Van bestelling tot installatie

Hi,Ik heb 17 okt. een bestelling geplaatst voor T-mobile thuis en ik heb hier een bevestigingsmail van ontvangen, echter als ik op my t-mobile kijk of de bestelstatus probeer te achterhalen gaat dit ook niet (Error: 500 error, SORRY! ER GING IETS MIS.).Ik weet nu niet of mijn bestelling goed is gegaan. Kan ik dit ergens achterhalen?

Ik probeer al vanaf 23-9-2022 een afspraak te maken met Guidion maar dat is tot op heden niet gelukt krijg elke keer te horen dat er nog geen datum beschikbaar is.. en we zijn al een maand verder.  Guidion zal ook nog 2x langs moeten komen omdat ik geen FTU aan de muur heb hangen maar volgens de regels moet Guidion dit constateren. Dus ik baal er echt van dat een afspraak maken zoveel energie kost terwijl hij waarschijnlijk maar 5 minuten binnen is om te constateren dat ik geen FTU heb. En dan moet er nog een 2e afspraak gemaakt worden als de FTU is geplaatst door een andere firma.. als dat ook zolang gaat duren word het wel januari 2023 voordat ik een werkende verbinding heb. Nog geen verbinding maar nu al dikke ergenis!. 

Goedemorgen,Wij overwegen 4G voor thuis te nemen aangezien hier nog geen actieve glasvezel of dsl aansluiting ligt. Nu verwachten wij dat er binnen 6 maanden glasvezel aangelegd gaat worden door e-fiber en hierdoor kunnen wij uiteindelijk ook via t-mobile een abonnement afsluiten.Als ik nu 4G voor thuis voor 12 maanden afsluit kunnen wij dan na bijvoorbeeld 6 maanden dit contract stopzetten en verder gaan met glasvezel via T-mobile? 

Ik heb een Tmobile abonnement voor thuis genomen omdat ik verhuisd ben naar een nieuwe woning. Nu krijg ik vandaag aan de telefoon te horen dat ik misschien wel 8 weken moet wachten tot er een aansluiting naar binnen wordt getrokken. Als oplossing zijn er 3 vouchers verstuurd en heb ik zelf kosten moeten maken om een Tmobile prepaid kaart te kopen. Ik neem aan dat dit wordt vergoed? Moet ik nu mijn telefoon 24/7 als modem gebruiken voor mogelijk 2 maanden? Dat ding raakt oververhit en de batterij zal bizar veel capaciteit verliezen. Kunnen jullie geen 4g router tijdelijk in bruikleen geven?En kan ik concreet antwoord krijgen op wanneer iemand langskomt vanuit de netbeheerder?

Ik heb een vraag over het inleveren van mijn T-mobile router. Recentelijk heb ik mijn abonnement opgezegd en ik verwacht dat ik om die reden mijn apparatuur moet inleveren. Via de telefoon heb ik de vraag geprobeerd te stellen, maar daar wordt telkens opgehangen door de chatbot of krijg ik al twee keer een medewerker aan de telefoon die mij niet echt verder kan (of wil?) helpen en drukker bezig lijkt te zijn met iets anders. Hoe dan ook, om een boete te voorkomen wil ik graag duidelijkheid. In de mail die ik heb ontvangen over het inleveren van mijn apparatuur stond onderstaande tekst:Je apparatuurDe apparatuur die je in bruikleen hebt breng je naar een inzamelpunt voor kleine elektronica. Kijk op inleverpunten.stichting-open.org voor een inzamelpunt bij jou in de buurt.Betekent bovenstaande dat ik de apparatuur dus niet hoef terug te sturen met een doos naar het retouradres op Schiphol? Graag hoor ik of ik dit goed heb begrepen of niet.

Beste T-Mobile medewerkers, Er heeft een schouwing plaatsgevonden om de locatie van de te installeren glasvezel aansluiting te bepalen. Ik zou hier z.s.m. voor gebeld worden om de kabel daadwerkelijk naar binnen te laten brengen. Nu zijn we een aantal weken verder en het enige wat ik te horen heb gekregen is een sms van een Duitse firma MIH-Gmbh met daarin de verontschuldiging dat de graafwerkzaamheden niet konden plaatsvinden op die dag en dat er een nieuwe afspraak gemaakt zou worden :S. Ten eerste is er nooit een afspraak gemaakt en ten tweede krijg ik op geen enkele manier contact met Guidion om daar vragen te stellen (45min + wachttijd aan telefoon) om te janken natuurlijk. Kunnen jullie mij vertellen wat er fout gaat? Nog met vriendelijke groet,Danny

Hoi. Nieuw hier bij T-mobile. Helaas werkt Internet hier niet. Wat doe ik verkeerd? Help!  

Na overgang van Tele2 met het outlookadres Versatel ontvang ik de binnenkomende post wel, maar wanneer ik een bericht wil doorsturen krijg ik steeds het bericht "Mail Delivery System”: Undelivered Mail Return to Sender. Als antwoord van Tele2 kreeg ik dat bij de Server voor uitgaande e-mail(SMTP) nog de server van TELE2 staat. Hier moet de naam van tmobilethuis staan. Dit heb ik gedaan, maar de opmerkingen blijven doorgaan. Ik kan dus geen uitgaand bericht verzenden.Hoe dit op te lossen?Bij voorbaat dank

Ik heb een glasvezelverbinding besteld en de mediaconverter is al binnen. Kan mijn verbinding a.u.b. vandaag geactiveerd worden zodat ik deze zelf kan instellen?

Heb T-Mobile Thuis besteld Internet + vaste telefoon (geen TV). Heb al vele jaren glasvezel. T-Mobile wil per se een Guidion monteur langssturen. Om draadjes in een modem te pluggen …. Heb met klantenservice gesproken dat ik dat zelf wel kan, dus monteur niet nodig (en hoef ik er dus ook niet voor thuis te blijven). Toch vindt T-Mobile verplicht dat monteur langskomt. Nu lees ik dat de monteur het volgende doet:De monteur verricht de volgende werkzaamheden:Het modem ophangen en aansluiten - dat kan ik perfect zelf, heb allang glasvezel, er hangt een modem. Dus modem eraf, nieuw modem ophangen, draadjes erin pluggen kan ik perfect zelf De wifiverbinding activeren en beveiligen - dit is niet nodig: ik wil geen Wifi van dit modem, het loopt bedraad naar een eigen router 1 computer of laptop aansluiten (bedraad of via wifi) - dit is niet nodig: draad van modem naar router ligt er al, laptop verbinding naar router is er al T-Mobile Thuis e-mail instellen - dit is niet nodig, gebruik ik niet

Goedemorgen,Onze glasvezel aansluiting is al enige tijd geleden aangelegd tot in de meterkast. Het T-Mobile Thuis Installatiepakket heb ik ook al weken in huis liggen met daarin een brief dat de monteur op de afgesproken datum bij ons langs komt om het te installeren. Er is bij mij alleen geen installatiedatum bekend. Ik hoor gewoon niks van T-Mobile. Ook op de website van T-Mobile thuis is de laatste aanpassing van mijn T-Mobile Thuis bestelling 13-6-2022. De status staat nog steeds op ‘In behandeling’ met de melding dat bij mij in de straat en in de woning nog geen glasvezelaansluitpunt is. en dat dat er nog moet komen. Beetje vreemd, aangezien alles al is aangelegd.Ik vind het zo jammer dat er nauwelijks communicatie richting klant is. Het is toch een kleine moeite om de klant op de hoogte te houden? Ik zou graag willen weten waar ik aan toe ben en wanneer ik de monteur kan verwachten om internet in ons huis kaan te komen sluiten

Beste T-mobile, We hebben inmiddels een week het nieuwe apparaat aangesloten. We hebben echter nog twee problemen:1. Met het nieuwe apparaat kunnen we nig steeds niet opnemen. Dat zou enkele dagen duren, maar kan dus nu nog steeds niet.2. Op het oude apparaat lukt het me niet om de opnames te kijken. Volgens degene die mij gebeld had, zou ik de de tv box met een usb-kabel moeten aansluiten aan de computer en dan zouden we de opnames op de computer moeten kunnen kijken. Ik heb een kabel gekocht en aangesloten, maar op de computer krijg ik geen contact met de schijf. Hebben jullie hiervoor een handleiding? Alvast bedankt!

Hallo T-Mobile,Ik wil graag mijn glasvezel abonnement laten activeren. De monteur is geweest om alles op zijn plek te zetten. Alleen zei hij dat de activatie nog via jullie moet gebeuren? Ik ben al jaren bezig om van mijn trage internet af te komen en hoop echt dat het nu opgelost is met glasvezel.Ik hoor het graag! Gr,Niels 

Hi,We zijn al sinds 30 september aan het wachten op internet en omdat ik thuis werk is snel/stabiel internet een absolute noodzaak.Afgelopen woensdagochtend is de monteur van Guidion langs geweest om de modem aan te sluiten, helaas kon er geen verbinding gemaakt worden met het glasvezel netwerk waarschijnlijk door een storing/defect in de FTU(LOS lampje brandt niet, zie foto’s). De beste man heeft hiervan een melding gemaakt. Nu heb ik al meerdere T-mobile medewerkers gesproken om dit zo snel mogelijk op te lossen en heb ook meerdere keren KPN netwerkbeheer gebeld, maar die geven aan dat ze een ticket nodig hebben om aan de slag te gaan. Zouden jullie dit alsjeblieft zo snel mogelijk willen regelen met jullie BO?Hoor graag van jullie. Groet 

Onlangs is onze Draytek modem vervangen door een Zyxel modem. Nu is mij gevraagd om de Draytek modem terug te sturen. Dit heb ik begin volgende week gedaan, maar T-mobile heeft deze nog niet ontvangen. Ik heb wel een track en trace nummer, en het pakket zou al geleverd moeten zijn.Nu kreeg ik een e-mail van T-mobile dat er € 125 in rekening gebracht wordt bij mijn eerst volgende abonnementsbetaling. Om niet té veel in detail te treden zal ik niet ingaan op waarom het onterecht is dat ik dit bedrag alsnog moet betalen.1 tip: Vermeld in de chat niet dat er een retourtermijn van 60 dagen is, want die geld dus niet blijkbaar.Hoe gaan we dit oplossen T-mobile?

Vrijdag is het ZYX modem aangesloten. Internet werkt via TP link deco MP4 zuiltjes. TV is bekabeld met internetkabel en T-mobile TV app is geactiveerd op de TV (Samsung QLED uit 2021). Als ik nu de coax kabel verwijder geen de TV een foutmelding “geen antennesignaal”. Hoe kan dit nu? De TV zou toch gewoon moeten functioneren met de internetkabel? Op dit moment zit er nog een CI+ module in de TV en loopt het Ziggo abonnement nog een paar weken. Ik wil voorkomen dat we geen TV meer hebben zodra het Ziggo abonnement stopt. Het ziggo modem (connectbox) is al verwijderd. Hoe kan het dat de TV niet werkt met alleen een internetkabel?

Hallo,Mijn schoonouders wonen sinds een week in een nieuwbouw woning, Omdat ik zelf T-Mobile heb heb ik ze dat ook aangeraden. Nu hebben ze het installatie pakket in huis maar de monteur komt pas op 9 november…. Nu ben ik zelf ict-er dus het aansluiten is voor mij niet echt een probleem. Echter volgens mij moet T-mobile eea aan de achterkant aanzetten? Klopt dat? Zouden ze dat voor mijn schoonouders al vast kunnen doen? Al vast bedankt voor de reactie! Mvgr, Peter

Beste, Ik zit momenteel in een verhuizing en heb geprobeerd om mijn modem aan te sluiten. Helaas heb ik nog geen internet. Ik heb al een melding gemaakt en de monteur zal nog bellen om een afspraak te maken, maar ik verwacht dat dit nog wel enkele weken zal duren. Misschien dat hier nog wat wijsheid gevonden kan worden.  

Goedenavond T-Mobile, ik wil graag een klacht melden. Dit kan helaas niet via een online formulier dus dan maar zo. De afgelopen 2 maanden meerdere keren contact met jullie gehad betreft het opzeggen van de T-Mobile thuis in combinatie met een buiten antenne, en het aansluiten van T-Mobile thuis internet van T-Mobile in ons nieuwe huis. Gezegd door meerdere personen van jullie klantenservice en van guidion dat ik het zelf mag installeren, de datum van ingebruikname internet werd op 03-10-2022 gezet in overleg. Op 03-10-2022 netjes modem aangesloten (glasvezel kast zit al jaren in deze woning) maar geen verbinding. Ik kan m'n telefoon gewoon met wifi verbinden maar de aansluiting is nog niet aangezet. Weer gebeld oh sorry meneer dit wordt er vandaag opgezet 03-10-2022.  Vandaag op 04-10-2022 om 15:00 weer gebeld want nog steeds niet geactiveerd. Krijg ik te horen dat guidion per se langs moet komen voor de installatie anders wordt het er niet opgezet. En dat als ik het zelf installeer e

Wij wonen in Zeist en zijn al jaren klant.we zijn enige tijd gelokt door t-mobile om te blijven, want glasvezel kwam er aan.  het ligt er nu inmiddels al ruim een jaar, de kabel is getrokken, de doos zit in de huiskamer.  maar tot op heden geen glasvezel mogelijk via t-mobile. KPN wijst naar t-mobile, en t-mobile wijst naar KPN.  is er nou een keer duidelijk voor bijna iedereen uit Zeist wanneer deze aansluiting beschikbaar is voor t-mobile klanten? of moet ik het vertrouwen hierin maar gewoon opgeven?  

Ik ben het oprecht spuug, maar dan ook spuugzat. Ik zit al drie maanden zonder internet. Guidion kan me niet helpen want ze hebben “geen monteurs in mijn rijkweidte”.  mijn mobiel abonnement heb ik al naar onbeperkt gebracht, omdat ik makkelijk een paar uur per week in de wacht sta aan de telefoon. Terugbellen na belofte om terug te bellen gebeurd niet. Keer op keer.  ik weet het echt niet meer. Ik ben student en heb een thuiswerk baan. Het is te GEK voor woorden. 

Hi, op 23 augustus heb ik T-Mobile thuis glasvezel besteld (1Gbps) inclusief TV. Zodra het kon heb ik een installatie afspraak gemaakt voor donderdag 22 september (lees vandaag). Helaas heb ik tot op heden nog geen installatiepakket ontvangen en wordt ik bij de T-Mobile Thuis servicedesk niets wijzer. Ik heb maandag gebeld waarbij geconstateerd is dat er geen order is aangemaakt om het installatiepakket te versturen. Dit is in orde gemaakt en dinsdag, uiterlijk woensdag zou het pakket binnen moeten zijn. Gezien de status op de portaal nog altijd hetzelfde was op dinsdag heb ik opnieuw contact opgenomen. De medewerker geeft aan dat er nog altijd een fout zit in de order en heeft navraag gedaan. Gezien dit wat langer zou duren heeft deze persoon mij later terug gebeld. Ik ben uiteindelijk teruggebeld en is aangegeven dat het installatiepakket woensdag of uiterlijk donderdag bezorgd zal worden. Gisteren heb ik opnieuw contact opgenomen met T-Mobile Thuis om te vragen waar het pakket blijf

Hello, I made a contract with t-mobile thuis for fibre internet like 3 weeks ago and I got told over the phone that a technician can come to my place +-1 day of the starting date (that was last week). Even though I instantly made an appointment the first day possible was nearly 1 month after the start date. I hoped that I could maybe install the internet by myself after receiving the modem but it turned out that I can't because it is fibre. I am a bit upset now because I need the internet for my work and was wondering if that is normal to wait so long. I am also mad because I received wrong information while ordering. If I would have known that it takes so long I would have searched somewhere else.

Donderdag 29/09 contact gehad met de klantenservice. Na de stappen 80x herhaald te hebben heeft ze de conclusie getrokken dat de storing aan de bekabeling ligt.Alle kabels vervangen zelfde probleem. Vandaag netjes een mail gehad voor het inplannen van een afspraak, maar je raad het al de eerste mogelijkheid is volgende week donderdag.Maarom duurt het zo lang om buiten in de verdeelkast ff een stekker erin te zetten ?Tenslotte is het een fout van een monteur die ervoor heeft gezorgd dat ik geen internet meer heb

Ik zou graag willen weten wanneer het internet in mijn huis eindelijk geactiveerd wordt. Ik ben al na het KPN bezoek, maar ik heb nog geen bezoekdatum voor de monteur die gaat internetten. Ik wacht al meer dan een maand en schaam me dat ik zo lang moet wachten. Als het nog een week duurt, wordt mijn bestelling geannuleerd.Ik heb de klantenservice al 2 keer gebeld en er is nog steeds niets veranderd.