Klantvoordeel plotseling weg

Weet je zeker dat je mobiele Odido abonnement en vast internet abonnement niets is gewijzigd? Want dan zou klantvoordeel er gewoon moeten zijn.

Hoi Eric,

Ik heb uitsluitend Deezer Vast aangezet.

De klantenservice gaf aan dat klant voordeel na 48 weer actief zou moeten zijn. Bij Nederlandse providers is het altijd zo lastig om probleem op te kunnen lossen, het lijkt wel of ze geen klanten willen . De oorzaak zijn de externe call centers 

Het klant voordeel staat overigens nog wel bij mijn thuis internet in de App

Hallo ​@WoAl 

Klantvoordeel hoort direct in te gaan als je daar recht op hebt, sindskort is er ook zoiets van dat je kunt kiezen tussen €2,50 korting of een streamingdienst. Misschien heeft dat er iets mee te maken?

Hi ​@Waqqas ,

Ik heb een contract volgens voorwaarden van 2024, dus als dit sinds kort is zal dit niet. Vervalt dan ook de dubbele data ? Dan zou het een erg slechte deal zijn.

Helaas zal de webcare op Pinkster maandag ook beschikbaar zijn. Dus dinsdag even afwachten.

​@Waqqas MIJN ODIDO is al de hele ochtend niet bereikbaar. Maar ik heb geen Videoland, omdat ik heel weinig naar RTL content kijk.

De dubbele data is ook opeens weg.

Waar kan ik klant voordeel uit en weer aan zetten?

Hopelijk werkt het mijn account spoedig weer. Nergens wordt ook aangegeven hoe lang het gaat duren 

Hi ​@Waqqas  & ​@eric  ,

Voor nu loopt een annulering van het klant voordeel, wat waarschijnlijk 24 uur en dan de volgende ochtend duurt voordat dit is verwerkt.

Daarna zal ik het opnieuw aanzetten om te kijken of dit, zoals ook in andere topics het geval is, de activering in een black hole zit. Waqqas, ik ga dit proberen. En voor €2,50 per maand wil ik best met minder reclame dan RTL Crime naar Baantjer kijken. Wellicht gewoon €4,50 Korting op Videoland geven inplaats van uitsluitend het reclame abonnement. Ik wil cookies namelijk het liefst weigeren.

In elk geval kun je op alle je devices je advertentie ID verwijderen en deactiveren. Scheelt een boel passende reclame waardoor je wellicht voor de bijl gaat 

Hoi ​@WoAl ,

Je praat hier op het forum met andere klanten zoals waqqas en ik. Wij hebben geen invloed op de proposities van Odido en helpen vooral met duiden wat het aanbod van Odido wel is en tips en truuks bij het gebruik vanuit onze eigen klantervaring en op sommige vlakken zeer diepe kennis van vaste - en mobiele netwerken.

Dat weet ik, maar jullie hebben mij wat tips gegeven waar ik hopelijk het probleem mee kan oplossen.

En dat jullie belangeloos zoveel op het forum zitten is prijzenswaardig. Jullie kunnen in elk geval niet met mij meekijken in mijn klant account, wat de Webcare wel kan.

Ik laat weten of het is opgelost. Mocht dit ondanks de tip van mede klant ​@Waqqas niet lukken dan mag de Webcare aan de bak 

Hoi WoAl, leuk dat je zowel een mobiel abonnement als Internet + TV bij ons hebt! Ik snap volkomen dat je Klantvoordeel niet wil missen en ben blij om te lezen dat ​@eric en ​@Waqqas je al mooie tips hebben meegegeven. Laat je het ons weten of het is gelukt? Anders help ik je uiteraard graag verder. Ik heb je alvast een privébericht gestuurd voor de verificatie. Als je daar dan op me reageert, dan pakken mijn collega's of ik het zo snel mogelijk voor je op. Voor nu wens ik je nog een hele fijne 2e Pinksterdag!

Hoi Marciano,

Het is onmogelijk om klantvoordeel te verwijderen, ik krijg een foutmelding en de actie wordt niet na 2 nachten uitgevoerd.

Sinds de website is overgegaan van T-Mobile.NL naar ODIDO.NL kan er niks meer online zelf worden geregeld. Ook dit graag fixen.

Daarbij mag ik van mijn werkgever geen linkjes openen die niet direct naar de aanbieder verwijzen, dus fix ook dat de tracking tussenstap eruit gaat.

​@Marciano van Odido ,

Ik ben hier nu helemaal klaar !!!

De support hielt mij aan het lijntje en jij checkt totaal niks of het is gelukt.

Die tussen link bij e-mails, waar niemand op zou moeten klikken.

Dat ik niks zelf online kan regelen via de mijn omgeving en problemen niet worden opgelost. Gelukkig kan ik over 3 en 5 weken mijn overstap regelen.

Deezer heb ik vorige week voor een jaar afgesloten, dus houdt ik jullie eraan dat ik mijn Deezer vast mag uitzitten, anders is het koppelverkoop en dat is verboden.

Uiteindelijk is het verwijderen van klantvoordeel toch gelukt en het duurde maar 2 minuten.

Via de App werkt dus niet, maar via de Website dus wel. Binnen 4 minuten zat de korting en dubbele data er weer op. ​@Waqqas  goede tip, Dankjewel.

​@Marciano van Odido zou je de bug in de App kunnen door escaleren?

Waqqas en ​@eric weten nu dat jullie mensen kunnen aanraden dit via de website te proberen inplaats van via de niet goed functionerende App.

Hoi ​@WoAl ,

Dat is het leuke aan dit forum , het brengt klantervaringen samen en dat kunnen forumleden inderdaad met elkaar delen. Top dat je deze oplossing werkt en bij een volgende case kunnen anderen dit ook proberen.

​@Marciano van Odido ,

Omdat ik door een bug in het systeem 8 dagen geen klantvoordeel heb mogen ontvangen op mobiel vraag ik je of je voor mobiel 65 cen wil compenseren.

Omdat de factuur over deze maand voor ODIDO Thuis al was aangemaakt kan ik nu niet controleren of ik bij thuis internet wel recht had op de volledige klantvoordeel. Kun jij dit voor mij nagaan en indien nodig €1,29 kunnen compenseren?

Het is geen Wereld bedrag, maar ik heb er recht op. Als ik de klantenservice hiervoor moet bellen kost dit een meervoud hiervan, waarschijnlijk zou ik dan ook nog meerdere keren contact moeten opnemen.

Wellicht kan ODIDO behalve meer medewerkers in de lijn zetten ook de kwaliteit verbeteren.

Iedere keer dat een klant belt moet ODIDO betalen aan het Callcenter. Maar problemen worden zelden in eens opgelost, uitgezonderd pakketje aan of uit zetten of een korting met verlenging inschieten

Hoi WoAl, natuurlijk wil je gewoon je Klantvoordeel ontvangen. Goed dat je zo alert bent geweest en dit hebt doorgegeven én fijn om te lezen dat het uiteindelijk via de website direct is opgelost. Ik heb je feedback over de bug in de app intern aangekaart zodat dit verder onderzocht kan worden. Ook heb ik direct gekeken naar de periode waarin het Klantvoordeel niet actief was. De gemiste kosten zijn daarom vergoed, zodat dit netjes rechtgetrokken is.

Bedankt voor je uitgebreide terugkoppeling en het meedenken over verbeterpunten. Laat je mij weten of het zo goed is opgelost?