Mobiel

Onze zoon is op vakantie in Kroatië en het lukt hem niet om verbinding met 4g te krijgen. Alle instellingen al geprobeerd, in Odido app staan geen blokkades, zijn nummer is XXXXKan iemand meekijken misschien? Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht. 

Ik heb afgelopen woensdag in Vlaardingen bij Odido mijn toestel Samsung Galaxy S25 Ultra 512gb blue opgehaald.Ik heb erna bij Samsung de promotie aangevraagd. Deze is afgewezen om de volgende redenen: De reden hiervoor is:Het geproduceerde model is niet aangekocht bij een synthetische winkel. Hoe zit dit? Jullie maken onjuiste reclame?

Hoi, Ik heb een vraag over een factuur die ik zojuist heb ontvangen. Mijn abonnement liep t/m 27 april en mijn nieuwe abonnement zou 28 april in gaan volgens de bevestiging. De telefoon die ik besteld had kwam wat later, omdat deze niet op voorraad was. Ik heb eind april een factuur ontvangen waarin mijn oude abonnement nog een maand vooruit werd geïncasseerd zonder telefoonkosten voor de periode van 28.04.25 t/m 27.05.25. Zojuist heb ik een factuur ontvangen waarin mijn oude abonnement wordt benoemd, maar met een - ervoor. Ook staat op deze factuur twee keer mijn nieuwe abonnement. Dit is voor de periode 30.04.25 t/m 27.05.25 en 28.05.25 t/m 27.06.25. De nieuwe periode begrijp ik, maar ik snap niet waarom ik nu eigenlijk twee keer betaal voor een dubbel abonnement, terwijl de ene verliep op 27 april en de andere in ging op 28 april. Het zou dan toch niet moeten zijn dat ik dubbel betaal? In Mijn Odido account zag ik destijds ook alleen het nieuwe abonnement en toen vond ik het al gek

Mijn telefoon is gestolen. Ik wil de simkaart laten blokkeren maar vanwege Pinksteren is de klantenservice niet bereikbaar en ik heb geen inlog registratie om zelf de simkaart te blokkeren.Wat kan ik doen om te blokkeren?Groet Andrea

Hallo, Ik zie op mijn odido alleen maar de facturen van Unlimted start, niet die ven het extra sim-kaart die ik bij gekocht heeft ? Maandelijks krijg ik in mijn mailbox de factueren van tv + internet, niet van unlimted start en ook niet van het Hello abbonenment ? Nergens kan ik iets vinden van Het Hello abbo, hopelijk weet iemand waar dit fout gaat. Grtz Peter

Goedemiddag,maandag 02-06 heb ik een duo-sim besteld. In de mail staat dat het 3 werkdagen zal duren en mocht het langer duren, moet ik contact zoeken.Nergens is te vinden waar ik hier contact voor kan zoeken en ik heb ondertussen nog steeds geen duo-sim.  

Met mijn prepaidnummer kan ik wel in het buitenland (bv Frankrijk) gebeld worden maar uitgaande gesprekken zijn geblokkeerd. Ik zpu dit graag geactiveerd zien. Mijn Odido account lijkt niet te werken (te lang niet ingelogd). Nr is voormalig T-mobile

Ik heb een abonnement voor 2 jaar met sim only. In september loopt dit af. Krijg bericht dat ik mag verlengen. Dat wil ik ook, weer sim only. Maar elders lees ik dat je dan € 71, 00 moet betalen omdat je het vervroegd verlengd. Maar dat staat nergens…...Hoe zit dat nu precies. Kan ik nu, 5 juni, verlengen vanaf half september voor het bedrag dat genoemd staat per maand? Komen daar geen eenmalige kosten bij  voor het vervroegd verlengen bij dit aanbod? Of is vervroegd verlengen als je het eerder wil dan 4 maanden voor afloop van het contract? Graag even hulp hierbij, zodat ik niet verrast word. Bedankt alvast. 

GoedendagIk probeer mijn tmobile/odido abonnement te koppelen aan mijn odido account, alleen lukt het koppelen niet, omdat de contractgegevens anders, zijn (destijds abonnement afgesloten bij tmobile) en ik daarvan een foutmelding kreeg, via de site staat hij er wel bij alleen krijg ik een foutmelding dat er een probleem zou zijn bij het laden van mijn gegevens, het zou fijn zijn om het abonnement te koppelen in mijn app/overzicht kan terugzien, iemand enig idee hoe ik dit voor elkaar krijg?Gr leon

Beste, Gisteren mijn abbonement verlengd en ik was in de veronderstelling goedkoper uit te zijn dan ik via de mail in mijn nieuwe contract terugzag. Heb ik iets verkeerds gedaan? Ik hoor het graag. Dank voor de hulp! 

Hallo,Mijn vrouw en ik zijn momenteel in Turkije en we hebben allebei de “Internet op Reis M-pas MP3” bundel van Odido actief. Deze bundel werkte eerder deze vakantie gewoon in Turkije, maar sinds we terug zijn gekomen van een boottochtje langs Griekenland krijgen we nu allebei in de app de melding:“Niet actief in het huidige land”De bundel is nog geldig en er staat dat er nog genoeg MB’s beschikbaar zijn. Ook onze NL-bundels en EU-data staan op “niet actief in het huidige land”. Roaming staat aan en we hebben al opnieuw opgestart en handmatig van netwerk gewisseld, maar niets helpt.Het lijkt alsof de bundel administratief is vastgelopen of geblokkeerd na het wisselen van land. weten jullie hoe dit kan of een oplossing? Bellen vanuit hier naar NL is erg duur met het staan in een wachtrij. Kan Odido dit controleren en oplossen voor mij en mijn vrouw? Alvast bedankt! Groet

Goede avond, Graag wil ik mijn gebruikersnaam (Forum) laten veranderen naar frenky Boy of iets anders.Dit vanwege de privacy. Alvast bedankt.

Hello, recently been trying to cancel my subscription as I moved abroad a while ago.I would massively appreciate any help regarding the matter. However I have lost access to the SIM and therefore the number. I am willing to provide any formation necessary to ensure that I can get this done. Thanks in advance. 

Ik heb een aankoop gedaan via de playstore, in de app kost dit nog geen 12 euro, van odido staat er 14,50. Die 12 euro is ook al met btw. Dus hoe kan dit? Is er extra btw berekent?

Ik ben nu in Jordanie. Op advies van een Odido sms heb ik voor 15 euro een MP3 bundel aangeschaft en vervolgens data gebruikt. Vervolgens blijkt dat Odido de MP3 niet gebruikt. In plaats daarvan is het dataverbruik geboekt op reguliere (zeer dure) buitenlandkosten. Ik heb nu dus 9,75 euro betaald voor een uurtje minimaal dataverbruik (voor navigeren in de stad en whatsapp met thuis). Als Odido mijn niet van verkeerde informatie had voorzien, dan had ik een andere oplossing gebruikt. Kan odido de MP3 kosten volledig crediteren en voor de datakosten van 9,75 coulance tonen?

Mijn oude Simkaart past niet in nieuwe telefoon en is nu ook kapot. Ik wil een nieuwe bestellen. Maar dit lukt niet via mijn Odido. Kan ook niet bellen wat nu? Heb wel een contactformulier ingevuld maar het antwoord gaat lang duren denk ik. Wat nu?

Goede dag, apologies for writing in English.I recently had to move out of the Netherlands to a non-EU country, meaning I won’t be able to use my Odido number without roaming. That being said, I would still like to keep my Dutch number, and I believe switching to prepaid can help with that.I understand that there is already a similar post to this one ( ), but unlike this person, I would be very thankful to keep the same number I’ve had all these years. Plus, I don’t have a problem with receiving the SIM card, since I have a digital SIM.Is my suggestion possible?Sorry for the trouble and thank you in advance.

Op 25 juni 2024 heb ik een nieuwe telefoon besteld en het bedrag van €246,41 overgemaakt vanaf mijn rekening. Helaas werd mijn bestelling op 2 juli 2024 geannuleerd omdat er niet betaald is. Zie mijn afschrift voor bewijs dat het geld is overgemaakt. Ook heb ik het bedrag niet teruggestort gekregen vanwege een fout in de betaling. Tot mijn grote teleurstelling heb ik nog steeds geen terugbetaling van het overgemaakte bedrag ontvangen. Na heel veel telefoontjes en mails ben ik nog steeds geen stap verder. Ik verzoek u daarom dringend om het volledige bedrag zo snel mogelijk op mijn rekening terug te storten, anders zal ik genoodzaakt zijn om de situatie uit handen te geven aan een incassobureau. De eventuele bijkomende kosten zullen op u verhaald worden.   

Wij verblijven regelmatig in 08220 Saint Jean aux Bois alwaar ik niet of nauwelijks dekking heb met mijn ODIDO abonnement. Kan het zijn dat ik mijn roaming instellingen moet wijzingen? Nu staat die op “automatisch” de roaming partner kiezen.

Goedemorgen,Op 16 mei ben ik overgestapt van Odido prepaid naar een Ben abonnement.Op de website van Odido is de mogelijkheid om prepaid tegoed te laten uitbetalen. Ik voldoe aan alle 3 de voorwaarden, maar toch is het niet mogelijk. Op maandag 19 mei heb ik contact gehad met de service afdeling van Odido, daar is bevestigt dat het niet lukte, maar wel zou moeten kunnen.Deze afdeling heeft een case aangemaakt bij de technische afdeling, maar daar heb ik nog steeds niets van gehoord (27 mei).Wat is de status van deze case? En wanneer hoor ik hier wat van?Groetjes,Sandra

Hoi supportAangezien dat ik mobiel en tv+internet hebt dezelfde adres en toch kan ik geen klantvoordeel activeren ? hebt geprobeerd maar het werkt niet … zowel via app en mijn odido op website.

Ik probeer mijn abonnement voor internet thuis te koppelen in mijn account. Maar krijg steeds een foutmelding.Vermoedelijk ligt het aan het feit dat ik het internet abo niet kon koppelen aan mijn voorletters, maar alleen mijn roepnaam mocht invullen.Tevens heb ik een ander banknummer dan normaal ingevuld, misschien veroorzaakt dat nog wat issues.Kan iemand mij helpen.De Chatbot snapt me in ieder geval niet.Groet, Bart

Hallo allemaal, Ik ervaar sinds kort een probleem met het voeren van een tweede oproep tijdens een bestaand telefoongesprek. Ik ben klant nu 2 maanden klant en maak gebruik van een iPhone (er is niets gewijzigd aan mijn toestel of instellingen). Probleem:Wanneer ik tijdens een gesprek met persoon 1 een tweede oproep wil starten om een driegesprek te vormen, wordt het eerste gesprek direct beëindigd zodra ik de tweede oproep initieer. In plaats van de oproepen te kunnen samenvoegen of in de wacht te zetten, stopt het gesprek met persoon 1 meteen. Bij mijn vorige provider (Vodafone) werkte dit gewoon naar behoren.Ik heb de instellingen gecontroleerd maar daar is niks in gewijzigd. Ook zijn er geen beperkingen ingesteld op mijn toestel. Dit probleem ervaarde ik gauw al gelijk na de overgang van Vodafone naar Odido al op de eerste dag. Vraag:Heeft iemand dit probleem ook ervaren bij Odido?Hoe is dit op te lossen? Alvast bedankt voor het meedenken!

Ik wil graag mijn extra abonnement Skyshowtime opzeggen maar de knop hiervoor is niet beschikbaar?Ook bij het activeren / koppelen krijg ik de melding dat het account niet gekoppeld kan worden.

Ik woon in Spanje en heb momenteel al een e-sim (prepaid) in mijn telefoon staan wat perfect werkt. Helaas heb ik een roze streep door mijn scherm (Google Pixel 8) waardoor ik een nieuw toestel ga ontvangen (Google Pixel 9).Ongeveer 1,5 jaar geleden had ik een soortgelijke situatie en heb ik na contact met de klantenservice toen doorgekregen dat het ontvangen van een nieuwe e-sim via een fysieke winkel moest. Een vriend van me is daar toen heen gegaan en heeft mij middels videobellen vanuit daar kunnen helpen samen met een medewerker.Wat ik nu begrijp en zie is dat deze ouderwetse manier gelukkig niet meer nodig is en het nu via de Odido app kan. Daar zie ik inderdaad dat ik een nieuwe e-sim kan bestellen (zie screenshot). Overigens heb ik toen al begrepen en ook hier in de community gelezen dat het idealiter in Nederland gebeurt, maar dat het wel gewoon vanuit het buitenland kan. Helaas ben ik voorlopig niet in Nederland, dus moet het vanuit Spanje.Twee vragen: Klopt het inderdaad dat