Van bestelling tot installatie

Netwerkmigratie Begin vorige jaar (maart 2023) was er in mijn wijk (Koog aan de Zaan – Westerkoog) een reclameactie van T-Mobile/Odido dat er in de wijk een glasvezel net  zou worden aangelegd. Door een voordelige reclameactie probeerde Odido om meteen zoveel mogelijk klanten in de wijk te krijgen. Ik gaf mij op als abonnee  en kreeg zeer snel een doos met modem etc. Aansluiting ging probleemloos, helaas wel een stuk trager (100mbps) dan wij bij Ziggo gewend waren, maar daar stond een leuke korting tegenover en wij zouden zeer snel hier glasvezel krijgen. Gelijktijdig ontvingen wij een planning van de aannemer in welke volgorde eea zou plaatsvinden. De aanleg ging voorspoedig. Voor iedere woning stond voor de deur een stukje kabel recht op. Verder kwam er niets. Na enige malen bellen met de klantenservice kwam personeel van de aannemer de verbinding naar de meter kast aanbrengen. De monteur vertelde dat nu alleen een monteur van Odido langs zou komen om een draadje van de glasvezelaans

3 weken geleden heeft ODF de miniduct bij ons in de geplaatst.ik krijg nu de aanbieding van Tmobile om alvast te gaan bestellen, maar wanneer zijn de diensten aanwezig in 1441LT buurt.kan deze status nergens vinden, is dit een paar maanden, half jaar of heel jaar?wil graag eerst weten wanneer het netwerk live is RJ

Ik zou afgelopen vrijdag worden teruggebeld i.v.m de status van mijn glasvezelaansluiting. Dit is niet gebeurd waardoor ik vanmiddag zelf weer ben gaan bellen. Ik ben in totaal 3 uur aan het bellen geweest! Odido die je maar door blijft sturen naar andere bedrijven. Ik heb uiteindelijk gebeld met kpn /odido/ glaspoort /open dutch fiber/ de aannemer in mijn dorp en de monteur in mijn dorp. Iedereen die mij kon vertellen dat dit probleem bij odido ligt maar hun blijven mij maar doorverwijzen. Conclusie is dat er na 3 uur bellen niemand voor mij wat kon betekenen en ik maar nog langer moet wachten. Ik wacht al 16 maanden ondertussen. Je mag tenslotte toch wel hulp verwachten als klant zijnde… Als het op deze manier moet dan stap ik zeker weer terug naar mijn oude provider. Ik hoop toch dat er nu eindelijk iemand is alles voor mij gaat uitzoeken dat ik duidelijkheid krijg. De glasvezelkabel zit al in de meterkast. Het netwerk is open voor Odido maar zij moeten de lijn reserveren. 

Ben al van oktober 2022 bezig om glasvezel te krijgen maar gaat niet lukken denk eraan om naar de belbus (van de vara)te bellen misschien zien ze daar een leuk idee inhet is niet okido bij Obido

Wij stappen over van een internetabonnement (incl telefonie en tv) van 100Mbps naar 1Gbps. Vandaag het pakket met vervangende apparatuur gekregen.De Zyxel T50 heb ik zojuist vervangen door de nieuwe Zyxel T56, die werkt prima! Ook tv en telefonie werken zoals het hoort.Mag ik nu zelf ook de huidige Zyxel FMG3005-R20A vervangen door de Huawei OptiXstar HN810Ts-20 of mag dat niet?Moet er dan verder nog iets gebeuren, zo ja wat dan? Moet ik daarvoor geduld hebben en wachten tot de monteur langskomt?Dient de huidige apparatuur teruggestuurd te worden, daar heb ik nog geen bericht over gekregen?

In Januari 2023 bestelden wij internet en tv via Odido. We zitten nu eind Maart 2024, en nog steeds geen TV&Internet via Odido. Ben er eigenlijk al een beetje klaar mee. Heb al diverse malen contact opgenomen, maar steeds ligt het aan de wijkcentrale. Vorig jaar zou de wijkcentrale in Maart opgeleverd worden, toen in April toen in Mei. En nu schijnt de wijkcentrale nog steeds niet klaar te zijn volgens Odido. Vorige week zijn ze wel de binnen aansluiting komen maken en de monteurs hebben ook de verbinding getest en die scheen goed te zijn. Ik kon volgens hun nu met Odido bellen voor een installatie in te plannen, want alles werkte naar behoren. Odido gebeld, en zij geven wederom aan dat de wijkcentrale nog niet in orde is. Ik ben geen techneut, maar als de monteurs de verbinding kunnen testen, lijkt het me toch dat de wijkcentrale wel is aangesloten toch ?Ik snap er niks meer van want op de hoogte gehouden word ik niet, moet overal zelf achteraan bellen. Krijg wel al een jaar ieder

Good afternoon, I am very disappointed with the service i have received at Odido. On Oct 4th 2023 I signed up to an internet and TV deal with Odido. Was told it would be installed at the end of the month due to fibre lines being installed. However at the end of every month I'm being told actually no it's next month or the next few weeks. I have called customer services multiple times to be told 2 weeks, or "yea this isn't right I'll get someone from back office to call" (of which they never do) The fibre has been installed on my street as I spoke to the guys installing it on the day. This isn't acceptable and 6m without internet to a "valued customer"?? No hint of an apology or offer to sort alternative forms of internet connection. Very tempted to cancel but that seems difficult toHope someone can help as I'm getting very frustrated. Nathan 

Hi, sinds begin maart klant internet + tv bij Odido vanwege een verhuizing.Op 05 maart is er een Guidion-monteur langs geweest die constateerde dat er een verkeerde ONT is opgestuurd - kon verder niks doen.Paar dagen later nieuwe ONT ontvangen (Nokia) van Odido.Op 12 maart is er een nieuwe Odido-monteur langs geweest die vertelde dat de aansluiting in het glasvezelkastje in de meterkast niet voldeed, er moet een Delta-monteur langskomen - kon verder niks doen.Op 20 maart is er een Delta-monteur langs geweest die het kastje in orde heeft gemaakt en de ONT en modem heeft aangesloten. Hij vertelde wel gelijk dat het vaak zo is dat het serienummer op de ONT niet overeenkomt met het daadwerkelijke serienummer in het systeem waardoor er vanuit Odido een omzetting moet worden gedaan, kleine moeite vertelde hij - hij kon verder niks meer doen.Op 21 maart heb ik met een medewerker van de klantenservice van Odido gebeld, hij vertelde dat dit een ticket zou worden voor de technische dienst en dat

Ik heb 3 weken geleden mijn wifi punt terug gestuurd via DHL maar nu zie ik net dat jullie nog niks hebben ontvangen. Ik heb van die dag 3 bewijsjes van afgifte, als het goed is was het deze. (Maar ik heb ook nog de andere 2 bewaard) 

Goedemiddag, Waar te beginnen.. Begin juni 2023 kwamen mensen van Open Dutch Fiber (ODF) en T-Mobile verkopers (Nu Odido) bij ons aan de deur met het verhaal dat glasvezel bij ons in de buurt kwam en of we hier interesse in hadden. Ik kijk al jaren uit naar de mogelijkheid en heb ook direct ja gezegd. Ergens in juni 2023 heb ik een preorder gekozen voor een van de snelste fiber internet-only pakketten.  Ik heb destijds heel duidelijk gevraagd naar een degelijke en goede schatting voor oplevering. Er werd gezegd dat dit september 2023 zou zijn. Hierop heb ik gezegd, oké, dat vind ik het wachten waard. Uiteraard begrijp ik dat er ook wordt gewerkt met onderaannemers, maar zowel vanuit Open Dutch Fiber als Odido sales en technische fiber afdeling is de afgelopen 8 maanden een hoop beloofd wat natuurlijk niet kon worden nagekomen. Een paar weken geleden kreeg ik ineens de schrik toen een collega van Odido me had gemeld dat er een vertraging was en dat de daadwerkelijke oplevering wel eens

15 Maart is bij ons glasvezel geinstalleerd door Odido.Welgeteld 2 hele dagen hebben gebruik hiervan kunnen maken, tot alle verbindingen werden verbroken.Eerste dag nog even gewacht of het zich vanzelf zou oplossen, maar de 18e Maart melding gemaakt.Odido geeft bij eerste telefoongesprek aan dat ze kunnen zien dat er geen licht[signaal] bij ons binnen komt. Hiervoor dient een monteur langs te komen. 3 April [2 weken én 2 dagen later] si de eerstvolgende dag dat een monteur langs kan komen. Deze [vriendelijke] meneer controleert 2 minuutjes even wat, en zegt dan dat er geen licht[signaal] bij ons binnen komt. [dit is de zélfde constatering welke de telefonische hulp 2 weken eerder ook al deed?!].Maar dit is niet door hem op te lossen: hiervoor moeten we [jaja!] een NIEUWE cases starten, zodat de betreffende afdeling dit op kan lossen!!!! Binnen 3 dagen zal ODIDO contact met ons opnemen voor een nieuwe afspraak om dit te laten maken….Ondertussen is het vandaag 6 April, en we hebben NIETS

Hallo I live in Maastricht and from 25-Mar-2024 my internet connection is not working. Person from Guidon visited us on 28-Mar-2024 after lot of follow ups and told me that the fiber optic from KPN is the issue. He has not provided a solution and now we do not know when we will get the solution. I noticed similar issue with others too on this thread - https://community.odido.nl/van-bestelling-tot-installatie-496I have already spent 30 Euros of my own to buy 2 ODIDO sim cards to use free 4G internet as hotspot to continue working. 10 euros for 2 sim’s and I had to 10 buy 10 Euro worth data on my personal SIM when the problem occurred.Is ODIDO liable to pay me the money back for no fault of mine. I have no date for a solution and my work is very much affected. The mobile hotspot does not work for everyone in my home. Is there any help available for me to get a solution ? is ODIDO always have such a poor service ? Wondering if switching to another provider is the only solution.

Goedenavond. Hierbij mijn laatste poging om nog een werkende verbinding te krijgen van Odido. Twee weken geleden is er een monteur langs geweest voor het aansluiten van de glasvezel op het modem. Dit was zo gedaan. Alleen is er geconstateerd dat er geen licht op zit. Monteur heeft direct een ticket aangemaakt hiervoor en dit zou goed opgepakt zijn door de backoffice. Ondertussen twee weken later en nog geen stap verder. Elke dag bellen naar Odido in de hoop dat iemand mij meer informatie kan geven maar niemand kan mij uiteindelijk verder helpen. Er zou een afspraak gemaakt worden met mij door een monteur van de wijkcentrale. Alleen contacteert niemand mij en kan ik hier zelf niet achteraan gaan want ik heb geen idee welk bedrijf hier over gaat. Ik had verwacht dat Odido meer zou doen om te helpen maar dit is helaas niet gelukt. Hierbij mijn laatste poging om in contact te komen met monteurs van de wijkcentrale die naar dit probleem kunnen kijken. Ik begrijp dat Odido daar niet zelf bij

We zouden afgelopen dinsdag over gaan van KPN glasvezel naar Odido glasvezel. Een  Guideon monteur heeft hiervoor netjes de installatie in de meterkast voltooid. Vervolgens heeft hij met iemand gebeld en bleek dat voor 18u de verbinding actief zou worden gemaakt. Helaas is dat niet gebeurd, en toen het vanmorgen nog steeds niet werkte heb ik gebeld met de Odido helpdesk. Van de medewerker kreeg ik een KPN servicenummer dat ik moest bellen voor de status. Helaas wordt daar de verbinding verbroken met de mededeling dat ik toch bij Odido moet zijn.Wat is de beste manier om achter de status van de omzetting te komen?Bedankt!p.s Op het Huawei kastje (mediaconverter) knippert het LOS lichtje rood (loss of service).

Vandaag was de dag dat alles geïnstalleerd zou worden.de afspraak was bevestigd met een sms en om 8:45 zou monteur er zijn. Met een uur speling. Om 9:40 bericht dat monteur er rond 12 is.nou die was er en het feest zou beginnen.alles aangesloten maar helaas, er ging een lampje (LOS) rood knipperen op Huawei kastje.monteur heeft storingsdienst gebeld en beloofd dat er binnen 4 uur spoed dienst zou zijn.4 uur later gebeld naar Odido. Bleek slechte belofte te zijn dat er binnen 4 uur iemand zou zijn. Het kan paar dagen duren blijkbaar.ondertussen werkt niets dus! Wat een slecht begin van dit abonnement!hopen dat dit snel opgelost is! 

Hello,I recently made an agreement with your company for the provision of Internet services and received a modem and other equipment from you. I did not set up the equipment yet so they are new. And now I want to cancel the subscription. I would like to know what steps I need to take to cancel the subscription and what is important to do.I am also interested in what I should do with the equipment that I currently have. Do I need to return it?Thank you in advance,Best regards, Iryna {Mod edit: removed images that contained personal information] 

Hallo, Vorige week kreeg ik van de firma VolkerWessels een mail dat zij vandaag (03-04) langs zouden komen om het laatste stukje glasvezel aan te sluiten.Kort daarna kreeg ik van 'jullie' keurig een bericht dat er een pakket bezorgd zou worden met daarin en modem. Tot zover was ik zeer content met de gang van zaken totdat ik erachter kwam dat er vandaag helemaal niemand is langs geweest (mijn vrouw was de hele dag thuis) Reageren op de mail van VolkerWessels kan niet, ook wordt er niet aangegeven wat te doen in deze situatie. Vreemde vindt ik ook dat ik overal de naam van de firma gidion tegen kom en je bij deze firma zelf een afspraak kon plannen? Bij VolkerWessels is dat dus blijkbaar niet het geval? Mijn vraag is hoe nu te handelen om toch zo snel mogelijk aangesloten te worden.  

Ik heb mijn Fritz router aangesloten via de wan poort aan de gladvezel. Kan ik nu gebruik maken van de Veilig online functie?

Op 8 maart jongstleden heeft een monteur van Odido mijn converter en modem geïnstalleerd. Ondanks dat alle lampjes op de converter brandden, ontbrak het 'speed' lampje. Na metingen concludeerde de monteur dat er wel signaal binnenkwam, maar dat er mogelijk een aanpassing bij KPN nodig was. Er werd een ticket aangemaakt, waarbij mij werd medegedeeld dat dit tot 2-5 werkdagen kon duren. Na het verstrijken van deze termijn heb ik opnieuw contact opgenomen met Odido, maar tot mijn teleurstelling bleek er geen vooruitgang te zijn geboekt. Een tweede ticket werd uitgezet naar KPN, waarop ik enkele dagen later een e-mail ontving met de mededeling dat mijn glasvezel succesvol was aangesloten. Helaas bleef het probleem onverminderd bestaan; er was nog steeds geen internetverbinding.Opnieuw heb ik contact opgenomen met Odido, waarbij een nieuwe afspraak met een monteur werd ingepland en ik een vervangende converter ontving. Wisselen van deze met de oude maakt echter geen verschil. Dit roept bij

Het vervelende is dat als men een nieuw topic start dit vaak een negatief beladen bericht is, deze zal niet veel anders zijn maar ik probeer het realistisch te benaderen. Ik heb op 31 maart 2023 de overstap gedaan naar T-mobile, toen bij ons in de woonplaats alles naar glasvezel over ging, de voordelen waren prima en ik dacht waarom niet. Echter zijn wij een jaar verder en ik heb nog niks. Ik woon tegenover het LC (Lokaal Centrum) waar de glasvezel vandaan komt, ik heb zelf gewerkt in de wereld van het glasvezel netwerk en snap dat er meerdere instanties zijn die dit moet regelen, echter is Odido (voorheen T-mobile nog steeds eindverantwoordelijk.), dit is zachts gezegd erg onprofessioneel, ik heb nul klachten en problemen met hun mobiele netwerk maar dit begint nu toch echt wel irritant te worden en overweeg het gewoon het in zijn geheel te annuleren.  Ik heb gebeld met T-mobile toen en ik zou gebeld worden voor een afspraak met de aannemer wederom geen gehoor of nooit meer gebeld. We

 I am writing to express my extreme frustration and demand immediate action regarding my ongoing internet outage. Since upgrading my speed from 1Gbps to 2Gbps on February 18th, I have been without internet service.Despite receiving a new modem from Odido and scheduling an installation with Guidion, the issue remains unresolved. Multiple technicians from both Guidion and KPN have inspected the situation without success, resulting in conflicting diagnoses and no solution. Odido's customer service has provided inconsistent information and varying resolution timelines, further exacerbating the frustration.Specific issues include:Conflicting diagnoses from technicians about whether the problem lies with Odido or KPN. Inconsistent statements about damaged cables versus issues with the central switch. Difficulty locating a free port during the KPN technician visit. Threats to charge for remaining contract months if cancellation is requested. Lack of escalation paths within customer service.I

Sinds februari de glasvezelaansluiting van Odido. altijd heel vriendelijke monteur, ook die van Guuidion, en ook aan de telefoon : GOED OM TE WETEN!!! helaas had ik veel onderbrekingen met de WiFi/internet als ik op de laptop aan het werk was en valt ineens het internet uit...je twijfelt, wat doe ik verkeerd...uiteindelijk de stekker van router en glasvezelkastje eruit en erin en dan start de boel weer op. MAAR als je dat soms 2x/dag moet doen...wordt ik geïrriteerd.  Nu heeft de monteur van Guidion een WiFi versterker bij de TV geplaatst en zowaar, die valt niet meer spontaan uit. Toch raar als je een nieuwe kabel hebt laten trekken en voor betaald hebt nog steeds valt af en toe het internet uit en de WiFi is niet sterk genoeg ?? om mijn Enphase van de zonnepanelen te voeden van gegevens en ook de P1 meter doet het nog steeds niet EN NU KRIJG IK VAN ODIDO EEN MAIL DAT IK HUN APPARATUUR NOG STEEDS NIET HEB INGELEVERD…….IK DENK DAT IK DAT MAAR GA DOEN EN EEN ANDERE PROVIDER GA ZOEKEN

Ik heb op half november 2023 glasvezel aangevraagd omdat ze dit in de straat hadden aangelegd en mijn contract afliep bij een conculega.Nou kreeg ik in eerste instantie een mail dat zei, december januari word het doorgezet naar de woning.In januari kreeg ik de mail dat het januari februari werd, en je raad het al, in februari de mail dat het februari maart  werd. Nu is het uiteindelijk dus wel geïnstalleerd, alleen guideon moet hier nog iets komen doen en ik denk een koppeling in de POP.3 vragen;Wanneer komen ze het voor elkaar maken aangezien ik nog niks vernomen heb.Waarom als ik de klantenservice bel is er geen oplossing omtrent een overstap en had ik de dsl optie gekregen maar deze zou ook pas 23 maart geleverd kunnen worden.En is er geen enkele vorm van compensatie op de geleden kosten voor een slecht overstaptraject EN krijg ik geen duidelijkheid omtrent de installatie (dit was in februari) van de klantenservice.Ik ben niet boos, alleen wel lichtelijk gefrustreerd door de slechte

Hallo,Afgelopen woensdag 20/03 is na veel omzwervingen in de ordercommunicatie door Odido een monteur van Guidion langs geweest om mijn glasvezelverbinding te installeren. Deze monteur kwam 2 uur te laat waardoor ik in plaats van alleen een ochtend de hele dag vrij heb moeten nemen, praatte niet tegen mij toen ik hem vragen stelde en toen het lampje voor “Internet” op het modem rood bleef, haalde hij zijn schouders op, mompelde hij dat hij een ticket zou indienen en dat ik Odido maar moest bellen en is toen vrij letterlijk met gierende banden vertrokken. Hij heeft overigens ook namens mij getekend op de werkbon, zonder mijn weten. Afijn.Onaangename ervaring met deze installateur terzijde, ik heb nog altijd geen internet. Ik heb direct na deze mislukte installatie contact gehad met Odido, zij gaven aan dat het probleem tussen de wijkcentrale en het aansluitpunt in mijn woning zit en hebben gezegd dit door te spelen naar de technische dienst. Er werd een ticket ingediend en ik zou binnen

Ik ben niet tevreden over mijn hudige internet provider, en Odido heeft een leuke actie, dus ik dacht: laten we overstappen!Nu heb ik wel een punt van aandacht: de kans is groot dat ik binnen het komende jaar ga samenwonen bij mijn vriending en dus verhuizen naar een adres waar al internet is; ik kan Odido dus niet meenemen.Nu heb ik zojuist de klantenservice gebeld en zij geven aan dat dit voortijdig opzeggen geen probleem zou moeten zijn omdat verhuizing een geldige reden is. Alleen konden zij mij dit niet in schrift aanleveren en ook is er niks te vinden op internet. Sterker nog, de consumentenbond geeft aan dat dit afhangt van de coulance van de provider.Waar kan ik zwart op wit vinden dat Odido inderdaad coulant zal zijn in deze kwestie, gezien ik me al vaker gebrand heb aan mondeling ‘oh dat komt wel goed’ uitspraken die achteraf niet ‘goed zijn gekomen’