Mobiel

Ik zie in de archieven van deze community dat facturen automatisch kunnen worden verstuurd naar een email adres. Hoe kan ik dat in gang zetten? Zou het niet makkelijker zijn als er een knop/instelling per aansluiting komt in de “mijn odido” omgeving waarbij per aansluiting kan worden aangegeven waar de facturen van die aansluiting heen gestuurd moeten worden? Ik zou daar bij mijn hele gezin met alle zes aansluitingen veel plezier van kunnen hebben. Nu is het downloaden van de facturen een hele klus!

Hi!Ik heb mijn abonnement verlengd (gaat in juli in) en mijn huidige abonnement loopt nog door tot die tijd. Ik heb eergisteren mijn nieuwe telefoon in gebruik genomen (iPhone 17), maar ik ga heel snel door mijn GB’s. Ik wil nu op mijn Odido app mijn abonnement koppelen om de gb’s bij te kunnen houden maar ik krijg telkens een foutmelding. Weet iemand wat er aan de hand is? 

Ik ben in januari gewisseld van account wat onder naam van mijn moeder stond, naar mijn eigen abonnement op eigen naam. Nu heb ik het probleem dat iedere keer als ik inlog in de app of op de website (email adres was wel van mijzelf) dat ik nog op het oude account kom en ik dus mijn nieuwe abonnement niet in de app kan koppelen en bekijken. Kan het zijn dat het oude account nog bestaat en gekoppeld is? Het abonnement is in de odido winkel aangepast en toen zou ook het account overgezet worden op mijn naam met het emailadres en nummer behouden. Met vriendelijke groetDanique

Beste community en Odido moderators,Ik loop tegen een groot probleem aan met mijn facturen en de klantenservice via de telefoon kon mij helaas niet verder helpen. Ik hoop dat een moderator hier wel de bevoegdheid voor heeft.Onlangs controleerde ik mijn facturen en tot mijn grote schrik zag ik dat er al twee jaar lang maandelijks dubbele kosten worden berekend voor 'Multisim voor Smartwatch'. Er staan elke maand twee exact dezelfde regels op mijn factuur voor dezelfde periode (2x €5,-).Dit is overduidelijk een administratieve systeemfout van Odido, want ik heb en gebruik maar één smartwatch. Ik heb nooit een tweede multisim aangevraagd of geactiveerd. In totaal heb ich hierdoor al rond de €120,- te veel betaald voor een niet-bestaande service.Vandaag heb ik hierover gebeld met de klantenservice. De medewerker erkende de fout en heeft de extra multisim stopgezet, maar gaf aan dat zij vanwege een "systeemlimiet" maximaal 6 maanden aan kosten terug mag storten. Hier kan ik uiteraard niet m

Ik heb op 21 april een aangetekende brief aan de directie gestuurd. Die is op 23 april volgens postnl afgeleverd.belofte is binnen 2 weken ontvangstbevestiging en antwoord.ik heb nog niets gehoord en klantendienst kan niets doen.

Ik wil hbo max koppelen, maar die zegt dat het niet kan, omdat ik geen contractant zou zijn, wat ik wel ben… wat nu ?

ik heb geen toegang meer tot odido  in de authenticator app , ik heb helaas geen backup ervan en kan nu niet meer inloggen in mijn odido app.Zou dit omgezet kunnen worden van 2fa naar sms.

Ik kan geen eSIM bestellen voor op mijn telefoon. Ik kan de Odido-app niet instelleren en mijn internetbankieren ook niet. Kan ik hiermee geholpen worden?

Hi, recently I moved out of the country but had two subscriptions with Odido (Klik&Klaar, SIM). I do have issues cancelling both through my account and cannot visit Odido in person. I do believe that I still have SIM contract, but I'm open to discuss the cancellation options. Is there any way somebody can do it online for me ?

Goedemorgen, Ik en mijn vriend willen een huis kopen voor de eerste keer. En niemand heeft ons verteld dat we onze bkr registratie moeten nakijken. Tot we bij de bank de lening wouden aanvragen, helaas zelfs onze hypotheek adviseur heeft ons dit niet voor de tijd vermeld dan hadden we dit maanden geleden al kunnen klaarmaken. Ik ben momenteel zwanger van ons eerste kind en dit zorgt voor erg veel stress, wat slecht voor mijn ongeboren baby is. Kan iemand ons alsjeblieft hiermee snel helpen. Zodat wij ons huisje klaar kunnen maken voor ons kind dat over een paar maand er al is. Dit was vorig jaar een miscommunicatie geweest waardoor ik deze bkr nu heb en dat is destijds ook gelijk afbetaald. Ik snap dat dit normaal 5 jaar blijft staan, maar kunnen jullie dit alsjeblieft snel kwijtschelden? Alvast bedankt. Ik heb de servicedesk vanmorgen gebeld en die zeiden dat ik een mail moest sturen. Dit heb ik gelijk gedaan, ik hoop dat jullie via deze post dit sneller kan laten lopen. Ik zag dat ​@

Beste,  Ik ben met mijn familie geëmigreerd naar Zuid Amerika en probeer mijn maandabbo en die van mijn vrouw om te zetten naar prepaid, want wij willen onze NL nummers graag aanhouden, maar we kunnen hier helemaal niets met onze bundel. Izzy zegt dat het kan, maar dat ik dan moet bellen met jullie. Aangezien dat mij € 2,50 per minuut gaat kosten, doe ik dat liever niet. Ik heb me daarom rotgezocht naar een ander kanaal zoals WhatsApp, maar dat schijnt er niet te zijn!? Kan iemand mij verder helpen? TIA!

I honestly do not know what else to do anymore. For months I have been dealing with billing problems and disputes with Odido. It started with a data-only SIM subscription that was changed and billed incorrectly without my clear consent. After that, I also discovered a third-party subscription charge (“NBA PASS” for €16.99) that I never knowingly activated. I had to investigate this myself via Payinfo and contact the external provider directly in order to get a refund. Customer service mostly keeps sending template replies or telling me to call again, while I have already spent months trying to resolve these issues. Now I have permanently moved to the United Kingdom and officially deregistered from the Netherlands. I provided proof of emigration, but Odido still insists on charging high early termination fees for my mobile contracts. I understand contracts have conditions, but after all the billing issues and stress this situation caused, I expected at least some flexibility or a fair s

I want to report a serious issue I had with my recent experience with Odido.About a week ago, I contacted customer service to cancel my SIM cards (mine and my sister’s). I clearly explained my situation: I will be leaving the country , but I still needed my number active until the end of this month, since my contract only ends next month. I also clearly said that I was willing to pay for the remaining period.During the call, I was asked several questions and even informed that I could avoid payment if I provided proof of leaving the country. I clearly refused this and repeated that I preferred to pay and keep my service active until the end of the month.I was then transferred to another employee, who went through everything again with me and confirmed that everything was in order. I was told I would receive a confirmation email, but I never received anything.Today, my number was suddenly cancelled without my consent and without any prior warning.I contacted customer service again, but

Hoii ik ben op dit moment 3 dagen in Duitsland en heb ook het standaard bericht gekregen van Odido maar vervolgens doet mijn internet in Duitsland het niet terwijl dit wel bij mijn abonnement zit. Is dit omdat ik een betalingsregeling heb of dat ik zelf een blokkade ergens op heb gezet? Ik kan het namelijk nergens vinden. alvast bedankt! 

 Ben abbonnement:Voorheen vaste SIM  ‘geen’ internet in Duitsland   Nu e-SIM  nog steeds ‘geen’ internet in DuitslandDe netwerk-snelheid is zo traag (GPRS laag) dat laden time-outs geeftHandmatig netwerk selecteren/ rebooten en al dat ander geeft geen oplossingOp het oude BEN-forum ooit gelezen dat de ‘SIM’ vanuit provider gereset moet worden . . ?

Good morning. Im in Croatia and my roaming is not working at all. I tried everything, reset my network, choose the red one by one, of course re star my phone. But anything worked.. What can I do? 

Al maanden hebben we thuis slecht en vaak geen bereik. Ik heb meestal één blokje van de vier, maar mijn vrouw heeft helemaal geen bereik. Dit is erg vervelend, want laatst was er iets belangrijks en ik kon haar niet bereiken. Waarom is dit zo en hoe kan Odido dit verbeteren? We hebben al van alles geprobeerd, zoals de telefoon aan- en uitzetten en een ander toestel testen. 

Heb abonnement bij Ben. Nu loopt mijn contract af en wil verlengen. Alles mooi en netjes ingevuld. Krijg mail terug dat gevraagde krediet niet verstrekt kan worden. Eh……niet door de toetsing van bkr gekomen? Een krediet van €300,-? Ik zit ruim onder balkende norm. Maar heb goed pensioen en huis is afbetaald. Gebeld en gevraagd hoe dat mogelijk is. Men antwoordde dat het bkr verhaal klopt en dat ze verder daar geen uitleg over geven. Alleen als ik volledige kosten telefoon meteen betaalde werd abonnement goedgekeurd.Dan maar via BelSimpel. Ook goed doorlopen, zelfs betaling overgemaakt. Ook hier werd het door Ben geweigerd. Bkr gebeld en aangemeld. Mevrouw van bkr aan de telefoon laten meekijken. Maar meneer U kunt nog een paar abonnementen afsluiten. Dus geen Ben. Ik heel naïef naar Odido winkel in de stad. Ook hier hetzelfde probleem omdat Ben onderdeel is van Odido, dat wist ik niet. De meneer in de winkel vertelde dat ik een betalingsprobleem had, met andere klanten erbij. Ik vertre

Hoi ik ben naar Duitsland gisteren vertrokken en kan me niet registreren op het netwerk hier.Ik kan nu niet bellen of internetten en gebruik nu wifi.Kan de klantenservice ook niet bellen.Kan nergens een blokkade in de app.vinden en snap er niks van

Hi,ik heb momenteel een sim only abonnement. Het vervalt pas volgende jaar, maar ik zou graag een nieuwe telefoon willen hebben dus wil ik naar abonnement met toestel overstappen. Is het mogelijk, ook al verloopt mijn contract deze jaar niet?

Ik wil overstappen naar een andere provider. Ik heb via mijn bankrekening opgezocht dat ik al sinds 2023 mijn huidige abonnement betaal aan Odido. Dus ik dacht dat mijn abonnement nu wel snel opzegbaar zou zijn. Maar volgens mijn Odido app en account heb ik dit abonnement sinds 2025 en loopt het tot 2027. Hoe kan dit? Ik betaalde hiervoor ook al abonnementskosten aan Odido.

Hello, I would like to cancel my cancellation request. I prefer to switch to a prepaid plan rather than lose my number at this time. Can anyone help me?

Goedenavond,bij het willen toevoegenvan mijn abonnement aan de Odidoapp geeft hij aan dat het abonnement al gekoppeld is aan een ander account. Hoe karig verwijderd worden,zodat ik mijn nummer ka toevoegen?

Goedemiddag,Ik ben mijn simkaart verloren tijdens reizen in het buitenland. Graag zou ik een Esim aan willen vragen, maar ik zie daarbij staan dat deze niet geactiveerd kan worden in het buitenland. Kan ik deze toch kopen? En kan iemand mij verder helpen met het activeren? Communicatie via de chat lukt helaas niet en met mijn huidige buitenlandse Sim lukt het momenteel ook niet om de klantenservice telefonisch te bereiken.  Groetjes, Romana 

Hallo Odido,Mijn nummerbehoud voor mobiel staat nu gepland op 1 juni 2026. Op die datum ben ik echter in Thailand. Het is voor mij cruciaal dat mijn huidige KPN-nummer tijdens mijn reis actief en bereikbaar blijft op mijn huidige simkaart, omdat ik dit nummer absoluut nodig heb voor de sms-autorisatie van mijn bank.Daarnaast wordt mijn internet voor thuis ook op 1 juli overgezet naar Odido, dus het is ideaal als alles op dezelfde dag ingaat.Ik wilde de datum zelf via de online tool verzetten naar 1 juli 2026, maar ik krijg helaas de foutmelding "Geen merk gevonden voor uw mobiele nummer". Zou een moderator de wens datum voor mijn mobiele nummerbehoud handmatig in het systeem kunnen verzetten naar 1 juli 2026?Zodra een moderator dit oppakt, stuur ik mijn klantnummer, tijdelijke nummer en te behouden KPN-nummer direct via een veilig privébericht toe.Alvast bedankt voor de hulp!