Mobiel

Duo to bad service and support, I want to switch to another operator (both sim card and klick&Klar) my contract (sim only) will be finished on 7 August. Is that enough if I have a new contract with starting date of 8 August with another mobile operator? Or should I send any request for the cancellation?Thanks!

Mi número móvil de negocio quedo inactivo y hoy retire una tarjeta preparada para rescatar mi antiguo número pero en línea no me deja entrar ya que el número que solicito debe estar activo, como puedo hacer me urge tener nuevamente mi antiguo numero

Ik ben al de hele middag aan het bellen.kreeg een telefoontje dat mijn hypotheek nog niet kan worden aangevraagd door een bkr registratie, waar ik dus niks van wist.gelijk met odido bellen want ik had ooit een abonnement met t-mobile en daar zou het vandaan komen. Volgens de aardige mevrouw aan de telefoon moest ik flanderijn bellen. (Blijkbaar had ik niet alles betaald en daar wist ik ook niks van). Dit uiteraard gelijk gedaan en die zeggen dat juist odido dag moet doen en er helemaal geen registratie mag zijn omdat het al 5 jaar geleden is afbetaald.dus ik weer odido bellen en nu krijg ik te horen dat het 5 werkdagen gaat duren! Als dat zo is dan kunnen wij ons huis niet kopen.  zit echt te huilen nu door deze slechte service.

Hallo Odido-team,Mijn partner en ik zijn bezig met het kopen van een huis, maar we lopen tegen een negatieve BKR-registratie aan op mijn naam, afkomstig van een achterstand op mijn Odido-abonnement. Deze achterstand is inmiddels volledig afgelost.De registratie stamt uit een moeilijke periode in mijn leven, waarin ik psychisch vastliep na een relatiebreuk. Inmiddels ben ik volledig hersteld, financieel stabiel, schuldenvrij en spaar ik elke maand. We hebben spaargeld én overwaarde beschikbaar, maar door deze oude registratie stagneert onze hypotheekaanvraag — en daarmee onze volgende stap in het leven.Ik zag dat Marciano in oktober iemand heeft geholpen in een vergelijkbare situatie. Zou iemand van het Odido-team, bij voorkeur Marciano, mijn situatie opnieuw kunnen laten beoordelen? Ik heb hem ook een privébericht gestuurd met meer informatie.Daarnaast ben ik bereid om mijn huidige abonnement direct volledig af te lossen als dat helpt bij een positieve beoordeling.Alvast bedankt voor h

Good evening, I recently found out that my business number is inactive. Today I purchased a prepaid line from Odido to be able to change my business subscription number to prepaid, but when I requested the number transfer online, I noticed that the line I want to recover must be active. Now, what can I do in this case since I urgently need to recover the number? 

Goedemiddag,Ik ben een nieuwe klant bij jullie geworden. Ik heb een mobiel unlimited, en het klik en klaar internet abonnement. Beiden op hetzelfde adres. Ik heb dit in de winkel geregeld. Daar kreeg ik te horen dat ik meteen klantvoordeel zou hebben. Nu komen de eerste facturen binnen (inmiddels 3, 2x voor internet en 1x voor mobiel ivm overstap periode) en zijn ze voor het volledige bedrag. Ik heb nu in de app aangemeld dat ik voordeel wil. Mij is in de winkel nooit verteld dat ik nog iets moet doen, en dat de korting vanzelf verrekend zou worden. Kan dit nog terugwerkend gedaan worden aub? Hartelijk dank! Groetjes Susanne 

Beste Odido'ers, Wij gaan binnenkort op cruise en het is mij, na een telefoongesprek met Odido, nog niet helemaal duidelijk wat nou de - eventuele- kosten zijn voor roaming op een cruiseschip. Ik ga er van uit dat er, ondanks dat we in Europa/Europese wateren blijven, toch wel kosten zijn omdat het via een satellietverbinding gaat. Er is natuurlijk wifi aan boord en we kunnen natuurlijk dan kosteloos via WhatsApp bellen maar het gaat natuurlijk een keer gebeuren dat als we vanaf land terug aan boord gaan vergeten om roaming uit te zetten. Heeft er iemand ervaring mee of is er iemand van Odido die mij kan vertellen wat de gespreks- en datakosten zijn tijdens een cruise. En zijn er kosten als je gebeld word? Dit is wat de Holland America line er over schrijft op hun website:Mobiele telefonieDankzij een overeenkomst met Wireless Maritime Service kan Holland America nu een geavanceerd roaming netwerk bieden aan boord van alle schepen van Holland America, waardoor u nu met uw eigen mobiele

Ik zou graag mijn abonnement willen afkopen. Zou een moderator dit kunnen regelen voor mij?

Afgelopen zaterdag heeft mijn dochter op de markt gewerkt.Plotseling meld haar telefoon dat ze 80% van haar bundel verbruikt heeft en binnen paar minuten daarna zelfs 100%. Haar bundel is 40GB. 20% daarvan is 8GB. Dat is onmogelijk dat ze dat verbruikt in paar minuten. Over de hele dag was het zelfs 15GB terwijl ze werkt. Dit kan niet. Ze heeft geen auto update aan. Het kan gewoon niet maar er komt geen oplossing vanuit Odido. Er is al een ticket nr. 77998991. Mijn dochter kan echter zelf overdag haar telefoon niet opnemen omdat ze op school zit. Als ik terugbel kom in niet bij degene die dit ticket behandeld. Help!Peter Ankerman

Sinds T-Mobile is overgenomen door Odido is de service echt slecht geworden. Mijn telefoon werkt niet in Spanje, ik heb contact opgenomen via de chat – maar zoals gewoonlijk zijn er geen adviseurs beschikbaar (Dit is het geval sinds Odido bestaat – geen idee waarom jullie een dienst aanbieden die jullie niet leveren, het is echt onvoorstelbaar...).Ten tweede: hoe moet ik in hemelsnaam de klantenservice bellen als mijn telefoon het niet doet? Ik heb via het contactformulier contact opgenomen en – uiteraard – probeerden ze me terug te bellen, maar dat werkt natuurlijk niet. Wat een verrassing.Kan iemand mij uitleggen hoe dit bedrijf überhaupt succesvol is? Kan iemand mij ook vertellen waarom jullie adviseurs niet beschikbaar zijn? En kan iemand mij uitleggen hoe ik in contact kan komen zonder dat het tientallen e-mails of pogingen kost?

Goedemorgen ,Ik heb een Apple Watch en Multisim besteld, maar heb ze niet meer nodig. Ik heb het formulier op de Odido-website ingevuld om het product te retourneren, maar de website blijft aangeven dat er een fout is opgetreden. Ik heb gisteren contact opgenomen met de klantenservice. Het werkt niet. Ik heb die medewerker gisteren gebeld. Hij hielp mij met het retourneren van het artikel en vertelde mij dat ik 5 minuten moest wachten op een e-mail. Maar tot op heden heb ik nog steeds niets gehoord.Kan iemand mij helpen het terug te sturen

Goedendag,Mijn man en hebben een unlimted premium abonnement (en samen unlimted) genomen omdat wij gedeeltelijk in Turkije wonen. Ik kwam gisteren aan en kreeg netjes een SMS welkom in Turkije en dat ik met mijn abo 75 GB kon gebruiken en dat gebruik zichtbaar is in app, maar daar staat geen data en dat het niet actief is in het huidige land. Dat lijkt me dus niet te kloppen.Wat kan het probleem zijn? Ik wil niet voor onverwachte kosten komen en zou dus naast de bundel zelf ook het gebruik daarvan inzien. 

Hi, I have received that mijn factuur is klaar. However when trying to login with my email - in correct 3 abonnement (not my number) is being advised to add. I have no ability to go into my account or I should accept those strange mobile phones. Please can you have a look.

I had a year contact that is ended in April 2025, but I am still debited in May. 

I have left the Netherlands. I have canceled the number 0642490326, but it is still charging me. I got an email about my cancellation.Datum stopzettingWe stoppen je contract met mobiel nummer 0642490326 op 15 april 2025. Vanaf dan kan je je simkaart en mobiele nummer niet meer gebruiken.  Could you please help me terminate? Do I still have to pay ? Factuurdatum Factuurnummer Te betalen 13-05-2025  901589509128 € 8,99 Totaal openstaand bedrag       € 8,99

My name is Md Jahid hasan and I am from Bangladesh. I went to netherlands for study purpose and I took a subscription of odido with device for 24 month instalments and I have done my study and return back to my homeland so I don’t need the subscription anymore. Kindly note that I have completed 24month instalments. My sim number was +31641218887. Please help me regarding my problem because without using any benefit I am paying payment for subscription.

Hi, Ik heb zojuist een factuur van honderden euros gekregen voor het zogezegd, 'afkopen' van mijn contract. Dit is uiteraard volstrekt onzin en vraag mij dus ook af hoe ik dit aan moet gaan pakken. Ik heb een aantal maanden odido gehad op mijn oude adres en toen ik wist dat ik ging verhuizen, heb ik direct mijn verhuizing doorgegeven aan odido. Helaas bleek er in mijn nieuwbouw woning geen mogelijkheid tot odido en daarom moesten wij een andere provider nemen. Wij moesten alleen bewijs leveren dat wij echt verhuisd waren in de vorm van een contract. Dit hebben wij netjes geleverd en daarna bevestiging ontvangen dat het in orde was. Nu 2 maanden later moet ik dus best schrikken van het factuur dat plots binnen komt op een behoorlijk slecht moment aangezien het verhuizen geen goedkope grap was. Iemand advies?

Goedemorgen, Ik heb een contract getekend met daarin een maandbedrag á 45 euro exact. Daar gaat vervolgens exact 10 euro Unlimited Plus-korting vanaf. Dat betekent dus een maandbedrag van 35 euro exact. Dan nu het probleem.. want wat incasseert Odido… 35,01 per maand. Dit klopt dus niet. Ik heb hierover een klacht ingediend, maar Odido weigert om te leveren/doen wat contractueel is overeengekomen.  Dit is het zoveelste issue dat ik met jullie heb gehad en ik wil géén compensatie voor een rommelige administratie aan jullie kant, maar een wijziging van het abonnementstarief in jullie systeem zodat e.e.a. klopt met wat er contractueel overeengekomen is. Hier het bewijs:  Ik zie graag de door mij gewenste oplossing tegemoet.

Odido,Ik ben de afgelopen weken wel 6 tot 7 keer gebeld door het 06-nummer dat eindigt op 1400 met de poging om mij iets te verkopen. Vandaag weer! Waaronder verlengen van een bestaande abonnement en glasvezel.Stop ermee! Het bandje met ‘recht van verzet’ wordt niet ingestart door jullie opdringerige telefonisten en ze zijn zeer moeilijk te verstaan.Ik heb al 3x keer gebeld naar het gratis nummer en steeds 20 minuten in de wacht gehangen in de hoop om iemand hierover te spreken, maar helaas. Geen verbinding! De optie ‘spreek met een adviseur’ bestaat ook niet in jullie menu!Moet ik zover gaan dat ik mijn abonnementen bij jullie stopzet, vanwege jullie opdringerige gedrag?

Vandaag is mijn prepaid sim onley omgezet naar een abonnement intern bij odido. Met nummerbehoud. Er was mij door medewerkster Lena telefonisch verzekerd dat de € 15.- prepaid tegoed zou meeverhuizen.Dat blijkt niet het geval.Navraag levert een opsomming van regels op die eropneerkomt dat als ik weg ga bij odido naar een andere provider ik recht heb op restitutie.Blijf ik evenwel bij odido komt het tegoed te vervallen.Mij ontgaat ten ene male de logica.En verwacht een oplossing.Tinus Plotseling   

Hi, I need help with cancelling my contract (It ended in April 2025 but subscription is still debited). I moved away and can not contact the customer service line. What should I do?

I had a year contact that is ended in April 2025, but I am still debited in May. 

Hi, ik heb een betaalregeling maar toch is mijn sim geblokkeerd. Kunnen jullie dit fixen?

Goedemiddag, Gister heb ik een nieuwe Apple Watch gekocht die ik wil koppelen aan mijn mobiel netwerk. Ik krijg echter de volgende melding:je odido nl-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je apple watch,WatchOS-versie: 11.2iOS versie 18.4.1Kunnen jullie dit oplossen? Groet,Denise 

Na softwareupdate van 25 mei 2025 kan ik niet meer internetten, bellen of gebeld worden... krijg de melding "geen simkaart alleen noodoproepen" terwijl de simkaart gewoon in mijn toestel zit...