Hoi @BrixNL,

Goed gevonden, dat is zeker te regelen! Ik heb meteen jouw abonnementen erbij gezocht en jouw nieuwe klantnummer is vanaf nu te bereiken met het email adres dat je ook gebruikt om in te loggen op de Community. Hoewel ik niet verwacht dat je ‘m nog nodig zal hebben kan je ook jouw oude account bereiken met jouw @t-mobilethuis email adres.

Veel plezier nog met het account! 

Ik heb een soort gelijk probleem. Log ik in met een web browser dan zie ik een oud account en oude facturen. Log ik in met de app dan zie ik het huidige account maar kan de facturen niet bekijken want dan krijg ik fout melding.Kan dit opgelost worden?

Hi @Koeno, heel goed dat je het meldt! Dit kan zeker opgelost worden en hier help ik je graag bij. Zojuist heb ik een aanpassing verricht achter de schermen en ik hoor graag of je straks kunt testen of je daarmee van dit probleem af bent. De wijziging die ik net heb aangebracht, kan een paar minuten duren. Laat je het hier weten?

Hallo Lisa,

het probleem is gedeeltelijk verholpen. De browser werkt nu goed maar de app geeft nog steeds aan dat een onverwachte fout optreed. De app heeft geen geweigerde rechten dus daar kan het niet aan liggen.

Hallo @Koeno ,

Het kan helpen om de app even te verwijderen van je mobiel, daarna je mobiel even opnieuw laten opstarten. App weer installeren.

Helaas heeft verwijderen app, opnieuw opstarten en opnieuw installeren geen effect. Wanneer ik klik op de knop om een rekening te downloaden krijg ik de melding dat een onverwachte fout is opgetreden en het later nog eens moet proberen..

Hi @Koeno, top dat je meteen de tip van @soepkip67 hebt uitgevoerd! Ik kan je gelukkig laten weten dat dit een issue is waar meerdere klanten last van hebben die onze volledige aandacht heeft. Ik heb jouw klantnummer doorgezet naar de collega die bezig is om dit probleem aan te pakken. Ik hoop dat het heel snel is opgelost. Voor nu wil ik je hele fijne feestdagen wensen!

Hi @Koeno, goed nieuws! Het issue dat je ervaarde is opgelost. Ervaar je dat zelf ook? 

Nee, helaas nog niet. Ook alle bestanden wissen (inclusief cache) en daarna opnieuw moeten inloggen met de app lost het probleem niet op.

Hi @Koeno, dankjewel voor het snelle checken! Ik heb dit gelijk gemeld aan de specialisten, zodat er verder gezocht kan worden naar de definitieve oplossing. Ik kom er zo snel mogelijk bij je op terug als ik een nieuwe update binnen heb gekregen. 

Hi @Koeno, nog de beste wensen! Ik wil je laten weten dat de IT-afdeling momenteel nog druk bezig is om het euvel dat je ervaart te verhelpen. Ik laat het je weten als ik opnieuw doorkrijg dat dit probleem is verholpen. Heel erg bedankt voor jouw geduld. 

Hi @Koeno, ik wil je heel graag laten weten dat dit issue is verholpen! Kun je aangeven of dit ook voor jou geldt? Ik hoor het graag. 

Nee, helaas nog steeds dezelfde foutmelding. Ook na verwijderen en opnieuw installeren van de app na herstart mobiel.

Hoi @Koeno, ik denk dat er per ongeluk sprake is van een onbedoeld misverstand: de reden dat jij een oud abonnement ziet, komt doordat er geen nieuw My-account aangemaakt is bij jouw nieuwe abonnement. Bij elk nieuw abonnement dien je een nieuw account aan te maken; we kunnen geen gegevens overzetten van een oud account naar een nieuw account.

Je kunt een nieuw account aanmaken met het gmail-adres dat bij ons geregistreerd is op je nieuwe abonnement.

Ik zie mijn oude gegevens niet meer, dat is al gecorrigeerd. Ik zie mijn huidige abonnement, maar via de website kan ik de facturen wel downloaden, de app geeft dan een foutmelding . Er is al wel een nieuw account

@Koeno Check! Wat gek dat het via de app nog steeds niet lukt en via de website wel. Verder ben ik ook benieuwd of het eventueel kan liggen aan de app op het desbetreffende device. Zou je eens willen testen of het wel lukt om de facturen te downloaden op een ander device? 

Mijn vrouw heeft de app op haar mobiel, ander merk, gezet. Na inloggen met mijn gegevens heeft ze hetzelfde probleem als ze de factuur wil downloaden. Het ligt dus niet aan het device.

Hoi @Koeno, ik zie wanneer ik jouw klantprofiel voor het vaste abonnement (T-Mobile voor thuis) erbij pak dat er nog geen apart account aangemaakt was - tegenwoordig hoeft dit natuurlijk niet meer omdat je alles in één omgeving kunt koppelen, maar zie jij wel het thuis-abonnement staan wanneer je inlogt?

Jazeker, alle informatie is zichtbaar van het abonnement. Wanneer ik onderin de app op abonnement klik zie ik ook de juiste informatie. Na het inloggen op de overzicht pagina is ook alles goed. Alleen het downloaden van de facturen gaat fout.

Hoi @Koeno, ik krijg een melding dat My T-Mobile Thuis niet geactiveerd is. Kan je eens proberen om een wachtwoord reset te doen? Dat gaat via "Wachtwoord vergeten”, vervolgens krijg je een e-mail met een link, daar kan je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Maak een nieuw wachtwoord aan en koppel je My T-Mobile Thuis. Ervaar je hierna nog steeds problemen met het downloaden van je facturen? Laat het dan hier even weten, dan kunnen we verder onderzoek doen.

Ik heb via het web "inloggegevens vergeten" gekozen en vervolgens via de ontvangen email een nieuw wachtwoord ingesteld. Dit heeft geen effect gehad. Downloaden via web gaat wel, via app niet