 maanden voorbij. De monteur dacht vandaag de aansluiting naar binnen te kunnen maken blijkt er een los stukje kabel uit de grond te steken ipv een glaskabel. Hij en ook ik hadden dit nog nooit meegemaakt. Met welke aannemers werkt t-mobile. Contact kan alleen maar met SMS. Bellen kent wachttijden van meer dan 20 minuten. Maar ondertussen heb ik nog steeds geen aansluiting. Hoe zo geeft t-mobile gas met supersnel glas?? De klant is allang niet meer koning geloof ik. Wanneer wordt dit opgelost? Of toch een andere provider?

Goede middag,De aanvraag voor verhuizing staat al ruim een maand open, graag hoor ik de status. Ik was niet thuis, maar de graver heeft vorige week de kabel ingegraven. Aan de verkeerde kant notabene, terwijl ik duidelijk bij de site-visit had aangegeven wat mijn wensen waren. Waarom doen ze dan uberhaupt een site-visit en dan ook nog eens pas 3 weken na de aanvraag? Wat mij betreft kunnen ze de kabel laten liggen. Maar wanneer komt nu een monteur de glasvezel kabel afmonteren? Gaat dit nu ook weer 3 weken duren? Jullie hanteren een slecht status update systeem. Graag zie ik een reactie tegemoet.Met vriendelijke groet,Max