Van bestelling tot installatie

Goedemorgen,er moet een glasvezelkabel worden aangelegd voor mijn Odido abbonoment. Volgens Odido moet ik wachten op de aannemer voor het maken van de afspraak. Volgens de aannemer moet er nog een werkbon komen vanuit Odido. Hoe is dit op te lossen? 

Als ik inlog op Mijn Odido ziek ik mijn mobi;e abonnementen , maar ik zie nog nergens mijn nieuwe Tv/internet abonnement. Kunnen jullie deze via de achterdeur toevoegen?.

Voucher ontvangen, maar die werkt niet als ik sms naar 2244!  

Ik begin mijn geduld te verliezen. Bellen en kwartiertje in de wacht noem maar op. Mijn glasvezelkabel is gekruist: nou dan kan het wel eens lang gaan duren meneer!Ik heb nu weer een week gewacht na weer de belofte dat ik binnen een week teruggebeld word. Er gebeurt niks, ondanks steeds hele aardige mensen aan de telefoon. Die mensen kunnen echter niks echt in gang zetten, ze vullen allemaal een schermpje verder aan, waarin de volgende ook weer zegt: ja ik zie dat u al een tijd wacht. Maar ik kan niks voor u doen. Waardoor komt u wel in actie?

Beste Odido,Ben al meer dan een jaar bezig om een glasvezel aansluiting aan te vragen.Glasvezel besteld op 18 feb 2023 pakket 1gbps. 3x monteur van guidion hierheen gestuurd voor storing (??>! geen glas thuis wat voor storing??? er ligt niet eens glasvezel thuis) .Diverse malen contact opgenomen met ODF over hoe het nou zit, uiteindelijk hoorde ik vorige week dat ze niet meer met de aannemer werken waarmee ze voorheen wel werkten! Die is terug gevloten!De vorige aannemer heeft mijn adres afgemeld waardoor er nu lijkt dat ik thuis glasvezel heb! puur om extra centjes te verdienen. Terwijl ik geen flikker thuis heb. Heb meerdere keren met woningcorporatie gebeld hoe het nou zit met de toestemmingen voor aanleg glasvezel aan mijn adres, omdat ze niet binnendoor kunnen aanleggen. Die zeggen dat ze al akkoord hebben gegeven?! Ze moeten buitenom de glasvezel kabel naar binnen trekken via kabelgoot! Gaan jullie dit nou oplossen of hoe zit het? ik ben er klaar meeee om telkens Naar ODF VU T

Goedemiddag,Het valt mij nu al een paar dagen op dat de chatbot niet goed werkt. Ik wil graag een adviseur spreken en dan antwoord Izzi dat Jullie niet bereikbaar zijn via de chat, en dan krijg je alle openingstijden te horen. Dit terwijl ik gewoon binnen die tijden het aanvraag. Dit gebeurd via de chat en via de website. 

Hello,One month (!) before moving houses, I notified Odido about my move. I received number of messages of how everything will be arranged on the 24th of April and that I shouldn’t worry.  It’s the 26th of April and I’m still waiting for an appointment email from Gideon. The customer support keeps telling me that I will receive an email in 1 or 2 days. I haven’t.  Having internet at home is crucial for my work, so I’m extremely disappointed. I’ve been an Odido (T-mobile, Tele2) client for many years, but after this experience I’d consider switching to a different provider after my contracts end. My question is, what can I do to finally receive an appointment email from Gideon? Have a nice day!

12-4-2024 is er een installateur geweest voor het installeren voor internet thuis. Door een of andere storing hebben we tot op heden geen internet. Meerdere keren gebeld met de klantenservice maar niemand die een duidelijk antwoord kan geven hoe en wat. Aangezien tegenwoordig veel apparatuur afhankelijk is van internet, is dit vrij lastig. Thuis werken is nu ook geen optie.Hoe nu verder?

Ik heb mijn internetsnelheid 2 weken geleden verhoogd naar 2 gb/s.Het installatiepakket niet verzonden en heeft de status"in behandeling". Over een paar dagen is de deadline voor het inleveren van de oude apparatuur en moet ik een boete betalen of zonder internet komen te zitten. Wanneer krijg ik de pakket ? Ik heb een afspraak met monteur op maandag.

Ik heb begin dit jaar veel mailtjes ontvangen dat maart/april de glasvezel zou worden aangesloten, maar tot op heden ligt er nog niks in de straat. Gezien de benodigde stappen duurt het dus nog wel even. Hebben jullie beter inzicht in hoe lang dit nog gaat duren? Praten we dan over weken of maanden?

Ik heb sinds vorige week vrijdag geen internet.  Bellen met de klantenservice. Super aardige man.Storing op de glasvezelomvormer.Opdracht aangemaakt..… Geen mail op vrijdag, wat logisch kan zijn!Geen mail zaterdagochtend... weer bellen en ik krijg te horen dat de opdracht is goedgekeurd en is doorgezet. En zou diezelfde dag nog een Mail krijgen. Maandagochtend. Alles zou in kannen en kruiken zijn. En zou vanochtend een mail krijgen.....… Helaas pindakaas. Maar geen mail. De klantenservice zegt nu dat ik door Guidion gebeld moet worden!. Hoelang moet ik mijn werk laten verrotten...?.  Odido kom op 

Hi AllOmdat ik nergens een fatsoenlijke update kan krijgen hier maar eens een topic want geduld wordt akelig op de proef gesteld…Tijdlijn:mei-juni 2022 - aanleg glasvezel in de wijk en de apartementcomplexen. juni 2022 - aanleg van de kabels is voltooid en worden ongemonteerd achter gelaten op de balkons12 juli 2022 - eerste aanvraag gedaan bij T-mobile voor glasvezelinternet20 februari 2023 - brief ontvangen van T-mobile dat ze op 6 maart 2023 de aansluiting in de woning komen maken. (S&E Group in opdracht van T-mobile)6 maart 2023 - installateur/monteur komt niet opdagen.maart 2023 - meermaals contact gehad met T-mobile/S&E, 1 monteur langs geweest voor inventarisatie wat er gedaan moest worden. wederom geen opvolging; daarna zelfs geen contact mer kunnen krijgen.december 2023 - eerste aanvraag voor glasvezelinternet wordt vanuit t-mobile geannuleerd (waarschijnlijk ivm overname en Odido als nieuwe naam)6 december 2023 - tweede aanvraag gedaan, nu bij Odido, voor glasvezelint

Ik heb 12-6-2023 mij al ingeschreven voor een internet abbonement voor mijn adres maar nu e-fiber eindelijk de kabel in mijn huis gaat installeren blijft hier de update haken en heb ik nog niks van Odido of Guidion gehoord. Ik krijg via de chatbot ook niks meer te weten. kan iemand mij helpen alv bedankt.

Beste Odido Team, Op 21 maart heb ik een abonnement genomen op Odido glasvezel. Ondanks dat de glasvezelkabel al in mijn straat aanwezig is, wacht ik nog steeds op de installatie in mijn woning. Hier is een kort overzicht van de gebeurtenissen:21 maart: Aanmelding voor Odido glasvezel; status van mijn bestelling: "Aansluiten van je woning. Er ligt nu Glasvezel in je straat."3 april: Eerste contact met Odido; doorverwezen naar Open Dutch Fiber.3 april: Belofte van Open Dutch Fiber om terug te bellen, wat niet is gebeurd.9 april: Opnieuw contact gezocht met Open Dutch Fiber; weer beloofd dat ik die week zou worden teruggebeld, maar geen verdere communicatie ontvangen.Deze situatie is erg frustrerend omdat ik afhankelijk ben van mijn mobiele verbinding, die niet onbeperkt is, terwijl ik wacht op een oplossing. Ik zou het op prijs stellen als jullie ondersteuning kunnen bieden of meer specifieke informatie kunnen geven over waarom de installatie niet voortgaat.Bij voorbaat dank voor uw hul

Hallo ! Ik heb nu internet 1 gbit voor 29,71 per maand. Dit is met Klantvoordeel Internet Premium €17,86 korting p.mnd. Als ik wil overstappen naar 2 gbit, zou dit volgens mij 60 euro minus 5 euro klantvoordeel worden. (zoals ik het lees) Is dit correct ? Ik zou dan dus 25 euro meer gaan betalen voor deze upgrade, terwijl het prijsverschil tussen 1 en 2 gbit 15 euro is.En daarnaast: moet er verder iets gewijzigd worden bij mij thuis ? Ik heb een T-56 modem. Graag hoor ik het. 

In November 2022 heb ik (toen nog) bij T-Mobile bij het verlengen van mijn mobiele abbo op aanraden van medewerker ook een contract afgesloten voor glasvezel. In het begin werd ik via mail nog op de hoogste gesteld over de tijdsduur wanneer het gerealiseerd zou worden. Dit schoof ook per mail 2 maanden op. Inmiddels is het april 2024 en nog niks. Ben er wel klaar mee. Hoe kom ik onder dit aangevraagde contract uit? Lijkt mij dat dat na zo’n periode van niet leveren wel kan. Graag hoor ik hoe ik dit kan regelen. 

We hebben het aansluitpunt in onze meterkast en inmiddels hebben het installatiepakket van Odido ontvangen, maar hoe lang moet ik wachten op de e-mailuitnodiging van Guidion?Ik vind het een beetje jammer dat er geen status anders Bestelling te vinden. Ik lees ook dat Guidion niet in de kruipruimte gaan werken, maar er is geen mogelijkheid om labels langs de plinten van meterkast naar woonkamer voor TV. Moet ik dat zelf doen voordat Guidion komt?

Goedemorgenkunt u mij een nieuwe afstandsbediening sturenhij is niet meer te vinden

Sinds vorige jaar tevreden over ODF glasvezel, stabiel en snel internet.Vorige week heeft glaspoort (KPN) hier een nieuw netwerk in de straat aangelegd en daarbij onze ODF kabel beschadigd, hierdoor zitten we al ruim een week zonder internet.De monteur van glaspoort heeft ODF gebeld dat ze de vezel hebben hebben beschadigd, ODF gaf aan dat er een monteur zou komen.Voor de zekerheid de storing aan Odido doorgegeven, maar helaas een week later is er nog steeds niets gebeurt. Odido zegt dat ze de ticket heeft doorgestuurd, ODF weet van niets.Kortom erg frustrerend dat deze 2 organisaties zo slecht onderling samenwerken. Dit soort storingen zijn doorgaans binnen 2-5 werkdagen opgelost.Ik overweeg dat ook de overstap naar KPN daar Odido het kennelijk niet krijgt opgelost. Altijd tevreden privé en zakelijk jammer dat kennelijk niet opgelost kan worden.

Hi,I need to make an appointment for a technician to come to install the fibre optic modem and connect the internet. The problem is the connection point is in a meter cupboard (I think!)which doesn't have a socket! And it isn't possible to implement extension lead either. What is the solution?? Also is either of those the actual connection point? 

Ik heb al een paar jaar een compleet abo voor glasvezel internet, TV box en vaste telefoon, en kan nergens vinden hoe ik dit zou kunnen verlengen, met wijzigingen. Ik kan alleen een aanbod krijgen hoe ik als nieuwe klant iets kan bestellen, en dan kom ik voordeliger uit dan wat ik nu betaal, zelfs al heb ik nu een lagere snelheid. Als je dan op de aanvraag pagina onderaan aangeeft dat je al klant bent, dan wordt je verwezen naar ‘Mijn Odido’ en als je daar inlogt, dan krijg je UITSLUITEND informatie over mobiel, met alle aanbiedingen, er is daar niets te vinden over internet/TV en vaste lijn. Hoe kom ik op de internet- abo pagina?Een link is handig, maar graag ook een omschrijving hoe ik (later, een volgende keer...) op de betreffende pagina kan komen . Ik wil NIET bellen, maar gewoon alle opties voor mij op mijn scherm zien.Dank voor een oplossing, want dit is altijd een puinhoop geweest bij t-mobile, en had gehoopt dat het nu wat klantvriendelijke zou worden, maar dat heb ik nog niet

Wij hebben een bestelling gedaan voor internet thuis. Op 29-03-2024 is een monteur van Gideon langs geweest om alles te installeren. Echter, hij gaf aan dat er nog geen “licht” was en dat Volkerwessels dit centraal aan zou moeten sluiten. De monteur heeft dit doorgegeven aan Odido. Ik ben daarna door Odido gebeld. De medewerkster vertelde dat er nog een oude bestelling open stond, waardoor Volkerwessels onze aanvraag niet in behandeling kon nemen. Wij hebben contact opgenomen met de vorige bewoners. Ondanks dat de vorige bewoners hun abonnement opgezegd hadden, was deze nog niet door Odido uit het systeem gehaald. Op 04-04-2024 heeft de oude bewoner gebeld met Odido om nogmaals te bevestigen dat het abonnement geanuleerd is. Odido zou de aanvraag uit het systeem halen en dit ook terugkoppelen naar ons. Echter, wij hebben hierover niks gehoord. Daarom hebben wij op 09-04-2024 met Odido gebeld. De medewerker vertelde ons dat het in behandeling was. Op 15-04-2024 nogmaals contact opgenome

Dit gaat al terug naar oktober 2023 waarbij ik de 1e bestelling geplaatst heb voor glasvezel. Op dat moment was de verwachting dat dit in december opgeleverd zou worden.3 maanden later was er nog steeds niets opgeleverd en is mijn overstap naar ziggo geannuleerd. Daarbij heb ik ook bij Odido het abonnement opgezegd.Nu ergens in februari is er een monteur geweest van volgens mij Gideon om de glasvezel in de meterkast aan te sluiten. De kabel ligt er dus.Daarbij heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij Odido voor glasvezel met dezelfde voorwaarden en hier begint het gezeur. Inmiddels heb ik al 20 belletjes erop zitten naar Odido en Open Dutch Fiber. De 1e initiele bestelling was niet goed geannuleerd. Dat heeft uiteindelijk ODF geregeld via de aannemer om te annuleren. Ik heb daarop ook mailtjes gekregen van Odido dat de bestelling geannuleerd is.Vervolgens heb ik Odido gebeld op 16-04 dat er een nieuwe aanvraag ingeschoten moest worden, zodat ODF deze verder kan verwerken. De mevrouw

Na vandaag telefonisch mijn glasvezel abonnement verlengd te hebben kreeg ik onderstaande mail:Beste klant,We hebben je nadrukkelijke toestemming nodig om de koop te kunnen afronden. Om er zeker van te zijn dat alles duidelijk is, hebben we je aankoop samengevat. Ga alsjeblieft naar odido.nl/samenvatting, lees de samenvatting door en laat ons weten of je akkoord gaat met de bestelling zoals wij ‘m voor je hebben ingevoerd.Groeten, Odido Als ik op het linkje klik vul ik vervolgens het bestelnummer en mijn postcode in. De samenvatting geeft dan aan dat het abonnement 0 euro kost per maand. Als ik vervolgens op Goedkeuren klik krijg ik de melding:“Er is een technische fout opgetreden bij het goedkeuren van de samenvatting. Probeer het later nog eens.” Op welke manier dien ik nu alsnog deze samenvatting goed te keuren?

Hi, my order is in the green state, butI didn’t get any email three days after the order I didn’t get the installation package I didn’t get any email from the installation partnerWhat gives? Can you please check?