Netwerk en verbinding

Hi ik was buitenland en nu terug komen in Nederland en ik moet €235 uitbetaling maar ik zal termijnen betalen en mijn mobiele telefoons en internet aansluiting 

"Mijn roaming werkt niet in het buitenland (geen SMS en geen data). Ik heb alle instellingen op mijn toestel al gecontroleerd en gereset. Kunnen jullie kijken of er een blokkade staat op mijn simkaartprofiel voor het buitenland en een HLR-reset uitvoeren?"

BesteSinds het aanzetten naar Bellen EU + VS merk ik dat als ik een gesprek naar het buitenland in de wacht zet, wordt het gesprek beëindigd i.p.v. in de wacht gezet.Ik heb dit zelf kunnen testen met een Britse VoIP nummer dat ik heb en met de buitenlandse provider geverifieerd, het wordt aan de kant van Odido of een van de jullie tussenpartijen beëindigd.Hun reactie hieronder; Dit is best wel een technische vraag en volgens mij ligt niet aan mijn apparaat maar iets aan de infrastructuur van Odido. Hoor heel graag hoe dit verder opgepakt kan worden!Gegevens van de gesprekken en de ticket / contactgegevens van de technische dienst van de Britse provider kan ik als privebericht delen.Groetjes, Joey

Ik heb bij het verlengen voor een nieuwe toestel en Esim gekozen. nieuwe esim qr gescand op mijn nieuwe toestel, maar ik kan het nergens activeren. er staat niks in de app of in de browser. wel werkt de oude esim nog en kan ik wel op mijn oude toestel bellen en berichten ontvangen, maar niet op mijn nieuwe toestel. tevens geeft de sim beheer aan dat er een onbekend nummer is, maar de iccid komt wel overeen met het nieuwe abonnement. 

Hi,Yesterday my internet and mobile network stopped working.I was able to fix the issue each time by removing & reinserting the SIM and then it would work again for a few hours.But a few hours ago, it stopped working altogether. Even removing and reinserting the SIM doesn't fix the issue any more.I have 2 working phones so I have also tested using the SIM in my other working phone today. There it also doesn't work - the SIM card is not detected, even though I used the SIM on this phone many times in the past.So it seems for sure the SIM card has stopped working (it is pretty old) and I need to order a new one.I went through your self-help menu and it told me to order a new SIM by logging into My Odido.But when I try loggging in there, it goes through a 2F authetication step - sending an SMS to my phone - which does not work because my mobile network is not working! And you do not give an option to receive the code via whatsapp or another method.Since I can't log in there, the tool

Geen netwerkverbinding in Duitsland. In nederland werkt alles goed. Ben nu in Duitsland maar hier geen bereik (gebeurd elke keer in Duitsland). Telefoon nieuw opgestart, roaming aan, juiste APN-naam, software telefoon up-to-date, handmatig instellen lukt niet. Telefoon registreert niet op netwerk buitenland. Wifi werkt perfect, maar ik wil gewoon 5G/netwerkverbinding. Wellicht dat het te maken heeft met een betalingsregeling?

Al lange tijd heb ik met mijn Iphone 11 problemen met internet. Ik heb Odido hier meerdere keren voor benaderd, maar er is nooit een oplossing gekomen (ondanks toezegging hiertoe). De IPhone 11 levert voor veel gebruikers problemen op met internet door een verandering van de zendmasten. KPN ervaart dezelfde problemen en heeft klanten hiermee geholpen: https://radar.avrotros.nl/artikel/kpn-klanten-met-iphone-11-worden-na-maandenlange-storingen-gecompenseerd-61053Odido echter niet. Ik heb drie keer contact opgenomen, en er is geen oplossing gekomen. Vandaag ben ik vier keer doorverbonden, en uiteindelijk is gewoon opgehangen. Odido levert mij niet de diensten waarvoor ik betaal en geeft enorm slechte klantenservice. Ik wil graag een vervangende telefoon van Odido waarop ik wel 4G of 5G kan krijgen, of een vergoeding van de abonnementskosten zodat ik bij een andere provider wel de diensten kan verkrijgen. De klantenservice gaf aan dat ik een nieuwe telefoon kon kopen, dat vind ik belachel

ik ben momenteel in het Noorwegen, ik heb geen service, en ik kan niet bellen. Ik heb geprobeerd het probleem zelf op te lossen, ook chatbox om hulp gevraagt, maar dat is niet gelukt. De chatbox suggereerde dat misschien mijn simkaart stuk was, zo ik heb ik eSim aangevraagd, maar het activeren lukt niet. Kan iemand mij helpen om dit oplossen?

Geachte heer/mevrouw,In het verleden heb ik vanwege spoed een betalingsregeling getroffen, omdat ik slachtoffer ben geworden van fraude. In mijn Odido-app zag ik twee aanzienlijke bedragen openstaan en heb ik hier direct contact over opgenomen. Mij werd toen geadviseerd een betalingsregeling te treffen totdat de openstaande bedragen gecrediteerd zouden worden.Deze bedragen zijn vervolgens ook gecrediteerd, waardoor ik ervan uitging dat ik mij geen zorgen meer hoefde te maken over deze betalingsregeling. Om die reden heb ik deze laten lopen. Dat ik daarna slordig ben geweest met het betalen van facturen, klopt zeker en neem ik mijzelf kwalijk.Op woensdag 28 januari heb ik opnieuw contact opgenomen met Odido om te controleren hoeveel facturen nog openstonden. Daarbij werd mij verteld dat er twee facturen met spoed betaald moesten worden en dat ik hiervoor nog negen dagen de tijd had. Vervolgens heb ik op zaterdag 31 januari drie facturen handmatig overgemaakt.Tot mijn verbazing zag ik op

Hallo, Ik heb geen internet in Frankrijk, in Nederland en België werkte alles naar behoren.De simkaart maakt verbinding met het netwerk in het buitenland, ik kan gewoon bellen en gebeld worden, roaming is ingeschakeld op de telefoon, er staat 5G boven in de telefoon, ook al handmatig geprobeerd om te zetten naar 4G. De telefoon herstart, zover ik heb kunnen zien via openbaar wifi in mijn Odido is er geen blokkade in mijn account. Maar toch heb ik geen internet. 

Ik heb geen mobiel netwerk. regio zuid limburg

Hi Odido!ik zit op dit moment in Duitsland, maar mijn telefoon kan niet bellen, gebeld worden of internetten. Ik denk dat het ermee te maken heeft dat ik een betalingsregeling heb lopen, maar die kan ik op dit moment ook niet afbetalen. Ik vind het een beetje een akelig idee dat ik hier dus niet bereikbaar ben, of dat ik niemand kan bellen mocht er iets aan de hand zijn. Als ik chat in de app, verwijst Izzy me door om te bellen naar de klantenservice, maar die kan ik dus niet opbellen… ik heb wel iedere keer mijn betalingsregeling op tijd betaald, dus ik hoop dat jullie me hier wel kunnen helpen!  Ik hoor graag van jullie terug! 

Hallo Odido, Ik ben in het buitenland en heb problemen met mijn simkaart. Mijn telefoon geeft aan dat er geen verbinding gemaakt kan worden met een netwerk wat ik vreemd vind. Na heel lang zoeken wat er mis zou kunnen zijn zoals roaming aan zetten, handmatig een netwerk selecteren etc. Denk ik dat het probleem ligt aan het feit dat ik een betalingsregeling heb op het moment die er voor zorgt dat er een blokkade op mijn internationale roaming zit. Ik heb een unlimited abbonement en ben in Duitsland waar je zonder extra kosten gewoon data zou moeten kunnen gebruiken. Ik ben benieuwd of dat die internationale roamings blokkade opgeheven zou kunnen worden? Alvast dank voor de moeite.Vriendelijke groeten!

Ik ben in Ghana en heb een XL16 internet op reis pas gekocht via SMS. De bundel staat in mijn odido app, maar het internet werkt niet. In de odido app staat aangegeven dat ik in België ben ipv in Ghana. Mijn locatie staat aan. Ik kan alleen bellen met odido maar dat zal me bijna 3 euro per minuut kosten, dus dit wil ik niet. Kan iemand mij helpen? groet, Naomi

LS, Sinds kort kan ik niet meer bellen via 4G / 5G. Dit heeft te maken met oneway audio (is mij aangegeven). Verhaal:Op werk gebruiken wij een softphone app van Cisco Systems - Webex. Hier zit een KPN telefooncentrale achter. Echter hebben alle medewerkers die bellen met Odido hetzelfde probleem. Toestel gaat wel over maar als er wordt opgenomen hoor je niks meer. Andere collega's die bellen met Vodafone of KPN hebben dit probleem niet. Overigens gaat het allemaal om particuliere abonnementen van Odido. Via de community zie ik dat hier vaker over is geschreven, maar nergens zie ik een concontrete oplossing, het zou te maken hebben met codecs / oneway audio of eraly media dingen.  Hoe kan het zijn dan dit niet door Odido achter de schermen wordt opgelost voor ons allen. En mochten jullie nog wat informatie nodig hebben of de naam van onze provider, doe mij een PM.Ik hoor graag, gr.  

Heb geen bereik in het buitenland. Met inloggen krijg ik de 4 cijferige code niet via sms

Sinds gisteren ligt de Mobiele mast met Site ID 199 (Naardermeer) eruit.Kan iemand in deze community mij op de hoogte brengen wanneer deze mast weer operationeel komt?Ik heb vandaag via de technische helpdesk bevestiging gekregen dat deze mast niet operationeel is.Maar zij konden mij niet informeren wanneer onderhoud / reparatie gedaan zou gaan worden.Bedankt!

Ik heb te snel een nieuwe internet unlimited code gestuurd wat nu 

Beste Odido,Ik ben momenteel in Japan en was vorige week drie dagen in Korea en ik heb nu al een week lang helemaal geen netwerkverbinding ("Geen Service"). Dit is erg frustrerend en ik heb in de twee jaar dat ik klant ben nog nooit zo'n probleem gehad. ik heb een iPhone 15 pro Max, met wie kan ik hierover in gesprek gaan? Ik kan NIET BELLEN. En de chatbot werkt voor geen meter. Wat is het probleem?• Mijn fysieke Odido-simkaart krijgt geen enkel signaal.• Ik heb geprobeerd twee verschillende eSIMs te installeren (waaronder een lokale Japanse sim), maar ook deze blijven op "Geen Service" staan.• Ik heb mijn simkaart in het toestel van een vriend geprobeerd, maar daar werkt hij ook niet.Wat heb ik al geprobeerd?1. Toestel meerdere malen herstart en harde reset uitgevoerd.2. Netwerkinstellingen volledig hersteld.3. Handmatige netwerkselectie geprobeerd (SoftBank, Docomo, KDDI), maar ik krijg geen verbinding.4. Roaming staat aan in mijn instellingen en ik heb een actieve wifi-verbinding.Zo

Ik heb per abuis een internetbundel MP2 gekocht terwijl ik in Indonesie ben. Dat is schijnbaar een zone 3 land. Dus had ik MP3 moeten kiezen.Nu werkt nix omdat het ‘systeem’ zegt dat ik eerst de huidige bundel op moet maken.Hoe kunnen we (jullie) dit in orde maken?Met dank voor een beetje extra moeite, in reis door naar Japan en heb de komende dagen veel logistiek te communiceren! 

Mijn nummer is vandaag overgezet naar BEN met eSIM.Bellen werkt, eSIM staat actief, maar mobiele data werkt niet zonder wifi.Kunnen jullie een dataprovisioning / APN-reset doen?

Blokkade op de simkaart, op internet en bellen in het binnenland. Wel een betalingsregeling getroffen. Echter staat in de app dat wel alle facturen betaald zijn ? 

Er zou een update uitgevoerd zijn en dan waren er geen onderbrekingen meer zijn.NOU DIE ZIJN ER NOG STEEDS 

Ik kamp al zeker dik 2 weken met traag internet op mijn nieuwe iPhone ik ben vandaag in de Odido shop geweest en die heeft een klacht ingevoerd ik heb daarna nog door Apple support men toestel laten checken en daar kwam uit dat de routing van mijn mobiele netwerk niet soepel werkt ik kom met een Speedtest uit op 12,8 Mbps download snelheid en nog geen 1 Mbps upload op dit moment heb ik nog veel spijt dat ik Odido klant ben gebleven had achteraf denk ik beter kunnen overstappen 

Mijn 5g doet het niet in Antwerpen, er blijft staan geen service. Dat is gek want er staat in de Odido app dat ik 50 GB heb in EU. Heb de roaming aan staan, dus weet niet wat het probleem is. Doordat ik geen service heb kan ik Odido telefonisch ook niet bereiken