Geachte heer/mevrouw,
In het verleden heb ik vanwege spoed een betalingsregeling getroffen, omdat ik slachtoffer ben geworden van fraude. In mijn Odido-app zag ik twee aanzienlijke bedragen openstaan en heb ik hier direct contact over opgenomen. Mij werd toen geadviseerd een betalingsregeling te treffen totdat de openstaande bedragen gecrediteerd zouden worden.
Deze bedragen zijn vervolgens ook gecrediteerd, waardoor ik ervan uitging dat ik mij geen zorgen meer hoefde te maken over deze betalingsregeling. Om die reden heb ik deze laten lopen. Dat ik daarna slordig ben geweest met het betalen van facturen, klopt zeker en neem ik mijzelf kwalijk.
Op woensdag 28 januari heb ik opnieuw contact opgenomen met Odido om te controleren hoeveel facturen nog openstonden. Daarbij werd mij verteld dat er twee facturen met spoed betaald moesten worden en dat ik hiervoor nog negen dagen de tijd had. Vervolgens heb ik op zaterdag 31 januari drie facturen handmatig overgemaakt.
Tot mijn verbazing zag ik op zondag dat mijn mobiele data niet meer werkte. Na inloggen in de Odido-app bleek dat mijn abonnement was beëindigd. Dit vind ik onbegrijpelijk, aangezien ik binnen de afgesproken termijn heb betaald. Volgens mijn laatste informatie zou er nu nog slechts één factuur openstaan van ongeveer €70.
Ik vind deze gang van zaken onacceptabel en ga hier niet mee akkoord. Nu word ik geconfronteerd met het moeten afkopen van mijn toestelkrediet, terwijl ik juist gewoon klant wil blijven bij Odido en mijn abonnement wil voortzetten.
Ik wil dit graag zo spoedig mogelijk oplossen. Via e-mail ontvang ik tot op heden geen reactie en bellen is momenteel niet mogelijk, aangezien mijn abonnement en data zijn stopgezet.
Ik verzoek u dringend om dit te herzien en contact met mij op te nemen voor een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
