Netwerk en verbinding

Op dit moment krijgen we het signaal binnen dat een aantal klanten op het mobiele netwerk niet kan bellen en/of gebeld worden. We hebben dit in onderzoek en proberen het zo snel mogelijk op te lossen. Sorry voor het ongemak! Updates plaatsen we in dit topic. Update 12:03 Het probleem is opgelost! Iedereen kan weer bellen en gebeld worden op het mobiele netwerk van Odido. Ervaar je toch nog problemen? Gebruik dan onze tips and tricks in de Wiki: Help! Ik heb geen netwerk meer op mijn telefoon | Odido community. Dit topic gaat nu op slot.

Hallo Ik wil een factuur inzien maar dat kan niet omdat het inloggen niet werkt door 2 staps verificatie, die code kan ik niet krijgen omdat ik geen service meer heb. Dit is al een maand zo en wil dat het zo snel mogelijk opgelost kan worden.

So my contract with tmobile was supposed to end on 02/10/2023 but they suddenly turned my internet off today (29/09/2023).Is thia normal? I want a refund for the 3-4 days without internet!

Hello,I purchased a mobile subscription and asked for number transfer.Today was the day of the transfer (got a text yesterday from Odido confirming). Today I swapped the new sim card but there is no connection. My previous sim card (from other provider) doesn’t work already. Tried to create an account online, but can’t since when I try to add my subscription, I should get a text with a confirmation number, which I don’t get since no sim card is working. What can I do?

Help mij want ik ben ondertussen radenloos!Zit sinds 3,5 jaar in het buitenland, 3 jaar geleden ooit mijn telefoon en Simkaart kwijt geraakt. Maar omdat ik mijn nummer en contacten wilde behouden ben ik afgelopen 3 jaar netjes mijn abbonement blijven betalen todat ik ooit weer terug zou komen in NL voor een nieuwe Simkaart. Nu is het zo dat mijn ouders mij zijn komen opzoeken hier in het buitenland, dus ik had mooi een nieuwe Simkaart aangevraagd bij Tmobile, uitgelegd dat het voor mij voor in het buitenland was en dat het bij mijn ouders thuis moest worden afgeleverd door de Post.Mijn ouders zijn hier 2 weken geleden aangekomen, simkaart in ontvangst genomen MAAR omdat blijkbaar opeens Odido heeft overgenomen gaat het hele feest niet door voor mij! - Ik kan niet eens inloggen op Odido, want ik kan mijn account niet verifieren, doordat ik geen NL nummer heb.- Ik heb geen NL nummer omdat ik mijn simkaart niet kan activeren.- Ik kan mijn simkaart niet activeren omdat ik niet kan inloggen

Ik sta al een paar dagen geblokkeerd.Al dagen staat er via de website en app dat de chat niet beschikbaar is of dat alle medewerkers bezet zijn. Dus aangezien ik geblokkeerd ben en ik niet kan bellen, is dit de enige mogelijkheid om contact te krijgen denk ik. Ook als ik bel krijg je na het bandje te horen blijf aan de lijn voor een medewerker, maar dan wordt per direct de verbinding telkens verbroken. Ik kreeg afgelopen Maandag een email dat ik ben geblokkeerd en dat ik een termijn en maand factuur moest betalen. De ideallink zat in de email. Deze ideallink heb ik betaald. Maar nu staat deze factuur via de website nog op onbetaald. Maar via de app als betaald. Ook de chat via de website geeft aan dat de factuur niet betaald is en via de app zegt de robot dat er geen achterstand te zien is.Kan een medewerker hier even naar kijken?Aan en uitzetten doe ik een paar keer per dag en ook heb ik al een paar keer de simkaart erin en eruit gedaan.   

have 3 mobile phones all differnt and the internet on the 4g and 5g have been down for 3 days !! Area Maasdijk we were told it would be fixed after 1 days and 2 days later still cant even get a whatsapp message

Je ziet het al aan alle reacties op Trustpilot etc.. Alle klanten van Tele2 zijn goed te grazen genomen en opgelicht.Het bereik is beroerd, de snelheid is opeens gelimiteerd op 10 Mbps (!), terwijl T-Mobile klanten wel het duurdere abonnement krijgen van 300 Mbps, voor het zelfde geld!De kosten zijn omhoog gegaan ivm "inflatie correctie" (werd mij wijsgemaakt door de klantenservice) echter zijn de prijzen op de site LAGER dan wat er op mijn factuur staatJe reinste oplichting en ik eis een terug betaling. Wij stappen over, wil niks meer met zulke praktijken te maken hebben.Dan bel je de klantenservice om een half uur in de wacht te staan met iemand die vervolgens de hoorn er op gooit. Probeer je de chatbot die alleen kan zeggen dat er geen adviseurs beschikbaar zijn (maar weigert je in de wacht te zetten) 

De laatste weken slecht internet 4g thuisnetwerk ,nu al 2 dagen helemaal geen internet.Toch maar eens op zoek naar een goede provider  

Sinds het verlengen(15 september) van mijn mobiele abonnement, heb ook ik bijna geen 5G meer(max 2 strepen 5G). De grootste gedeelte van de tijd heb ik enkel  4G, terwijl ik wel voor 5G betaal. Daarnaast geeft de dekkingskaart geen problemen weer, en zou ik dus gewoon 5G moeten ontvangen.Claims van Odido dat aan het netwerk niets veranderd is klopt gewoon NIET.De 4G is gewoon traag. Hierdoor overweeg ik om het verlengen van mijn abonnement te beëindigen.Jullie raken hierdoor al genoeg klanten kwijt, wat gaan jullie hieraan doen?

I purchased esim card last Friday but could not activate it on my new phone and then I reset the device. But I was unable to purchase esim card again on odido. I went to odido store today and the staff said there is something wrong with your system and can't help me. 

Sinds de rebranding lijkt mijn mobiele internet langzamer. Is hier een verklaring voor? Websites en apps laden langzamer dan voorheen. Daarnaast had ik nooit problemen in de Schipholtunnel. Nu valt internet weg wanneer ik in de Schipholtunnel ben. Help?!

Wat een klote site. Net een heel stuk geschreven over hoe ik ontevreden ben met het internet omdat deze erg slecht is. Ik heb al 2 jaar unlimited 5g. Maar de laatste 2 weken is de verbinding nog trager dan dikke stront in een trechter. Omdat deze site het nodig vond om met een pop-up aan me te vragen of ik mijn probleem gevonden had, verdween mijn getypte bericht. Dus bij deze een iets informelere versie. De app van odido is ook waardeloos. Deze vraagt onder andere of ik vliegtuigmodus wel uit heb staan. NA het aangeven dat mijn internet slecht is, niet afwezig. Ik betaal al 2 jaar voor unlimited 5g. Ik woon al langer dan dat op hetzelfde adres dus ga niet beginnen over hoe 5g nog niet overal in nederland is en 4g wel. Want ik heb er tot 2 weken terug nooit last van gehad. Enige reden of oplossingen?? Dank

Hoi, ik heb mijn Tele2 abonnement verlengt bij Odido. Ik heb nu een Unlimited met hogere internet snelheid. Ik heb afgelopen week enkele keren gekeken wat mijn snelheid was, waarbij ik aldoor dezelfde instellingen deed. Nu bleek vanochtend dat mijn nieuwe abonnement was begonnen. Dit zag ik ook in de Odido app. De snelheid was echter minder dan voorheen. Ik heb gebeld met Odido en dat was mijn nieuwe abonnement nog niet ingegaan (?) Dit is direct goed gezet. Maar…. De snelheid van internet is nog steeds lager dan afgelopen week. Ik heb de telefoon opnieuw opgestart. Geen verandering. Toen de telefoon alle netwerk instellingen laten vernieuwen. Ook geen verandering. Iemand nog tips??

Ik probeer een e-sim te activeren op de iPhone 15, maar de iPhone geeft aan dat het activeren niet lukt. Vanmorgen rond 9uur uitgevoerd maar werkt nu nog steeds niet.Op internet lees ik dat een nieuwe e-sim aanvragen vaak werkt, maar dat lukt ook niet helaas omdat dat pas over 7 dagen kan. Iemand hier van Odido die dat kan forceren voor mij (nieuwe e-sim)?

Beste,ik had een iPhone 13 met eSim + multisim op mijn A-Watch. Nu stapte ik over naar nieuwe telefoon, swap gestart en oude telefoon gewist. Helaas ging mis op de nieuwe telefoon. Dus maar via de app een nieuwe eSim aangevraagd, ontvangen. Ook deze krijg ik niet geactiveerd. Naar de winkel geweest, 2x een eSIm geprobeerd, niet gelukt. Nu een sim swap naar fysiek, en ook dit lukt niet. Ik ben nu al 24 offline door wat mij lijkt een technische storing aan jullie kant. De oude sim wil niet van mijn account gaan. Kan dit zsm opgelost worden? Ik had een chat gestart in de app, maar toen ik buiten de deur was is er om een SMS code gevraagd. Die heb ik niet, ik heb geen netwerk, en ik was niet thuis. Nu ook al een aantal berichtjes op de chat gezet, maar geen reactie. Niet bereikbaar op de chat, de winkel kom ik niet verder, ik weet niet meer wat te doen, maar dit maakt het feestje niet leuker om met een nieuwe telefoon te beginnen.. Hopelijk kan iemand me hier helpen?

Vandaag mijn nieuwe iPhone opgehaald in de winkel. Had wat problemen met het overzetten van de eSim.Uiteindelijk een nieuwe eSim aangevraagd en ingesteld op mijn telefoon. Het activeren lijkt gelukt, maar ik heb geen internet en kan niet bellen. Rechtsboven zie ik dat ik geen verbinding heb. De eSim lijkt te werken, want ik kan mijn sim gewoon unlocken met mijn pincode. Mobiel netwerk automatisch selecteren uitzetten en handmatig T-Mobile aanklikken helpt niet. Ook de APN instellingen aanpassen helpt helaas niet. Opnieuw opstarten helpt ook niet. Ondanks de activatie van een nieuwe eSim, blijft het netwerk op mijn oude telefoon wel werken. Het lijkt erop alsof hij mijn nummer niet aan de eSim kan koppelen, want ik zie bij “primair” ook geen telefoonnummer staan.  Wat kan ik nog doen?Model telefoon: iPhone 15 Pro Max edit: op mijn oude telefoon heb ik plotseling ook geen netwerkverbinding meer. Alvast bedankt!  

Hoi,Sinds de overgang van T-Mobile naar ODIDO, kon ik niet meer bellen met mijn apple watch 8. Ik dacht, laat ik de multisim even van mn watch verwijderen en daarna weer instellen. Nu krijg ik echter de multisim niet meer aan de watch gekoppeld.Ik doe alles zoals gevraagd, ga op mn iphone naar de watch app, mobiel netwerk, dan log ik in met mijn odido account en na verificatie met cijfers komt het probleem: odido verwijst me naar een pagina die niet bestaat, de exacte melding is: ‘ deze pagina zit op slot’De klantenservice per telefoon heb ik zeer wisselende ervaringen mee; maar de meeste zeggen het op te lossen en bij me terug te komen (wat nooit gebeurt) en na een week is het probleem iig nog steeds niet opgelost. De laatste medewerker gaf iig aan dat de multisims verwijderd moesten worden en dan opnieuw proberen. Maar volgens mij is het verwijderen niet goed gegaan want ik zie nog steeds een multisim bij mijn abbo’s staan.  Wat kan ik doen??  

Beste allen,De laatse tijd merk ik dat mijn 5G verbinding ineens trager is, op de speed test haal ik ook minder. Dit is mij een week geleden opgevallen. Is dit mogelijk een oorzaak van de Rebrand van Tmobile? Ik had van Tmobile een 5G Unlimited Abonnement simonly van zonder beperkingen qua snelheid.  Hopelijk weet iemand hier meer over :) Mvg 

I reset my phone and forgot my PUK, I can’t login due to the 2 factor authenticator and I can’t go into to a store as I am overseas. I need my phone unlocked asap

Ik ben op reis en ben mijn Nederlandse SIM kwijt. Ik wil die nu blokkeren, maar kan alleen inloggen met een SMS. Die kan ik logischerwijs niet ontvangen omdat ik mijn sim kwijt ben. Odido is onbereikbaar via de chat en de chatbot is ook van geen enkele hulp. Mijn vriendin heeft daarnaast ook al gebeld vanuit NL maar wordt gewoon van de lijn af gegooid. Echt belachelijk dit. Hoe kan ik een nieuwe sim bestellen?????

I paid an outstanding invoice a few days ago (received a confirmation email too) but the block hasn’t been lifted and unfortunately I can't access the Odido app or any other service due to it needing an SMS verification code. I can’t seem to reach customer service on any other platform so hopefully I can get some help here on how to get my card unblocked. 

Waar kan ik mn roamingverbruik zien? Ik zit in Zwitserland . Op de app kan ik het niet vinden en www. odido/roaming doet het niet.Erg lastig vind ik dit.

Na het samenvoegen van Tele2 en T-Mobile heb ik direct een eSIM aangevraagd. Dat was bij Tele2 nooit mogelijk. Bij Odido wel. Hoewel ik het nog steeds raar vind dat je €5,- moet betalen voor de overstap naar eSIM, aangezien er geen mens of plastic aan te pas komt, ging de overstap redelijk vlekkeloos. Toch ben ik een van de weinige mensen die nog steeds T-Mobile NL in zijn statusbar heeft staan. Komt dit door de eSIM? Of omdat ik de beta van iOS 17 draai? Misschien iets om op te lossen, want ik voel me toch een beetje buitengesloten.  

Ik heb op mijn iphone 8 nog steeds t mobile in beeld staan. Hoe kan dat? Ik heb ook 2 prepaid kaarten. Daar staat wel odido in beeld. Zijn notabene oudere telefoons.