Mobiel

Goedemorgen, Ik had een betalingsachterstand en zit nu in het buitenland. Rond 08:00 vanmorgen heb ik de betalingsachterstand betaald. Dit is niet te zien in mijn Odido app en ik heb nog steeds geen netwerk. Ik kan niet bellen naar de klantenservice i.v.m. dat ik geen netwerk heb. Zou dit z.s.m. worden kunnen opgelost?

Goedemiddag Odido, Ik wilde vorig weekend een verlenging van 2 abonnementen doen en daarbij gebruik maken van de haastmakersdeals die nu gelden. Echter bij de Odido-store kwam men tijden het valideren met de mededeling dat zij de verlenigng niet konden afronden ivm een melding in het systeem. Er werd mij vriendelijk uitgelegd dat zij in de winkel niets konden, maar dat ik dit moest opnemen met de klantenservice.Ik heb maandag de klantenservice gebeld en na 28 minuten in de wacht te hebben gestaan gelukkig iemand aan de lijn gekregen. Na uitleg werd ik doorgeschakeld naar een andere afdeling welke mij keurig heeft tewoord gestaan. Uiteindelijk kwam men er achter dat ik dus een bewindvoeringscode aan mijn naam gekoppeld heb gekregen. Dit is geheel onterecht!Ik heb nog nooit te maken gehad met schuldhulpverlening, bewindvoering of dergelijk.Angelina van de klantenservice vond het ook al erg vreemd omdat er naast de code geen enkele documentatie of andere bemerking te zien is in het systeem van Odido.Volgens haar is het dan ook een fout in het systeem, maar kan zij daar niets aan veranderen en gaf mij het advies om de schuldhulp@odido.nl aan te schrijven. Helaas nog geen enkele reactie mogen vernemen. Ik vind het een erg kwalijke zaak. Dit is niet iets onschuldigs. Schulhulperlening en bewindvoering zijn geen kleine issues en hiermee dient verantwoord mee omgegaan te worden. Zowel voor de mensen die dit nodig hebben als de mensen die door dit soort fouten hinder en last ondervinden.Ik denk niet dat het goped is als er zo lichtzinning met deze onderwerpen wordt omgegaan. Zeker niet als ik lees hoeveel mensen hier dus last van hebben en wat hoe veel werk het is om dit te corrigeren. Kan iemand van Odido hier aub mee aan de slag gaan zodat ik nog gebruik kan maken van de haastmakersdeals?Of mij de garantie geven dat ik alsnog de gewenste deal kan maken nadat deze verlopen is?Aangezien dit een fout is vanuit Odido zou ik graag deze toezegging krijgen. Ik zou het liefste bij Odido blijven. Zeker omdat ik al klant ben vanaf het moment dat BEN voor de eerste keer actief werd in Nederland, dus al een klant vanaf 1998! maar als dit issue niet snel wordt opgelost en ik niet meer van de haastmakersdeal gebruik kan maken weet ik niet of ik blijf. Ik verneem graag snel hoe dit wordt opgelost. Met vriendelijke groet, Mick

NL Alert is vandaag niet binnen gekomen op mij iPhone

Hallo, Ik had per ongeluk mijn telefoon laten vallen afgelopen woensdag, en scherm was dus zodanig kapot dat de telefoon compleet nutteloos werd. Maar het probleem was en/of is, is dat er een authenticator app erop stond waarmee ik dus deed inloggen op Mijn Odido maar dat gaat helaas nu niet meer. Zou iemand mij hiermee kunnen helpen? Alvast bedankt

Als ik via de odido app mijn abonnement wil koppelen geeft hij deze melding: Dit abonnement is al toegevoegd aan dit of een ander account. Ik weet niet of ik ooit al iets gekoppeld heb. Kunnen julie mij helpen om de app werkend te krijgen

Ik verwacht wel een compensatie want heeft de hele dag geen Odido en dat kost me geld in verband met me thuiswerk...

Hi.We’ve been charged twice for almost a year and at this point I don’t know how it will be resolved.The friend of mine moved to Netherlands and while she was dealing with getting banking account, BSN, etc. we’ve bought Odido subscription and I put my account there for payments. Some time after she bought sim-card at the Odido service point and asked them to merge her internet and sim account and update it with her IBAN for payemtns, which they did. What actually happened and we didn’t know about it back then they kept our first susbscription AND made new one for Internet+SIM, so she is being charged for internet and sim but also every month I’m being charged for first subscription with just internet. I’ve tried to resolve it at the service point where they found my IBAN linked to her address in the Odido system, I have a screenshot of it but they couldn’t do anything with it from their words.I want this subscription to be cancelled and my money to be refunded because it’s getting ridiculous at this point.

Hello, I have moved out of the Netherlands recently and would like to cancel my Odido SIM subscription. I tried to do it on the following link: https://www.odido.nl/my/abonnement-opzeggen But after filling out the form the page shows the error: “Er heeft zich een fout voorgedaan, probeer het later opnieuw.” Could you please help me cancel my subscription?

Ik probeer al 2 maanden iemand te pakken te krijgen voor een betalingsregeling helaas nog niet gelukt Graag zou ik een betalingsregeling willen afvragen Kan iemand mij helpen hiermee?

Goedemorgen, ik lees het persbericht van Odido dat de storing in het mobiele netwerk is opgelost. Maar ik heb nog steeds geen mobiel netwerk. Als ik naar het menu Netwerk en Internet ga (op mijn Pixel 8) dan heb ik bij Internet alleen mijn Ziggo wifi, en bij Simkaarten staat Voeg een netwerk toe. Maar mijn simkaart zit gewoon in mijn telefoon, ik heb hem net eruit gehaald en er weer ingestopt, mijn telefoon herstart, maar probleem blijft. Mijn simkaart is trouwens nog van T-Mobile en ik heb de afgelopen 5? jaar geen nieuwe gekregen van T-Mobile/Odido. Vriendelijke groet, Fratsje

Toen Odido maandag het nieuwe unlimited snelst abonnement introduceerde heb ik direct mijn abonnement geüpgraded vanaf unlimited plus 700mbps. Nu kwam ik er gisteren echter achter dat tijdens een Speedtest de verbinding op 300mbps is gelimiteerd.

Het lukt niet om Podimo te verwijderen als extra.

Ik had al een klik en klaar abonnement. Sinds donderdag ook een mobiel abonnement. Ik krijg deze alleen niet toegevoegd in Mijn Odido. Ik had al telefonisch contact gehad en toen bleek dat de voorletters niet overeen kwamen. Dit moet S.F. zijn voor beide producten. Dit is toen aangepast werd mij verteld maar het lukte nog niet. Ik krijg nog steeds de melding dat koppelen niet lukt omdat de contractgegevens anders zijn. Vervolgens weer telefonisch contact gehad maar ze kwamen er niet uit. Mogelijk dat jullie nog een idee hebben?

Goedemiddag allen, Ik heb een negatieve codering bij BKR. Ik heb een belangenafweging aangevraagd en Odido heeft aangegeven de codering te verwijderen. Ze hebben vorige week aangegeven dat ze dat voor het einde van de week zouden regelen. Echter is dit nog steeds niet doorgegeven bij BKR en kom ik enorm in de knoop met de hypotheekaanvraag. Help mij alsjeblieft. De mensen voor de telefoon geven vaak andere dingen aan dus ik kom zo niet meer verder. Ik weet ook niet waar ik nu nog moet zijn? Ik heb de incasso afdeling gemaild en zij reageren nu niet meer.. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Groeten Kim

Ik heb een nieuwe telefoon en wil mijn huidige esim (met sim-only abonnement) overzetten naar deze nieuwe telefoon. Op de website staat een heel stappenplan beschreven maar mijn nieuwe telefoon (Samsung S24 FE) geeft aan dat deze optie niet ondersteund wordt. Hoe kan ik het beste mijn huidige Esim overzetten naar mijn nieuwe telefoon? (Oude als nieuwe telefoon zijn beide Android). Stel dat dit enkel kan door een nieuwe Esim te bestellen, wat ik via de app kan doen, behoudt ik dan wel hetzelfde nummer?

Afgelopen donderdag werd ik om 19:20 uur gebeld door een onbekend telefoonnummer. Maar de eerste vier cijfers van het telefoonnummer komen overeen met mijn nummer. Ik heb de persoon teruggebeld maar ze gaf aan mij nooit gebeld te hebben. Vandaag werd ik om 16:20 uur gebeld door een ander nummer, maar wel weer met de vier eerste cijfers die overeen komen met mijn eigen nummer. Ook deze beller geeft aan mij niet gebeld te hebben. Weet iemand wat dit is?

Op het moment heb ik nog de telefoon met recycle deal, en zit eraan te denken om mijn telefoon terug te verkopen. En als ik het goed heb begrepen, na het lezen van alle informatie, klopt het dan dat als ik mijn telefoon inlever, ik het restbedrag ontvang? ik heb de telefoon dus niet gekocht. er staat een restbedrag open.

Ik heb mijn mobiel contract beëindigd en dit is door odido bevestigd per 25 juni 2025. Toch is met de automatische incasso het abonnementsbedrag voor de komende maand afgetrokken. Ik wil niet bellen, gezien de lange wachttijden, maar wil graag een mogelijkheid om mijn gegevens door re fecen zodat het opgelost kan worden Mijn odido site geeft mij deze mogelijkheid niet meer.

ik heb hem al elders geplaatst, maar de makkelijkste omschrijving is; klunzen bij het een en WW vergeten bij de aanmelding. Ik heb een gsm geblokkeerd. Met pukcode opnieuw opgestart. (werkt) Krijg daarna de vraag om wachtwoord aanmeldscherm en die ben ik vergeten. Mijn Samsun A33 geeft nu steeds aan. probeer over x-minuten nog eens. Als ik via Odido die code wil opzoeken vraagt deze om 2trap verif. Deze stuurt hem naar de niet te openen GSM. En NU? Wie kan hier iets over roepen?

Hallo, Ik heb een vraag. Ik stap binnenkort over naar Odido. Nu wil ik al graag mijn gegevens overzetten naar mijn nieuwe telefoon. En dan dus daar mijn oude simkaart nog in stoppen, vanaf 21 juli gaat dan mn abonnement in bij Odido en dus hun simkaart. Ben ik dan al m'n gegevens kwijt zoals watsapp enzo?

Beste admin, Ik zit in het buitenland momenteel en mijn oude mobiel is kapot gegaan. Heb een nieuwe aangeschaft maar omdat ik een E-sim had is deze verloren gegaan. Ik wilde daarom inloggen op Mijn Odido om dat te regelen, maar helaas moet ik daar een sms voor ontvangen, per email is niet mogelijk? Ik heb al mijn informatie aan mijn profiel toegevoegd en hoop snel geholpen kunnen worden zo dat ik weer bereikbaar ben. mvg. OHOH

I need to cancel mobile subscription of my wife. She has already left Netherlands. I tried to do it through on Odido account but couldn't do it.

Hello Team, I hope all is well, I have the following concern and it’s very inconvenient to visit the shop again. I am unable to connect my susbcription to my account and app. It keeps giving me the same error since the day I have bought the subscription. Error: “There was a problem loading this data. Please try again later.” and on the app it says “something went wrong” I would like to have the overview of my susbcritpion and consumption if possible. Thank you.

Beste Odido Community, Ik ben inmiddels woedend en totaal verbijsterd over hoe Odido met klanten omgaat. Op 7 mei 2025 kreeg ik per e-mail van medewerker Sjoerd de bevestiging dat een oude vordering van Tele2 onterecht was en dat mijn betaling van €840 zou worden teruggestort. Er werd zwart-op-wit beloofd dat dit binnen 14 dagen zou gebeuren. Dat is nu meer dan 6 weken geleden. Het geld is er nog steeds niet. Wat er sindsdien is gebeurd, tart elke vorm van professionaliteit: Op 20 en 27 mei stuurde ik herinneringen per e-mail. Geen enkele reactie. Meerdere keren gebeld met de klantenservice. Niemand kon mij vinden in het systeem. Niemand wist wie Sjoerd was. Ik werd zelfs doorverbonden met Bos Incasso, die mij uiteraard weer terugverwees naar Odido. Uiteindelijk kreeg ik op 3 juni een e-mail van een andere medewerker, Ali Warsame, met de belofte dat de betaling binnen een week zou plaatsvinden. Ook dit gebeurde niet. Op 10 juni stuurde ik een formele e-mail met een renteclaim (volgens de wettelijke rente van 6%). Geen reactie. Op 12 juni had ik eindelijk een medewerker aan de lijn die écht zijn best deed. Hij vond na ruim een half uur zoeken mijn dossier, en bevestigde dat Ali Warsame op 9 juni intern had aangegeven dat de betaling “binnen 1 week” zou worden uitgevoerd. Hij zei letterlijk: “Als Ali het zegt, dan gebeurt het ook.” Tot slot probeerde ik nu net (16 juni) voor de zoveelste keer telefonisch contact op te nemen maar jullie raden het al, het telefoonnummer is buiten bereik….. We zijn nu op 16 juni. Er is nog steeds niets betaald. Ik heb inmiddels: 6 weken gewacht 5 e-mails gestuurd Meerdere keren gebeld Drie keer een toezegging gekregen van Odido zelf Nog steeds geen geld, geen betalingsbewijs, geen enkele opvolging Dit is niet alleen klantonvriendelijk, het is onacceptabel en juridisch laakbaar. Odido houdt onterecht geld vast, komt afspraken niet na, en laat klanten verdwalen in hun eigen chaos. Ik eis per direct: Terugbetaling van het volledige bedrag (€840 + inmiddels opgelopen rente) Een schriftelijke bevestiging met betalingsbewijs Een verklaring voor deze structurele fouten en het gebrek aan opvolging Zijn er anderen die dit herkennen? En hoe hebben jullie dit opgelost? Ik overweeg inmiddels juridische stappen. Met vriendelijke groet, Sian Houwaart

Goedemorgen, Kunt u misschien inzien hoe lang de doorlooptijd bij de incasso afdeling is, ik heb 3 weken geleden een mail gestuurd ivm verwijderen BKR registratie maar helaas nog geen reactie ontvangen, ik vraag mij af of de mail wel aangekomen is. Groet, Nic