Al lange tijd heb ik met mijn Iphone 11 problemen met internet. Ik heb Odido hier meerdere keren voor benaderd, maar er is nooit een oplossing gekomen (ondanks toezegging hiertoe). De IPhone 11 levert voor veel gebruikers problemen op met internet door een verandering van de zendmasten. KPN ervaart dezelfde problemen en heeft klanten hiermee geholpen: https://radar.avrotros.nl/artikel/kpn-klanten-met-iphone-11-worden-na-maandenlange-storingen-gecompenseerd-61053
Odido echter niet. Ik heb drie keer contact opgenomen, en er is geen oplossing gekomen. Vandaag ben ik vier keer doorverbonden, en uiteindelijk is gewoon opgehangen. Odido levert mij niet de diensten waarvoor ik betaal en geeft enorm slechte klantenservice. Ik wil graag een vervangende telefoon van Odido waarop ik wel 4G of 5G kan krijgen, of een vergoeding van de abonnementskosten zodat ik bij een andere provider wel de diensten kan verkrijgen. De klantenservice gaf aan dat ik een nieuwe telefoon kon kopen, dat vind ik belachelijk. Ik heb deze telefoon gekocht van Odido, en het ligt aan de provider dat ik geen internet kan ontvangen.
Ik heb een Esim gekocht van een andere provider omdat ik buiten de EU was, daar heb ik nauwelijks last gehad van de problemen. Het probleem ligt dus wel aan Odido (en aan de telefoon die zij me verkocht hebben).
Ik wil graag een goede oplossing van Odido, als we er niet uitkomen moet het langs de geschillencommissie.
