Van bestelling tot installatie

Ik heb in april 2022 T-Mobile thuis aangevraagd. Het is inmiddels 11-8-2022. Er heeft nog steeds geen installatie plaats gevonden. Elke week in contact met Guidion of T-Mobile thuis. En ik word maar niet verder geholpen door Guidion. T-Mobile geeft elke keer aan ik verbind je door naar Guidion. Maar ik woon blijkbaar in een uithoek van Nederland. Want ze moeten bij Guidion mij handmatig inplannen. Ik zit met onregelmatige werkdiensten dus ik vraag continue om mij te bellen voor maken van afspraak maar dit doen zij niet. Vorige week woensdag 3-8-2022 opnieuw contact gehad met t-mobile thuis voor de zoveelste keer en toen kreeg ik eindelijk ook eens te horen dat ik het geld terug kon krijgen omdat ik niet hoef te betalen voor niet gekregen service. Vandaag opnieuw gebeld omdat guidion zonder telefonisch overleg mij voor 8 september heeft ingepland. En ik hier helemaal klaar mee ben en ik denk het is 11 augustus hoezo pas 8 september en dan krijg je te horen ja het kan niet eerder. Ik ben

Goedemiddag, Omdat ik telefonisch helaas niet voldoende geholpen wordt, probeer ik het via hier.Ik heb op 15-7-2022 mijn verhuizing doorgegeven. Op 26-7 kreeg ik een bevestiging dat mijn bestelling “ontvangen” is en dat alles snel geregeld zou worden. Inmiddels is het 9-8 en is de status onveranderd. Guidion zou contact hebben genomen, maar ook dit is niet gebeurd. Momenteel hebben zij een telefonisch een wachttijd van meer dan 40 minuten. Omdat bovenstaande nog niet geregeld is, kreeg ik plots ook een SMS dat mijn klantvoordeel gestopt zou zijn waardoor mijn telefoonrekening hoger wordt. Ook krijg ik een factuur binnen voor T-Mobile thuis, terwijl ik al bijna 1 maand zonder internetverbinding zit? Momenteel konden de T-Mobile klantenservice mij zowel met de (openstaande) betaling én met de aansluiting niet helpen. Daarnaast is mij ook niet duidelijk of ik nu wel mijn oude modem moet terug sturen of niet. In de mail staat: doe dit binnen 30 dagen nadat je abonnement wijzigt. Maar afger

Wat kan ik hier mee, als ik t-mobile thuis wil installeren. 

Goedemorgen, Al geruime tijd geleden heb ik T-Mobile thuis aangevraagd. Ik ben inmiddels ruim 6 weken bezig om een afspraak in te plannen, zonder enig succes. Ik heb 1 optie gekregen, 12:00 - 14:00 op mijn werkdag... Omdat ik niet dichtbij mijn werk woon, zou dit betekenen dat ik een hele dag vrij ervoor moet nemen. Lijkt me absurd omdat ik wel vele andere beschikbare dagdelen heb opgegeven. Zojuist voor de 3e keer gebeld met Guidion, maar ze geven zelf ook aan dat ze gewoon geen enkele beschikbaarheid hebben. Niet op de door mij gekozen dagdelen, maar ook niet op andere tijdstippen meer. Klantenservice medewerkers zei zojuist dat ze opnieuw het verzoek zal indienen. Maar ik heb er geen vertrouwen meer in. Ik heb ook al meerdere keer gechat met T-Mobile hierover. Op een gegeven moment heeft de chat medewerkster zelfs contact voor mij gezocht met Guidion en mij verteld "als je nu belt met Guidion, word je ingepland". Niets was minder waar, dit was ook alweer weken geleden.Ik ben er zo l

Hallo, Na meermaals contact te hebben gehad met de klantenservice van T-Mobile waarbij beloftes worden gemaakt die niet worden nagekomen nog maar eens contact opgenomen met de klantenservice.Dit resultaat nu in medewerkers die simpelweg ophangen na meerdere minuten in de wacht te hebben gestaan. Fantastisch! Hoe mooi het begon met het binnen halen van contracten voor jullie glasvezel aansluiting is het hierna alleen maar ellende geweest en hebben wij nog steeds geen internet / tv van T-Mobile. Het eerste pakket is reeds retour gestuurd, want hier zat geen tv abonnement aan gekoppeld. Een verkeerd ticket werd ons verteld.Bericht ontvangen dat pakket goed is aangekomen.Hierna contact gehad dat wij nog steeds niets hebben vernomen. Hier zouden wij binnen 5 dagen bericht over ontvangen. Helemaal niets meer vernomen..Ga eens na in jullie bestand wanneer er contact is geweest en welke notities zijn gemaakt vanaf 15 Juli. Het is belachelijk dat niemand contact opneemt om deze problemen te ver

Na maanden wachten, vele malen bellen met klantenservice van zowel T-Mobile als Volkerwessels Telecom ben ik er helemaal klaar mee.Klantenservice liegt, belt niet terug etc  Ze sturen je van kastje naar de muur en weer terug Overstapservice vervalt na 120 kalenderdagen. Daarna moet je het “maar even zelf doen".Uiteindelijk is het ze gelukt om de sleutels te regelen voor de algemene ruimtes om de kabel door te trekken.Maar wat blijkt: er zit geen stopcontact in de meterkast, dus kan de converter niet aangesloten worden. De monteur wilt dat best voor je doen maar kost 75 euro (althans, dat zegt de klantenservice).Mijn meterkast bevind zich buiten het appartement. Dus voor een goed signaal dien ik een WAP aan te schaffen OF de monteur trekt de kabel over de plinten (max 15m) door. Ook hier zijn extra kosten aan verbonden, uiteraard. Want er moeten gaten geboord worden etc. Na het lezen van alle verhalen vanuit Segbroek en Loosduinen én de nieuwsartikelen op NOS en Omroepwest is het beter

Ik heb een abonnement afgesloten en een mail gekregen dat ik de bestelstatus kan volgen via My T-Mobile, dus daarop heb ik een account aangemaakt.Maar wanneer ik daarop inlog en aangeef dat ik mijn T-Mobile thuis abonnement wil koppelen krijg ik deze melding:We zijn ermee bezigWe werken er hard aan om te zorgen dat je beide logins in één omgeving kunt beheren. Tot die tijd kun je hiervoor terecht op:thuismy.t-mobile.nl Via de genoemde link kom ik weer terug op dezelfde pagina met wederom dezelfde melding.

Ik ben al een paar jaar tevreden met T-mobile voor mijn mobiel. Ziggo is mijn huidige internetleverancier en die vind ik te duur worden. Dus ik heb de check gedaan en jawel, glasvezel is mogelijk (ik woon in Segbroek). Daarom internet en tv aangevraagd. Ziggo opgezegd en nu alleen nog maar even aansluiten. Ik zie niet dat er iets gaat gebeuren. Ik lees dat er eerst nog handelingen nodig zijn. Daarom is niet aan te geven wanneer ik word aangesloten. Ik kan geen topic aanmaken hier omdat al mijn inlogs van T-mobile door elkaar lopen. Uiteindelijk dan maar via een ander e-mailadres een heel nieuw account aangemaakt. Ik zit me echt af te vragen of T-mobile het nou waar gaat maken dat ik per 1-7 tv kan kijken en internetten. Ik zie dat veel mensen via dit forum verder komen dus vandaar dat ik ook graag deze poging waag.

Please cancel my subscription with Client number : VBK09279

Hoi,Ik dacht mijn glasvezel van 100Mbit op te hogen naar 1Gbit. Omdat ik al zo lang klant ben scheelde me dat maar 2 euro per maand (mijn abonnement is natuurlijk nooit goedkoper geworden).Mijn glaszvezel zou op een ander netwerk komen en dus moest de monteur langskomen. Prima, 1 dag zonder internet.De monteur zou op 8 juli komen (5 weken of zo na de aanmelding) Prima ik heb geen haast. MAAR HIER GAAT HET MIS. T-Mobile heeft mijn netwerk wissel al op 20 juni overgezet. Dus GEEN INTERNET. Kon niet teruggedraaid worden. Monteur kon ook niet eerder komen. Op aandringen is de monteur AL OP 3 JULI gekomen. Dus 14 DAGEN GEEN INTERNET EN TV.De monteur kon het niet werkend krijgen. Moest ons op een poort in de pop up kast zetten, maar die bestond niet. Hij zou een ticket aanmaken en ik zou de volgende dag wat horen. NIET DUS.Zelf gebeld. bla bla wat vervelend. Ticket aangemaakt. Niks meer gehoord. Elke donderdag moet ik zoiezo bellen omdat de oplossing een SIM kaart van T-mobile met onbeperkt

Hallo, na een redelijk slecht verlopen installatie van de glasvezel naar huisaansluiting is er vorige week een afspraak geweest met de monteur van Gideon. Hij heeft de doos uitgepakt en het kastje opgehangen, na de melding “nee man, geen licht” heeft hij ingepakt en aangegeven dat het zaakje binnen drie werkdagen werkt.Het LOS lampje knippert nog steeds vrolijk rood. Kunnen jullie er voor zorgen dat de aansluiting geregeld wordt, ik overweeg namelijk om de hele boel te annuleren. 

Beste T-Mobile,Wij wachten op dit moment al maanden om aansluiting van abbonoment. Glasvezel kabel is destijds aangelegd en in huiskamer aangesloten.  Meerdere malen telefonisch contact gehad waar telkens hetzelfde probleem naar voren komt. Aansluit knooppunt in de wijk heeft een probleem met slecht signaal o.i.d. Medewerker aan telefoon kon geen voorruitzicht geven wanneer het probleem verholpen gaat worden.  Het kan toch niet zo zijn als nieuwe klant dat alle benodigde spullen (doos met materialen), glasvezel aangelegd in voortuin, naar binnen aangesloten om vervolgens maanden lang te wachten op een monteur die het (niet) komt activeren? Familieleden die drie deuren verder wonen hebben alles binnen een paar weken kunnen regelen.  Dit is niet oke en zijn op een punt aangekomen om alles af te zeggen wanneer er niet snel een oplossing komt. Hoe of wie kan ons hier verder mee helpen? Mvg, Nina      

Hoi Community van T-Mobile,Ik heb op 13 maart 2022 T-Mobile thuis besteld in de T-Mobileshop, omdat ik nieuwsgierig was en Ziggo zat was. Een mooie aanbieding en mooie woorden, want glasvezel is het beste, dus overgestapt. In de shop werd gezegd dat alles geregeld word, dus tevreden naar huis. Tussendoor nog een telefoontje ontvangen met dat alles in gang wordt gezet en dat ik zelf moest opzeggen bij Ziggo. Vreemd in de shop is wat anders gezegd, maar niet getreurd meneer, doe dit zodra er een monteur van Guidion is geweest. Prima. Op 7 mei 2022 kwam de monteur, volgens afspraak. Yes, alles werkt, dus ziggo opzeggen dan maar. Schijnbaar had ik een mail van Ziggo, met een gratis internet snelheid verhoging, iets te luchtig opgevat. Ik zat weer een jaar vast aan Ziggo 😞. Vervelend, dus helaas T-Mobile weer op moeten zeggen, want op dubbele kosten zit niemand te wachten. Niet lang daarna kwam gelukkig het mailtje van Ziggo, dat de prijs van het abonnement omhoog zou gaan. Dit was dus de

Beste T-Mobile,Ik heb 4 april bij u een bestelling geplaatst voor internet/tv. Er is ca. een maand geleden iemand komen kijken. Hij heeft foto's gemaakt en een stip op straat gezet waar de aansluiting moet komen. Vervolgens gebeurt er niets. Kan u iets voor mij betekenen? Mvg, Maarten   

Wij zijn recent verhuisd naar een woning met een KPN aansluiting in de woonkamer.Nu probeer ik de modem aan te sluiten, maar wanneer ik de DSL kabel aansluit op een van de twee poorten in de muur gaan er maar 3 lampjes branden. De wereldbol blijft uit en ik heb dus ook geen internet (foto 1 & 2). Toen heb ik in de meterkast gekeken en geprobeerd het aansluitingspunt van KPN te vervangen met de meegeleverde poort van T-Mobile. Op basis van wat ik in de meterkast aantrof heb ik de blauwe en rode draadjes aangesloten. Helaas zonder succes, wat doe ik verkeerd? 

Ik wil T mobile internet aanvragen maar de website geeft aan dat dit niet kan op mijn adres. Ik vind dit heel raar want het internet van mijn bovenbuurman was aangesloten via de meterkast in mijn apartement.

Goedemiddag,De interner zou beschikbaar zijn vanaf augustus nu blijkt anders. Nu ga ik meer dan een maand zonder internet thuis zitten. Kan jullie iets duidelijker zijn wnnr wordt internet geleverd. Ik werk ook vanuit thuis en internet voor mij is echt van belang, zeker nog met 2 kinderen thuis 

ik wil bij jullie internet thuis aansluiten. OP jullie website staat aangegeven 30EU per maand voor eerste 6 maanden en daarna 35EU per maand voor Glasvezel. Echter wanneer ik het wil bestellen staat er opeens 45EU. Ik heb jullie afdeling van sales gebeld om te vragen waarom dit zo eerst. eerst kreeg ik te horen dat het komt omdat ze website aangeeft wat de prijs is van ADSL en da Glasvezel duurder is, toen ik haar op aanwees dat op de website Glasvezel staat gaf ze aan dat het te maken heeft met dat er op mijn adres kabels van KPN ligt en niet van jullie zelf en dit het duurder maakt. Dus ik vroeg haar waar ik deze informatie kan vinden omdat ik dat nergens zie en het als onzin klinkt. Dit kon zij mij niet vertellen. Zij besloot om mij door te verbinden met de klantenservice (geen idee wat de achterliggende gedachte van haar was, want ik heb iemand van verkoop nodig aangezien ik iets wil aanschaffen). Omdat zij mij niet verder kon helpen vroeg ik haar om supervisor aan de lijn te geve

Hallo, Wij hebben in Mei glasvezel aangevraagt toen stond er dat ze binnen 4 weken langs zouden komen voor installatie maar hebben nog niks mogen ontvangen!  zou iemand ons hiermee kunnen helpen? alvast bedankt 

Mijn glasvezel kabel ligt nu op de stoep tot de voordeur. KPN Netwerk status check zegt aansluiting in de woning is pas in okt/nov. Kpn netwerk klantenservice zegt ook niks of dit eerder kan. Heeft T-Mobile een eigen dienst die deze glasvezel aansluit in mijn woning en wordt dat dan binnen korte termijn gedaan na een glasvezel abonnement afsluiting of moet ik echt wachten totdat kpn langs komt? Verder, is er fair use policy op een T-Mobile 100mbit glasvezel abo of wordt je verbinding dan direct afgeknepen bij veel dataverkeer. Geen idee hoeveel gb aan streaming / downloads wordt gedaan door familie, maar zou wel willen weten of er zo'n policy is. Was glasvezel niet een eigen lijn?...dus veel verkeer zou geen hinder bij anderen moeten veroorzaken toch? Een minpunt van T-Mobile vind ik wel dat bij klantenservice ik tot nu toe niemand aan de lijn kan krijgen. Het is steeds een bandje en persoonlijk vind ik de website ook een doolhof van een kennisbank. Pluspunt is wel deze community forum

Vandaag zijn mijn ouders ook overgezet op T-Mobile thuis inclusief bellen.Alles is goed gegaan met internet en televisie. De vaste lijn werkt ook al gewoon en ze kunnen bellen en gebeld worden. Ik wil nu hun oude Fritzbox weer aansluiten. Daarvoor heb ik de SIP gegevens nodig van de My T-Mobile omgeving. Als ik inlog, dan zie ik die niet staan. In de omgeving staat de installatie ook nog niet als voltooid. Bij het tabblad bellen staat ook de status: Nummer in bestelling.  Ze hebben inmiddels wel de mail van Guidion gehad dat de installatie geslaagd is. Hoe kan ik achter deze SIP gegevens komen?

Zijn er hier al Roosendalers waar de glasvezelverbinding is binnengelegd an actief is?Al enkele weken terug heeft zo’n beetje heel Roosendaal per wijk opengelegen om kilometers glasvezel aan te leggen. Ook al meerdere brieven van T-mobile mogen ontvangen over de aanleg ervan. Daarnaast zijn er op tactische plaatsen diverse gebouwtjes bijgekomen waar, ik vermoed, het geheel aan elkaar geknoopt zit.Uiteraard de concurrerende prijs en de parrallelle snelheden zijn voor mij een reden om over te stappen naar T-Mobile, ik heb al een tijdje een abonnement afgesloten hiervoor, wat nog niet ‘actief’ is want de glaskabel steekt hier nog altijd tussen de tegels omhoog.Is er een manier om een beetje gang in deze situatie te krijgen? Ik zou graag overgaan maar voorlopig moet ik elke ochtend nog over mijn glaskabeltje stappen wat tussen de tegels uitsteekt ;-).Overigens kan ik al wel tv kijken via een smartphone of tablet, dat is dan wel prettig want bij T-Mobile zijn er toch een paar zenders die ik

Goedenavond,In het najaar wil ik overstappen naar T mobile glasvezel internet.Mijn aansluiting moet waarschijnlijk gemaakt worden in de woonkamer, daar waar deze binnenkomt de aansluiting.Zal er ook een mogelijkheid bestaan dat deze aansluiting verplaatst wordt naar de meterkast door de medewerkers van T mobile?

Ik heb besloten de grote stap te zetten.Van kpn naar T-mobile Thuis. Glasvezel 100mbitHet start om 1 JuliIk ben benieuwd. 😀

Ik wil mijn modem aansluiten maar in mijn nieuwe huis is er geen dsl aansluiting zoals in de instructie. Ik heb dit: Kan iemand mij verder helpen?