Van bestelling tot installatie

afgelopen week is er een monteur geweest om te helpen bij de installatie van T-Mobile DSL thuis internet. conclusie was dat het de monteur niet gelukt was omdat het probleem volgens hem ergens anders lag. Het aansluitpunt werkte wel (WAN lampje brandde) maar er was geen internetverbinding mogelijk via het aansluitpunt. Volgens de monteur zou dit bij KPN liggen of dat er daar een bug o.i.d. kon zijn maar hierna is hij vertrokken en verder kreeg ik geen indicatie van wanneer of door wie dit opgelost zou worden. Via chats krijg ik alleen maar bots te spreken en wanneer ik het klantenservice nummer bel krijg ik te horen dat het nummer op het moment niet in gebruik is. Heeft iemand hier misschien een idee hoe dit opgelost kan worden, of waar ik terecht kan om dit op te laten lossen? Ik heb inmiddels wel al de eerste rekening binnen maar al een maand geen internet.

Goedemorgen, Ik heb mijn installatiepakket nog niet ontvangen, maar deze vrijdag wordt ik wel afgesloten van mijn huidige provider, enig idee waarom het zo lang duurt? Van de track and trace word ik niet veel wijzer. Die staat al een paar dagen op "pakket is aangemeld maar nog niet ontvangen"  Alvast bedankt!

Honestly, i had no clue whats going on now. I made appointment, guy come like 3hours before time (and he was not really happy he wait by door) so i wasnt home, my boyfriend was , he let hhim come in, guy install everything, said than internet will be after 24h and after 5 min he done. Later I received the report by e-mail and it says I agree to wifi plus, but is not true. Of course i want cancel that! Also, internet still not working  and someone call me to make appointment (i received also mail from noreply@t-mobilethuis.nl) and when i was ask exactly what this person will do, thay say than i need to contact with tmobile. I was try but of course everything is busy and by texy, only dutch. I cant log in on tmobile thuis, so now i had no idea whats going on?!??!

Hello.I was told that I could expect to receive an email regarding the internet installation process to be ready by week 40 of 2020, but I have not received word yet at all.Is there anyone who can at least give me an update on the situation or something that can give me the status of the people working on this?I have recently moved into my studio apartment yet I haven’t really “lived” in it due to the absence of an internet connection.Thanks in advance for your reply. 

I have tried to talk to an agent through the chat for 1 hours now, and the chat keeps kicking me out or tells me that you are not working at the moment or redirect me to mobile chat when I ask for Home service. You really need to fix that chat bot, this is not the first time that this happens for me. I completely fed up of the service you provide. I want the cancellation information!!  

Helaas heb ik een tijd niets gehoord van T-Mobile mods hier, wel dat er iets aan de hand was, maar niet wat er staat te gebeuren. Nu plotseling een SMS EN een mail waarin ik een datum moet prikken om Guidion langs te laten komen, terwijl ik een vermoeden heb, maar wil wel alvast weten waarom precies, ook wil ik graag weten of er kosten in rekening worden gebracht aangezien ik niet kan inschatten wat de bedoeling is.

I had my router not-delivered when it said it was. But after three days I got a replacement. Then 2+ weeks later...I got another replacement? What to do with it?

Vorige week mijn mobiel abonnement verlengt. Sinds die dag werd mijn klantvoordeel gestopt. Wat bleek? Mijn postcode is op de één of andere manier niet goed door gekomen. Dit heb ik hersteld waardoor het klantvoordeel weer actief is. Echter ben ik al mijn oude voordelen kwijt geraakt. Sinds T-mobilethuis vodafone heeft overgenomen met de ouwe klanten. Hadden we extra voordeel, 3 themapakketten en Fox-sport. Kan iemand ons hier weer aan terug helpen? Groet, 

Goedemiddag,Wij hebben op 17 juli een monteur hier gehad, deze kwam het T-mobile thuis pakket installeren, want we stapten over vanuit KPN. Echter zei hij direct dat we geen internet hebben, want KPN had iets fout gedaan met het overstappen. Konden ze echter op afstand oplossen, en na de vakantie (maandag as) komt er iemand langs om te controleren of het werkt. Echter nu, na onze vakantie de televisie kastjes geïnstalleerd, nu geeft deze de volgende error: Unable to connect to ACS. Please contact technical support. Via de telefoon kom ik niet verder, kan iemand hier ons helpen?  Groet,Roy

Had begin dit jaar een Thuis abo genomen. Dit was alleen internet.Helaas is mijn vrouw begin juni overleden en omdat ik het huis zou verkopen, wilde er niet blijven wonen, en dus ergens ander zou gaan wonen heb ik gevraagd of het abo opgezegd kon worden. Bleek dat het een jaar abo was maar vanwege de bijzondere omstandigheden kon het gestopt worden.Dat blijkt een illusie te zijn. Moest enkele papieren opzenden en dan zou het geregeld worden.Heb t mobile een kopie van de inschrijving op een ander adres EN een kopie van de overlijdensverklaring van mijn vrouw doen toekomen maar daarna niets meer vernomen. Maar wel het abo bedrag blijven afschrijven.Daarnaast blijkt de € 36 uit het kontrakt ineens ook niet meer voldoende te zijn. Het is nu ruim € 43 inc. een smsje van 50 cent.Zit nu in een kleine caravan op een camping en het postadres is dat van mijn dochter. Kan derhalve ook niets meer met het abo en wilde het daarom ook beëindigen.Kan derhalve dan ook niet zeggen dat ik tevreden ben me

ja er komt voor mij geen betere provider als t mobiel heb bijna alles gehad @home Ziggo  online is een grote bonk ellende met deze online spant de kroon hierin had alles aangesloten  eerste dag ging het goed daarna niks meer heb binnen gestelde tijd toen op  gezegd niet te geloven wat ze daarna deden stuurde cib op me af of ik ff bijna 1000 euro wilde betalen cib gebeld verhaal verteld hun hebben alles na getrokken toen kreeg e-mail hoefde dus niks te betalen aan online nou geef mij maar lekker t mobile  zijn klant vriendelijk telefonistes ook verdien een dikke pluim 20 +krijgen ze van me  zou zeggen t mobile ga zo door jullie zijn gewoon de allerbeste van alle providers in nederland gr Herman kerstens  

Hoi, Ik probeer een eigen modem met PFsense als vervanging van mijn huidige Huawei modem neer te zetten. Maar mijn WAN port reageert niet als ik de kabel inplug. De lampjes gaan niet branden. Momenteel heb ik het RJ11 uiteinde in een RJ45 adapter geplugt en die in het nieuwe modem geplugt maar dit lijkt niet te werken.Er staan op dit forum al een aantal handige threads over dit onderwerp en die heb ik doorlopen (VLANS correct ingesteld, MAC adres gespoofed etc.) maar toch heb ik nog geen werkende WAN verbinding. Een MAC release lukt ook niet vanuit TMobile omdat er geen verbinding is.Iemand een idee waar ik een fout maak?

I just signed up for a standard DSL service and cant connected  before 10 business days!!, with the current environment forcing everyone to work from home why can’t a line not be activated quicker!

Beste klantenservice,Vorige week ben ik lid geworden bij T-mobile voor een internetabonnement.Echter, na een week staat er nog steeds bij ‘mijn bestelling’ dat de bestelling gecontroleerd wordt.Ik vroeg me af of het altijd zo lang duurt of dat mijn bestelling over het hoofd is gezien oid.Ik woon namelijk nu al 2 weken hier en heb geen toegang tot het internet, wat best vervelend is aangezien ik nu online colleges moet volgen en tentamens maken. Is er een mogelijkheid om mijn internetaansluiting zo snel mogelijk te regelen?

Zie foto ik kom er niet uit. Is dit het isra punt want in de meterkast zit die niet. 

Goedenavond,Ons is bij afsluiting van een contract voor glasvezel-internet en TV een restaurantbon beloofd. Dat vonden we erg leuk; toen kon je nog uit eten. Helaas hebben we na herhaaldelijk vriendelijk vragen om deze bon nog steeds niets ontvangen. Wel kregen we vandaag een reminder van jullie om een modem terug te sturen, met een waarschuwing dat bij niet-terugsturen een boete volgt. Logisch. Maar misschien is het een een idee om gelijk over te steken: wij nu eindelijk die beloofde restaurantbon en jullie een modem…? We horen graag hoe jullie denken over dit voorstel. Vriendelijke groet van BonnieModem

Geachte Heer/Mevrouw, Na een maand te hebben gewacht op een aansluiting heb ik gebeld en de boel maar geannuleerd. Zie ook eerdere bericht van mij hierover. Nu blijkt dat ik een reminder heb gekregen dat ik de apparatuur nog niet heb terug gestuurd. Dit is wel het geval. Na de kosten die ik heb gemaakt en de overlast die ik heb ondervonden door geen internet te hebben gehad, een maand lang nu dit? Echt kansloos. Ik hoop dat iemand dit via deze weg kan doorgeven aan de administratie… Met vriendelijke groeten,Johan ter Mors  

to whom it may concern,For my home internet, there is a bill (Rekeningnummer: XXXX). In this bill, I paid starting from 2 October 2020. But actually it is just started yesterday (10 November 2020). Until 10 November 2020, there were no internet exactly because of foundation of network. I called to many times customer services. KPN and Guidon came many times and they could not fix. Also in these periods, I waited to much time to get an appointment. Finally it started yesterday so bill of my home internet should start from 10 November 2020. I think you can see from the your system above informations.could you please solve my problem?Moderator edit: please don't add personal info and privacy-sensitive details to a public post, thanks.

k ongeveer 6,5 weken geleden t-mobile thuis glasvezel aangevraagd voor onze nieuwbouwwoning, we hebben de sleutel al vanaf 03 juli. De glasvezelaansluiting zit er al en er zijn ook al mensen in de buurt met een aangesloten glasvezel-abonnement. De installatiedatum veranderd steeds, ik wordt hier een beetje moedeloos van…Wanneer ik Gideon bel, hebben deze nog geen ticket om langs te komen, die verwijzen naar netwerk wat nog moet worden aangezet. Wanneer ik Tmobile bel zeggen ze dat het goed komt… eerst 6 oktober toen 23 oktober en nu weer 6 november… wat gaat hier fout? Ik heb geen zin weer te bellen, ik sta steeds een uur in de wacht… twijfel om de boel maar gewoon op te zeggen, dit kan toch niet?? Heeft iemand raad wat te doen?

Hi,Vanmorgen kreeg ik het bericht dat ik vandaag voor 18:00 uur mijn installatiepakket zou ontvangen. We zijn de hele dag thuis geweest, maar niets ontvangen. Erg vervelend - en ik vrees nu dat ik straks helemaal geen internet heb, Ziggo heb ik nog tot en met de 18de. Op zich heb ik er nog een week voor, maar aangezien ik veel thuis werk, is een verbinding wel noodzakelijk.

Hi all!Moved to a new apartment without an internet connection and decided to get T-Mobile. I got my installation box today, and looks like I don’t have the necessary socket anywhere in the apartment. There is only one green coax cable that goes to the apartment. Is it Subscriber Takeover Point (AOP)? Can I use it to connect T-Mobile modem?Thanks! 

Goedemiddag,aangezien we via de telefoon & chat niet verder komen, is dit ons laatste redmiddel om eindelijk werkende Tv & Internet te krijgen. We hebben 01-10 de sleutel van ons nieuwe huis gekregen, en daar is op 16-10 een monteur geweest van Guidion om alles aan te sluiten, dit is ook netjes gebeurd waarna de problemen zijn begonnen. De monteur had geen goed nieuws omdat er geen signaal op de lijn zou zijn. Dit moest verholpen worden door KPN en aangezien het vrijdags (16-10) was zou dit volgende de monteur na het weekend gebeuren. Afgewacht tot dinsdag, en maar contact opgenomen met de klantenservice, na een tijdje in de wacht gestaan te hebben iemand aan de lijn gekregen die de opdracht uit ging zetten richting de KPN (dit was niet gebeurd door de monteur). Werd ons verzekerd dat men 2 - 4 werkdagen nodig zou hebben om dit te verhelpen, en als het vrijdags (23-10) nog steeds niet was geregeld, konden wij, ja wij zelf de KPN wel bellen over de status. Donderdag (22-10) de K

Even mijn frustatie wegschrijven. Na veel wikken en wegen want ik was tevreden met mijn oude provider overgestapt. Nee meneer, geen probleme, U hebt altijd internet. Oude provider blijft werken totdat T mobile werkt.  Op 21 October zou alles gaan werken, werd de 23e, toen 28e, toen 6 November en nu nog steeds onbekend ondanks 2 monteurs en diverse belletjes naar T-Mobile. Gisteren zou ik iets horen (persoonlijke noot geplaatst meneer, ik bel U terug) maar niets. Tijd om social media eens aan te schrijven !! 

Vrijdag (eergisteren) is er bij ons T-Mobile thuis geïnstalleerd. Helaas ervaar ik inmiddels een désà-vouz wat betreft de mediabox (maar dan bij UPC/Ziggo) en zit ik nu al met frustraties. Mijn ervaring met de mediabox is niet relaxed tv kijken, maar merendeels problemen oplossen zoals:Spontaan zwart beeld of geen geluid, zenders willekeurig vergrendeld, na herstart een blijvende ‘netwerk melding’ (met donker beeld) op bewegend beeld etc..Ik heb de media box + converter + modem daarvoor diverse keren moeten herstarten. En dat zijn voor mij teveel problemen in 1,5 dag Ook de afstandsbediening ervaar ik als “niet gebruiksvriendelijk”. Bijv. Favorieten werkt niet ideaal, je kan nl niet zappen naar alleen de zenders waar je voorkeur naar uit gaat, en de gids heeft geen overzicht per zender, plus ondervond ik ook problemen bij opnemen (en nog andere kleine dingen).Bovenstaande problemen zijn ook allemaal telefonisch besproken met jullie klantenservice.Daarom zou graag de mogelijkheid willen

Hoi,Op 19 november wordt mijn dienst internet en TV actief. Tot dan loopt ook mijn ziggo abonnement. Nu is het zo dat een monteur moet langskomen aangezien er werkzaamheden aan het ISRA punt uitgevoerd dienen te worden. Deze is nl. geheel “geoxideerd”.Wanneer kan ik deze monteur laten inplannen? Het is nl. wel gewenst dat als mijn ziggo abo afloopt ik vanaf de 19e wel internet via T-Mobile heb. Als ik pas vanaf de 19e een monteur kan inplannen ben ik bang dat ik meerdere dagen geen internet/tv heb. Gr,Ramon