Van bestelling tot installatie

Hallo,Mijn schoonouders wonen sinds een week in een nieuwbouw woning, Omdat ik zelf T-Mobile heb heb ik ze dat ook aangeraden. Nu hebben ze het installatie pakket in huis maar de monteur komt pas op 9 november…. Nu ben ik zelf ict-er dus het aansluiten is voor mij niet echt een probleem. Echter volgens mij moet T-mobile eea aan de achterkant aanzetten? Klopt dat? Zouden ze dat voor mijn schoonouders al vast kunnen doen? Al vast bedankt voor de reactie! Mvgr, Peter

Beste, Ik zit momenteel in een verhuizing en heb geprobeerd om mijn modem aan te sluiten. Helaas heb ik nog geen internet. Ik heb al een melding gemaakt en de monteur zal nog bellen om een afspraak te maken, maar ik verwacht dat dit nog wel enkele weken zal duren. Misschien dat hier nog wat wijsheid gevonden kan worden.  

Goedenavond T-Mobile, ik wil graag een klacht melden. Dit kan helaas niet via een online formulier dus dan maar zo. De afgelopen 2 maanden meerdere keren contact met jullie gehad betreft het opzeggen van de T-Mobile thuis in combinatie met een buiten antenne, en het aansluiten van T-Mobile thuis internet van T-Mobile in ons nieuwe huis. Gezegd door meerdere personen van jullie klantenservice en van guidion dat ik het zelf mag installeren, de datum van ingebruikname internet werd op 03-10-2022 gezet in overleg. Op 03-10-2022 netjes modem aangesloten (glasvezel kast zit al jaren in deze woning) maar geen verbinding. Ik kan m'n telefoon gewoon met wifi verbinden maar de aansluiting is nog niet aangezet. Weer gebeld oh sorry meneer dit wordt er vandaag opgezet 03-10-2022.  Vandaag op 04-10-2022 om 15:00 weer gebeld want nog steeds niet geactiveerd. Krijg ik te horen dat guidion per se langs moet komen voor de installatie anders wordt het

Wij wonen in Zeist en zijn al jaren klant.we zijn enige tijd gelokt door t-mobile om te blijven, want glasvezel kwam er aan.  het ligt er nu inmiddels al ruim een jaar, de kabel is getrokken, de doos zit in de huiskamer.  maar tot op heden geen glasvezel mogelijk via t-mobile. KPN wijst naar t-mobile, en t-mobile wijst naar KPN.  is er nou een keer duidelijk voor bijna iedereen uit Zeist wanneer deze aansluiting beschikbaar is voor t-mobile klanten? of moet ik het vertrouwen hierin maar gewoon opgeven?  

Ik ben het oprecht spuug, maar dan ook spuugzat. Ik zit al drie maanden zonder internet. Guidion kan me niet helpen want ze hebben “geen monteurs in mijn rijkweidte”.  mijn mobiel abonnement heb ik al naar onbeperkt gebracht, omdat ik makkelijk een paar uur per week in de wacht sta aan de telefoon. Terugbellen na belofte om terug te bellen gebeurd niet. Keer op keer.  ik weet het echt niet meer. Ik ben student en heb een thuiswerk baan. Het is te GEK voor woorden. 

Hi, op 23 augustus heb ik T-Mobile thuis glasvezel besteld (1Gbps) inclusief TV. Zodra het kon heb ik een installatie afspraak gemaakt voor donderdag 22 september (lees vandaag). Helaas heb ik tot op heden nog geen installatiepakket ontvangen en wordt ik bij de T-Mobile Thuis servicedesk niets wijzer. Ik heb maandag gebeld waarbij geconstateerd is dat er geen order is aangemaakt om het installatiepakket te versturen. Dit is in orde gemaakt en dinsdag, uiterlijk woensdag zou het pakket binnen moeten zijn. Gezien de status op de portaal nog altijd hetzelfde was op dinsdag heb ik opnieuw contact opgenomen. De medewerker geeft aan dat er nog altijd een fout zit in de order en heeft navraag gedaan. Gezien dit wat langer zou duren heeft deze persoon mij later terug gebeld. Ik ben uiteindelijk teruggebeld en is aangegeven dat het installatiepakket woensdag of uiterlijk donderdag bezorgd zal worden. Gisteren heb ik opnieuw contact opgenomen met T-Mobile Thuis om te vragen waar het pakket bl

Hello, I made a contract with t-mobile thuis for fibre internet like 3 weeks ago and I got told over the phone that a technician can come to my place +-1 day of the starting date (that was last week). Even though I instantly made an appointment the first day possible was nearly 1 month after the start date. I hoped that I could maybe install the internet by myself after receiving the modem but it turned out that I can't because it is fibre. I am a bit upset now because I need the internet for my work and was wondering if that is normal to wait so long. I am also mad because I received wrong information while ordering. If I would have known that it takes so long I would have searched somewhere else.

Donderdag 29/09 contact gehad met de klantenservice. Na de stappen 80x herhaald te hebben heeft ze de conclusie getrokken dat de storing aan de bekabeling ligt.Alle kabels vervangen zelfde probleem. Vandaag netjes een mail gehad voor het inplannen van een afspraak, maar je raad het al de eerste mogelijkheid is volgende week donderdag.Maarom duurt het zo lang om buiten in de verdeelkast ff een stekker erin te zetten ?Tenslotte is het een fout van een monteur die ervoor heeft gezorgd dat ik geen internet meer heb

Ik zou graag willen weten wanneer het internet in mijn huis eindelijk geactiveerd wordt. Ik ben al na het KPN bezoek, maar ik heb nog geen bezoekdatum voor de monteur die gaat internetten. Ik wacht al meer dan een maand en schaam me dat ik zo lang moet wachten. Als het nog een week duurt, wordt mijn bestelling geannuleerd.Ik heb de klantenservice al 2 keer gebeld en er is nog steeds niets veranderd.

Hallo, we zijn onlangs verhuisd en nu wil ik graag mijn tmobile modem (Zyxel T-50) opnieuw aansluiten. Er is geen ISRA punt aanwezig, In de meterkast (zie foto) hangt alleen een VDSL kabel. Hoe kan ik het een en ander aansluiten zodat ik weer WIFI heb (ben geen expert). Alvast bedankt. EdwinMeterkast met alleen een VDSL kabel die het huis binnenkomt

Vandaag zou ik gebruik kunnen maken van mijn nieuwe T mobile Thuis verbinding. Volgens de klantenservice is alles oke en actief en ik heb alles aangesloten naar behoren via een wandaansluiting (lekker makkelijk).Maar alsnog krijg ik geen internet op mijn Zyxel T-50. De volgende lampjes branden: Aan lampje, 2.4G en 5G. Verder brand er henemaal niks.Ik kan verbinden met de wifi maar hij werkt niet verder. Alles is goed aangedrukt en aangesloten. Een monteur komt pas over 2 weken. Wellicht heeft iemand hier ervaring mee? Zou graag eerder gebruik willen maken van mijn wifi. Vermoed zelf dat de wandaansluiting misschien niet correct is.

Ik heb nog steeds issue open staan binnen T-mobile wat nog opgelost moet worden.In mijn huis komen twee glasvezel-paren binnen. Eén voor data en één voor TV wat in het verleden gebruikt werd door een andere provider.Enige tijd geleden is de Data glasvezel buiten ergens defect geraakt en heeft de monteur van Gideon uit nood de tv glasvezel moeten gebruiken voor onze aansluiting. Iets wat eigenlijk niet mocht, maar in overleg met een supervisor van de monteur is hier toestemming voor gegeven.Daar ik een een redunante verbinding wil gaan maken en heb daarvoor de tweede glasvezel nodig.Mijn vraag is dus of de Data glasvezel weer actief/gerepareerd kan worden?Deze heeft immer altijd gewerkt.Er is door T-Mobile nooit geen actie meer geweest om dit op te lossen. Kan dit weer opgepakt worden?

Hallo Allen,Vandaag mijn pakket ontvangen en dacht laat ik alvast beginnen om het 1 en ander aan te leggen, voordat de monteur komt op 14-10-2022. Nu loop ik gelijk tegen een probleem aan en jullie techneuten hebben meer kaas gegeten van glasvezel dan ik ;-)Normaal gesproken zou je een poort moeten hebben waar je de glasvezel aan kan sluiten, maar zie alleen dit (zie onderstaande foto) Aangezien ik niet zonder internet kan met schoolgaande kinderen, Hoop ik dat jullie een positief antwoord hebben. 

Goedenavond,ik zit nog op de oude DSL verbinding en heb rondgekeken bij T-mobile voor het overstappen naar Glasvezel.nu ben ik al heel wat jaren bij T-mobile met 3 mobiele abonnementen en T-Mobile thuis. Daarnaast was ik van plan in Januari 2023 er nog een mobiel abonnement aan toe te voegen + daarnaast een zakelijk mobiel abonnement af te sluiten. Al met al een redelijk aantal abonnementen waarvan er meerdere abonnementen ook dichterbij verlenging komen.Nu heb ik een aanbod gekregen om te verlengen waarbij ik de 1e 3 maanden 35 euro moet betalen en vervolgens 9 maanden voor 55 (met 1gbit glasvezel internet).Maar ik wil graag hetzelfde aanbod ontvangen als nieuwe klanten: 1e 6 maanden voor €25,- en 2e 6 maanden voor €55,-nu blijkt dit dus niet mogelijk te zijn en laat T-mobile mij liever met alle abonnementen overstappen naar een andere provider wat hun dus geld kost ipv mij dezelfde aanbieding te doen.  Klopt dit of heb ik gewoon iema

Goedenavond,ik zit nog op de oude DSL verbinding en heb rondgekeken bij T-mobile voor het overstappen naar Glasvezel.nu ben ik al heel wat jaren bij T-mobile met 3 mobiele abonnementen en T-Mobile thuis. Daarnaast was ik van plan in Januari 2023 er nog een mobiel abonnement aan toe te voegen + daarnaast een zakelijk mobiel abonnement af te sluiten. Al met al een redelijk aantal abonnementen waarvan er meerdere abonnementen ook dichterbij verlenging komen.Nu heb ik een aanbod gekregen om te verlengen waarbij ik de 1e 3 maanden 35 euro moet betalen en vervolgens 9 maanden voor 55 (met 1gbit glasvezel internet).Maar ik wil graag hetzelfde aanbod ontvangen als nieuwe klanten: 1e 6 maanden voor €25,- en 2e 6 maanden voor €55,-nu blijkt dit dus niet mogelijk te zijn en laat T-mobile mij liever met alle abonnementen overstappen naar een andere provider wat hun dus geld kost ipv mij dezelfde aanbieding te doen.  Klopt dit of heb ik gewoon iema

Sind 2 september Probleme met de Internet van T mobile thuis namelijk geen internet bijna 4 weken all...Bij Guidion afspraak gemaakt en dan wachten voor antwoord..... zucht ben wanhopig is er iemand die kan mij echt hier helpen?? 

Goedendag,Ik ben benieuwd hoe een aangekondigde aanleg opeens met een jaar uitgesteld wordt. Op de Open Dutch Fiber website is de planning opeens een jaar later gezet. Alle groots aangekondigde berichten over glasvezel in Den Haag, en dan opeens een jaar uitstel. Ik kan het moeilijk begrijpen dat de planning zo niet klopt, dat de aanleg 12 maanden vooruit wordt gezet. Ik verwacht dat niemand hier fouten gaat toegeven, maar ben benieuwd of iemand hier uitsluitsel over kan geven.

Beste T-mobile!dit gaat te ver! Zouden vanaf 16 september internet moeten hebben… al meerdere keren thuis gebleven voor een monteur.. HET WERKT NOG STEEDS NIET! Jullie doen nul moeite om contact op te nemen, net een half uur in de wacht gestaan en word er gewoon uit gegooid!! En nu??!?! 

Goedemorgen, vorige week donderdag is bij ons de monteur geweest om de omzetting van KPN naar T-Mobile te activeren. Hij kreeg het modem niet online waarna er de volgende dag een andere monteur kwam. Die constateerde dat het PON lampje knipperde, iets met een bekend probleem met de achterliggende KPN apparatuur in de centrale. Glas werd doorgemeten en was op dat moment goed. Nu ruim een week verder wachten we nog steeds op een vervolgstap. Wanneer ik bel krijg ik te horen dat we gewoon moeten afwachten. Sinds afgelopen weekend knippert ook het LOS lampje rood.Heb inmiddels kosten gemaakt om de databundels van mijn kinderen op te waarderen (zitten bij een andere provider), we kunnen niet meer thuiswerken, problemen met de domotica etc.Al met al zeer frustrerend, was om het financiële voordeel overgestapt maar maken nu veel extra kosten. Was achteraf liever bij KPN gebleven. Heb het gevoel er steeds zelf achteraan te moeten gaan omdat ik geen statusupdates ontvang. Wat t

Moderator edit: it’s not allowed to share private information publicly.

Moderator edit: it’s not allowed to share private information publicly.

Over 2 weken komt een installateur van Guidion bij ons op bezoek om T-mobile thuis met glasvezel te installeren. Ik zag nu in de meterkast dat het huidige Genexis glasvezel-kastje niet goed is geinstalleerd. De glasvezel kabel zit hier niet in, deze hangt gewoon los naast het modem. Is het noodzakelijk dat deze kabel is gemonteerd in het Genexis kastje voordat de monteur op bezoek komt, of wordt dit uberhaupt vervangen door een T-mobile variant van het kastje?  

Hallo, Ik maak mij een beetje zorgen omdat dingen niet goed lijken te gaan. Er zou komende woensdag 28 september bij mij glasvezel geinstalleerd worden. Ik heb nu nog een koper verbinding van tele2. Die zou dan afgesloten worden. Nu is het installatiepakket van t-mobile nog niet verzonden omdat er een onderdeel ontbreekt. Als die er woensdag nog niet is kan de glasvezel verbinding niet worden gemaakt. Ik ben bang dat de oude verbinding dan wordt afgesloten en de nieuwe nog niet gemaakt kan worden en dat ik dan zonder internet kom te zitten. Ik hoop dat jullie kunnen garanderen dat ik niet zonder internet kom te zitten, dat zou zeer vervelend zijn. groetjes Arjan

Na uren gespendeerd te hebben aan de telefoon met T-Mobile / KPN netwerk en Volkert Wessels, probeer ik het dan maar via deze weg. Begin juli heb ik een afspraak gemaakt om de aansluiting voor glasvezel te komen leggen. Op 27 juli zouden er hier monteurs verschijnen van Volkert Wessels. Helaas zijn deze niet komen opdagen. Sindsdien probeer ik telefonisch contact te leggen met deze mensen om een nieuwe afspraak te maken. Dit blijkt echter volstrekt onmogelijk.Volkert Wessels heeft lange wachttijden op diverse nummers en wanneer je iemand te spreken krijgt, word je doorverbonden met een nieuw nummer met een nieuwe wachttijd. Op deze manier heb ik inmiddels meer dan 20 uur besteed aan zinloze telefoontjes. KPN Netwerk heeft diverse emails gestuurd naar Volkert Wessels en al driemaal een terugbelverzoek geplaatst. Helaas heeft dit geen resultaat. KPN geeft aan bekend te zijn met de situatie, maar niets te kunnen doen. T-mobile geeft aan ook geen invlo

Dear T-Thuis, I don’t know if I can ask this here, but let me try. I’m moving to a new house. The system says I need to start a new 1-year subscription.So, I’m buying a new subscription which is more expensive than what I have.But I got an email from T-mobile that I need to use the old router I have which is several generation old. Can you arrange a new router and new WiFi mesh point for my new subscription?Or, can I get a new set if I cancel the current subscription and start a new one separately?If I need to use old routers, I don’t see any meaning in moving my subscription which is same as buying a new subscription. Regards,D.