Van bestelling tot installatie

In Augustus ik heb een abonnement met jullie besteld voor glasvezel thuis internet, die via jullie website getoont dat het in mijn buurt beschkibaar was. Tot nu ik heb geen internet thuis, en wacht op een reaktie van de installatiebedrijf. Ik heb veel keer gebeeld hoewel en op dit moment, was niet gelukt. Ik wil graag een oplossing in mijn probleem, en ik wacht ook van jullie een kadeautje als ik wacht meer dan 3 maanden zonder internet en jullie weten hoe belangrijke in deze tijden is. Ik wil ook een voucher code voor mijn modiele zo ik kan onbeperkt dat hebben, en gebruik het als hotspot.  

OK. Ik stap over naar t-mobile omdat de tele2 vdsl eruit gaat. Heb inmiddels het modempakket ontvangen. Gister zou Guidion langskomen voor de installatie, maar dat is, zonder verdere communicatie, niet gebeurd. Ik heb daar direct mail over gemaild, maar daar heb ik geen reactie op ontvangen. De telefonische bereikbaarheid van Guidion is zo belabberd dat ik aanneem dat dit ontmoedigingsbeleid is (vervelende muzak, geen indicatie over resterende wachttijd, en dusdanig lange wachttijden dat ik tonutoe nog nooit iemand aan de lijn heb gehad). Na telefonisch contact met t-mobile (waarbij gelukkig wel de inlogproblemen voor dit forum worden verholpen), word ik gewoon weer in de telefonische wacht met Guidion gezet. Er is een grens aan mijn bereidheid op deze wijze in de wacht te hangen, en die is inmiddels bereikt. De Guidion website geeft aan geen nieuwe afspraak te kunnen inplannen. Na het aangeven van voorkeurs tijdvakken komt ook geen nieuwe afspraak tot stand. Dit was weliswaar vanochte

Ik heb een beetje hulp nodig. Ik heb glasvezel besteld voor mijn nieuwe huis en de technicus van Guideon is op 18 oktober naar ons nieuwe huis gekomen. Hij installeerde de modem en zei dat de lijn binnen een paar dagen zal werken. Nu is het 7 november en de lijn werkt nog steeds niet. Ik belde de ondersteuning en ze vertelden me dat KPN de lijn nog steeds niet heeft ingeschakeld. T-Mobile werkt eraan. Ik verhuis volgende week naar het huis en ik heb internet nodig. Het is vervelend dat de lijn na een maand nog steeds niet werkt. Kunt u mij helpen of in ieder geval duidelijkheid verschaffen?

Ben van T-Mobile Thuis kabel overgestapt naar glasvezel van T-Mobile thuis en zit al 22 dagen zonder tv signaal. Inmiddels al 15 gebeld 5 x ticket aangemaakt en er gebeurd maar niks door support. Guidion monteur heet oude codes ingetoetst van 2017 waardoor kastjes per 1 november niet meer werkte. Guidion monteur weer terug geweest maar zei dat support het kan oplossen maar die doen niks. Erg frustrerend dat je elke dag moet bellen en dan alleen mensen van een call center aan de lijn krijgt. Je krijgt nooit een medewerker van T-Mobile zelf aan de lijn. Ze kunnen dit probleem oplossen door nieuwe tv kastjes te sturen of op afstand opnieuw in regelen maar support doet maar niks terwijl ze gisteren hebben beloofd mij terug te bellen. Heb nog nooit zo'n slechte klantenservice mee gemaakt.

Ik heb een vraag op 19-05-2022 heb ik glasvezel internet bestel status staat nog steeds op ontvangen en het is nog steeds niet in behandeling genomen. Vraag is dus hoeveel maanden en of jaren duurt het voor dat het opgeleverd is?

Geachte lezer,Mijn referentienummer is: 60246720Ik wacht al een hele tijd op en aansluiting van T-mobile Thuis. De modems heb ik a leen hele tijd in huis. Het probleem is, kennelijk, dat de glasvezelkabel die voor mijn deur ligt, naar binnen geleid moet worden.Ik heb destijds aangegeven dat e.e.a. voor half december gerealiseerd moest worden, omdat ik daar na voor 5 maanden naar het buitenland vertrek. Op dit moment ben ik klant bij Ziggo en dat wil ik zo houden tot T-mobile Thuis aangesloten is.Als het niet lukt om mij aan te sluiten, wil ik de aansluiting uitstellen tot begin juni 2023 (vanzelfsprekend onder dezelfde voorwaarden als al geruime tijd geleden met mij is afgesproken.Kunt U mij svp laten weten hoe het nu verder gaat en waar ik wel/niet op kan rekenen. Met vriendelijke groet,Thom Somers

In August I left my request for fiber optic connection in Zaandam with planned delivery in October. I haven’t heard any updates since then - I even didn’t receive any cancellation notice of scheduled visit in October. I know that KPN is installing fiber optic in my building and they already switching people to that.I’ve tried to contact customer support without any success, so I’m asking here - are there any updates about my request and why T-mobile cannot communicate them?

Hallo,Ik heb gebruik gemaakt van de T mobile overstapservice om van XS4all glasvezel naar T mobile glasvezel over te stappen. Opzegging werd door KPN geaccepteerd, het leek allemaal goed te gaan. 4 November jl. kwam een monteur van Guidion langs om het te installeren. Modem geïnstalleerd, maar er kwam geen signaal binnen. Bleek dat het signaal in de centrale nog niet overgezet was van KPN naar T mobile.De monteur is dat toen zelf gaan doen, waarna ik dus geen internet van KPN meer had, maar ik had vervolgens ook nog geen internet van T-mobile.De monteur is vervolgens vertrokken zonder een werkende internetverbinding achter te laten.Vervolgens begon het zeer regelmatig bellen naar T mobile om dit op te lossen. 16 november werd ik gebeld door KPN of ze een monteur konden langs sturen om de storing te verhelpen.17 november kwam de KPN monteur langs. Die is 1 minuut binnen geweest, en reed vervolgens naar de centrale, en na 10 minuten werkt het internet, hoera.Ik kreeg daarna direct een ma

Abonnement afgesloten voor appartement in Wageningen centrum. Kreeg mail dat glasvezel nog aangesloten moet worden.kan ik ergens inzien welke datum dit gebeurd? 

14-04-2022 kon ik eindelijk een glasvezelnetwerk aansluiting aanvragen. De netwerkbeheerder zou contact opnemen voor de aanleg naar de woning. Na maanden wachten zelf contact opgenomen met t-mobile (ik wist niet wie de installateur was) en de afspraak was zo geregeld.Vervolgens wordt er op die dag door dat team in de tuin vd buurman gegraven. Die verzoekt ze vriendelijk hiermee te stoppen. Het was al laat dus gelijk een nieuwe afspraak gemaakt. Helaas komen ze niet opdagen. Na vele telefoontjes met Dutch Fiber en t-mobile weet ik niet meer waar ik aan toe ben. Volgens DF moet er nog een aansluitpunt komen. En vervolgens blijft het weer stil. Geen tijdsindicatie helemaal niets.Ik snap er niks meer van. Mn geduld is na zoveel maanden behoorlijk op trouwens. Misschien moet ik de aanvraag maar gewoon intrekken. Ik heb totaal geen probleem met mn huidige provider.Begrijp me niet verkeerd, ik ben door beide partijen uiterst vriendelijk geholpen. Maar helaas heeft het nog tot niets geleid. He

Gisteren is de monteur van Guidion bij ons geweest voor installatie van de glasvezel modem en TV, echter er was nog geen licht dus hij had het vermoeden dat er nog een patch geplaatst moest worden.Het is een OWN lijn waarvoor hij geen toegang tot de PoP had. Via de home app is dit doorgezet naar BO. Verder is alles klaargezet voor gebruik, dus ik hoef alleen stekkers in te pluggen zodra de diensten online komen volgens de werkbon.Kunnen jullie aangeven wanneer dit gaat gebeuren en is dit te zien op het aansluitkastje op de muur ?Daar knippert momenteel dus een rode LED, ik vermoed dat deze groen wordt op het moment dat de aansluiting online is ? 

Men zegt dat glasvezel snel is, merk er niets van.Zit al vanaf april te wachten op mijn aansluiting, er is al een kerel langs geweest (juni) om te kijken, men noemt dat een schouw. Verder niets….ja toch wel, de hele straat stond half juli onder water doordat men bij het kabels leggen de hoofdwaterleiding stuk trok….water tot aan de dorpel! Maar nu ff serieus, wanneer denkt men bij mij eindelijk (na 6 maanden) de boel aan te sluiten? Ik heb het gevoel van het kastje naar de muur gezonden te worden. Bel je t mobile, sta je eerst ruim 40 minuten in de wacht, dan wordt je doorgeschakeld naar dutch fiber of zoiets, deze zeggen contact op nemen met t mobile…..Wellicht is het beter om bij ziggo te blijven…. 

De aanleg kent vele obstakels en de service houdt niet over. Inmiddels 9 maanden voorbij. De monteur dacht vandaag de aansluiting naar binnen te kunnen maken blijkt er een los stukje kabel uit de grond te steken ipv een glaskabel. Hij en ook ik hadden dit nog nooit meegemaakt. Met welke aannemers werkt t-mobile. Contact kan alleen maar met SMS. Bellen kent wachttijden van meer dan 20 minuten. Maar ondertussen heb ik nog steeds geen aansluiting. Hoe zo geeft t-mobile gas met supersnel glas?? De klant is allang niet meer koning geloof ik. Wanneer wordt dit opgelost? Of toch een andere provider?

Goede middag,De aanvraag voor verhuizing staat al ruim een maand open, graag hoor ik de status. Ik was niet thuis, maar de graver heeft vorige week de kabel ingegraven. Aan de verkeerde kant notabene, terwijl ik duidelijk bij de site-visit had aangegeven wat mijn wensen waren. Waarom doen ze dan uberhaupt een site-visit en dan ook nog eens pas 3 weken na de aanvraag? Wat mij betreft kunnen ze de kabel laten liggen. Maar wanneer komt nu een monteur de glasvezel kabel afmonteren? Gaat dit nu ook weer 3 weken duren? Jullie hanteren een slecht status update systeem. Graag zie ik een reactie tegemoet.Met vriendelijke groet,Max 

Op 28 september 2022 heb ik glasvezelinternet aangevraagd voor in ons nieuwe huis. De datakabel loopt al van buiten tot in de kruipruimte, maar is nog niet geïnstalleerd in onze meterkast. In mijn statusoverzicht van de T-Mobile bestelling zie ik dat er nog geen glasvezelaansluitpunt in mijn woning is en dat de netwerkbeheerder contact opneemt.In ons geval zou dit KPN zijn die onderaannemer VolkerWessels inzet voor de installatie. Van beide partijen hebben wij nog niks gehoord over een aansluiting. Wij hebben met KPN gebeld, die hebben een terugbelnotitie voor VW gemaakt maar nog zonder resultaat. Ik wil graag meer helderheid over het volgende: Wij zitten momenteel zonder internet thuis. Ik heb een T-Mobile mobiel abonnement, maar zonder unlimited data. Dit veroorzaakt momenteel grote problemen met thuiswerken. Bovendien zijn onze chromecasts onbruikbaar omdat er geen WiFi netwerk in de woning is. Eerder heeft een telefonisch medewerker van de klantenservice gezegd dat ik niet bang hoe

Hi,Is het. mogelijk dat mijn internet eerder word opgeleverd dan de datum die jullie hebben opgegeven.Alvast bedankt.

Gisteren het besluit genomen om over te stappen op T-Mobile thuis glasvezel. Nu lees ik dat de monteur die de installatie komt doen het glasvezelkastje en de ONT in de meterkast komt plaatsen. Daarna zal deze aangesloten worden op de modem. De modem dient echter weer aangesloten te worden dat zich op de 1e verdieping moet bevinden, net als een aantal andere bedrade apparaten. Nu vraag ik me of de monteur de modem ook op de 1e verdieping kan plaatsen en daarvoor de UTP kabel kan doortrekken naar de 1e verdieping die dan verbonden is met de ONT. Daarbij komt gelijk de volgende uitdaging; als er gat geboord moet worden om de kabel van beneden naar boven te trekken gaat dat lukken om te boren. De vloer op de 1e verdieping is namelijk een tegelvloer. Zoals je leest, heb ik m’n twijfels of dit gaat lukken vraag me ik af of ik de juiste keuze heb gemaakt of dat ik de bestelling moet annuleren. Andere vraag is ook hoe wordt de ONT met de modem verbonden? Wie kan mij van advies of antwoorden vo

Ik heb op 20 augustus een aanvraag gedaan voor glasvezel. Met vertrouwen in T-mobile heb ik ook gelijktijdig mijn mobiel abonnement omgezet. Alles bij 1 provider, handig en met voordelen, dacht ik in ieder geval. Ik had zorgen vanwege het omzetten want net een druk leven en beperkte IT kennis zag ik als een berg op tegen het gedoe van overstappen. Nou dat heb ik geweten! Vandaag is het 26 november en mijn glasvezel aansluiting werkt nog steeds niet. Inmiddels is na bijna 2 maanden (ja ik ben voorzichtig en heb de opzegging zeer ruim nadat de aannemer is geweest en het installatie pakket binnen is) per gisteren mijn contract bij Ziggo beëindigd. Resultaat: geen internet en TV en de cyberafdeling werkt niet in het weekend en ook niet na 17.00. Er hebben diverse collega's van de klantenservice mij proberen te helpen. Het contact met Roxy en met haar college op 25 nov(sorry ben je naam kwijt) was uiterst vriendelijk en behulpzaam ondanks mijn boosheid. Maar hoe vriendelijk ze ook zijn, ik

Hi,Afgelopen week heb ik geen internet gehad thuis door problemen met glasvezel o.i.d. Gelukkig is het vandaag verholpen door een monteur en ik hoop dat het verder blijft werken.Graag krijg ik compensatie voor het niet hebben van internet voor de periode van woensdag 16 nov - 26 november. Met name omdat ik al die tijd extra kosten heb gemaakt met mijn eigen telefoonabonnement (geen T-mobile), terwijl ik anders mijn internet in huis kon gebruiken. Ik ben ik al bijna door mijn data heen, terwijl ik nog 20 dagen moet uitzingen tot mijn maandelijks tegoed weer wordt bijgeschreven.

Ik ben overgestapt van KPN naar T-mobile, althans dat was de bedoeling. Mij was een zorgeloze overstap beloofd maar helaas de werkelijkheid is anders. Donderdag rond 12u00 vloog mijn internet eruit terwijl de monteur een uurtje later zou komen om mijn nieuwe abbonement te installeren. Het bleek dat hij niks kon installeren want er was iets mis met het netwerk. Monteur weer weg terwijl ik in het ongewisse bleef. Gebeld met Guidion en KPN die geven beide T-mobile de schuld, te vroeg het signaal van de lijn gehaald.De klantenservice van tm reageerd gewoon waardeloos.  Wil gewoon niet meedenken, wij zitten ondertussen zonder tv en internet en er is geen enkel zicht op wanneer dit verholpen wordt. Nou lekker dan als je thuis moet werken. Als ik hier berichten lees kan ik dus beter gelijk weer een abbonement bij iemand anders afsluiten want dit kan dus nog weken duren? Iemand suggesties?

Hallo, Ik krijg per 26 juni de sleutel van mijn nieuwe appartement. Mijn net bestelde internet abonnement heeft een verwachte leverdatum van 6 juli.  Is het mogelijk om deze datum te vervroegen? Ik vind het prima om af te zien van de 14 dagen bedenktijd als dat het proces versnelt.

Sinds enkele jaren ben ik een tevreden klant van zowel T-mobile als T-mobile thuis. Ik maakte gebruik van de glasvezelverbinding met de hoogste snelheid en dit heeft nooit problemen opgeleverd. Op 2 november ging ik verhuizen en ik wilde graag klant blijven, dus heb ik tijdig (3 oktober) mijn verhuizing doorgegeven.Het installatiepakket kreeg ik snel binnen, echter liet het bericht om een afspraak te plannen met de monteur op zich wachten. Aangezien de verhuizing naar mijn nieuwe huis naderde ben ik zelf met T-mobile gaan bellen. Ik kreeg te horen dat de glasvezelkabel nog niet in mijn woning lag. Ze verwezen me door naar de netwerkbeheerder (KPN Netwerk), omdat die de kabel in mijn woning moeten leggen. Dit konden zij niet voor mij doen, dus moest ik zelf contact met de opnemen.Zo gezegd, zo gedaan nam ik contact op met KPN Netwerk en zij gaven aan dat ze een terugbelverzoek konden neerleggen bij de aannemer en dat dit 5 werkdagen kon duren. Na 5 dagen werd ik helaas niet teruggebeld,

Nadat ik op 4 November ben overgestapt naar T-mobile glasvezel heb ik sinds dinsdag 15 November geen internetverbinding meer. Elke dag gebeld met de klantenservice. De eerste keer keurig door een stappen plan gelopen en tot de conclusie gekomen dat mijn modem prima werkt, de mediaconverter werkt, maar dat er een kabelbreuk zal zijn buiten de deur, waarschijnlijk in de wijkcentrale.Het “backoffice” moet daar blijkbaar binnen 5 werkdagen een ticket voor schrijven, die dan door KPNnet opgepakt zal gaan worden. Het is nu maandag 21 November en ik heb net weer een poging gedaan om van de klantenservice te horen wat de status is. Er is blijkbaar nog steeds geen ticket/werkbon geschreven en de verder vriendelijke mevrouw probeerde nog wat uit te zoeken toen de verbinding verbroken werd. Ik ben redelijk moedeloos aan het worden. T-mobile neemt geen contact met mij op, via mail of telefoon, om te vertellen wat er aan de hand is. Ik moet elke dag zelf weer bellen om te vragen. De klantenservice

Op 2 augustus alles aangesloten door monteur Guidion, activatie zou nog die dag volgen en stond op zijn bon als gepland. Echter nu nog steeds niet geactiveerd en drie telefoontjes met klantenservice verder (dinsdag, donderdag maandag) die elke keer vertellen dat het met prio wordt doorgezet en binnen 1-2 of enkele dagen geregeld. Echter dat antwoord krijg ik elke keer opnieuw en nog steeds geen internet. Dat ze afhankelijk zijn van KPN om het te activeren, het vakantie is, de activatie de eerste keer in het proces is vastgelopen etc hoort niet mijn probleem te zijn. Ik heb een abonnement afgesloten bij T mobile voor thuis internet via glasvezel en volgens t mobile thuis account is dat sinds 2 augustus werkend….nu dat is het niet!! Graag verkrijg ik per omgaande glasvezel internet volgens contract en de week die ik nu niet gehad heb zie ik graag gecrediteerd worden op mijn factuur. Ik ga immers niet betalen voor wat ik niet gekregen heb, om nog maar te zwijgen van het ongemak. Er moet o

I moved into my apartment in November and ordered glasvezel for thuis on November 3rd. The status of my order has not changed since then, it still says “Het glasvezelnetwerk is bijna klaar. Dan zal Guidion contact opnemen voor de installatie.”. The problem is: my home already has a glasvezelaansluitpunt from KPN, with a glasvezel line going into it, and previous tenants also had glasvezel. It should not take this much time to get it connected/switched to t-mobile. I have called t-mobile last week and this week monday, this week the employee said they will “email someone and ask them to call me back” but this has not happened. I can’t afford to wait this long with no prospect on when this will be resolved, I work remotely from home and am already using phone tethering and it’s just not sufficient. Can someone from t-mobile help me here?