Van bestelling tot installatie

Na de overstap naar glasvezel van t-mobile geen verbinding gehad. Eerst was het guidion die geen toegang kreeg tot de wijkcentrale. Daarna zou kpn moeten komen om een omzetting te doen in de wijkcentrale. Dit is gebeurt waarna is gebleken dat t-mobile het signaal naar de verkeerde poort had gestuurd dus kpn was klaar en heeft alles weer teruggestuurd naar t-mobile. Vervolgens zou guidion weer aangestuurd worden. Dit heeft zo 11 dagen en 9 a 10 telefoontjes met de klantenservice geduurd met de nodige wachttijd. In de tussentijd heb ik unlimited Internet gekregen via vouchers maar aangezien ik geen mobiel heb van t-mobile heb ik ook 2 prepaid simkaarten moeten aanschaffen om toch internet thuis te kunnen hebben aangezien wij ook tv kijken via een app op Apple TV. Kinderen moesten ook online huiswerk maken. Na 11 dagen heb ik gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht en heb ik kosteloos het abonnement opgezegd aangezien t-mobile in gebreke is gebleven en mij geen internet heeft geleverd. 

Had tot voor kort de optie om glasvezel internet af te sluiten op mijn adres, maar na vandaag het te willen doen op de website blijkt dat de optie niet meer mogelijk is.De opleverdatum zou 13-01-2023 zijn op mijn adres.Graag dat een van de moderators mij zou verder kunnen helpen met dit probleem. 

Afgelopen woensdag 16 november ben ik overstapt naar T-Mobile Thuis (1 Gbit up/down en TMobile TV). Over de afhandeling van deze overstap wil ik een klacht indienen.Op 20 oktober heb ik de volgende mail gestuurd naar uw installateur Guidion:“Op dit moment is er coax door een leiding (ongeveer 8 meter) getrokken naar de woonkamer. Wanneer jullie het glasvezelmodem aansluiten in de meterkast zal die coax naar de woonkamer dus vervangen moeten worden door Gbit ethernet. Ik neem aan dat er dan ook een ethernet aansluiting gemonteerd wordt in de woonkamer op de plek waar nu een coax-sluiting zit. Met die ethernet-aansluiting kan ik vervolgens naar mijn eigen bedrade netwerk en Netgear wifi mesh. U hoeft de wifi dan niet in te regelen en testen, dat doe ik zelf. Het modem van T-mobile moet dan in bridged (passthrough) modus.”Daarop kreeg ik dit antwoord:“Wij van Guidion zijn een externe partij en verrichten alleen installaties in opdracht van providers. Helaas kunnen wij u niet helpen met uw

Ik ben in november overgestapt van Tele2 naar T-Mobile vanwege glasvezel internet.De communicatie rondom de overstap is via mijn @gmail.com adres gegaan. Daar heb ik ook alle bevestigingen op ontvangen.Ik probeer nu mijn nieuwe My T-Mobile account te koppelen aan mijn abonnement, maar ik merk dat er bij de overstap vanaf Tele2 een oud (en niet werkend) @versatel.nl emailadres is meegekomen. Daar heb ik al vele jaren geen toegang meer toe. Ik kan dus niet bij de bevestigingscode om mijn abonnement aan mijn My T-Mobile-account te koppelen.Is het mogelijk om in jullie administratie het juiste Gmail-emailadres te koppelen aan mijn abonnement? Het gaat om hetzelfde adres als ik hier voor mijn account hier gebruik. Ik kan het eventueel in Privébericht nog toesturen.

Beste T-mobile,  Ik heb in oktober 2022 een bestelling bij jullie geplaatst voor een glasvezel abbonement. Tot heden heb ik geen informatie van jullie ontvangen voor de installatie. Daarnaast contact opgenomen met jullie externe partner Open Dutch Fiber. Zij kunnen me ook verder niet helpen.Momenteel loop ik nu extra kosten met mijn vorige KPN provider. Jullie scheppen geen duidelijkheid over de installatiedatum. Vanaf januari 2023 heb ik geen internet meer. Graag verneem ik van jullie zodat we naar een oplossing kunnen toewerken. Groet,José

I am moving to a new house. I would like to move T-Mobile home connection as well. But when I do that O have to wait till 13th January to do the installation. Can I setup the router my self? Or else I might cancel this connection and go to another supplier? Thanks in advance.

ik heb nieuwe internet aansluiting glasvezel en dsl abonament is opgezegd maar de nieuwe thuis internet ik kan niet toevoegen in my tmobile als probieren toevoegen dan komt zo bericht “Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker”en op dit adres heb ik een thuis internet en 2 mobiel alles is op mijn naam en zelde adres 

Ik heb gehoord dat er glasvezel wordt aangelegd bij ons in het dorp. Dit klonk interessant dus ik ben online gaan kijken bij e-fiber. T-Mobile is een van de providers waarbij ik een abonnement kan afsluiten. Dit abonnement is nodig om mij aan te kunnen melden voor het aansluiten op glasvezel.Maar mijn vraag is, wanneer gaat dit abonnement dan in? Als ik nu het abonnement afsluit en mij dus aanmeld voor glasvezel, wordt het tussen sept 2023 en jan 2024 aangelegd. Kan ik tot die tijd gebruik maken van mijn huidige, veel goedkopere, internet+tv abonnement of betaal ik direct al voor het glasvezel abonnement? Ik hoop dat T-Mobile hier antwoord op kan geven!Met vriendelijke groet,Lisa

Goedenavond,Ik had een t-mobile particulier abonnement afgesloten, maar een medewerker van zakelijk gaf een aantrekkelijker deal en had hij onze particuliere abonnement geannuleerd. Nadat wij onze zakelijke abonnement hadden afgesloten heeft de accountmanager aangegeven dat er contact zou worden gemaakt door iemand. Gewacht en niemand heeft contact gemaakt, dus heb ik mijn accountmanager gebeld en hij gaf aan dat ik nog moest wachten. Heb ik weer gebeld nadat ik een aantal dagen heb gewacht en is er een case aangemaakt. Ben ik later gebeld door iemand van backoffice en geeft hij aan dat kpn netwerk is geïnformeerd en ik moet het lekker afwachten. Dus wacht ik en (spoiler alert) niemand neemt contact. Dus bel ik weer een geeft een medewerker aan dat monteur met ons heeft gesproken, maar dat klopt niet. Ze gaf aan dat ik monteur kon bellen. Ik heb gelijk Future (monteur nummer) gebeld en nog een spoiler.... ze hebben mij niet in de systeem en zij hebben ook geen contact met mij opgenomen

Ik schrijf dit bericht omdat ik geen contact met je kan opnemen. ik kwam van tele2 naar t-mobile, mijn vraag is: wanneer gaat mijn internet bij jullie werken? Er was een monteur die alles heeft geïnstalleerd en tot op de dag van vandaag heb ik geen internet.Ik kan niet eens inloggen op My T mobile

Goedemorgen,Ik ben recent verhuisd en heb een t-mobile thuis glasvezel abbonement genomen, maar de monteur kan pas op 22 december komen.Ik zit inmiddels al 2 weken zonder internet, en ik heb al 3 keer buiten mijn bundel extra internet gekocht.Het kost mij al €31,50 voor extra internet.Kan ik misschien voor een week een unlimited data pakket van jullie krijgen? Ik heb trouwens geen t-mobile sim.Alvast bedankt.Groetjes,Joey R.

Hi, Ik heb gisteren een internet thuis abonnement aangevraagd en ook een bevestiging in de mail gehad.Maar in het contract staat er helemaal geen data bij vanaf wanneer het in gaat.Zou iemand mij hierbij kunnen helpen en het alsnog aan kunnen geven?Mvg,Chev

i am living in Oude haagweg and the status for my order (in behandeling) and it is for more than 22 days. Kindly advise why no update of progress is given till now

Aangezien ik al meer dan een dag geen internet en tv heb hier, kan ik ergens aanvragen dat ik mijn (defecte?) T50 vervangen wil hebben door een nieuwere T54? Als converter zit er al een Huawei tussen (glasvezel). Het wachten is nu op de technische dienst, de klantenservice kan mij niet helpen (met mijn storing) omdat ze niet eens een lijnmeting kunnen doen naar mijn modem of Huawei kastje toe (Mac adres is niet te benaderen, dus er zit probleem op straat of wijk niveau). Heel frustrerend (zakelijk adres) omdat je ook geen idee hebt op welk niveau de storing nu ligt en wanneer je actie mag verwachten. Iemand hier die mij kan laten weten hoe ik achter de status van mijn melding kom? 

Beste lezer, beste T-Mobile medewerker,Begin september heb ik een glasvezel abonnement afgesloten. Nadat medewerkers van het kabelbedrijf mijn tuin dusdanig overhoop hebben gehaald, dat deze opnieuw moet worden bestraat en er wel vijf keer (onaangekondigd) mensen zijn langsgeweest om dingen op te hangen, in te meten, e.d. zou op 22 november 2022 dan eindelijk mijn glasvezel aansluiting worden geplaatst. Op 22 november 2022 is er nog een kastje op de muur geplaatst en is mijn router geinstalleerd. TV en internet werkte (al was het met een snelheid van 240 mbit en dus geen 1000 mbit...). In de avond kleurde het LED licht van ‘internet’ (de wereldbol) op de router rood. Direct gebeld, melding gemaakt, geen oplossing… De melding moest naar de “technische dienst”.Op 27 november 2022 is de melding naar de netwerkbeheerder gestuurd, deze heb ik zelf even gebeld en het probleem was aan hun zijde nog dezelfde middag verholpen en daarna begon het gezeik bij T-Mobile weer. 28 november 2022 gebeld

aanvraag vanaf 26 jan 2022 nog niets er word van van alles beloofd en gelogen. er word alles aan gedaan om er zeker 1 jaar van te maken geen pakket geen schouwing niets alles wat ik hier lees is bewijs van de onkunde standaard copy past berichten hoe vervelend ze het niet vindenen hoe graag ze jouw niet als klant willen verwelkomen laatste contact met de zogenaamde glasvezel expert  20 augnu omdat het einde bouwvak was ging het nu heel snel gebeurenniets dan leugens dit leverde niets op   om te kotsen  exw36917   

Goedendag, Graag zou ik een status update willen.* 25 november contract afgesloten.* 7 december Guidion langs geweest om vanuit de straat naar binnen aan te sluiten en het glasvezel kastje op te hangen.Sinds dien heb ik niets meer vernomen van T-Mobile en Guidion. Ook in mijn account staat een laatste update van 28 november?? >» Stap 3 bestelling in behandeling.Graag zou ik willen weten wanneer stap 4 vrij komt zodat wij aan de gang kunnen met het installatiepakket.

Rond 24 /8 telefonisch glasvezel abonnement afgesloten. Er is mij toen verteld dat de glasvezelkabel die nog onder de stoep ligt door Reggefiber opgegraven moet worden en er daarna iemand van guidion komt voor het aansluiten.Installatie pakket binnen gekregen maar tot op heden is er nog niets gebeurd. . Zou gebeld worden en zijn door Reggefiber. Geen telefoontje gehad. Ze zouden nogmaals een verzoek doen tot terug bellen. Ondertussen  van T-Mobile chat het nummer van Reggefiber gekregen. Krijg kpn aan de lijn . Gevraagd wanneer ze de kabel op komen vragen. Jongen wist te vertellen dat het ticket door Reggefiber gesloten en terug gegeven is aan T-Mobile??hij kon er verder niets over zeggen. Ik moest bij T-Mobile zijn.T-Mobile gebeld, ticket is terug gegeven/gesloten door Reggefiber en meer kon ze me niet vertellen. Ik word binnen zoveel werkdagen door Reggefiber gebeld... Wanneer kon hij niet zeggen.. Verwachten ze dus dat ik al die tijd bereikbaar ben? Gaat helaas niet met mijn werk...

op 4 november werd mijn account aangesloten door de monteur, doordat de monteur een verkeerde actievatiecode door heeft gegeven heb ik 11 dagen zonder glasvezel gezeten. dus geen internet tv en .telefoon.om bereikbaar te blijvenheb ik euro 88,00 onkosten moeten maken met mijn mobiele telefoon(geen t mobile abbonnement) . na diverse keren met deklantenservice te hebben gebeld werd mij ver teld dat ik een vergoeding zou kunnen krijgen nadat mijn eerste nota binnen was.heb nu gebeld maar werd mij verteld dat t mobile geen kosten vergoed van derden. fijne behandeling vind ik dat van t mobile.denk dat dit mijn eerste en laatste contract bij t mobile is .groetjes piet. 

Het is meer dan een maand geleden en ik heb geen internet thuis ontvangen. Ik ben erg teleurgesteld. De afspraak was slechts twee weken 

Na het melden via de mail nu via hier omdat er geen reacties op komen:Ik ben voorzitter van een V.v.e. in Rotterdam.Om de aanleg van glasvezel in ons pand de eerst volgende jaar vergadering in 2023 te kunnen inbrengen zoek ik meer info en een aanspreekpunt hier voor.betreft 28 woningen en 14 winkelpanden,redelijk wat werk om alle neuzen de goede kant op te krijgen.is er via hier een mogelijkheid dat ik op weg geholpen kan worden?

Goedemorgen, Op 21 nov is mijn internet en televisie aansluiting ingegaan, op 4 dec valt alles erachter weg, De monteur van gudion is geweest en heeft alles nagekeken en nieuw kastje in de meterkast geplaatst hij kan niets meer doen. Kpn zou worden aangestuurd met spoed ivm thuis werken door een schouderblessure. Ik kan de hele week al niet werken, een voucher werkt in dit geval niet omdat ik een andere telefoon provider heb. Ik heb nu al spijt dat ik ben overgestapt,  kunnen jullie mij vertellen wanneer dit zo spoedig mogelijk word opgelost ik heb ook verplichtingen naar mijn werkgever toe. En telkens mijn bundel verhogen om internet te krijgen is niet de bedoeling. Graag wil ik een spoedige oplossing

Na het ontvangen van het T-Mobile thuispakket zou vandaag de monteur zowel het internet als de TV aansluiting eindelijk installeren. Echter, omdat wij geen TP link powerline set van 2 adapters niet hadden kon de monteur de televisie verbinding niet aansluiten (vooraf nergens te lezen voor de noodzaak van het aanschaffen van deze set voor installatie). Daarna vertelde de monteur aan mijn vriendin dat het ook niet mogelijk was om het internet op dit moment te installeren, hier vanuit gaande was het advies om de adapters te kopen en een nieuwe afspraak te maken. Omdat ik het een gek verhaal vond heb ik Guidion gebeld voor duidelijkheid, bij de klantenservice gaven zij inderdaad aan dat de aanschaf van de bovengenoemde adapters noodzakelijk is voor de TV installatie (de klantenservice hebben het zelfs nog nagevraagd bij de monteur) maar dat het internet gewoon geinstalleerd had kunnen worden maar dat dit geweigerd is door mijn vriendin. Hier is echter geen sprake van geweest, de monteur ga

Ik heb van de zomer glasvezel aangevraagd maar sinds aanleg daarvan is er een storing. Allerlei verschillende partijen hebben er in de maanden september en oktober naar gekeken maar het was nog niet verholpen. Sinds november ben ik twee maanden in het buitenland en maak gebruik van een ander nummer om te kunnen bellen. Ik krijg nu deze mail dat T Mobile mijn order wil cancellen.‐-------Na herhaaldelijke belpogingen en enkele emails die zijn verstuurd, krijgen we je niet aan de lijn.We hebben een storing uitstaan gedateert aan 23 september. Deze storing kan niet worden verholpen omdat ook de netbeheerder je niet te pakken krijgt.We willen je nog een keer in de gelegenheid stellen contact met ons op te nemen zodat we een nieuwe storing voor je kunnen inleggen. Mocht je niet bellen voor woensdag 14 december, dan zijn we genoodzaakt de order te annuleren. Je kan contact opnemen met 0800-0092 (gratis nummer).----‐------------Ik zou graag een nieuwe afspraak willen maken, maar ik kan klanten

Goedenavond,Bij mij is laatst T-Mobile glas (via ODF) aangelegd. De vrienden van Guidion zouden komen om het modem aan te sluiten. Nu heb ik vandaag ruim 4 uur op Guidion zitten wachten en na een half uur bellen met T-Mobile (Guidion zelf had 45 minuten wachttijd) kreeg ik als antwoord “Guidion weet ook niet waar de monteur is”  om uiteindelijk een SMSje te krijgen van Guidion dat de monteur is uitgevallen en ze snel contact opnemen.Omdat ik niet zoveel zin heb om weer een halve dag op ze te wachten heb ik zelf de mediaconverter en het modem maar even aangesloten (Ik zit in de IT dus dat lukt me nog wel). Het PON lampje blijft alleen knipperen dus ik vermoed dat mijn abonnement nog geactiveerd moet worden.Mijn vraag: Kan T-Mobile dit op afstand of ben ik toch echt afhankelijk van die derde partij (in wie ik niet zoveel vertrouwen heb eerlijk gezegd).Alvast bedankt!