Mobiel

Hallo, sinds bijna een jaar heb ik een My T-Mobile account voor mijn glasvezel internet Thuis abonnement. Per 31-07-23 is ook mijn mobiele Go abonnement bij jullie gestart. Mét nummerbehoud (vanaf Tele2) maar het lukt dus niet om dat toe te voegen in mijn account. Ik heb gebeld en moest een 2e account aanmaken, maar dat kan helemaal niet op hetzelfde mailadres. Wie kan mij helpen?

Beste, hierbij mijn klacht na diverse (pogingen) contactmomenten telefonische klantenservice en T-shopwinkeltje, Tot voor kort 10+ jaar tevreden T-Mobile klant. Wonende en werkzaam omgeving Amsterdam Buitenveldert.Sinds half april inkomende en uitgaande gesprekken niet te verstaan.Verbinding dermate dramatisch dat het meerdere oproepen kost om door het keuzemenu van de telefonische klantenservice heen te worstelen zonder dat de verbinding wegvalt. 18 april:Telefonische klantenservice: “Sorry meneer Consultant in een Joggingpak, de verbinding is zo slecht dat ik u niet meer kan verstaan... Nu hoor ik u helemaal niet meer, probeert u het via de chat excuses...”Ik verplaats mij naar T-shop Gelderlandplein:“Er zit wel een barst in uw scherm en u gebruikt een ouder toestel. Onze nieuwe toestellen hebben een betere antenne.”- “Barst zit er meer dan 4 jaar, nooit problemen, ik weet zeker dat er sinds kort iets mis is met jullie netwerk. Ik kan van de een op de andere dag niet meer telefoneren

Goedendag,  Ik heb zondag via de webshop de Samsung flip nog snel besteld omdat je dan 120 euro retour kreeg voor de upgrade. Nu staat op de factuur 15 september. Hierdoor heb ik dus geen recht op de actie. Kan dit nog aangepast worden? Groeten Linda Dijkstra 

Ik heb intresse in de watch 6classic 43mm.Er staat een prijs van 409 euro. Gaat daar nog 70 euro cashback af of is deze al verekend? Bij Coolblue is deze dan goedkoper. Daar komt deze op 399,00.Kortom is het 409-70euro dus  339?

Ik wil graag overstappen van Ziggo en kwam uit bij T-Mobile omdat zij ook internet en tv hebben.Ik dacht mooi, dus een nieuw toestel uitgezocht en een abbonement erbij gezocht.Ook een thuis abbonement aangevraagd, samen goed voor 100 euro per maand.Nu word zonder opgaaf van enige reden het mobiel abonnement geweigerd. Heb dus ook meteen het thuis abbonement afgezegd en ik krijg heel droogjes "oke geen probleem".Beetje jammer als je dan achteraf een mail krijgt dat ze het jammer vinden dat ik het abbonement afzeg.Ik kreeg het gevoel dat jullie (T-Mobile) teveel abbonees hebben en ik teveel op jullie rekening ben.Ik vind wel wat anders dus heb er geen probleem mee, maar wil andere mensen er op wijzen dat je als klant niet belangrijk bent bij T-Mobile. Vr. Groeten,Riny Koksrinykoks@gmail.com

Waarom kan ik een op de Tmobile-website gekochte smarthpone wel retourneren, maar eentje die ik in de Tmobile-winkel heb gekocht niet? Groeten, Veronica

Het lukt niet om de prepaid op te waarderen.  Ik vul mijn nummer 2 keer in. Klik op voorwaarden accepteren, klik 20 euro aan en dan moet ik tig keer de capcha invullen voor deze eindelijk lukt. Maar dan gebeurd er nog niks. Ik zou op betalen moeten klikken maar er staat nergens zo'n vakje.

We zijn op vakantie geweest in Kroatië (dus EU). De dekking was bij ons huisje zeer slecht, waardoor hij soms elke 5 minuten wisselde tussen Kroatië en Bosnië-Herzegovina. Ook hierbij geen internet. 1 x een telefoongesprek gevoerd wegens privé omstandigheden (ca 60min) en hier wordt ineens ruim €80,- voor afgeschreven, omdat hij naar het netwerk in Bosnië geswitcht is.Ik ben het niet eens met deze factuur, aangezien ik binnen de EU uit mag gaan van een normale dekking van het netwerk.@TMobile  ik ga ervan uit dat jullie dit netjes op willen lossen.

Wil je het abonnement liever koppelen aan je dit My T-Mobile account, dan krijg ik een berichtje dat het inmiddels gekoppeld is, maar ik kan mijn factuur niet bekijken…..??

Ik heb een tegoed bon gekocht en ik krijg een technisch fout melding als ik opwaardeer 

Dit weekend werden en worden door diverse mensen dubbele topics geopend, tot soms wel vier-dubbel aan toe.Ik zie dat zowel moderators als superusers die betreffende mensen op de vingers tikken dat ‘het niet de bedoeling is’ om meerdere topics over hetzelfde te openen en dat ze zich aan de forum regels moeten houden, maar misschien is het beter om de onderliggende oorzaak aan te pakken?Diverse klanten hebben nu aangegeven dat de dubbele topics ontstaan zijn omdat het forum stopt met reageren nadat er op de ‘plaats’ knop gedrukt wordt. Daardoor plaatsen mensen meerdere keren hetzelfde topic, al dan niet gehele copy-pastes. De oorzaak lijkt dus bij niet goed werkende forum software te liggen. Gaat iemand hier naar kijken? Edit: en inderdaad, bij het plaatsen van ook dit topic blijft de pagina hangen op drie ladende puntjes, en wordt ook ik niet doorgeleid naar het nieuw aangemaakte topic (normaal gesproken hoort dit dus wel te gebeuren), daar gaat dus inderdaad iets fout! Er gebeurt gewoo

Sinds een paar dagen zijn mijn abonnementen niet meer zichtbaar in de app en ook niet te koppelen. Via internet is het wel zichtbaar.App opnieuw geïnstalleerd, maar nog steeds niet mogelijk.Wie heeft dit eerder gehad en wat is de oplossing?

Bij het toe(proberen te)voegen van een abonnement krijg ik telkens deze melding:Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens Online chat werkte ook niet zo lekker. Die ging me doorzetten naar een expert, maar na een uur nog niets. Die deed waarschijnlijk een hele lange poepie bah. Is dat een bekend fenomeen bij T-Mobile? ________________________Abonnement toevoegen Er is een fout opgetreden, probeer later nog eensOpgegeven adresxzBevestigingscode invoerenWe sturen je een e-mail met een bevestigingscode. Je krijgt deze op het e-mailadres waarmee je het abonnement voor thuis hebt afgesloten: b********@g***l.com . Dit kan een paar minuten duren. De code is één keer te gebruiken.

Ik ga deze maand verhuizen naar het buitenland. Mijn abonnement loopt tot 15 januari. Als ik nu mijn abonnement wijzig naar een lager bedrag, wordt het automatisch verlengd een jaar meer? Of blijft de einddatum precies hetzelfde? Ik heb mijn eigen telefoon dus geen toestel kosten erbij.Als ik het contract wil afkopen nadat het verlaagt is, mag dat?Ik kijk naar wat goedkopper komt…MvgBedankt

Hi! Vandaag heb ik mijn nieuwe telefoon (iPhone 12) ontvangen met eSIM. Echter krijg ik de foutmelding '’eSIM kan niet worden geactiveerd'’ wanneer ik de QR code scan. Weet iemand hoe ik de eSIM wel kan activeren? Alvast bedankt! 

Goeiemorgen,Mijn vrouw en ik zijn in Turkije en wij hebben beiden een travel en surfpas gekocht voor als wij buiten het hotel internet nodig hebben. In het hotel zitten wij op de Wifi van het hotel. Nu hebben wij beiden in de My T-mobile app gezien dat we over de 200 euro extra kosten hebben gemaakt! Als we dan op het tabje “extra kosten” klikken, staan er geen extra kosten gespecificeerd behalve de aanschaf van de Travel en surfpassen.  iemand enig idee hoe dit kan of wat te doen? 

Hallo, hopelijk kan iemand van de klantenservice me hierbij helpen. Ik heb zowel een mobiele als thuis abonnement. Mijn mobiele abonnement was ooit een zakelijk abonnement maar is een jaar geleden omgezet naar een privé abonnement, het thuis abonnement heb ik al jaren. Een paar jaar geleden had ik twee my T-mobile accounts, een voor mijn zakelijke mobiel en een voor mijn vast prive abonnement, allebei met hetzelfde e-mailadres, maar met verschillende wachtwoorden. Deze zijn denk ik ooit vanuit T-mobile samen gevoegd en hier is iets fout gegaan.  Ik kan nu nog inloggen op 1 account, met hetzelfde emailadres als eerder, maar zie hier geen enkel abonnement aan gekoppeld. Als ik de abonnementen probeer te koppelen (zowel in de app als op de website) geeft dit continu foutmeldingen na het invoeren van de verificatiecode. Kan iemand mij helpen om mijn abonnementen te koppelen? BedanktMaarten

Beste, Ik ervaar al enige tijd bij slechte weersomstandigheden, zoals zware regenbui en onweer, een slechte 4G dekking. Het internet valt dan terug van 4G naar 3G of helemaal niets meer.Ik heb dit overal in Nederland, op dit moment ben ik in Limburg met zware regenval en heb nauwelijks mobiel internet. Ik meld dit nu dan ook via de wifi, dat gaat uiteraard wel goed.Ligt dit aan T-Mobile? Via kennissen die bij andere providers zitten delen mijn ervaring van het wegvallen van 4G niet met hun provider. Of ligt het dan aan mijn toestel, ietwat gedateerd een S9+, maar dat zou ik toch wel vreemd vinden. Groet RSMA 

Hallo, Ik ben voor 3 weken in Amerika en tot dusver : - kan niet uitgaand bellen- alleen bellen met whatsapp- data bundels a 24.99 vliegen erdoor Nu zie ik ineens dat mijn kosten deze maand circa 1150 bedragen. Ik kan niet bellen met klantenservice en in het kostenoverzicht zie ik niets behalve databundels.  Voor bellen alles geprobeerd wat ik tegen kwam in forum maar niets help. Heb een Motorola Edge g40Kan iemand helpen? Dank je wel Rolf Bax 

Halloik heb van de week Surf en Turf in Turkije gekocht van 24,99€ en zie vandaag tot mijn schrik dat mijn extra kosten 248.81€ is😱 probeer al een poosje via de chat iemand te pakken te krijgen om dit uit te zoeken maar helaas is het weer eens te druk. Dus nu maar hier proberen! Ik kan op jullie HomePagina ook niet terugvinden dat er een storing is? Dus aub vertel mij dat dit niet correct is.

Halloik heb van de week Surf en Turf in Turkije gekocht van 24,99€ en zie vandaag tot mijn schrik dat mijn extra kosten 248.81€ is😱 probeer al een poosje via de chat iemand te pakken te krijgen om dit uit te zoeken maar helaas is het weer eens te druk. Dus nu maar hier proberen! Ik kan op jullie HomePagina ook niet terugvinden dat er een storing is? Dus aub vertel mij dat dit niet correct is.

Ik melde me via My T-Mobile app aan-of-af voor een sms dienst. Een kreeg toen de bevestigings-sms met als tekst: “Beste klant,  is toegestaan. Groeten, T-Mobile”zo te zien wordt er iets niet helemaal goed ingevuld? kreeg ook een verjaadags-sms. met als laatste zin “Afmelden kan via My T-Mobile”. die functie kon ik daar niet terugvinden. klopt dat wel?

Hey community,  Ik heb een fout ontdekt in de procedure “aanpassen mobiel nummer 2fa”.  Zonder in details te treden hier is het mogelijk om het mobiel nummer voor de codes aan te passen en vervolgens op dat nummer de codes te ontvangen.Iemand enig idee waar ik dit kan melden zodat T-Mobile het aan kan passen/onderzoeken?

OnbeschoftRapporterenUit mijn hoofd 8 of negen jaar klant, nooit betalingsproblemen en al onze mobiele abonnementen bij T Mobile. Door een vergissing en aantal onduidelijkheden bleek er 1 termijn van €20 euro in al deze jaren niet betaald van 1 abonnement voor de tablet die we sinds kort van T Mobile hebben.Tablet voldoet niet, heeft daarnaast problemen en werkt niet naar behoren.Meer dan 47 uur bezig geweest met bellen en klantenservice en schriftelijk klachten ingediend die niet eens opgepakt of serieus genomen worden. En dus niets mee gedaan.Want T Mobile heeft na enkele weken het abonnement geheel eenzijdig stopgezet en is bedrag voor 2 jaar inclusief apparaat etc ineensvolledig gaan vorderen en wil dan maarliefst een kleine €650 euro ineens ontvangen. Dan is hun oplossing en aanbod om ongeveer €500 te betalen, voor een eenmalig gemiste betaling van €20 dus en 8 jaar door een vergissing!!!! en een tablet die bovenal en nota bene juist niet naar behoren werkt!!!Toen ik hier uiteraar

Gisteren via belsimpel esim besteld. gelijk die QR code in gescand maar ik kan via tmobile niet activeren.ik krijg twee opties activeren via sms en via idin maar als ik op verder klik gebeurt er vrijwel niks. ligt het aan mij of is er een storing die al jaren lang duurt. als ik naar de reacties kijk zie ik dat de probleem vorige jaar ook was.groetjesHoke